Hoi @Nivek91, bedankt voor jouw bericht en welkom hier op de KPN Community :)

Mijn eerste idee is dat we dit moeten zoeken in de hoek van je toestel, vooral ook omdat je aangaf dat je met je vorige toestel dit probleem niet hebt ervaren. Heb je de optie om je simkaart eens in ander toestel te testen? Op die manier kun je het snelst bepaalde zaken uitsluiten. Verder geef je aan dat je Volte hebt uitgeschakeld omdat anders al je inkomende oproepen als onbekend worden weergegeven; als je volte wel inschakelt, kun je dan wel gebruik maken van mobiel internet terwijl je aan het bellen bent? Ben benieuwd en zie je bevindingen dan ook graag tegemoet! 

Dank voor uw reactie.

Het volgende:

-Met volte ingeschakeld krijg ik nog altijd gesprekken binnen als "onbekend nummer". Internetten gaat inderdaad wel via volte.

-Met volte uitgeschakeld werkt nummer herkenning wel maar werkt het internet niet vanaf het moment dat de telefoon over gaat.

-Met volte uitgeschakeld staat rechts bovenin wél 5G.

-Bij mijn vorige toestel had ik dit probleem niet omdat dat toestel geen volte had. Volgens de specificaties gaat dat toestel niet hoger dan 4G+ (lte advanced).

Ik heb geen ander toestel met volte dus dat heb ik nog niet kunnen testen.

Wat ik aan wilde geven met de opmerking over mijn vorige toestel is dat op basis van die ervaring, volte helemaal niet noodzakelijk is om te kunnen internetten en bellen tegelijkertijd. Dat is wat ik zo gek vind aan het verhaal.

Gr,

Kevin

We zijn een maand verder, iemand nog een idee?

Hoi ​@Nivek91 

Ik raad je aan om de netwerkinstellingen in het menu van je HTC te gaan resetten.
Hiermee haal je veel fouten en problemen weg, en worden de meest actuele netwerkinstellingen ingeladen op jouw HTC U23 Pro.

Zodra dit is gebeurd, verander dan even niets, en kijk eerst of alles dan wel weer goed werkt.

Voor de rest staat nummerweergave volledig los van VoLTE (bellen over 4G), omdat dit twee heel aparte functies zijn binnen het mobiele netwerk.
Al heb ik jouw specifieke probleem al eens eerder gehoord bij een HTC smartphone, dus waarschijnlijk is het typisch iets wat bij HTC ligt.

VoLTE wordt tegenwoordig automatisch geactiveerd op je smartphone, en hoef je dus zelf niet meer aan te zetten, dit is sowieso het geval bij Samsung smartphones en de iPhones van Apple de twee grootste merken op smartphones.

Laat even weten, of het resetten van de netwerkinstellingen tot het juiste resultaat heeft geleid.

Goedemiddag ​@Nivek91 en oprechte excuses voor de late reactie, het lijkt erop dat je topic een beetje tussen wal en schip was beland :(

Heb je het bovenstaande advies van ​@Michel.uit.Arnhem nog opgevolgd en zo ja, heeft dit ook voor het gewenste effect gezorgd? Ook ik denk nog steeds dat je dit moet zoeken in de hoek van je HTC toestel, het kan daarom ook geen kwaad om dit eens aan te kaarten bij HTC!

Goede middag,

Geen probleem, vandaar het extra bericht :)

Ik heb niet geprobeerd wat Michel voorstelde. Ik kan me niet herinneren dat ik ooit iets heb veranderd aan die instellingen los van VoLTE uitschakelen en gezien ik dit al vanaf het begin heb, lijkt mij dit zeer onwaarschijnlijk.

Momenteel heb ik inderdaad een vraag uit staan bij HTC, zij waren ook degene die toen der tijd voorstelde om VoLTE uit te schakelen. Hiervan ben ik dus nog even in afwachting (ticket afgelopen weekend aangemaakt)

Kevin

Check, dank voor deze terugkoppeling ​@Nivek91! Benieuwd naar de uitkomst van de vraag die je bij HTC uit hebt staan, verwacht dat zij hier wel iets mee moeten kunnen :) 

daar ben ik weer!

1 van de vragen was of ik een andere simkaart kon gebruiken om te testen. Simkaart van moeders gebruikt, ook kpn, pa laten bellen en ik had nummer herkenning. VoLTE uit, geen internet tijdens bellen.

Eigen simkaart terug geplaatst en nu heb ik in eens wel nummer herkenning met VoLTE, dus in dat opzicht is het voor mij prima, maar toch blijft het raar dat met VoLTE uitgeschakeld ik niet kan internetten tijdens het bellen.

kevin

​@Nivek91 Het hangt ervan af welke soort van Dual Sim je heb. Bij  Dual-SIM Standby (DSS) of  Dual SIM Dual Standby (DSDS) kan alleen een verbinding (SIM) actief zijn. bij Dual-SIM Active (DSA) kunnen 2 verbindingen tegelijk (SIMs) actief.

HTC U23 Pro

Dat is zoals de techniek werkt.

Overgesimplificeerd:

Je mobiele telefoon verbinding heeft (globaal gezien) 2 functies, bellen maakt gebruik van een Voice kanaal en Internetten maakt gebruik van een data kanaal. tot en met de verbindingen met 2g werden ook daadwerkelijk beide kanalen aangeboden aan de toestellen en dus als je werd gebeld hoefde niets gewijzigd te worden door het toestel om dat gesprek aan te nemen en tegelijkertijd te internetten. 

Sinds 4G (LTE) is er alleen nog maar een datakanaal en is er geen voice kanaal meer. dus voordat VoLTE bestond moest je telefoon die vrolijk aan het internetten was op de 4g verbinding bij een binnenkomend gesprek de 4g verbinding sluiten, terugschakelen naar “edge” en soms zelfs 2G . je het gesprek laten voeren en zodra het gesprek afgerond was kon hij weer de verbinding over de 4G data opzetten om lekker te kunnen internetten. (dat  op en neer schakelen ging ook regelmatig fout waardoor je of je gesprek niet kon opnemen, of naderhand je een slechte verbinding bleef houden voor je internet

(In die tijd ging men er blijkbaar niet van uit dat je wilde bellen en internetten tegelijk :))

de VoLTE techniek (en het zusje VoWifi) zijn manieren om het Voice kanaal over het Data kanaal heen te gooien, zodat je die terugschakelijng niet meer hebt bij een binnenkomend (of uitgaand) gesprek.

Dat betekend dat een telefoon ook geschikt moest zijn om VoLTE te gebruiken. In de begin periode hadden providers zelfs lijsten van merken en modellen die gebruik konden maken van de techniek omdat die “getest” waren. Mijn “Chinese” toestel destijds had de functionaliteit wel maar omdat mijn provider destijds die niet opgenomen had in de lijst kon ik er geen gebruik van maken.