https://radar.avrotros.nl/artikel/kpn-klanten-met-iphone-11-worden-na-maandenlange-storingen-gecompenseerd-61053
 

ik begrijp nu dat ik echt wordt gebeld?

Ik hoop wel dat ik nu gebeld …. 🫣

Factuur is weer betaald.

Nu graag compensatie en omruil van mijn iPhone 11.

Staat mijn ticket nog open?

Mijn  excuus ​@Mr. TM, ik heb hier wél een reactie getypt, maar die lijkt niet daadwerkelijk geplaatst te zijn 

De laatste actie in je klacht is van 30 oktober, daarin is aangegeven dat je op 17-10 een sms zou hebben gekregen maar daarvan gaf jij aan dat je die niet ontvangen hebt De collega heeft verder benoemd dat je het nog even zou afwachten, maar het lijkt er niet op dat er in tussentijd iets gebeurd is. Als je ook nu, 19 dagen later, nog niks vernomen hebt vanuit je klacht dan wil hier toch graag even navraag over doen bij de betreffende afdeling want het duurt zo wel erg lang. Ik hoop dat ik snel meer nieuws voor je heb, zodra ik meer weet meld ik me hier weer!

Bedankt alvast.

Ik ben wat wijzer ​@Mr. TM, en kan je vertellen dat het heel goed is dat je hier even over aan de bel hebt getrokken want het gaat bij jou niet helemaal goed.

De ticket is aangemaakt op je contact telefoonnummer (een 06-nummer), terwijl jij de problemen ervaart met een 097-nummer en helemaal niet een 06-nummer hebt via KPN. Hierdoor is er ergens in het proces iets uitgevallen en dit gaan ze nu herstellen. Je hebt recht op een vervangend toestel en dit gaat ook echt geregeld worden, door de problemen die nu zijn ontstaan verwachten ze echter wel dat het een aantal weken kan gaan duren voordat die naar jou verzonden zal worden. Excuus voor deze gang van zaken, ik zal je verder op de hoogte houden als ik er meer over hoor!

Super bedankt. Ik ben hier erg blij mee.

Gelukkig komt het nu goed.

Yes het gaat goedkomen! Ik hoop dat ik snel meer informatie heb over wanneer je dit kunt verwachten 

Vraagje?

Is er al meer bekend?

Alvast fijne feestdagen.

We hebben het nagevraagd maar er valt nog niet iets concreets over te melden ​@Mr. TM, jouw toestel gaat écht omgeruild worden maar het is dus nog niet duidelijk wanneer dat zal gebeuren. 

Ondanks de onzekerheid en het lange wachten, wens ik jou ook hele fijne feestdagen toe! 

Nog de beste wensen voor 2025.

Is er misschien al iets bekend?

Ik hoor het graag.

Jij ook de beste wensen ​@Mr. TM! 

Heel veel concreter dan ‘binnenkort’ kan ik het niet maken. Ik blijf af en toe even navraag doen en zodra er meer over bekend is laat ik dat hier weten!

Dat je als KPN medewerker nog ‘enkele weken’ en ‘binnenkort’ durft te noemen terwijl je leest en weet dat deze klant al maanden voor de gek gehouden wordt. Het is eigenlijk gewoon asociaal.

Mn haren gaan ervan overeind staan terwijl het nog niet eens om mijn eigen casus gaat.

Oprecht veel respect voor ​@Mr. TM dat je zo netjes en rustig blijft terwijl je dit soort kleuterantwoorden krijgt.