14-9-2018 heb ik een zorgeloos premium abonnement aangeschaft inclusief een Iphone XS(Heb deze in Pre-order besteld).
Nu heb ik sinds enkele maanden dagelijks problemen met slecht netwerk (mobiel/wifi) het is erg langzaam en vaak heb ik alleen maar 3g met enkele streepjes.
de telefoon is nadat dit probleem is begonnen 1x gevallen en er zit een kleine deuk in de rand van het scherm, echter zit dit op de bezel van het scherm en is dit niet storend en is dit ook geen reden om actie te ondernemen op deze klacht.
zie hieronder, zoals bekend zit de antenne van een iphone in de bovenkant van het toestel en zit de deuk in de onderkant.
Wat ik zelf hieral aan heb gedaan:
- Ik heb met het fieldtest menu meerdere plekken een meting gedaan en kom elke keer op rond de -110 RSRP uit, wat overeenkomt met 1 of 2 streepjes verbinding.
- Simkaart in andere telefoon gedaan(dan werkt hij wel).
- Simkaart van andere provider erin gedaan(dan werkt het evengoed niet).
- Nieuwe simkaart aangevraagd, deze ontvang ik morgen, maar dit zou volgens u geen verschil zijn.
Volgens uw website heb ik 2 jaar garantie op een toestel (https://www.kpn.com/service/mobiel/schade-diefstal/schade.htm#/schade) dus daarom wil ik dan ook graag dat dit fatsoenlijk opgelost wordt en ik een nieuw toestel krijg hiervoor.
Ik ben inmiddels enkele jaren klant, samen met mijn ouders en familie en we willen dit graag wel blijven, echter word ik op dit moment niet voldoende geholpen om mijn probleem op te lossen.
Aangezien gezegt wordt dat ik naar een shop moet gaan en daar de telefoon moet laten nakijken, echter gaat het scherm wel een probleem geven en kan u dit daarom niet onder garantie behandelen.
Dit is in mijn ogen dan ook onzin, want dit is niet mijn probleem.
Ik wil graag tot een oplossing in deze komen. Graag verwijs ik u naar artikel 7:21 BW waarin mijn recht als consument wordt geduid. Ik wil daarom KPN in de gelegenheid stellen om de telefoon te repareren (uiteraard onder behoud van garantie). Indien reparatie niet mogelijk is ga ik echter niet akkoord met een refurbished toestel maar alleen met een nieuw toestel. Dit conform hetgeen in het bovengenoemde artikel wordt gesteld. Daarnaast wijs ik u graag op jurisprudentie met betrekking tot een vergelijkbare casus. Dit betreft een uitspraak van de Rechtbank Amsterdam, datum uitspraak 18-04-2017, datum publicatie 21-04-2017, zaaknummer 4708463 CV EPL 15-36253, rechtspraak.nl AR2017/2104. (https://uitspraken.rechtspraak.nl/inziendocument?id=ECLI:NL:RBAMS:2017:2519)
Ik ga over 23-6 op vakantie, dus ik hoop dat we tot een oplossing kunnen komen.
Hoor graag op korte termijn wat u voor me kan doen.
Alvast dank,
Mvg Jordy
