Hoi @Platenhendrik, bedankt voor je berichtje op ons Forum. Excuses dat ik er nu pas aan toe kom. Dat heeft te maken met de drukte. 

Ik lees dat je een verlenging hebt gedaan van je abonnement in één van onze filialen en dat je gekozen hebt voor een verlenging in combinatie met een toestel. Het klopt inderdaad dat onze collega's misschien iets minder kunnen qua service, dat heeft te maken met het Coronavirus. Op onze pagina kun je het KPN Coronabeleid terug vinden. Hier lees je dat we ons houden aan de richtlijnen en voor de veiligheid van onze medewerkers en klanten is het daarom niet mogelijk om toestellen aan te raken/te installeren. 

Ik kan me goed voorstellen dat het enorm lastig is als je zelf niet in de gelegenheid bent om het toestel te installeren. Is er wellicht iemand in je omgeving die hierbij kan ondersteunen? Wellicht dat ik je op afstand kan helpen. Ik hoor het graag!