Goedemorgen allemaal, Helaas moet ik constateren dat de kwaliteit van de helpdesk medewerkers erg wisselend is en soms erg onder de maat. In het kort komt het er op neer dat er iets is fout gegaan in jullie systeem. Dit kan gebeuren maar wat wel slecht is, dat het erg veel moeite kost dit opgelost te krijgen. In het kort is dit de situatie: via de website mobiele telefoon besteld met abonnement; mobiele telefoon met creditcard betaald; contact gezocht met logistieke partij en die vermeld dat mobiele telefoon nog moet worden betaald; gebeld met KPN: waarbij kpn voorstelde de mobiele telefoon toch nog een keer te betalen en dan achteraf het geld terug te betalen. uhh pardon?? opnieuw gebeld met KPN waarbij de medewerker begreep dat dit een onhandige situatie is en toegaf niet te kunnen zien waar het geld nu was. Hij stelde voor maandag terug te bellen; maandag opnieuw gebeld. De dame zag de bestelling eerst niet en toen weer wel en verbond door met een andere afdeling. Naar heel lang wachten kwam ik met een volgende persoon aan de telefoon. Of ik het verhaal opnieuw wilde vertellen. Hierna wilde ze mij weer door gaan verbinden. Hier kon ik niet meer mee akkoord gaan waarne de kpn medewerker de verbinding verbrak. Ik wil graag dat iemand van KPN contact met mij gaat opnemen om te kijken hoe we tot een oplossing kunnen komen voor deze problematiek. Ik wacht dit een paar dagen af en dat zal ik een formulier “Betwistingsformulier, Aankoop niet ontvangen of nepartikel ontvangen” bij mijn creditcard maatschappij gaan indienen. Tevens voel ik me dan genoodzaakt 3 abonnementen over te zetten op Vodafone (tegenwoordig Ziggo). De reden dat ik hierbij Vodafone aanraad is dat zij een afdeling special care hebben. Dit is een afdeling welke is gespecialiseerd in het oplossen van gevallen waarbij het systeem faalt. Hierdoor hebben klanten niet het gevoel van het kasje naar de muur te worden gestuurd. Misschien heeft KPN ook een dergelijke afdeling? Laat ze dan vooral contact mij opnemen. Over het mobiele netwerk van KPN ben ik erg te spreken. Het zou dan jammer zijn dat ik na meer dan 10 jaar klant geweest te zijn, moet afhaken door een administratieve fout aan de kant van KPN. Zo’n fout kan altijd gebeuren. Maar het gaat er mij om dat het opgelost wordt. Groetjes Marc *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

Nieuwe telefoon moet twee keer worden betaald.

Goedemorgen allemaal,

Helaas moet ik constateren dat de kwaliteit van de helpdesk medewerkers erg wisselend is en soms erg onder de maat. In het kort komt het er op neer dat er iets is fout gegaan in jullie systeem. Dit kan gebeuren maar wat wel slecht is, dat het erg veel moeite kost dit opgelost te krijgen. In het kort is dit de situatie:

via de website mobiele telefoon besteld met abonnement;
mobiele telefoon met creditcard betaald;
contact gezocht met logistieke partij en die vermeld dat mobiele telefoon nog moet worden betaald;
gebeld met KPN: waarbij kpn voorstelde de mobiele telefoon toch nog een keer te betalen en dan achteraf het geld terug te betalen. uhh pardon??
opnieuw gebeld met KPN waarbij de medewerker begreep dat dit een onhandige situatie is en toegaf niet te kunnen zien waar het geld nu was. Hij stelde voor maandag terug te bellen;
maandag opnieuw gebeld. De dame zag de bestelling eerst niet en toen weer wel en verbond door met een andere afdeling. Naar heel lang wachten kwam ik met een volgende persoon aan de telefoon. Of ik het verhaal opnieuw wilde vertellen. Hierna wilde ze mij weer door gaan verbinden. Hier kon ik niet meer mee akkoord gaan waarne de kpn medewerker de verbinding verbrak.

Ik wil graag dat iemand van KPN contact met mij gaat opnemen om te kijken hoe we tot een oplossing kunnen komen voor deze problematiek. Ik wacht dit een paar dagen af en dat zal ik een formulier “Betwistingsformulier, Aankoop niet ontvangen of nepartikel ontvangen” bij mijn creditcard maatschappij gaan indienen. Tevens voel ik me dan genoodzaakt 3 abonnementen over te zetten op Vodafone (tegenwoordig Ziggo). De reden dat ik hierbij Vodafone aanraad is dat zij een afdeling special care hebben. Dit is een afdeling welke is gespecialiseerd in het oplossen van gevallen waarbij het systeem faalt. Hierdoor hebben klanten niet het gevoel van het kasje naar de muur te worden gestuurd. Misschien heeft KPN ook een dergelijke afdeling? Laat ze dan vooral contact mij opnemen.

Over het mobiele netwerk van KPN ben ik erg te spreken. Het zou dan jammer zijn dat ik na meer dan 10 jaar klant geweest te zijn, moet afhaken door een administratieve fout aan de kant van KPN. Zo’n fout kan altijd gebeuren. Maar het gaat er mij om dat het opgelost wordt.

Groetjes Marc

*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

Bladzijde 1 / 1

Ha @MarcVanMeer, welkom! Begrijp ik goed dat jij een bestelling hebt gedaan, deze met je creditcard hebt betaald, maar dit volgens de logistieke partner niet zo is en je dus je toestel niet krijgt? Dat is wel erg vreemd en natuurlijk niet de bedoeling. Ik vind het jammer om te lezen dat je je zo ongehoord voelt en kijk graag met je mee. Wil je je forumprofiel aanvullen met je 06-nummer, postcode + huisnummer en evt. klantnummer(s)? Ging het om een nieuw abonnement of verlenging? En om wat voor toestel ging het? Ik realiseer me dat dit weer veel vragen zijn, maar zo kan ik je het beste helpen.

Ha @Marcia_ fijn dat jij me wil helpen.

Als antwoord op je vragen:

Het gaat om 240 euro voor Samsung Galaxy A50.
Inderdaad ging het om een nieuwe abonnement. Het abonnement is voor mijn moeder (staat op zelfde adres als mijn profieladres).
De betaling met creditcard heeft plaats gevonden op 21 feb. om 15:53:06 (staat op het afschrift van mijn creditcard)
De logistieke partner wil wel leveren maar wil dat wij alsnog (nogmaals|) de 240 euro betalen die ik op 21 feb. ook reeds heb voldaan.

Tenslotte: kun je mijn email adres zien? Anders kunnen we wellicht via de email verder communiceren over deze kwestie.

Alvast bedankt voor jullie hulp.

Groetjes, Marc

Ha @MarcVanMeer Ik neem het stokje voor nu van @Marcia_ over. Dank voor het invullen van je profiel en het geven van de extra toelichting. Ik ben bang dat ik nog twee zaken van je wil weten: het mobiele nummer waar het om gaat en het ordernummer. Dan kan ik ermee aan de slag. Ik kan me natuurlijk heel goed voorstellen dat je geen zin hebt om dit bedrag twee keer te betalen. Zou je me om die reden ook van een screenshot van de betaling kunnen voorzien. In een privébericht heb ik je uitgelegd hoe je deze kunt versturen.

Ik kan je mailadres wel zien, maar de communicatie laten we wel via deze weg verlopen. Het KPN Forum is een plek waar klanten van KPN met elkaar in gesprek gaan en naar antwoorden op vragen zoeken. Uiteraard staan wij als medewerkers van KPN ook klaar om te helpen en echt gevoelige informatie gaat uiteraard privé, maar om te zorgen dat iedereen iets aan een topic heeft houden we alles zoveel mogelijk openbaar.

Hallo Bart_,

Bedankt voor je snelle reactie weer. Ik heb de gevraagde informatie voor je op de mail gezet. Hopelijk hebben jullie de informatie nu ontvangen zodat we snel tot een oplossing kunnen komen.

Groeten, Marc

Ben ik weer . Je mail is in goede orde ontvangen en ik heb je gegevens doorgestuurd naar de afdeling die het verder op gaat pakken. De collega's houden ons op de hoogte en wij jou dus ook, zodra we meer informatie hebben.

Hallo allemaal! Hebben jullie nog een update voor mij? Het ging net zo lekker, maar nu wordt het toch weer wat stil ;-)

Ha @MarcVanMeer Die heb ik inmiddels voor je. Het bedrag dat je met je creditcard hebt betaalt is inmiddels aan je terugbetaald. Je kunt dus een afleverafspraak maken en je toestel dan alsnog betalen. Het lijkt een beetje omslachtig, maar het is de snelste oplossing om te zorgen dat je je toestel snel krijgt.

Ha @Bart_, Bedankt voor je reactie. Fijn dat alles nu geregeld is. Het geld is indd teruggestort op mijn creditcard. Prima hoe jullie dit op het online forum hebben geregeld voor mij. Jammer dat dit telefonisch maar niet lukte. Leerpunt voor mezelf voortaan via het forum!

De telefoon wordt als het goed is morgen bezorgd! Hopelijk gaat dit nu wel goed.

Groetjes,

Marc

Fijn om te horen dat het nu in orde is, @MarcVanMeer Veel plezier alvast met de nieuwe telefoon en jammer inderdaad dat het de eerste keer niet goed is gegaan.

Reageer

De Kennisbank

Reageer

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload