Skip to main content
Beantwoord

Nummerportering is misgegaan [EN]

  • November 20, 2020
  • 9 reacties
  • 61 keer bekeken
Z
Deelnemer

Hi- I am facing a similar issue and none of the service support team seems to be able to help me.

I migrated from Lyca mobile to KPN in Nov2  with my existing number. but then for some reason, the service team closed my sim card. 

When they ordered me another sim, it was received with another number!! since then I have been on the phone with KPN all the team, first, they promised they will send me a SIM with my old number, now they say that my old number is lost and there is nothing to do!!!

How is this possible? this is really a terrible service experience, going on for 3 weeks now with no solution

@Kpn 

Beste antwoord door Lisa

@ZachB Wow, it's fixed! Please restart your phone. :sunglasses:

Zach Bergerson
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    9 reacties

    SledgehammerNL
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+12

    Hi- I am facing a similar issue and none of the service support team seems to be able to help me.

    I migrated from Lyca mobile to KPN in Nov2  with my existing number. but then for some reason, the service team closed my sim card. 

    When they ordered me another sim, it was received with another number!! since then I have been on the phone with KPN all the team, first, they promised they will send me a SIM with my old number, now they say that my old number is lost and there is nothing to do!!!

    How is this possible? this is really a terrible service experience, going on for 3 weeks now with no solution

    @Kpn 

    @Lisa 

      Lisa
      Wijsgeer
      Forum|alt.badge.img+17
      • Lisa
      • Oud moderator
      • November 21, 2020

      Hi @ZachB! Welcome. That's a weird and inconvenient situation you're in right now. Could you please provide your profile with the customer number/Phone number of your new subscription? :blush:. I'll try to transit your ‘lyca- number’ to the new card. Thank you!

      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      Z
      Deelnemer
      • ZachB
      • Auteur
      • Deelnemer
      • November 21, 2020

      @Lisa 
      Thank you very much, I updated the details under: Persoonlijke opmerkingen
      Let me know if you could found that

      Have a nice weekend!

      Zach Bergerson
      Z
      Deelnemer
      • ZachB
      • Auteur
      • Deelnemer
      • November 21, 2020

      @Lisa also my old number is already with KPN you can see this in your “boss” system

      Zach Bergerson
        Lisa
        Wijsgeer
        Forum|alt.badge.img+17
        • Lisa
        • Oud moderator
        • November 21, 2020

        I asked an expert to do it. Hopefully, we will receive an answer today! I'll let you know:blush:

        Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
          Z
          Deelnemer
          • ZachB
          • Auteur
          • Deelnemer
          • November 21, 2020

          Looking forward to the solution! thanks

          Zach Bergerson
          Lisa
          Wijsgeer
          Forum|alt.badge.img+17
          • Lisa
          • Oud moderator
          • Antwoord
          • November 21, 2020

          @ZachB Wow, it's fixed! Please restart your phone. :sunglasses:

          Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
            Z
            Deelnemer
            • ZachB
            • Auteur
            • Deelnemer
            • November 21, 2020

            @Lisa I received my number! 

            Thanks you very much!! 

            I am very happy ☺ 

            Zach Bergerson
              Lisa
              Wijsgeer
              Forum|alt.badge.img+17
              • Lisa
              • Oud moderator
              • November 21, 2020

              Good to hear that you are happy! I'm happy too! Wish you a good weekend! :sun_with_face:

              Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

              De Kennisbank

              Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

              ...

              Community voorwaardenAccessibility statement