Welkom op het forum, Nicole! Ik vind het een beetje lastig om uit je tekst te halen wat voor je antwoord je zoekt. Dus ik ga je een aantal dingen vertellen. Als je daarna nog verder vragen hebt, of ik heb iets gemist waar je wel een antwoord/reactie op wilt, dan hoor ik het graag :)



We hebben altijd een serie aan huidige abonnementen. Dat zijn degenen die je op onze website aantreft, degenen waar mensen uit kunnen kiezen als ze bij ons een abonnement afsluiten (helemaal nieuw of verlengen). We hebben net deze week nieuwe abonnementen geïntroduceerd waarbij de data fors omhoog is gegaan. Een van die abonnementen is inderdaad 50 GB data en onbeperkt bellen voor €36. Waar in jouw geval dan €5 afgaat voor de Compleetkorting.



Mensen met een ouder abonnement blijven dat abonnement houden tot ze kiezen om te verlengen. Ik begrijp uit je bericht dat jij kunt verlengen. Je zou dan kunnen overstappen naar dat 50GB abonnement. Het is iets duurder, maar er zit dan ook meer data bij in. Dus, zoals ik het zie zou dat mooi aansluiten. Alleen is Spotify dan een factor waar naar gekeken moet worden.



Spotify zat in een aantal oude abonnementen inbegrepen. Dat is sinds de abonnementen van 2017 niet meer zo. Wat betekent dat als je nu verlengt, je de inbegrepen Spotify kwijtraakt. Als je die wilt behouden kan het als optie toegevoegd worden, waar je dan €8,99 per maand voor betaalt. In combinatie met het 50 GB abonnement zou je dan uitkomen (incl. Compleetkorting) op €39,99.



Je geeft aan dat je vaste diensten afneemt bij Ziggo, dat is jammer. Als je die namelijk ook bij ons zou hebben krijg je, naast je Compleetkorting, ook nog een verdubbeling van de bundel. Dan zou je met het abonnement een treetje lager (15 GB) goed uitkomen.



Ik heb dan nu twee vragen voor je:

Heb je wel eens overwogen om voor je vaste diensten over te stappen naar ons? En wil je de gegevens op je profiel invullen, en hier laten weten als je dit gedaan hebt? Dan kan ik kijken wat er in het eerdere contact met de klantenservice is gebeurd. Dan kan ik je verder beter van antwoorden voorzien die aansluiten op jouw situatie.

---

Bedankt voor je reactie,

ik wou met mijn post de slechte kwaliteit van de helpdesk kenbaar maken aan KPN. Ik ga ervan uit dat je dat als bedrijf graag wilt weten. En ook waar het mis gaat. Bijdehante antwoorden bel ik niet voor, en een voorwaarde welke vervalt zoals spotify is zeker het melden waard.

Tevens wou ik vragen of er niet een passende midden weg mogelijk is? Die je kunt bereiken door de eerder gegeven vaste klanten korting te behouden oid. Of vaste klanten de mb s te verdubbelen. En anders kenbaar maken dat ik daar vraag naar heb en wellicht meer mensen. ik vindt t fijn dat je beloont wordt voor je trouwheid.



ik ga niet overstappen naar KPN internet. Ik krijg sneller internet voor een lagere prijs bij ziggo en vaste klanten krijgen daar altijd extra korting. Zoals voorheen ook bij KPN.



groeten Nicole

---

Dank voor je reactie, Nicole. Je ervaring met de helpdesk neem ik sowieso mee. Want feedback daarop, of dat nu positief of negatief is, waarderen we altijd, en gebruiken we om van te leren.



Duidelijk ook je reactie wat betreft vast internet, dan laten we dat voor wat het is. Wat ik kan doen is zorgen dat er contact met je wordt opgenomen om de mogelijkheden rondom je mobiele abonnement met je te bespreken. Ik kan geen garanties geven, maar dan wordt er in ieder geval samen met jou gekeken naar wat jij wilt, en wat wij hebben. Als je dat wat lijkt, kun je aangeven, ruwweg, welke momenten je goed bereikbaar bent, en of we je kunnen bellen op jet 06-nummer van je abonnement?

---

Hallo Erik,



bedankt voor je ondernomen actie. Ja hoor ik ben bereikbaar op mijn mobiele nummer. Groeten Nicole

---

Prima! Dan wordt je binnen enkele dagen door @Raymond. of zijn collega gebeld 🙂

---