Jammer dat ze mensen afwimpelen en zeggen dat het aan de iPhone 11/SE ligt. De telefoons zijn in de meeste gevallen gewoon goed, waar helaas niet meer compatibel met de antennes van KPN. KPN weet al maanden van dit probleem af en de woordvoerder is al enkele malen in beeld gekomen om dit toe te lichten.

Ze krijgen het niet voor elkaar om alles goed te laten werken met deze telefoons. Langzaam bellen ze mensen op om de telefoon op te sturen en te laten vervangen voor een iPhone 13. Alleen duurt dat ook alweer maanden. Volgens mij waren ze daar begin (of half) augustus mee begonnen. Ik kreeg eind augustus dit telefoontje. Maar we zitten nu alweer bijna in november…

Heeft iemand hier al iOS 18.1 al geïnstalleerd ? En geeft dat een verbetering? 

Ja heb ik ook al geïnstalleerd maar heeft geen verbetering gebracht. 

Eindelijk heb ik bericht ontvangen en wordt de iPhone 11 kosteloos vervangen door een iPhone 13. KPN is net op tijd om deze oplossing aan te bieden maar waarom zo laat? Was na een paar weken al in gesprek gegaan met de trouwe klanten en had desnoods tegen een reduceerde prijs een ander toestel aangeboden. De geboden oplossing is een prima oplossing maar het heeft simpelweg te lang geduurd.
Het vertrouwen en geloof in een bedrijf waar je jaren lang klant van bent is behoorlijk beschadigd en ik hoop van harte dat het vertrouwen weer hersteld wordt.

Ook ik behoor tot de slachtoffers. Ik heb een all in abonnement voor mijn iPhone SE. Ook gebeld met KPN en een ticket laten aanmaken. Wat ik vreemd vind, is dat je daar geen bevestiging van krijgt per e-mail. So wie so is het raar dat je KPN niet kunt mailen. En ook ik heb tot op heden niets vernomen over de status van het ticket.

Er is ondertussen wel sprake van het eenzijdig en voor langere tijd niet nakomen van het leveren van een afgesproken dienst waarvoor maandelijks betaald wordt. Ik ga eens praten met mijn rechtsbijstand verzekeraar. Bijvoorbeeld of de automatische afboeking (tijdelijk) gepauzeerd kan worden.

Nog even over een eventuele andere provider. Ik geloof  niet dat je er veel mee opschiet om er een te hebben die ook gebruik maakt van het KPN netwerk. En verder ben ik het met anderen eens dat de route langs Radar niet onverstandig is.

Maakt allemaal nix uit: op 7 september 2 tickets laten registreren. 1 voor iPhone 11 en 1 voor SE. Voor de 11 kreeg ik 2 dagen later bevestiging sms. Issue na 2 maanden “opgelost” dmv levering iPhone 13 en gedeeltelijke refund. Voor de SE, taal noch teken van KPN. Klantenservice 1e lijns kan nix doen. Allee Advies: blijf rustig wachten …. Dit is te gek boor woorden! Regelmatig is er met de SE geen enkele verbinding te krijgen. Geen telefoon, geen data. Wanneer gaat dit issue opgepakt en afdoende opgelost worden ??

Ik kan je alleen aanraden om een ticket aan te laten maken ​@Erwin-V. Andere oplossingen heb ik hier in de community helaas niet voor je. Je kunt daarvoor ook een terugbelafspraak maken. Dan belt mijn collega je terug wanneer het jou uit komt om je verder te helpen.

​@Alexandra van KPN , dat zeg ik nou juist. Ik heb 2 tickets aangemaakt op 07 september. 1 i(voor de 11) is behandeld, voor het 2e ticket (SE) heb ik taal noch teken van KPN vernomen terwijl het probleem ook bij de SE speelt en zelfs zo erg is dat er geen normaal telefoongesprek gevoerd kan worden zonder dat om de haverklap de verbinding wegvalt. Evenzo met de data verbinding. 

Heb je al eens gebeld om de status van je ticket op te vragen die nog open staat ?

Jazeker. Meermaals. Zoals al eerder aangegeven kan de eerstelijns niets doen (heel vervelend voor de medewerkers want die moeten de klanten te woord staan). Hooguit een notitie maken dat ik (weer) heb gebeld en “advies” af te wachten totdat iemand de case ooit eens gaat oppakken en hopelijk terugkoppeling geeft en met een afdoende oplossing komt. Buitengewoon staaltje zeer slechte customer journey. Geen escalatie mogelijkheden, de klant wordt met een kluitje in het riet gestuurd, maar mag wel elke maand betalen voor slechte dienst. 

Ik heb een andere vraag. Zoals gezegd ik heb nu al zeker 9 weken geen internet buiten de deur op mijn iPhone SE. Kan ik mijn all in abonnement terug schalen naar het minimum, en weer opschalen naar All in, als het probleem verholpen is? Het voelt nl niet goed dat ik de volle mep betaal, waar geen dienstverlening tegenover staat.

Ja dat kan, geen probleem!

Ze kunnen een speciaal formulier invullen met een verzoek tot status update. dit was bij ons gedaan. Meestal wordt je dan met een week terug gebeld (volgens de medewerker).

KPN houdt ons aan het lijntje mensen. Ik heb ook al maanden een ticket openstaan over de problemen met de Iphone SE. Laatst kreeg ik een sms dat mijn ticket was afgemeld, want er was geen problem meer. Onzin natuurlijk. Er was niets veranderd. Voor de zoveelste keer gebeld. Ticket weer geopend, maar totale onduidelijkheid of er een oplossing gaat komen. Ik ben er echt HELEMAAL KLAAR MEE. Ik ga KPN nu juridisch in gebreke stellen. Als ik jullie was zou ik dat ook doen.

Voor mensen die nog in dit draadje kijken: KPN klantenservice houdt ons allen aan het lijntje. Ik heb inmiddels op advies van mijn juridisch adviseur ingebrekestelling naar KPN gestuurd. Daar heeft de klantenservice op gereageerd met de gebruikelijke riedel dat de technische dienst er mee bezig is en dat ik geduldig moet wachten (mijn ticket staat al bijna 3 maanden open nu). Ik ga nu volgende juridische stappen nemen.

Ik heb exact dezelfde klacht en kom met de klantenservice geen steek verder! Ik heb de telefoon o.a. nodig voor storingsdiensten en kan er daarom niet van op aan. 

Jarenlang klant (zowel prive als ook zakelijk) maar deze service van KPN is beschamend voor z’on grote Nederlandse onderneming. 

Ik zou ook door de technische afdeling gebeld worden maar je ze laten dus ook helemaal niets van zich weten. Ze hebben het duidelijk niet onder controle en de enige uitleg hiervoor is dat het ze geld gaat kosten. Ook ik overweeg juridische stappen en ben aan het orienteren op andere provider. 

Voor compensatie komt de “klanten-service” met de volgende waardeloze smoes; We kunnen of mogen niet compenseren zolang het onderzoek loopt en er nog geen oplossing is. Het lijkt erop dat de oorzaak van het probleem hier op dit forum al gevonden is terwijl KPN nog niet precies weet wat er speelt?!

Neem je verantwoordelijkheid KPN en los dit zsm op! Een tijdelijke oplossing om klanten te helpen tot jullie eea uitgezocht hebben behoort ook zeker tot de mogelijkheden.

Als je problemen hebt met je iPhone 11, is het belangrijkste dat er een ticket voor je open staat. Is dit het geval, weet dan dat er aan gewerkt wordt. Ik kan er niet omheen dat het lang duurt, maar weet dat je er zo gauw mogelijk iets over hoort. 

Weet je niet zeker of er nog een ticket voor je open staat, maak dan een terugbelafspraak. Onze collega's bij de klantenservice helpen je dan verder wanneer het jou uit komt en kijken voor je na of jouw ticket nog loopt, en wat de status is. 

En ik wil nog even benadrukken, dat wanneer je recht hebt op compensatie, we dit zeker voor je in orde maken. Dat wordt dan inderdaad geregeld wanneer het ticket is afgehandeld.

Beste Alexandra,

Dank voor je reactie.

Ik heb een Iphone SE en dus geen 11. Hiervoor heb ik al 2 keer de klantenservice gebeld. Beide keren heb ik nadrukkelijk gevraagd of er een ticket aangemaakt was en of deze open staat. Dit was volgens medewerken het geval.

Ik zit dus te wachten, zo heb ik begrepen, tot de technische afdeling me terug gaat bellen. Als ik het zo lees op de forums is de kans daarop kleiner dan dat ik de loterij ga winnen. 

Alexandra,

de 11 is opgelost (vervangen door 13 en refund) maar de SE is nog steeds njet opgelost. Ticket aangemaakt op 7 september. Sindsdien van KPN taal noch teken vernomen. Ondertussen is het bereik/de connectie beroerd en kan het abonnement van €27,50/maand niet optimaal worden gebruikt. Het is echt van de zotte en zeker niet klantvriendelijk.  Het advies rustig af te wachten of een terugbelverzoek inschieten lost het probleem niet op. KPN weet al lang en breed dat zowel de 11 als de SE problemen hebben. Doe dan niet moeilijk en vervang alle 11 en SE toestellen!

Vandaag maar weer eens gebeld om te checken of het ticket nog open staat. Die staat nog open. Medewerker meldde dat er een sms was gestuurd met de oplossing: iOS 18.1 installeren en dan zou probleem  voor SE opgelost zijn. Na installatie zal er 2 weken gemonitord worden. Echter, die versie was al enige tijd geleden geïnstalleerd. Ondanks dat zijn de problemen niet verholpen. Het is niet duidelijk wat nu de vervolgstappen zijn. 

Inmiddels heb ik iOS 18.2 op mijn iPhone SE staan, maar het probleem blijft zich voordoen. Mijn ticket is inmiddels enkele maanden oud. Zal toch maar weer eens om een terugbel actie vragen. Al lijkt het allemaal niet op te schieten.