Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Bladzijde 22 / 267
Goedemorgen, hier een update vanuit de 'overgestapte' gedupeerde. Ik ben na dagen last en slechte service van KPN overgestapt op Tmobile.
Nummer is omgezet en netwerk is hersteld, hier leek een halve dag alles daarmee goed te gaan. Helaas was dat voor korte duur.
Tmobile kan mij niet helpen daar dit probleem is gestart in een toestel van KPN toen ik daar een lopend abonnement had. Het lijkt er dus op dat er iets in de verbinding of update i.c.m. KPN weken geleden mis is gegaan waardoor mijn toestel nu zelfs met een andere simkaart niet optimaal bruikbaar is.
Ik ga nu een oude iphone 8 aanschaffen zodat ik bereikbaar ben voor het thuisfront.
Edit: Bij andere IPhone 11 gebruikers bij Tmobile is dit probleem ook niet bekend. Dit is gestart bij KPN en zij mogen ook een oplossing aanbieden!
Als je telefoon door KPN beschadigd is dan hebben ze een nog groter probleem. Toestel is dan ook niet meer te verkopen.
Als ik kijk naar bovenstaande reactie van de klantenservice verwacht ik 0 verantwoordelijkheid die genomen zal worden vanuit KPN. Dit begint zeer moedeloos aan te voelen. Ik voel me belazerd en totaal niet serieus genomen. Kastje naar de muur verhaal, Apple heeft al gekeken naar mijn toestel en alles gewist en opnieuw geplaatst..geen verschil.
Goedemorgen, hier een update vanuit de 'overgestapte' gedupeerde. Ik ben na dagen last en slechte service van KPN overgestapt op Tmobile.
Nummer is omgezet en netwerk is hersteld, hier leek een halve dag alles daarmee goed te gaan. Helaas was dat voor korte duur.
Tmobile kan mij niet helpen daar dit probleem is gestart in een toestel van KPN toen ik daar een lopend abonnement had. Het lijkt er dus op dat er iets in de verbinding of update i.c.m. KPN weken geleden mis is gegaan waardoor mijn toestel nu zelfs met een andere simkaart niet optimaal bruikbaar is.
Ik ga nu een oude iphone 8 aanschaffen zodat ik bereikbaar ben voor het thuisfront.
Edit: Bij andere IPhone 11 gebruikers bij Tmobile is dit probleem ook niet bekend. Dit is gestart bij KPN en zij mogen ook een oplossing aanbieden!
Als je telefoon door KPN beschadigd is dan hebben ze een nog groter probleem. Toestel is dan ook niet meer te verkopen.
Ik kan me eigenlijk niet voorstellen dat de toestellen onherstelbaar beschadigd zouden kunnen zijn door de van KPN afkomstige instellingen, zoals iemand hier eerder vandaag suggereerde. Een wijziging in de software kan toch nooit de hardware aantasten? Maw: een toestel dat nu niet functioneerd omdat er een KPN sim heeft ingezeten is (na terugzetten fabirieksinstellingen) toch exact gelijk aan een toestel waar altijd een andere sim in heeft gezeten. En dan bedoel ik uiteraard de batch iPhones 11 die nu de problemen hebben..
Goedemorgen, hier een update vanuit de 'overgestapte' gedupeerde. Ik ben na dagen last en slechte service van KPN overgestapt op Tmobile.
Nummer is omgezet en netwerk is hersteld, hier leek een halve dag alles daarmee goed te gaan. Helaas was dat voor korte duur.
Tmobile kan mij niet helpen daar dit probleem is gestart in een toestel van KPN toen ik daar een lopend abonnement had. Het lijkt er dus op dat er iets in de verbinding of update i.c.m. KPN weken geleden mis is gegaan waardoor mijn toestel nu zelfs met een andere simkaart niet optimaal bruikbaar is.
Ik ga nu een oude iphone 8 aanschaffen zodat ik bereikbaar ben voor het thuisfront.
Edit: Bij andere IPhone 11 gebruikers bij Tmobile is dit probleem ook niet bekend. Dit is gestart bij KPN en zij mogen ook een oplossing aanbieden!
Als je telefoon door KPN beschadigd is dan hebben ze een nog groter probleem. Toestel is dan ook niet meer te verkopen.
Ik kan me eigenlijk niet voorstellen dat de toestellen onherstelbaar beschadigd zouden kunnen zijn door de van KPN afkomstige instellingen, zoals iemand hier eerder vandaag suggereerde. Een wijziging in de software kan toch nooit de hardware aantasten? Maw: een toestel dat nu niet functioneerd omdat er een KPN sim heeft ingezeten is (na terugzetten fabirieksinstellingen) toch exact gelijk aan een toestel waar altijd een andere sim in heeft gezeten. En dan bedoel ik uiteraard de batch iPhones 11 die nu de problemen hebben..
Helaas brengt wat jij als advies geeft geen verschil in het toestel, ik had het zo gehoopt. Echt waar, hopeloos alle opties bekeken en uitgevoerd zonder succes.
Goedemorgen, hier een update vanuit de 'overgestapte' gedupeerde. Ik ben na dagen last en slechte service van KPN overgestapt op Tmobile.
Nummer is omgezet en netwerk is hersteld, hier leek een halve dag alles daarmee goed te gaan. Helaas was dat voor korte duur.
Tmobile kan mij niet helpen daar dit probleem is gestart in een toestel van KPN toen ik daar een lopend abonnement had. Het lijkt er dus op dat er iets in de verbinding of update i.c.m. KPN weken geleden mis is gegaan waardoor mijn toestel nu zelfs met een andere simkaart niet optimaal bruikbaar is.
Ik ga nu een oude iphone 8 aanschaffen zodat ik bereikbaar ben voor het thuisfront.
Edit: Bij andere IPhone 11 gebruikers bij Tmobile is dit probleem ook niet bekend. Dit is gestart bij KPN en zij mogen ook een oplossing aanbieden!
Als je telefoon door KPN beschadigd is dan hebben ze een nog groter probleem. Toestel is dan ook niet meer te verkopen.
Ik kan me eigenlijk niet voorstellen dat de toestellen onherstelbaar beschadigd zouden kunnen zijn door de van KPN afkomstige instellingen, zoals iemand hier eerder vandaag suggereerde. Een wijziging in de software kan toch nooit de hardware aantasten? Maw: een toestel dat nu niet functioneerd omdat er een KPN sim heeft ingezeten is (na terugzetten fabirieksinstellingen) toch exact gelijk aan een toestel waar altijd een andere sim in heeft gezeten. En dan bedoel ik uiteraard de batch iPhones 11 die nu de problemen hebben..
Helaas brengt wat jij als advies geeft geen verschil in het toestel, ik had het zo gehoopt. Echt waar, hopeloos alle opties bekeken en uitgevoerd zonder succes.
Heb geen advies gegeven. Ik zeg alleen dat ik niet geloof dat de toestellen door de instellingen van KPN onherstelbaar beschadigd zijn. Dat is wat iemand hier suggereerde.
Ik heb zojuist ook KPN gesproken en de medewerker erkende dat ik al de zoveelste klant ben met dit probleem.
Maar kreeg te horen dat het probleem gewoon bij Apple ligt en niet bij KPN.
Medewerker gaf aan dat KPN hun naam hoog heeft te houden maar hier is niets van te merken.
Ik moest maar een klachten formulier gaan invullen, dan gingen ze er naar kijken…
Toen ik begon over overstappen moest ik dat maar gaan doen. Dus zo graag helpen ze je als klant.
Het is echt te bizar voor woorden hoe dit probleem wordt behandeld.
Welke media kanalen kan ik hiervoor het best benaderen hopelijk wordt er dan wel iets bereikt.
Publeaks, kan je anoniem doen (melden/tippen) of gewoon een mail naar de redactie van bijv. NOS, RTL, HartvNL, Q-music, AD, Telegraaf, BOOS etc.
Helaas brengt wat jij als advies geeft geen verschil in het toestel, ik had het zo gehoopt. Echt waar, hopeloos alle opties bekeken en uitgevoerd zonder succes.
Als na een factory reset het toestel nog altijd niet probleemloos gebruikt kan worden kan worden bij T-Mobile, dan zal je toch echt contact met Apple en/of T-Mobile op moeten nemen.
Goedemorgen, hier een update vanuit de 'overgestapte' gedupeerde. Ik ben na dagen last en slechte service van KPN overgestapt op Tmobile.
Nummer is omgezet en netwerk is hersteld, hier leek een halve dag alles daarmee goed te gaan. Helaas was dat voor korte duur.
Tmobile kan mij niet helpen daar dit probleem is gestart in een toestel van KPN toen ik daar een lopend abonnement had. Het lijkt er dus op dat er iets in de verbinding of update i.c.m. KPN weken geleden mis is gegaan waardoor mijn toestel nu zelfs met een andere simkaart niet optimaal bruikbaar is.
Ik ga nu een oude iphone 8 aanschaffen zodat ik bereikbaar ben voor het thuisfront.
Edit: Bij andere IPhone 11 gebruikers bij Tmobile is dit probleem ook niet bekend. Dit is gestart bij KPN en zij mogen ook een oplossing aanbieden!
Als je telefoon door KPN beschadigd is dan hebben ze een nog groter probleem. Toestel is dan ook niet meer te verkopen.
Ik kan me eigenlijk niet voorstellen dat de toestellen onherstelbaar beschadigd zouden kunnen zijn door de van KPN afkomstige instellingen, zoals iemand hier eerder vandaag suggereerde. Een wijziging in de software kan toch nooit de hardware aantasten? Maw: een toestel dat nu niet functioneerd omdat er een KPN sim heeft ingezeten is (na terugzetten fabirieksinstellingen) toch exact gelijk aan een toestel waar altijd een andere sim in heeft gezeten. En dan bedoel ik uiteraard de batch iPhones 11 die nu de problemen hebben..
Terug zetten naar fabrieksinstellingen?
Goedemorgen, hier een update vanuit de 'overgestapte' gedupeerde. Ik ben na dagen last en slechte service van KPN overgestapt op Tmobile.
Nummer is omgezet en netwerk is hersteld, hier leek een halve dag alles daarmee goed te gaan. Helaas was dat voor korte duur.
Tmobile kan mij niet helpen daar dit probleem is gestart in een toestel van KPN toen ik daar een lopend abonnement had. Het lijkt er dus op dat er iets in de verbinding of update i.c.m. KPN weken geleden mis is gegaan waardoor mijn toestel nu zelfs met een andere simkaart niet optimaal bruikbaar is.
Ik ga nu een oude iphone 8 aanschaffen zodat ik bereikbaar ben voor het thuisfront.
Edit: Bij andere IPhone 11 gebruikers bij Tmobile is dit probleem ook niet bekend. Dit is gestart bij KPN en zij mogen ook een oplossing aanbieden!
Als je telefoon door KPN beschadigd is dan hebben ze een nog groter probleem. Toestel is dan ook niet meer te verkopen.
Ik kan me eigenlijk niet voorstellen dat de toestellen onherstelbaar beschadigd zouden kunnen zijn door de van KPN afkomstige instellingen, zoals iemand hier eerder vandaag suggereerde. Een wijziging in de software kan toch nooit de hardware aantasten? Maw: een toestel dat nu niet functioneerd omdat er een KPN sim heeft ingezeten is (na terugzetten fabirieksinstellingen) toch exact gelijk aan een toestel waar altijd een andere sim in heeft gezeten. En dan bedoel ik uiteraard de batch iPhones 11 die nu de problemen hebben..
Terug zetten naar fabrieksinstellingen?
Yes: https://support.apple.com/en-us/HT201274
Goedemorgen, hier een update vanuit de 'overgestapte' gedupeerde. Ik ben na dagen last en slechte service van KPN overgestapt op Tmobile.
Nummer is omgezet en netwerk is hersteld, hier leek een halve dag alles daarmee goed te gaan. Helaas was dat voor korte duur.
Tmobile kan mij niet helpen daar dit probleem is gestart in een toestel van KPN toen ik daar een lopend abonnement had. Het lijkt er dus op dat er iets in de verbinding of update i.c.m. KPN weken geleden mis is gegaan waardoor mijn toestel nu zelfs met een andere simkaart niet optimaal bruikbaar is.
Ik ga nu een oude iphone 8 aanschaffen zodat ik bereikbaar ben voor het thuisfront.
Edit: Bij andere IPhone 11 gebruikers bij Tmobile is dit probleem ook niet bekend. Dit is gestart bij KPN en zij mogen ook een oplossing aanbieden!
Als je telefoon door KPN beschadigd is dan hebben ze een nog groter probleem. Toestel is dan ook niet meer te verkopen.
Ik kan me eigenlijk niet voorstellen dat de toestellen onherstelbaar beschadigd zouden kunnen zijn door de van KPN afkomstige instellingen, zoals iemand hier eerder vandaag suggereerde. Een wijziging in de software kan toch nooit de hardware aantasten? Maw: een toestel dat nu niet functioneerd omdat er een KPN sim heeft ingezeten is (na terugzetten fabirieksinstellingen) toch exact gelijk aan een toestel waar altijd een andere sim in heeft gezeten. En dan bedoel ik uiteraard de batch iPhones 11 die nu de problemen hebben..
Terug zetten naar fabrieksinstellingen?
Heeft iemand dit gedaan?
vandaag redelijk internet eigenlijk..
Geloof me, als ik zeg dat KPN met MAN en MACHT bezig is dit probleem op te lossen. Ze zitten écht met alle partijen om tafel.
Het is gewoon heel moeilijk te traceren, omdat de ene telefoon wel problemen geeft en de andere niet. Daarbij is het gewoon niet duidelijk of de telefoon problemen heeft met het netwerk óf het netwerk problemen heeft met de telefoon.
Dit heeft echt de hoogste prioriteit. Ik weet dat dit voor jullie klinkt als lariekoek en kastje-muurverhaal, maar er wordt écht keihard aan gewerkt.
Goedemorgen, hier een update vanuit de 'overgestapte' gedupeerde. Ik ben na dagen last en slechte service van KPN overgestapt op Tmobile.
Nummer is omgezet en netwerk is hersteld, hier leek een halve dag alles daarmee goed te gaan. Helaas was dat voor korte duur.
Tmobile kan mij niet helpen daar dit probleem is gestart in een toestel van KPN toen ik daar een lopend abonnement had. Het lijkt er dus op dat er iets in de verbinding of update i.c.m. KPN weken geleden mis is gegaan waardoor mijn toestel nu zelfs met een andere simkaart niet optimaal bruikbaar is.
Ik ga nu een oude iphone 8 aanschaffen zodat ik bereikbaar ben voor het thuisfront.
Edit: Bij andere IPhone 11 gebruikers bij Tmobile is dit probleem ook niet bekend. Dit is gestart bij KPN en zij mogen ook een oplossing aanbieden!
Als je telefoon door KPN beschadigd is dan hebben ze een nog groter probleem. Toestel is dan ook niet meer te verkopen.
Ik kan me eigenlijk niet voorstellen dat de toestellen onherstelbaar beschadigd zouden kunnen zijn door de van KPN afkomstige instellingen, zoals iemand hier eerder vandaag suggereerde. Een wijziging in de software kan toch nooit de hardware aantasten? Maw: een toestel dat nu niet functioneerd omdat er een KPN sim heeft ingezeten is (na terugzetten fabirieksinstellingen) toch exact gelijk aan een toestel waar altijd een andere sim in heeft gezeten. En dan bedoel ik uiteraard de batch iPhones 11 die nu de problemen hebben..
Terug zetten naar fabrieksinstellingen?
Heeft iemand dit gedaan?
vandaag redelijk internet eigenlijk..
Allang gedaan, werkte ook niet, toen heb ik m’n reservekopie maar weer teruggezet.
Geloof me, als ik zeg dat KPN met MAN en MACHT bezig is dit probleem op te lossen. Ze zitten écht met alle partijen om tafel.
Het is gewoon heel moeilijk te traceren, omdat de ene telefoon wel problemen geeft en de andere niet. Daarbij is het gewoon niet duidelijk of de telefoon problemen heeft met het netwerk óf het netwerk problemen heeft met de telefoon.
Dit heeft echt de hoogste prioriteit. Ik weet dat dit voor jullie klinkt als lariekoek en kastje-muurverhaal, maar er wordt écht keihard aan gewerkt.
Dat wil ik ook best geloven, maar de enige plek waar ze iets hierover communiceren, is op dit forum.. daar moet je dan zelf achterkomen.. Het kan gewoon niet dat je je klanten hier niet op een behoorlijke manier over informeert.
Het is gewoon heel moeilijk te traceren, omdat de ene telefoon wel problemen geeft en de andere niet. Daarbij is het gewoon niet duidelijk of de telefoon problemen heeft met het netwerk óf het netwerk problemen heeft met de telefoon.
En zolang dat niet helder is is het realiseren van een oplossing natuurlijk lastig immers waar moet je zijn (KPN netwerk configuratie, Apple iPhone firmware of misschien zelfs beide) en daarmee wie er aan de bak moet.
Geloof me, als ik zeg dat KPN met MAN en MACHT bezig is dit probleem op te lossen. Ze zitten écht met alle partijen om tafel.
Het is gewoon heel moeilijk te traceren, omdat de ene telefoon wel problemen geeft en de andere niet. Daarbij is het gewoon niet duidelijk of de telefoon problemen heeft met het netwerk óf het netwerk problemen heeft met de telefoon.
Dit heeft echt de hoogste prioriteit. Ik weet dat dit voor jullie klinkt als lariekoek en kastje-muurverhaal, maar er wordt écht keihard aan gewerkt.
Dat wil ik ook best geloven, maar de enige plek waar ze iets hierover communiceren, is op dit forum.. daar moet je dan zelf achterkomen.. Het kan gewoon niet dat je je klanten hier niet op een behoorlijke manier over informeert.
Ik snap het allemaal hoor, maar wie moeten ze informeren dan? Dat is het probleem, het ene toetsel heeft wel last, de andere niet. Dat maakt het zo complex. En daarbij hebben veel mensen een los toestel gekocht, zo ook mijn zoon, en dus heeft KPN niet in beeld wie welk toestel heeft. Er zijn duizenden toestellen die géén last hebben, tegen een paar honderd die wél problemen hebben.
Goedemorgen, hier een update vanuit de 'overgestapte' gedupeerde. Ik ben na dagen last en slechte service van KPN overgestapt op Tmobile.
Nummer is omgezet en netwerk is hersteld, hier leek een halve dag alles daarmee goed te gaan. Helaas was dat voor korte duur.
Tmobile kan mij niet helpen daar dit probleem is gestart in een toestel van KPN toen ik daar een lopend abonnement had. Het lijkt er dus op dat er iets in de verbinding of update i.c.m. KPN weken geleden mis is gegaan waardoor mijn toestel nu zelfs met een andere simkaart niet optimaal bruikbaar is.
Ik ga nu een oude iphone 8 aanschaffen zodat ik bereikbaar ben voor het thuisfront.
Edit: Bij andere IPhone 11 gebruikers bij Tmobile is dit probleem ook niet bekend. Dit is gestart bij KPN en zij mogen ook een oplossing aanbieden!
Als je telefoon door KPN beschadigd is dan hebben ze een nog groter probleem. Toestel is dan ook niet meer te verkopen.
Ik kan me eigenlijk niet voorstellen dat de toestellen onherstelbaar beschadigd zouden kunnen zijn door de van KPN afkomstige instellingen, zoals iemand hier eerder vandaag suggereerde. Een wijziging in de software kan toch nooit de hardware aantasten? Maw: een toestel dat nu niet functioneerd omdat er een KPN sim heeft ingezeten is (na terugzetten fabirieksinstellingen) toch exact gelijk aan een toestel waar altijd een andere sim in heeft gezeten. En dan bedoel ik uiteraard de batch iPhones 11 die nu de problemen hebben..
Terug zetten naar fabrieksinstellingen?
Heeft iemand dit gedaan?
vandaag redelijk internet eigenlijk..
Vandaag heb ik ook redelijk internet gehad.
Hopen dat het zo blijft en helemaal goed gaat werken
Het is gewoon heel moeilijk te traceren, omdat de ene telefoon wel problemen geeft en de andere niet. Daarbij is het gewoon niet duidelijk of de telefoon problemen heeft met het netwerk óf het netwerk problemen heeft met de telefoon.
En zolang dat niet helder is is het realiseren van een oplossing natuurlijk lastig immers waar moet je zijn (KPN netwerk configuratie, Apple iPhone firmware of misschien zelfs beide) en daarmee wie er aan de bak moet.
Exact!
Ik snap het allemaal hoor, maar wie moeten ze informeren dan? Dat is het probleem, het ene toetsel heeft wel last, de andere niet. Dat maakt het zo complex. En daarbij hebben veel mensen een los toestel gekocht, zo ook mijn zoon, en dus heeft KPN niet in beeld wie welk toestel heeft. Er zijn duizenden toestellen die géén last hebben, tegen een paar honderd die wél problemen hebben.
Beter een mailtje te veel dan te weinig of zet het op je website, dat mensen het in elk geval makkelijk kunnen vinden. Wel zo klantvriendelijk. Ben benieuwd hoe jij weet dat het op een paar honderd gaat die wel problemen hebben en duizenden niet.. misschien is het wel andersom? ;-)
Ik snap het allemaal hoor, maar wie moeten ze informeren dan? Dat is het probleem, het ene toetsel heeft wel last, de andere niet. Dat maakt het zo complex. En daarbij hebben veel mensen een los toestel gekocht, zo ook mijn zoon, en dus heeft KPN niet in beeld wie welk toestel heeft. Er zijn duizenden toestellen die géén last hebben, tegen een paar honderd die wél problemen hebben.
Beter een mailtje te veel dan te weinig of zet het op je website, dat mensen het in elk geval makkelijk kunnen vinden. Wel zo klantvriendelijk. Ben benieuwd hoe jij weet dat het op een paar honderd gaat die wel problemen hebben en duizenden niet.. misschien is het wel andersom? ;-)
Tja, soms weet iemand ietsje meer dan een ander. 
Geloof me, als ik zeg dat KPN met MAN en MACHT bezig is dit probleem op te lossen. Ze zitten écht met alle partijen om tafel.
Het is gewoon heel moeilijk te traceren, omdat de ene telefoon wel problemen geeft en de andere niet. Daarbij is het gewoon niet duidelijk of de telefoon problemen heeft met het netwerk óf het netwerk problemen heeft met de telefoon.
Dit heeft echt de hoogste prioriteit. Ik weet dat dit voor jullie klinkt als lariekoek en kastje-muurverhaal, maar er wordt écht keihard aan gewerkt.
Wat of wie is je bron dan ?
Geloof me, als ik zeg dat KPN met MAN en MACHT bezig is dit probleem op te lossen. Ze zitten écht met alle partijen om tafel.
Het is gewoon heel moeilijk te traceren, omdat de ene telefoon wel problemen geeft en de andere niet. Daarbij is het gewoon niet duidelijk of de telefoon problemen heeft met het netwerk óf het netwerk problemen heeft met de telefoon.
Dit heeft echt de hoogste prioriteit. Ik weet dat dit voor jullie klinkt als lariekoek en kastje-muurverhaal, maar er wordt écht keihard aan gewerkt.
Dat wil ik ook best geloven, maar de enige plek waar ze iets hierover communiceren, is op dit forum.. daar moet je dan zelf achterkomen.. Het kan gewoon niet dat je je klanten hier niet op een behoorlijke manier over informeert.
Ik snap het allemaal hoor, maar wie moeten ze informeren dan? Dat is het probleem, het ene toetsel heeft wel last, de andere niet. Dat maakt het zo complex. En daarbij hebben veel mensen een los toestel gekocht, zo ook mijn zoon, en dus heeft KPN niet in beeld wie welk toestel heeft. Er zijn duizenden toestellen die géén last hebben, tegen een paar honderd die wél problemen hebben.
Maar ondertussen wel nog steeds de iPhone 11 verkopen.
Ik heb gelukkig een IPhone 11 Pro Max kunnen lenen van iemand. 0 problemen, alles werkt feilloos. Voor mij zijn de problemen nu dus opgelost, maar neemt niet weg dat het uitermate vervelend is. Ik hoop dat het snel wordt opgelost.
Ik snap het allemaal hoor, maar wie moeten ze informeren dan? Dat is het probleem, het ene toetsel heeft wel last, de andere niet. Dat maakt het zo complex. En daarbij hebben veel mensen een los toestel gekocht, zo ook mijn zoon, en dus heeft KPN niet in beeld wie welk toestel heeft. Er zijn duizenden toestellen die géén last hebben, tegen een paar honderd die wél problemen hebben.
Beter een mailtje te veel dan te weinig of zet het op je website, dat mensen het in elk geval makkelijk kunnen vinden. Wel zo klantvriendelijk. Ben benieuwd hoe jij weet dat het op een paar honderd gaat die wel problemen hebben en duizenden niet.. misschien is het wel andersom? ;-)
Tja, soms weet iemand ietsje meer dan een ander.
Paar honderd ja? Interessant… Klinkt eigenlijk wel plausibel.. Als het er duizenden zouden zijn had ik hier ook wel meer toeloop verwacht. Dus je hebt connecties bij KPN maar dat wil je niet zeggen.. ?
Zeg maar tegen je connecties dat wij het toch echt niet netjes vinden dat er nog steeds (!) helemaal niets gecommuniceerd is. En als het dan daadwerkelijk zo lastig is omdat KPN niet weet WIE er allemaal geinformeerd moeten worden, dan kunnen ze nog altijd informatie geven via de website. Bijvoorbeeld op de pagina 'Problemen en storingen'. Dan kunnen mensen het makkelijker vinden zoals
Maar ondertussen wel nog steeds de iPhone 11 verkopen.
Dat hoeft toch ook helemaal niet tot meer problemen te leiden?!
We weten toch helemaal nog niet waar de oorzaak van deze problematiek zit.
Daarnaast is het absoluut niet zo dat alle iPhone 11’s last hebben van dit issue.
Sterker nog, ook ik denk, net als
Ik weet niet wat de bron van
Laat onverlet dat het natuurlijk heel vervelend is voor de abonnees die wel getroffen zijn en dat ik hoop dat de oorzaak snel gevonden zal worden en hersteld zal worden.
Geloof me, als ik zeg dat KPN met MAN en MACHT bezig is dit probleem op te lossen. Ze zitten écht met alle partijen om tafel.
Het is gewoon heel moeilijk te traceren, omdat de ene telefoon wel problemen geeft en de andere niet. Daarbij is het gewoon niet duidelijk of de telefoon problemen heeft met het netwerk óf het netwerk problemen heeft met de telefoon.
Dit heeft echt de hoogste prioriteit. Ik weet dat dit voor jullie klinkt als lariekoek en kastje-muurverhaal, maar er wordt écht keihard aan gewerkt.
Hoe moeilijk is het:
mail naar al je klanten die een mobiel abonnement hebben de vraag: “heb jij een IPhone 11 en problemen met mobiele data? Meld je dan nu aan via onderstaande link om actief op de hoogte te houden geworden” Voor diegene die het niet betreft is het weer het zoveelste mailtje wat binnen 3 sec verwijderd wordt omdat het jou niet aanspreekt…. What else is new.
pfff kom eens op hè…in een tijd als deze niet weten hoe je je klanten moet bereiken? Hoe dan?
1 mail….en daarna de data verzamelen en een aparte mailgroep starten met de gedupeerden.
Het is KPN! De meester in verbinden en communicatie, toch? 
#not
Op facebook is er net een update vanuit Simyo geplaatst op het bericht van
Hoi Marleen, Graag gedaan! Inmiddels heb ik vernomen dat de leverancier metingen in handen heeft die nu worden onderzocht. Morgen (donderdag 18-08-2022) om 13:30 staat hierover weer een overleg gepland. Hopelijk weten we dan wat de oorzaak is en hoe dit kan worden opgelost! Groetjes, Amy
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.