Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Bladzijde 65 / 267
ook ik heb problemen met de iphone 11
graag van KPN een duidelijk bericht
slecht internet en ook soms telefonisch niet te bereiken
Ik zie wel dat je gegevens in je profiel hebt gezet, maar ik kom daarbij geen particulier KPN abonnement tegen. Als je een zakelijk KPN abonnement hebt of een abonnement bij een andere provider, dan kan je contact met hen opnemen. Zij helpen je dan verder.
post van 1 dag geleden:
Vlg mij zit het probleem in: de ene zendmast loslaten en ondertussen niet automatisch kunnen connecten met de volgende, want als hij naar E gaat en je bent onderweg dan schakel je 
Aan/uit en pakt de volgende mast weer op, dus handmatig werkt het nu wel… (bij mij) maar is natuurlijk waardeloos in de praktijk. Daarom nu altijd 2
bij me
En ondertussen holt de levensduur van de batterij achteruit…
post van 1 dag geleden:
Vlg mij zit het probleem in: de ene zendmast loslaten en ondertussen niet automatisch kunnen connecten met de volgende, want als hij naar E gaat en je bent onderweg dan schakel je Aan/uit en pakt de volgende mast weer op, dus handmatig werkt het nu wel… (bij mij) maar is natuurlijk waardeloos in de praktijk.
Dus als je dat thuis één keer doet (vliegtuig modus in en uitschakelen) dan ben je daarna verbonden via 4G en valt de iPhone niet meer terug naar Edge?
Hoeveel mensen staan er inmiddels op de sms-lijst?
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Kortom mocht het probleem bij Apple liggen en je zit buiten je fabrieksgarantie ben je hard maar dan ook hard de Sjaak….. want dan ben je je telefoon kwijt voor reparatie en het is net zo duur als bijna een nieuwe iPhone….
Dat is niet helemaal correct. Er bestaat ook nog wettelijke garantie. Die is een stuk langer en verschilt per apparaat. Enige verschil tussen de fabrieksgarantie en wettelijke garantie is dat je zelf moet aantonen dat het niet jouw schuld is.
Nou heb nogmaals contact opgenomen met Apple en kpn Apple wijst helaas naar kpn en kpn zegt we zijn ermee bezig en hard ook.
Kortom mocht het probleem bij Apple liggen en je zit buiten je fabrieksgarantie ben je hard maar dan ook hard de Sjaak….. want dan ben je je telefoon kwijt voor reparatie en het is net zo duur als bijna een nieuwe iPhone….
mocht het probleem bij kpn liggen wat ze niet konden uitsluiten komt er uiteraard ook een compensatie wat dat is daar gaan ze ook voor zitten. Maar ze denken dat het snel word opgelost omdat dit nu meer dan een maand duurt. Dus helaas geduld hebben is nu het enigste wat we kunnen doen…
Wat zou er dan gerepareerd moeten worden?
post van 1 dag geleden:
Vlg mij zit het probleem in: de ene zendmast loslaten en ondertussen niet automatisch kunnen connecten met de volgende, want als hij naar E gaat en je bent onderweg dan schakel je Aan/uit en pakt de volgende mast weer op, dus handmatig werkt het nu wel… (bij mij) maar is natuurlijk waardeloos in de praktijk.
Dus als je dat thuis één keer doet (vliegtuig modus in en uitschakelen) dan ben je daarna verbonden via 4G en valt de iPhone niet meer terug naar Edge?
Kortom mocht het probleem bij Apple liggen en je zit buiten je fabrieksgarantie ben je hard maar dan ook hard de Sjaak….. want dan ben je je telefoon kwijt voor reparatie en het is net zo duur als bijna een nieuwe iPhone….
Dat is niet helemaal correct. Er bestaat ook nog wettelijke garantie. Die is een stuk langer en verschilt per apparaat. Enige verschil tussen de fabrieksgarantie en wettelijke garantie is dat je zelf moet aantonen dat het niet jouw schuld is.
Aangezien dit een niet op zichzelf staand probleem is zou dit gewoon vergoed moeten worden.
Zelfde probleem, wil graag op de hoogte gehouden worden. :)
Zowel KPN als Apple gaf aan dat de garantietermijn is verlopen van mijn toestel (februari 2020 aangeschaft bij verlenging KPN abbo). Voor wie het interessant vindt, wellicht heeft ook niet iedereen een rechtsbijstandverzekering, weet waar je recht op hebt, info Nederlands consumentenrecht:
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanties-heb-ik-op-een-product
https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie
Apple geeft aan de gebruiksduur van een iPhone 3 jaar is. Onderzoek heeft aangetoond dat de gemiddelde gebruiksduur 4 jaar is.
Weer geen sms ontvangen terwijl ik wel mijn profiel ingevuld heb, iPhone 11 heb met particulier abonnement. En net als velen al lang geen 4g verbinding heb.
kan ik ook op de sms lijst???
Je staat op de sms lijst en we hebben jouw nummer doorgegeven
vanaf wanneer zou je een sms kunnen verwachten? Ik heb namelijk ook nog niks ontvangen maar heb nog maar pas alles doorgeven. Heb dezelfde problemen die hier allemaal genoemd worden.
Ook ik heb problemen met mijn iPhone 11 en KPN, ik begreep dat er een vergoeding gaat komen
Ook ik heb al een week of 6 problemen. Zet mij maar ook op die lijst. Heb ook een iPhone 11.
Ben ook net terug van vakantie in Kreta en ook daar heb ik nauwelijks bereik gehad🥹
Ik wil je graag opnemen in de lijst. Wil je nog wel even jouw forumprofiel invullen?
Komt er ook nog antwoord op andere vragen dan alleen deze bevestigingen?
Ik heb inmiddels mijn profiel ingevuld. Krijg ik nou automatisch een update sms als ik bereik heb
Sinds eind juli ook last van problemen met 4g met mijn iPhone 11. Zojuist gebeld met kpn om te vragen naar de status maar kreeg niet het idee dat er vorderingen zijn.
Balen, want bellen/internetten werkt gewoon bijna niet en ben echt vaak buiten de deur. Ook even 112 ofzo bellen gaat hem dus niet worden mocht het nodig zijn..
Ik hoop dat er snel een oplossing komt want dit kan natuurlijk niet :(
Hoi
Ik loop nu al sinds half juli met dit probleem en in de vakantie was het nog enigszins te doen. Nu ik weer naar school moet en met het ov reis is het toch knap lastig om zonder 4g te moeten reizen. Ik hoop dat er snel een oplossing is, want dit is niet meer te doen. Mensen moeten gewoon bereikbaar zijn voor werk en school.
Ik vraag me wel een beetje af hoe lang ons geduld nog op de proef wordt gesteld… ik geloof best dat er hard aan wordt gewerkt, maar ik vind ook dat er ergens een limiet aan onze wachttijd zou moeten zitten. Heb zelf al meerdere keren met lichte buikpijn uitstapjes gedaan (zowel voor werk als privé), omdat ik wist dat ik dan niet bereikbaar zou zijn, niet kon navigeren, niet kon appen, etc. Dit kan even, maar we zitten inmiddels op 1,5 maand…
Abonnementskosten vergoeden is heel fijn, maar slechts een pleister op een open wond als dit nog lang duurt.
Er wordt hard onderzoek gedaan. Wanneer er weer nieuws is zullen we dat uiteraard delen.
Ik vraag me wel een beetje af hoe lang ons geduld nog op de proef wordt gesteld… ik geloof best dat er hard aan wordt gewerkt, maar ik vind ook dat er ergens een limiet aan onze wachttijd zou moeten zitten. Heb zelf al meerdere keren met lichte buikpijn uitstapjes gedaan (zowel voor werk als privé), omdat ik wist dat ik dan niet bereikbaar zou zijn, niet kon navigeren, niet kon appen, etc. Dit kan even, maar we zitten inmiddels op 1,5 maand…
Abonnementskosten vergoeden is heel fijn, maar slechts een pleister op een open wond als dit nog lang duurt.
Daar heb je zeker een punt ja.
Hoe gaan jullie dat doen als het eind september nog steeds niet opgelost is
Het geduld raakt nu wel op na ruim een maand met deze problemen. Laat staan als het einde van deze maand nog steeds niet is opgelost.
Ik begrijp het. Ik kan nu alleen zeggen dat we aan het onderzoeken zijn en zodra er weer nieuws te melden is dat we dat meteen doen.
Ik begrijp het. Ik kan nu alleen zeggen dat we aan het onderzoeken zijn en zodra er weer nieuws te melden is dat we dat meteen doen.
Na 1,5 maand nog steeds onderzoeken geeft niet veel vertrouwen in een oplossing.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.