Dank je wel, dit is al zoveel duidelijker dan het antwoord wat ik heb gekregen van KPN. Toestel is bij KPN gekocht… maar ik begrijp dta ik voor nu nog geen poot heb om op te staan dus?

Ergo. De iPhone 11 voldoet momenteel niet aan de kpn specificaties. En niet andersom. Want andere iPhone types werken wel. Dus aan Apple als geheel en kpn ligt het niet, maar wel aan de iPhone 11. Apple kan dus wel degelijk aan de kpn specs voldoen. Dus waarom nu niet met de iPhone 11?

Onderstaande heb ik inderdaad ook begrepen. In een groot deel van de 11's zit die chip. In een klein deel een andere. In de nieuwste, ook via kpn te koop, zit een andere chip.

JJ22 schreef:

Dus het probleem kan dan wel liggen aan het toestel (trouwens het schijnt de chip te zijn die alleen in de Iphone 11 zit) maar wettelijk kan Apple zeggen het toestel is aangeschaft bij KPN zei moeten dan ook komen met een oplossing of tijdelijke oplossing. 

Het probleem ligt dus waarschijnlijk aan de chip Iphone 11 en het netwerk van KPN wat dus niet met elkaar strookt. Dit is wat ik nu weet van insiders.

CC @JJ22 , @Ton Amsterdam .

mijn dochter heeft een iPhone 11 (met kpn abonnement vanaf jan 2020), die al
een tijd niet goed werkt. Internet 4g werkt slecht/niet en haar telefoon valt zelfs lange tijd uit, waardoor ze niet bereikbaar is. Ik begrijp nu dat dit komt door problemen met KPN/Apple na een update. Ik begrijp ook dat we daarom haar abonnementkosten vanaf juli terugkrijgen en dat KPN met Apple aan dit probleem werken. 

-Hoe krijg ik de abonnement s kosten terug?
-Wat is het exacte probleem? Ligt t aan kpn of apple?
-wanneer en hoe gaat dit opgelost worden? 

mvg
Margot 

..

Die conclusie zou ik basis wat ik nu weet niet zo durven stellen. Maar er is zeker een incompatibiliteit tussen mijn iPhone 11 en het KPN netwerk op het moment. Dat kan ik dagelijks reproduceren.

En dat is jammer, want totdat dit probleem optrad was ik zowel over mijn iPhone 11 als het KPN mobiele netwerk in Nederland zeer tevreden.

Mijn 11  is nog geen 2 jaar oud. (Ja ik was een zuinig destijds, vorige model gekocht en ook nog via KPN - dan kreeg ik nog wat extra korting icm contract verlenging, overigens wel meteen afgerekend).  Overstappen zou een oplossing kunnen zijn, maar mijn contract loopt tot ergens in december.

Apple heeft de regeling dat ze het eerste jaar volledige garantie geven. Dan kan je altijd binnenlopen bij de Genius Bar op het Leidseplein als er een defect is, ongeacht waar die telefoon gekocht is. Voor het tweede jaar geven ze zogenaamd geen garantie, behalve als de telefoon rechtstreeks bij hun gekocht, dan houden ze zich aan de wettelijke regeling van 2 jaar garantie. Nu is mijn aanspreekpunt, omdat ik in het tweede jaar zit, mijn telefoonleverancier en dat is KPN. Anders had ik wellicht nog wel wat kunnen regelen op het Leidseplein.

Ik zie weinig gebeuren, dus ik overweeg om mijn iPhone 11 door te schuiven naar een familielid die niet op het KPN netwerk zit en dan wat nieuws te kopen voor mezelf. Maar ik doe dat dan wel schoorvoetend. Ik was heel enthousiast over de iPhone 14 pro presentatie, maar ben vandaag gaan kijken. Viel tegen, zeker gezien de prijs. En dan weer de vraag, koop ik die rechtstreeks, of via een provider (KPN/T-Mobile?). Dat kan ~150 euro schelen maar dan heb ik weer maar 1 jaar recht op garantie van Apple rechtstreeks.

Ik slaap er nog een nachtje over. Altijd hopende dat misschien het verlossende woord komt. Een fix aan de KPN zijde, aan de Apple zijde of beide… Wie zal het zeggen.

Titel sinds zaterdag mag wel aangepast worden.

En als het nog langer duurt moeten we er zelfs een jaartal bij plaatsen..

Over een week gaat de 11 eruit en de 14 erin.

Mag dan verlengen en ga dit nu noodgedwongen doen.

@MargotZ Ik heb je toegevoegd aan onze lijst. We houden je verder per sms op de hoogte hiervan. 

Als de oorzaak in die chip zit, hoe kan het dan dat dit probleem pas sinds juli 2022 op lijkt te treden?

En stel dat dit probleem alleen deze specifieke toestellen treft, dan kan KPN de oorzaak toch gewoon benoemen en in oplossingen gaan denken. 

Is er alweer een sms verstuurd? De vorige is door veel mensen niet ontvangen volgens mij. 

@PeterG ik weet niet over welke korting je het hebt, maar op dit moment betalen we gewoon de normale prijs. compensatie, waarvoor de lijst dient, wordt pas achteraf geregeld.. bij een oplossing. Ik snap dat dit voor KPN het meest praktische is, maar dat betekend dus wel dat ik nu betaal voor iets waar ik geen gebruik van kan maken, maar daardoor dus ook geen budget/financiële middelen heb om tijdelijk op een andere manier bereikbaar te kunnen zijn. Al een paar belangrijke (telefonische) ziekenhuis afspraken moeten verzetten hierdoor, maar deze kunnen niet oneindig verzet worden en aangezien er nog geen zicht is op een oplossing sta ik nu dus met m’n rug tegen de muur. 

Heb het volgens mij eerder gelezen van mensen, maar vind het heel bijzonder dat ik geen data an gebruiken, maar ik volgens de factuur van KPN toch bijna 40GB verbruik heb. De data op m’n telefoon reset ik altijd de eerste van de maand en die heeft maar 3,8 GB verbruik aan over augustus (inclusief mobiele hotspot die mn moeder wel eens gebruikt). Nu heb ik onbeperkt en maakt dit mij niet heel veel uit, maar dit lijkt mij ook niet helemaal te kloppen dit enorme verschil, helemaal omdat ik wel steeds een 4G teken heb maar hier dus geen gebruik van kan maken, zelfs de KPN app wordt niet geladen omdat er geen internet verbinding is. 

Ik heb sinds begin juli al problemen zoals eerder hier beschreven. Ook bellen wordt regelmatig volledig verbroken.  De langdurige onbereikbaarheid heeft mij al veel werkachterstand opgeleverd. 

Hier lijkt het er op dat de KPN mijn iPhone definitief heeft gesloopt. Naast de bekende batterijreductie (80%) lijkt mijn telefoon nu ook in het buitenland kansloos.

Na kopen van nieuwe sim in turkije met deze sim continu geen bereik / edge / volle balkjes 4g maar geen internet.

in Spanje is het nog erger, meermaals internet weg tijdens telefoongesprek.

ben zo extreem klaat met deze lui …

Zeg Kpn; op dit forum is iedereen er ondertussen wel uit, zelfs jullie “superusers” zie ik steeds minder met Kpn dwepenWordt het na >2,5 maand niet eens tijd om de gedupeerden een net voorstelte doen ipv je klanten dood te zwijgen, niet met een oplossing te komen en daarmee de frustratie nog groter te maken? 
Ben benieuwd, reageren kan de gehele dag… 

Wat voor een voorstel verwacht je dan en wie gaat dat betalen?

Men heeft gelijk voor sommige wordt hierdoor in het werken belemmerd, ik voel deze frustratie ook omdat ik zelf deze problemen ervaar zelf in het buitenland. Helaas kpn lijkt niet vatbaar voor een reactie, jammer maar de macht van een grote organisatie blijkt hieruit 

Leuke korting en mogelijkheid tot openbreken contract (verlengen) zo hou je je klant en ook nog tevreden ook als dat nog lukt

Je weet natuurlijk best wat daarmee bedoeld wordt; dit topic staat ondertussen bol van de suggesties hoe KPN recht aan de situatie zou kunnen doen.

Het is mij wel duidelijk nu dat bij KPN ongelofelijk domme bazen werken of dat niemand van die bazen de ballen heeft om op te staan voor de klanten. Het probleem krijgt ondertussen zoveel negatieve aandacht dat méér mensen dat alleen de gedupeerden hun handen van KPN zullen afhalen. Het ‘hoort-zegt-het-voort’-effect zeg maar. Dat gaat KPN uiteindelijk veel meer geld kosten dan wat het had gekost om voor een goede, al was het maar tijdelijke, oplossing te zorgen. Dom, dom, dom. 

Kosteloos contract beëindigen, met behoud toegezegde compensatie tot einde contract, lijkt me ook nette optie. En dit had KPN natuurlijk al veel eerder kunnen en moeten doen.

Openbreken contract lijkt me een goed plan, iedereen die dit probleem ervaart zou "contract vrij" gemaakt kunnen worden echter zal dan wel de nog openstaande toestelbijdrage afgekocht moeten worden.

Een leuke korting ... helaas zijn de compensatieregels duidelijk en die behelzen dat voor iedere dag dat een dienst niet afgenomen kan worden de voor die dag in rekening gebrachte abonnementskosten vergoed moeten worden.

En als de oorzaak daadwerkelijk in die chip van de iPhone blijkt te zitten dan zou je zo'n "leuke korting" eigenlijk van Apple moeten krijgen.

Goed plan, maar daarbij zal de nog openstaande toestelbijdrage wel in rekening gebracht moeten worden.

Ik denk dat dat effect marginaal en verwaarloosbaar is immers het betreft alleen een deel van de iPhone 11's en wie koopt er nu nog een iPhone 11 als de 14 al op de markt is. Daarnaast zijn zulk soort effecten maar van zeer korte duur, volgend jaar weet niemand meer dat dit ooit gebeurd is. Kijk maar naar T-Mobile die in 2018 soortgelijke problemen heeft gehad met de iPhone 8 en X.

Helaas heeft iedereen het geld voor een nieuwe iPhone.

Nog een klant die er last van heeft, geen internet en als het er een keer is via edge erg traag. Zelfs na opstarten en vliegtuigstand blijft zich het voordoen. Tijd voor een oplossing of toezeggingen zwart op wit

Je lijkt veel kennis van zaken te hebben. Ik baseer mij alleen op wat ik in mijn directe omgeving zie en dat is dat mensen een bepaald merk of bepaald bedrijf jarenlang links laten liggen als er een paar mensen zijn in die omgeving die problemen met dat merk of bedrijf hebben gehad. 
 

In dit forum-topic zie ik overwegend mensen zeggen dat ze problemen ervaren met de iPhone 11 en KPN. Slechts sporadisch is er iemand die zegt geen problemen te hebben. Hoe weet je dat slechts een deel van die iPhones bij KPN door dit probleem getroffen zijn?

Ik heb ook geen inzicht in de cijfers van T-Mobile en al helemaal niet in die cijfers die zeggen hoeveel mensen van provider gewisseld zijn en waarom. Jij kennelijk wel, want je weet te vertellen dat het iPhone 8 debacle bij T-Mobile hen geen zeer gedaan heeft.