Slechte service vanuit KPN

Voor slecht WiFi, probeer de WiFi Manager:

https://www.kpn.com/internet/wifi/manager.htm

Deze ruilt ook het modem om als deze verouderd is. Hierbij krijgt u mogenlijk ook 2 versterkers (SuperWiFi's) voor 60 euro. Wilt u absoluut geen versterkers, vul dan in dat u een klein appartement heeft. Iets van kleiner dan 60 m² heb ik hier op het forum voorbij zien komen.

Wat betreft de abonnementskosten, kunt een paar schermafdrukken plaatsen van pagina 2 van verschillende facturen?

Voor slecht WiFi, probeer de WiFi Manager:

https://www.kpn.com/internet/wifi/manager.htm

Deze ruilt ook het modem om als deze verouderd is. Hierbij krijgt u mogenlijk ook 2 versterkers (SuperWiFi's) voor 60 euro. Wilt u absoluut geen versterkers, vul dan in dat u een klein appartement heeft. Iets van kleiner dan 60 m² heb ik hier op het forum voorbij zien komen.

Wat betreft de abonnementskosten, kunt een paar schermafdrukken plaatsen van pagina 2 van verschillende facturen?

net geprobeerd en hij ziet dat ik de versterkers al heb. Ik bleef op hetzelfde punt staan en zo is het 48 en ineens meer hij weer is het 28 en schiet hij ineens weer naar 46. Modem heeft hij al meerdere keren gereset ook de wifi punten zijn gereset. Maar werkt nog steeds niet goed. Ergste is nog dan kan ik een monteur afspraak maken en wanneer hij een keer meet zal het ook goed genoeg zijn en twee tellen later valt het weer terug naar 20. En ik kan de kosten dan betalen. Vind het gewoon knudde dat ik die dingen al gekocht heb voor betere WiFi en hij direct bovenaan de trap dan moet staan en die andere zeg maar in zicht moet hebben voordat hij groen licht geeft. Daar heb ik ze niet voor gekocht

Ja ... u heeft SuperWiFi's dus. U verwacht er te veel van. Er moet gewoon een kabel naar boven om het goed te laten functioneren.

Als je ergens op een plek in huis slecht WiFi op je mobiel of laptop hebt, dan kun je daar wel een draadloze SuperWiFi neerzetten. Maar die zal net zo goed slecht WiFi hebben. Als een SuperWiFi slecht WiFi ontvangt, dan geeft die slecht WiFi door. Hij kan het niet verbeteren.

Ja ... u heeft SuperWiFi's dus. U verwacht er te veel van. Er moet gewoon een kabel naar boven om het goed te laten functioneren.

Als je ergens op een plek in huis slecht WiFi op je mobiel of laptop hebt, dan kun je daar wel een draadloze SuperWiFi neerzetten. Maar die zal net zo goed slecht WiFi hebben. Als een SuperWiFi slecht WiFi ontvangt, dan geeft die slecht WiFi door. Hij kan het niet verbeteren.

Misleidende reclame dus van die apparaten. En van KPN zelf die zeiden dat dit zou helpen anders had ik ze nooit gekocht. Had ik nog beter van die stopcontacten kunnen kopen dat je met een kabel kan werken op de verdieping

Ja ... u heeft SuperWiFi's dus. U verwacht er te veel van. Er moet gewoon een kabel naar boven om het goed te laten functioneren.

Als je ergens op een plek in huis slecht WiFi op je mobiel of laptop hebt, dan kun je daar wel een draadloze SuperWiFi neerzetten. Maar die zal net zo goed slecht WiFi hebben. Als een SuperWiFi slecht WiFi ontvangt, dan geeft die slecht WiFi door. Hij kan het niet verbeteren.

Misleidende reclame dus van die apparaten. En van KPN zelf die zeiden dat dit zou helpen anders had ik ze nooit gekocht. Had ik nog beter van die stopcontacten kunnen kopen dat je met een kabel kan werken op de verdieping

Daarmee kunt u internet boven krijgen ja. Bekabeld internet. Maar dan heeft u nog geen WiFi.

Ja ... u heeft SuperWiFi's dus. U verwacht er te veel van. Er moet gewoon een kabel naar boven om het goed te laten functioneren.

Als je ergens op een plek in huis slecht WiFi op je mobiel of laptop hebt, dan kun je daar wel een draadloze SuperWiFi neerzetten. Maar die zal net zo goed slecht WiFi hebben. Als een SuperWiFi slecht WiFi ontvangt, dan geeft die slecht WiFi door. Hij kan het niet verbeteren.

Misleidende reclame dus van die apparaten. En van KPN zelf die zeiden dat dit zou helpen anders had ik ze nooit gekocht. Had ik nog beter van die stopcontacten kunnen kopen dat je met een kabel kan werken op de verdieping

Daarmee kunt u internet boven krijgen ja. Bekabeld internet. Maar dan heeft u nog geen WiFi.

Zag dat je ze nu ook met WiFi hebt. Of dat goed werkt geen idee maar zijn zelfs goedkoper dan die twee van KPN

Tegenwoordig is goed WiFi niet meer vanzelfsprekend. Investeeer in degelijk spul en geniet van optimaal internet. Het is al een service van KPN dat zij klanten op weg helpen met (gratis of gereduceerde prijzen) producten om wifi te verbeteren. Je kunt ook zelf iets op internet uitzoeken.

Ik vind het niet normaal hoe je behandeld word bij KPN ik ga toch eens rondkijken naar een andere provider want bij de chats word je er constant uitgegooid of door de persoon zelf terwijl ze je vraag zogezegd even gaan bekijken. Of ineens door de dienst die je eruit gooit. En dan opnieuw contact opnemen heeft geen nut want gebeurd hetzelfde!
de maandelijkse abonnement kosten kloppen niet want de ene maand halen ze wel de kortingen eraf en andere maand niet. Ineens blijkt je abonnement te zijn verlengd omdat je onbeperkt bellen aangezet hebt (telefonisch geregeld en is niet aangegeven dat dat zou gebeuren!) de thuis WiFi is slecht en vraag je een ander modem zeggen ze ook gewoon we gaan het regelen en bel je na een paar weken weer op zeggen ze ja die krijg je niet. Geloof toch echt dat ze mijn e-mail en telefoonnummer en adres hebben dus een berichtje lijkt me dan wel op zijn plaats!
het valt me vies tegen hoe ze tegenwoordig bezig zijn bij KPN. Bellen kan ook maar wachten duurt tegenwoordig ook minimaal 10 minuten

nu dus de vraag: waarom zijn de abonnement kosten elke maand anders?! En waarom worden de kortingen (2x) er niet elke maand afgehaald? En waarom krijg ik geen nieuw modem toegestuurd?! En waarom is mijn abonnement verlengd zonder mijn toestemming?

Dag @Doekie . Welkom hier op het KPN Forum. Je geeft verschillende dingen aan en ik loop ze graag even met je langs.

Als eerste: je hebt geen goede ervaringen met de klantenservice. Ik vind het erg jammer dat je zoveel problemen met de chat ervaart en lang moet wachten aan de telefoon. Het kan natuurlijk zijn dat een chat een keer uitvalt, maar constant zou echt niet moeten. Bij de telefoon kan het soms even druk zijn, dat komt helaas voor. Je kunt uiteraard ook je vraag stellen op de social media en via dit forum. Dit forum is er, zoals je ziet, op gericht dat klanten met elkaar in gesprek gaan. Een moderator zoals ik begeleid de gesprekken en als je er niet uitkomt kunnen we ook inhoudelijk bijspringen.

Over je wifi is al het nodige gezegd hier. Ik wil je ook graag wijzen op ons topic over wifi; daar vind je de nodige uitleg en wellicht kun je daar nog wat tips vinden. Voor wat betreft je abonnementskosten: het klinkt als een verwarrend verhaal en zo te lezen is er nogal wat misgegaan. Een abonnement kan en mag uiteraard niet zomaar verlengd worden. Heb je hier ondertussen nog verder contact over gehad? Je bent wellicht het snelste geholpen door toch nog een keer te bellen met de klantenservice, maar als je liever hebt dat we via deze weg met je meekijken kan dat uiteraard ook. Zou je in dat laatste geval jouw KPN Forum profiel willen voorzien van de naam van de contractant, je postcode / huisnummer, je mobiele nummer en je klantnummer? (Uiteraard zijn je gegevens alleen zichtbaar voor jou en de Moderators.) Laat je het weten als je dit gedaan hebt?

Ik vind het niet normaal hoe je behandeld word bij KPN ik ga toch eens rondkijken naar een andere provider want bij de chats word je er constant uitgegooid of door de persoon zelf terwijl ze je vraag zogezegd even gaan bekijken. Of ineens door de dienst die je eruit gooit. En dan opnieuw contact opnemen heeft geen nut want gebeurd hetzelfde!
de maandelijkse abonnement kosten kloppen niet want de ene maand halen ze wel de kortingen eraf en andere maand niet. Ineens blijkt je abonnement te zijn verlengd omdat je onbeperkt bellen aangezet hebt (telefonisch geregeld en is niet aangegeven dat dat zou gebeuren!) de thuis WiFi is slecht en vraag je een ander modem zeggen ze ook gewoon we gaan het regelen en bel je na een paar weken weer op zeggen ze ja die krijg je niet. Geloof toch echt dat ze mijn e-mail en telefoonnummer en adres hebben dus een berichtje lijkt me dan wel op zijn plaats!
het valt me vies tegen hoe ze tegenwoordig bezig zijn bij KPN. Bellen kan ook maar wachten duurt tegenwoordig ook minimaal 10 minuten

nu dus de vraag: waarom zijn de abonnement kosten elke maand anders?! En waarom worden de kortingen (2x) er niet elke maand afgehaald? En waarom krijg ik geen nieuw modem toegestuurd?! En waarom is mijn abonnement verlengd zonder mijn toestemming?

Dag @Doekie . Welkom hier op het KPN Forum. Je geeft verschillende dingen aan en ik loop ze graag even met je langs.

Als eerste: je hebt geen goede ervaringen met de klantenservice. Ik vind het erg jammer dat je zoveel problemen met de chat ervaart en lang moet wachten aan de telefoon. Het kan natuurlijk zijn dat een chat een keer uitvalt, maar constant zou echt niet moeten. Bij de telefoon kan het soms even druk zijn, dat komt helaas voor. Je kunt uiteraard ook je vraag stellen op de social media en via dit forum. Dit forum is er, zoals je ziet, op gericht dat klanten met elkaar in gesprek gaan. Een moderator zoals ik begeleid de gesprekken en als je er niet uitkomt kunnen we ook inhoudelijk bijspringen.

Over je wifi is al het nodige gezegd hier. Ik wil je ook graag wijzen op ons topic over wifi; daar vind je de nodige uitleg en wellicht kun je daar nog wat tips vinden. Voor wat betreft je abonnementskosten: het klinkt als een verwarrend verhaal en zo te lezen is er nogal wat misgegaan. Een abonnement kan en mag uiteraard niet zomaar verlengd worden. Heb je hier ondertussen nog verder contact over gehad? Je bent wellicht het snelste geholpen door toch nog een keer te bellen met de klantenservice, maar als je liever hebt dat we via deze weg met je meekijken kan dat uiteraard ook. Zou je in dat laatste geval jouw KPN Forum profiel willen voorzien van de naam van de contractant, je postcode / huisnummer, je mobiele nummer en je klantnummer? (Uiteraard zijn je gegevens alleen zichtbaar voor jou en de Moderators.) Laat je het weten als je dit gedaan hebt?

Ik zou het fijn vinden als hiernaar gekeken kan worden. Ik heb in de maanden juni en augustus twee keer korting gekregen en ineens september niet en oktober. (Voorgaande maanden ook maar dit is even makkelijker ipv alle maanden af te gaan)

Had ik nog beter van die stopcontacten kunnen kopen dat je met een kabel kan werken op de verdieping

Daarmee kunt u internet boven krijgen ja. Bekabeld internet. Maar dan heeft u nog geen WiFi.

Zag dat je ze nu ook met WiFi hebt. Of dat goed werkt geen idee maar zijn zelfs goedkoper dan die twee van KPN

Ja... maar die verkoopt KPN niet. Dus die zult u elders aan moeten schaffen.

Ik zou het fijn vinden als hiernaar gekeken kan worden. Ik heb in de maanden juni en augustus twee keer korting gekregen en ineens september niet en oktober. (Voorgaande maanden ook maar dit is even makkelijker ipv alle maanden af te gaan)

Dag @Doekie Kun je me aangeven wat je voor een korting bedoelt en gaat het dan om je vaste aansluiting Gaat het om je husselkorting? Ik zie wel dat er een korting bij is gekomen, omdat je je mobiele nummer hebt aangemeld voor de voordelen. In combinatie met je vaste abonnement krijg je dan 5,- korting op je factuur. Je voordelen kun je ook checken in MijnKPN. En zijn je andere vragen wel beantwoord nu?

Ik zou het fijn vinden als hiernaar gekeken kan worden. Ik heb in de maanden juni en augustus twee keer korting gekregen en ineens september niet en oktober. (Voorgaande maanden ook maar dit is even makkelijker ipv alle maanden af te gaan)

Dag @Doekie Kun je me aangeven wat je voor een korting bedoelt en gaat het dan om je vaste aansluiting Gaat het om je husselkorting? Ik zie wel dat er een korting bij is gekomen, omdat je je mobiele nummer hebt aangemeld voor de voordelen. In combinatie met je vaste abonnement krijg je dan 5,- korting op je factuur. Je voordelen kun je ook checken in MijnKPN. En zijn je andere vragen wel beantwoord nu?

idd korting op mobiel en korting zolang het abonnement loopt heten ze. Zijn twee kortingen die nu ineens niet allebei meer eraf gaan. Alleen korting zolang het abonnement loopt gaat er nog af.

Deze is van juni en onderste is van september

Ok @Doekie Ik zie dat ‘ie inderdaad drie keer mist. Wat zegt MijnKPN nu over je voordelen? Zijn ze goed aangemeld?

Dit staat er nu dus denk dat die twee keer korting nu goed komt. Stel ik neem er nog een mobiel nummer bij komt er dan nog extra korting of blijft dit wel zo?

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload