De overgang van 2 mobieleTelfort abo's naar KPN ging zonder problemen. Ik heb een MijnKPN account en zal binnenkort mijn abonnementsbedrag dus aan KPN overmaken. Maarrrrr…..
Ik heb bij XS4all een internet /TV en vast bellen abo. XS4all laat via reclame weten dat je elk KPN abo bij hen kunt onder brengen en dan 5 euro korting krijgt per nummer + een extra zenderpakket. Dus ik heb dus nu de 2 KPN abo's aangemeld, maar deze worden geweigerd omdat het geen echte KPN abo's zijn.
Zijn dit nu de addertjes onder het gras bij het overgaan van telfort / xs4all naar KPN? Ik vind het misleidend.
Hieronder de conversatie met XS4all medewerken:
U bent nu verbonden met Tommy.
om 13:26
Goedemiddag, hoe kan ik u helpen?
Leon om 13:27
Hallo, ik heb ongeveer een week mijn 2 knp mobiele nummers aangemeld voor XS4all compleet. Daarbij zou ik een extra zender pakket kunnen kiezen. Maar tot nu toe nog geen bevestiging gehad en kan geen pakket kiezen
om 13:27
Dat ga ik meteen voor u nakijken! Heeft u voor mij een loginnaam/relatienummer en een postcode en huisnummer?
om 13:28
Vriendelijk bedankt.
Ik zie dat u 2 Telfort nummers heeft willen aanmelden. Hoewel het aanvraagformulier deze nummers accepteert komen (oud)Telfort Mobiel abonnementen niet in aanmerking voor XS4ALL Compleet. Alleen abonnementen aangeschaft via KPN.com zijn te combineren met vast internet van XS4ALL.
Leon om 13:30
Maar die nummer zijn nu inmiddels van KPN, ik krijg de rekening ook van kpn
om 13:31
Dat klopt, alleen "KPN Mobiel" abonnementen van KPN.com hebben andere abonnementstarieven en voorwaarden waardoor alleen deze abonnementen in aanmerking komen voor voordelen.
XS4ALL heeft helaas geen mogelijkheid om Telfort nummers alsnog aan te melden. Mocht u hier nog vragen of opmerkingen over hebben dan wil ik u verzoeken deze te richten aan de klantenservice van KPN.
Leon om 13:32
Dat is erg misleidend, volgensmij wordt dat nergens op de site vermeldt
om 13:33
Het wordt vooralsnog enkel gemeld in de Algemene Voorwaarden van XS4ALL Compleet. Doordat we dit momenteel veel horen wordt er daarom ook gewerkt aan meer informatie.
Leon om 13:34
Ik had dat graag eerder geweten, Want dan had ik mijn mobiele nummers niet bij kpn ondergebracht
om 13:34
Er is in reclame uitingen en in brieven altijd uitsluitend gesproken over KPN Mobiel abonnementen. Ik vind het dan ook vervelend te moeten melden dat Telfort klanten niet in aanmerking kunnen komen voor XS4ALL Compleet, tenzij u de nummers over laat zetten naar KPN Mobiel abonnementen.
Â