Ik had dit graag per email gedaan, want dan had ik documenten en contractnummers e.d. mee kunnen sturen. Echt belachelijk dat de hele wereld met email werkt, maar een e-mailprovider als KPN geen e-mailadres heeft.
L.S.,
Zo aan het eind van het jaar werk ik mijn administratie altijd bij.
Daarbij bleek mij dat ik kennelijk teveel betaal voor mijn op 24-08-2020 verlengde contract*******
Op het contract staat dat ik totaal per maand verschuldigd ben € 23,50. Daaronder staat een regel die vermeldt : "Bij de prijzen in dit overzicht hebben we nog niet uw korting van KPN Hussel verrekend. Voordat we uw factuur maken, controleren we dit. Als u recht hebt op deze korting, dan ziet u die terug op uw factuur."
Ik betaal echter maandelijks € 23,50 en de hussel korting wordt niet verrekend.
Uittreksel maandelijkse nota :
Abonnement Periode 18.12 - 17.01Hussel 10 GB en 150 min/sms 31,50Korting + 10 GB extra -4,00Welkomstkorting -4,005G 2,505G - Korting zolang het abonnement loopt -2,50Te betalen 23,50
Op het contract staat dat ik totaal per maand verschuldigd ben € 23,50. daaronder staat een regel die vermeldt : "Bij de prijzen in dit overzicht hebben we nog niet uw korting van KPN Hussel verrekend. Voordat we uw factuur maken, controleren we dit. Als u recht hebt op deze korting, dan ziet u die terug op uw factuur."
Ik betaal echter maandelijks € 23,50 en de hussel korting ad. € 5,00 wordt dus kennelijk niet verrekend. (de reden waarom ik mijn contract op deze manier verleng heb is het feit dat ik hiermee volgens uw telefoniste/servicemedewerkster minder zou gaan betalen dan ik voor mijn voorgaande contract ad. € 19,00 betaalde = minder betalen voor meer).
Ten tweede werd mij bij het aangaan van het contract beloofd dat mijn MB-bundel zou worden verdubbeld (de toenmalige actie). Ook dit is niet geëffectueerd.
Graag verneem ik van u hoe ik het teveel betaalde terug ontvang en wanneer en de te weinig toegekende MB's gaat verwerken.
Met vriendelijke groet,
Ronald Hiltemann
*admin: gegevens verwijders ivm privacy