De mobiele hotspot maakt wel verbinding maar ik heb geen internet, althans niet op mijn macbook en koboreader. Wél op mijn ipad... wat gaat er mis?
Wel verbinding met mobiele hotspot, maar geen internet op sommige apparaten
Bladzijde 2 / 2
Mijn iphone 13 pro volledig up to date werkt prima 4 en 5G, De hotspot werkt wel met Windows devices. Helaas; Android en alle andere devices kunnen wel verbinden met de hotspot maar zijn niet verbonden met internet. Vooral lastig op vakantie; de TomTom verkeersinformatie werkt niet, mijn medisch device kon niet op afstand worden uitgelezen. Gelukkig werkte de apple hotspot van mijn echtgenoot wel, haar abonnement van O die was nog niet overgegaan naar KPN. Oh ja, KPN; Het beste netwerk van Nederland?
Ik heb nog steeds hetzelfde probleem. Volgens het nieuws en de Apple Store is er een groot probleem bij KPN met de hotspot. Volgens het nieuws wordt de maandelijkse bijdrage hiervoor vergoed, maar ik heb er nog niets over gehoord en KPN zegt er niets over, zelfs niet toen ik ernaar vroeg. Het is heel vervelend. Hoe kan dat?
Hi
Er is een handjevol klanten dat problemen meldt met het gebruik van de hotspot, ik kan me dan ook niet voorstellen dat hier iets over op het nieuws is geweest. Uiteraard kan ik me vergissen, dus deel vooral het nieuwsartikel waar je het over hebt zodat ik met je mee kan lezen.
Ik vermoed echter dat je iets gezien hebt over een probleem dat een deel van onze klanten ervaart met de algehele verbinding, dit gaat om klanten die al enige tijd problemen hebben met internet en/of bellen en dat staat helemaal los van de hotspot functie.
Na mijn update over dit probleem is er nog niets gewijzigd, ik heb dus niet meer informatie voor je dan in mijn vorige update staat:
Hmm, balen dat het niet goed lijkt te werken met de APN ‘internet’ 
Wij adviseren om de APN 'internet' in te stellen omdat deze APN voor álle KPN aansluitingen optimaal werkt. Apple pusht deze APN zelf ook in het toestel zodra je een KPN simkaart in het toestel activeert. Vanaf onze kant is er niets gewijzigd aan de instellingen van deze APN. Er is vanuit ons dus ook niet echt een verklaring te vinden voor het bij jullie niet goed werken van de Hotspot functie als de standaard APN geselecteerd is.
Een hotspot is een verbinding tussen apparaten, waardoor het voor ons lastig is om hier iets aan te onderzoeken. Wij zien alleen de verbinding tussen de mobiele telefoon en het netwerk. Niet de verbinding tussen de iPhone en ander apparaat.
Omdat het wel erg opmerkelijk is dat jullie dit probleem nu ondervinden, hebben we er intern toch even een balletje over opgegooid. Mocht er vanaf onze kant iets meer bekend worden, dan laat ik dat hier weten!
Ooit werkzaam als netwerkspecialist heb ik uit nieuwsgierigheid even verder getest. 4g en 5g werken prima op een mobiel toestel, hotspot werkt niet op een Iphone 13 pro, althans niet met Android of bijvoorbeeld TomTom. Wel met een windows 10 Notebook. Toen heb ik de KPN sim kaart in een 100% werkende 4G router geplaatst. Deze router draait al paar jaar onafgebroken 4g voor thuis van een collega provider( ja die) en werkt echt feilloos. Met de Kpn sim kaart werkt de windows laptop nog wel, de samsung tv niet, de yamaha muziek streamer ook niet, utp poorten werken niet, chromecast enz.. alle overige android devices ook niet. Overigens kunnen de devices wel met elkaar communiceren. De “4g voor thuis” kaart erin en alles werkt weer feilloos. Het probleem is dus niet alleen bij Apple iphone maar ook het OS van deze Tplink heeft moeite met KPN. Ik heb nu de KPN kaart in een android telefoon geplaatst en deze als permanente hotspot ingericht. Dit werkt al een paar uur goed. Ik denk dat KPN engineers heel goed weten wat er werkelijk aan de hand is.
Ik zit met precies hetzelfde probleem vorige week over gestapt van Odido naar KPN. Bij Odido kon ik probleemloos mijn iPhone hotspot icm mijn iPad gebruiken, bij KPN lukt dit gewoon niet. Gebeld met KPN en de “technische“ medewerkers wisten het ook niet al met al absoluut niet verder geholpen. Ik baal echt als een stekker dat ik ooit ben overgestapt wat een flater van KPN. Als ik de iPhone van mijn vriendin gebruikt die nog bij Odido zit dan werkt de hotspot functie probleemloos icm met mijn iPad.
Een paar dagen na het ingaan van mijn abo aangegeven dat als KPN dit probleem niet kon fixen ik het contract binnen de bedenk termijn wilde ontbinden en terug ging naar Odido. Aanvankelijk gaven medewerkers tot 2 keer toe aan dat dit ook kon, proces werd ook in gang gezet, om het nr te behouden op een sim-kaart, bel ik een paar dagen later is het proces geannuleerd en stelt men doodleuk dat het niet mogelijk is en dat ik al buiten de bedenk termijn zit…. Echt wat een bagger organisatie is KPN toch, leveren een product wat je niet kunt gebruiken zoals het hoort en dan ook nog weigeren het contract te ontbinden…. Voor mij nooit maar dan ook nooit meer KPN uit principe al niet
Toevoeging:
oh ja alle medewerkers bij KPN stellen ook niet op de hoogte te zijn van dit probleem, terwijl ik hier en elders toch meerdere mensen voorbij zie komen die er tegen aan lopen
Nog altijd geen reactie ook niet van de klachtenfunctionaris…. Dit is kennelijk tekenend voor de “service” van KPN
Hier de nieuws artikels over dit probleem. Bij de apple store is het heel bekend. Zij zeggen zij hebben 20-30 KPN klanten per dag binnen lopen over dit probleem. Waroom lost KPN het niet op? En weet er zelfs niks van?
Ik kan al 2 maanden mijn hotspot niet gebruiken. Moet ik nu ook naar Odido overstappen? Goed koper als een nieuwe telefoon….
https://www.iculture.nl/nieuws/kpn-iphone-11-verbindingsproblemen/
Hier de nieuws artikels over dit probleem. Bij de apple store is het heel bekend. Zij zeggen zij hebben 20-30 KPN klanten per dag binnen lopen over dit probleem. Waroom lost KPN het niet op? En weet er zelfs niks van?
Ik kan al 2 maanden mijn hotspot niet gebruiken. Moet ik nu ook naar Odido overstappen? Goed koper als een nieuwe telefoon….
https://www.iculture.nl/nieuws/kpn-iphone-11-verbindingsproblemen/
Ja er zijn veel meer mensen die er last van hebben, bedankt voor het linken van de artikelen. In mijn geval vind ik dat ik ben misleid bij het afsluiten van mijn abonnement, het probleem was ten tijde van het afsluiten dus al enige tijd bekend bij KPN… (in ieder geval al sinds juni)
Ik ben nog altijd niet teruggebeld door de klachtenfunctionaris van KPN. Echt wat een slechte service en dat is dan nog een understatement…..
Na een telefonisch gesprek met een Kpn medewerker van een uur ( waarvoor dank) en een bezoek aan een kpn winkel met 3 kwartier sleutelen aan telefoon en macbook, was het uiteindelijk de ict-medewerker van mijn werk die binnen 1 minuut de oplossing had, waarvoor nog grotere dank. Het zat 'm toch in de DNS server. De nummers die jij noemt stonden in mijn laptop maar waren LAN nummers ( geen verstand van, ik praat iemand na) en dit is vervangen door een ander nummer. En nu werkt alles, gelukkig!
Eindelijk weer hotspot verbinding dankzij een goede uitleg.
Hier ook het probleem om de camping, wel verbinding met iPhone maar geen internet. De oplossing bleek inderdaad de APN naam van persoonlijke hotspot aanpassen. Voor de leek, zal ik het even beschrijven wat te doen, ga naar:
→ Instellingen → Mobiel netwerk
→ (indien meerdere simkaarten, selecteer de juiste simkaart, heb je 1 simkaart dan sla je deze stap over)
→ Mobieledatanetwerk
→ Onder Persoonlijke Hotspot bij APN, verwijder je ‘internet’ en vervang dit door ‘portalmmm.nl’, de velden gebruikersnaam en ww laat je gewoon leeg.
→ Deze wijziging wordt automatisch opgeslagen, doe je iPhone uit en start opnieuw op
→ Maak verbinding op je andere device met je iPhone door deze te selecteren. Als het niet werk kun je wellicht nog eerst ‘Vergeet netwerk’ klikken op het i’tje als je wel bent verbinden maar geen internet nog hebt op je device. Vervolgens opnieuw verbinden met je iPhone.
Hopelijk werkt deze oplossing voor jou.
@KPN dit zou toch wel iets klantvriendelijker moeten, door bijv een KNP provider update ofzo? Want voor een leek is dit niet heel handig en kost de nodige frustratie.
Deze werkt echt goed
deze werkte bij mij helaas ook niet
Ik blijf het een vreemd verhaal vinden.
Is het KPN of Apple/IOS
Wij gebruiken al weken op diverse campings de KPN simkaart in een Samsung tablet A9+ als hotspot.
Werkt als een trein. Kan zonder probleem communiceren met mijn iPhone 11, iPad, Samsung A54, HP laptop (met Windows) en Philips smart tv.
Toen de simkaart in mij iPhone SE2020 zat kon ik na verloop van een paar dagen zelfs de hotspot niet vinden op mijn apparaten.
Hoop dat er iemand is die klaarheid kan brengen in:
——————- KPN of Apple/IOS ——————-
Zal toch niet zo zijn dat we AI in moeten schakelen omdat wij mensen niet achter de oorzaak kunnen komen.
?
?
Inderdaad goede oplossing deze werkt bij mij!
Portalmmm.nl
Bij mij niet. Helaas
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.