Hoi ​@mdv53. Ik zie dat je eerder een aantal reactie hebt geplaatst in het topic met dezelfde naam. Jammer dat je nog steeds problemen hebt met je iPhone 12. Alleen het is dan wel zaak dat je een ticket laat aanmaken bij onze Technische Dienst, zodat ze kunnen onderzoeken wat er nog bij jou speelt. Heb je dit al gedaan? Dit gaat niet via de Community, maar kun je doen via onze klantenservice. Het makkelijkste gaat dit via een terugbelafspraak op een moment dat jou dat uitkomt!

Ik heb al 15 tickets aangemaakt maar naar maanden wachten heeft de technische dienst gebeld. Inmiddels ook al weer 2 maanden geleden. Echt snel gaat het zeer zeker niet, had veel meer verwacht van KPN. 

Ik zit inmiddels op 2 tickets en 2 klachten en tig belletjes klantenservice. Half juni gemeld en inmiddels 6,5maand verder. Werkelijk nog 0 keer door die hele technische dienst gebeld

Volgens mij bestaat die afdeling helemaal niet 

Idem. Hier ook totaal geen vertrouwen in een oplossing.

Dat zijn al veel tickets. Als het twee maanden geleden is dat de technische dienst voor het laatst heeft gebeld. ben ik benieuwd of er nu nog wel iets loopt. Wat ik voor je kan doen is controleren of er nog een ticket is en wat de status is. Zou je je profiel willen invullen met je persoonlijke gegevens? Dan kom ik daarna zo snel mogelijk terug met een antwoord. 

Dit geldt ook voor ​@Frk. Voor jou kan ik hetzelfde doen. 

Goedemorgen Arjan, 

Ik heb net weer gebeld met de klantenservice. Deze persoon gaf ook aan dat er al teveel tickets en meldingen waren. Gezien er geen reactie komt of uberhaupt contact wordt oogenomen en het al 6,5maand duurt wordt het geescaleerd en wordt de zogenaamde technische dirnst overgeslagen om te kijken of we tot een oplossing komen. 

Het klinkt als een stapje vooruit maar je snapt na zo lang dat ik sceptisch ben. We gaan het zien. Fijne jaarwisseling

Gegevens zijn ingevuld, ben benieuwd of er nog wat open staat

​@mdv53 Ik zie dat de technische dienst jou in november heeft gebeld. Mijn collega's hebben toen aangegeven dat ze geen problemen op het netwerk zagen en hebben jou om voorbeelden gevraagd. Deze hebben ze niet ontvangen en dus is het ticket gesloten. Als je dit nog verder wil laten onderzoeken, dan is het beste om een nieuw ticket te openen. Het helpt als je hierbij dan meteen voorbeelden kunt aanleveren.

​@Frk Dat klinkt als een positieve ontwikkeling. Hopelijk hoor je snel meer.

ik heb 3a4 meldingen naar hun verstuurd, ik wordt zo langzamerhand knettergek van kpn. Wat een waardeloze partij is dit zeg. Sluiten zo je ticket zonder melding hiervan. Hier kan ik heel kwaad om worden. Open maar een nieuw ticket, het is klaar met kpn!!

Ook zou KPN als het probleem opgelost is met een compensatie komen, nou bij kpn is het zogenaamd opgelost maar natuurlijk zoals gewoonlijk niks van KPN gehoord. Ik ga de automatische betalingen aan kpn stopzetten, Rechtbijstand ga ik ook op de hoogte stellen. Ben wel klaar met KPN. Voor mij nooit meer KPN. 

Ik kan alleen teruglezen dat wij helaas geen voorbeelden hebben ontvangen. Dat is de reden dat de ticket is gesloten. Als we niets ontvangen, dan gaan we daar niet achteraan mailen of SMS’en. Je hebt op 13 november een SMS gehad van de Technische Dienst met terugbelgegevens. Daar had je op elk moment naar toe kunnen bellen. Als je wilt dat er een nieuw ticket wordt aangemaakt, dan raad ik je toch aan om telefonisch contact op te nemen met ons. Ik kan helaas geen ticket voor je aanmaken. Contact opnemen kan gemakkelijk via een terugbelafspraak op een moment dat jou dat uitkomt!

De compensatie is aan je uitgekeerd via een creditfactuur op 14 september 2024. Het creditbedrag is binnen 10 werkdagen na deze datum gestort op je bankrekening, mits er geen bedragen meer open stonden. 

Waarom zou ik naar de technische dienst bellen, als zij aangeven pas hun onderzoek afgerond te hebben in het nieuwe jaar. Ik heb na 13-11 nog contact gehad met KPN, dus jullie verhaal klopt weer niet zoals gewoonlijk. Op 23-11 zijn er 2 meldingen gedaan, 2-12 en 4-12 nogmaals. Dat jullie dit niet goed verwerken, kan ik ook niks mee. 

Dus ik kan nogmaals contact met jullie opnemen, omdat alles maar afsluiten om er niet mee bezig te moeten. 

Er is na aandringen van mijn kant een compensatie gekomen, omdat volgens jullie alles zou werken. Ik heb toen al aangegeven aan zowel de klantenservice als de technische dienst dat nog steeds niet werkt, ik wacht nog op de compensatie voor september, oktober, november, december enz. Maar goed kan ik dus voor de zoveelste keer achteraan. Echt, sorry om te zeggen, maar KPN is echt een amateuristisch partij en dan druk ik het nog heel zacht uit. 

Abonnementskosten terug krijgen voor een niet werkend product is geen compensatie. Maar dat even ten zijde. 

Vreemd genoeg zijn er geen gesprekken te zien na 13 november in ons systeem. Die zijn allemaal niet geregistreerd. Als je wilt dat een nieuwe ticket wordt geopend of als je op een andere manier geholpen wilt worden, dan zit er maar één ding op en dat is toch weer in de telefoon te klimmen. 

De compensatie betrof alleen de abonnementskosten over de periode dat de storing op de iPhone 12 lopende was. Nadat de iOS update is uitgebracht op 9 augustus zou er volgens de onderzoeken geen problemen meer moeten zijn met het wegvallen van de 4G/5G verbinding. Nu zie ik dat je op je Internet en TV factuur ook nog een compensatie van 4 maanden hebt ontvangen voor de problemen met je iPhone. Dus je hebt al meer ontvangen dan de gemiddelde klant die dezelfde problemen ervaarde. Dat je verder nog geen compensatie hebt ontvangen over de laatste maanden, komt omdat nog niet is vastgesteld dat de problemen bij jou zijn aangehouden. Pas dan kunnen we spreken over een nieuwe compensatie. Maar dan dien je echt even te bellen om het uit te laten zoeken. 

Ik sta er niet meer van te kijken, dat er in jullie systeem niks te vinden is. Dit is afgelopen 7 maanden wel meer dan 10 keer het geval geweest. Ik ga er niet mee mee bezig, ik ben klaar met KPN, het is verspilde moeite. De enige keer dat ik KPN nog ga bellen is om alle contracten te laten ontbinden. 

Het spijt mij om te moeten zeggen, maar je bent zeer slecht geinformeerd. Er zijn nog genoeg mensen die na 9-8 nog probelem hebben met KPN. KPN is heel goed in de problemen bij een andere partij te schruiven. Ik moest zelf maar met Apple contact opnemen werd mij verteld, omdat KPN het niet kan oplossen. Nou met een andere simkaart van Vodafone / Odido heb ik geen problemen KPN. 

Ik heb inderdaad 4 maanden terug gehad, omdat jullie keer op keer leugens en afsraken niet nakwamen. Ik heb zo vaak met KPN gebeld, maar dan is er niks opgenomen. Zou een nieuwe simkaart krijgen binnen 2 werkdagen en niet 2 weken. Ik zou teruggebeld worden binnen 10 werkdagen en we zijn 7 maanden verder en niet 1 keer teruggebeld door de klantenservice!!!

Dus dit verstaan jullie onder service????

Een aantal collega's van mij die een iphone 12 hebben gehad, kregen ter compensatie een iphone 14. Omdat KPN niet in staat is een degelijke dienst te leveren.  Maar dit mocht niet aan de grote klok gehangen worden, omdat ze dat niet bij elke gedupeerde klant konden doen. Het zou wel.

Wij zijn meer dan 12 jaar trouwe klant geweest en dan word je zo behandeld. Chapeau hoor KPN.

Ik hoop dat heel veel mensen gaan inzien, dat jullie een waardeloze partij zijn geworden. Ik zal vanaf nu ook iederen afraden om met jullie in zee te gaan.