Skip to main content

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

33437 Topics
C
Nieuwkomer
ChiliNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Toestel betaald en nu op de factuur als te betalen bedrag.

Geachtel. Ik heb deze maand mijn toestel in 1 keer betaald om van de aflossing af te komen. Nu heb ik mijn factuur ontvangen voor deze maand en staat het resterende bedrag van het toestel ineens als te betalen bedrag bij mijn factuur voor deze maand terwijl ik dat al betaald heb dmv ideal. Iemand enig idee wat hier de bedoeling van is ? Chili

4
C
Nieuwkomer
5 jaar geleden
SledgehammerNL
Wijsgeer
SledgehammerNL
gevraagd in Vast bellen
Geen nummerherkenning op Gigaset AS190

Ik heb een Gigaset AS190 gekocht omdat mijn oude Siemens de geest heeft gegeven. Nu wordt echter nummerherkenning niet meer weergegeven. Op de doos (en op de basis) staat het volgende: S30852-H2812-M231 met de opmerking dat het toestel geschikt is voor analoge telefoonaansluitingen binnen de Benelux. Nummerweergave gaat volgens de verpakking volgens de CLIP-methode. Iemand een idee wat het probleem is? Of zit er niets anders op om een ander toestel aan te schaffen?

2
PeterG
Superuser
5 jaar geleden
N
Topper
NaniTopper
gevraagd in Mobiel
Verlengen abonnement bestaande klanten korting?

Beste KPN, Ik ben al 22 jaar in het bezit van een abonnement bij kpn, en ook een sim only. Gisteren mijn abo verlengt met telefoon. Waar ik nu tegen aanliep was toen ik de optie verlengen aantik, ik dezelfde "aanbiedingen" krijg als nieuwe klanten. Vorige jaren kreeg ik extra korting als bestaande klant. Of werd ik gebeld door een KPN medewerker voor een passende abo. Zou fijn zijn dat ik dit keer ook een extra korting krijg op mijn verlengde abo. Wat kan KPN hier voor mij betekenen? [i]Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid topic[/i]

1
Nadia
Wijsgeer
5 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Damian DNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Abonnement vervroegd opzeggen, wat zijn de kosten?

Als ik nu me abonnement vervroegd wil opzeggen hoeveel kost het me dan. Mvg damian [i]Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt[/i]

4
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DominikaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Deblokkadeslot verwijderen

Hoi. Ik zou graag mijn deblokkade slot willen verwijderen kunnen jullie mij daarbij helpen? Groetjes

1
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FlrNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Nieuw nummer aanvragen

Hoe kan ik een nieuw telefoonnummer aanvragen?

2
Vikash van KPN
Moderator
5 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SldnlNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Earpods kapot

Hoi, ik heb in november een nieuw toestel gekocht, een iphone 8. Nu zijn de earpods die daarbij kwamen kapot. Wat kan ik doen? Naar kpn opsturen of naar een locale Kpn store om ze te ruilen?

1
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
G
Helper
geroldHelper
gevraagd in Mobiel
Slecht gsm netwerk

Sinds enige tijd klachten van wegvallende woorden en onderwater geluid met diverse toestellen. Dacht eerst dat het aan de toestellen zou liggen. Nu blijkt het signaal zo zwak te zijn tussen de -110 / -120 Dat enige hulp van de kpn fijn zou zijn.

8
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MM70Nieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Klacht over defect

Ik heb in augustus 2018, dus een half jaar geleden, een Samsung J6 gekocht in de KPN winkel. Gisteren bleek mijn telefoon compleet "dood" te zijn en ben ik naar dewinkel terug gegaaan. Daar werd mij verteld dat voor mijn toestel de garantie niet van toepassing was, omdat er een beschadiging op het scherm zat. Ik vind dat heel onredelijk, omdat de beschadiging er al een maand zit en en er dus geen verband kan zijn met een niet meer werkende telefoon. Ik ben altijd heel tevreden geweest over de service van de KPN, maar dit vind ik een heel slechte service. ik hoop dat u mij een positiever bericht kunt geven.

3
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
R
Deelnemer
RaBeDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Te veel betaalde toestelkosten

Beste KPN, Op 29-1-2015 heb ik mijn mobiele abonnement verlengd met een ‘Alles-in-1-Mobiel HS3’ abonnement voor 2 jaar inclusief iPhone 6 voor een maandbedrag van circa € 65. Na afloop van het 2-jarig abonnement heeft KPN verzuimd om het maandbedrag te verlagen tot alleen de kosten van het abonnement voor het gebruik van hun mobiele netwerk. Vorige week heb ik hiertoe via de chatfunctie van de site van KPN contact gehad met een medewerker van KPN. Deze gaf aan dat de teveel betaalde kosten kunnen worden teruggevraagd. Hiertoe moest ik een speciaal hiervoor ontwikkeld formulier invullen. Dit heb ik direct gedaan maar kreeg na 2 dagen een mail terug dat ik niet te veel toestelkosten heb betaald omdat ik circa € 82 korting op het toestel heb ontvangen. Dit terwijl ik volgens mij circa 2 jaar ongeveer € 25 per maand te veel heb betaald, meer dan € 500 !!!! Waarom kom ik niet in aanmerking voor de terugbetaalregeling ?

11
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lientje24Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mijn dochter gaat naar Denemarken. Waar moet zij op letten?

Mijn dochter gaat over een maand naar Denemarken en heeft een abbonement van kpn. Mijn vraag is eigenlijk waar moet zij op letten zodat ik als moeder geen extra kosten krijg door bv roaming of andere onvoorzienbare kosten. Heeft iemand tips of advies? Of valt nu alles gewoon onder eu?

7
Max-H
Helper
5 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Pater_TuNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Huawei WiFi nieuwe 50GB bundel

gisteren heb ik via de chat contact gehad met KPN over de data bundel voor het noodpakket en de Huawei mobiele wifi. Er zou binnen 24 uur een nieuwe 50gb bundel geactiveerd worden. Echter, deze werkt nog steeds niet. Kan dit opgelost worden aub? Dank!

2
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JakobsNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Pakket ontvangen: wat is de track en trace?

Hallo, Vandaag wordt mijn pakket verzonden tussen 8.00 en 18.00. Kan ik hiervoor een track and tracé code ontvangen? [i]Admin: titel van je bericht aangevuld ter verduidelijking[/i]

2
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marijk SNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Aanvraag voor KPN WiFi niet verwerken

Ik wil gebruik te maken van de KPN WiFi Hotspots/Fon. Als ik mijn gegevens probeer op te vragen door "WiFi Aan" te verzenden naar 1266 dan krijg ik onderstaande SMS terug. "Beste klant, helaas kunnen wij uw aanvraag voor KPN WiFi niet verwerken. Neem voor meer informatie over uw accountgegevens contact op met de klantenservice via 1200. Mvg, KPN" Wat kan/moet ik doen? Wifi Fon staat wel aan in mijn KPN. mvg M

5
M
Nieuwkomer
5 jaar geleden
E
Nieuwkomer
eric1706Nieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
hallo ik heb een vraag voor school

Stel de volgende situatie voor: een tijdje geleden heb je een telefoon met abonnement gekocht met een contract voor twee jaar. Helaas blijkt na een week dat het mobieltje niet goed werkt, ondanks jouw goede zorgen. Je bent in de winkel geweest waar een onvriendelijke medewerker je duidelijk maakte dat hij niks voor je kunt doen. Je bent het hier niet mee eens en gaat op zoek naar jouw rechten als consument. Kies een telefoonwinkel uit en zoek op hun website de algemene voorwaarden. [b]Opdrachten[/b] [b] [/b] 1. Op welk(e) artikel(en) van deze koopovereenkomst kun jij je beroepen als je telefoon na 1 week niet goed werkt?

1
Nadia
Wijsgeer
5 jaar geleden
KevdBu
Nieuwkomer
KevdBuNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Facturen 2017

Voor de administratie heb ik kopiefacturen van 2017 nodig. Hoe kom ik hier aan?

2
Erwin van KPN
Moderator
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Janpaul123Nieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Batterij iPhone defect

Ha, aantal maanden terug heb ik een abonoment genomen bij jullie op de iphone 6s sinds 1,5 maand doet me batterij raar. kunnen jullie dat oplossen [i]Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid[/i]

8
Nadia
Wijsgeer
5 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KponNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kosten nieuw abonnement

Ik heb op 2 februari mijn sim only abonnement verlengt voor 16 euro per maand. Het contact gaat in op 10 maart 2019. Nu staat in de app dat ik per die datum 22,46 moet gaan betalen. Daar moet uiteraard de 5 euro compleet korting nog vanaf. Maar dan kom ik op 17,46 dat is geen 16 euro rond per maand. Ik heb 2x geprobeerd te chatten met iemand van kpn maar dat ging twee keer mis. Ik vind het een slechte zaak dat een e-mail sturen niet meer kan tegenwoordig. In de chat werd gezegd dat er een verhoging van kosten was geweest. Dus als ik het goed begrijp sluit ik een contract met jullie af voor een bepaald bedrag en nog voor dat dat contract start verhogen jullie de kosten zonder mij te informeren. Klinkt heel eerlijk inderdaad. Ik ga ervan uit dat dit een foutje is en dat het gecorrigeerd wordt naar 16 euro per maand en geen cent meer.

5
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BerkhoutNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Voice uitschakelen

Wil mijn voicemail,uitschakelen onmogelijk , hoe gaat dat

3
Marina_
Slimmerik
5 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AudBNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
SIM kaart voor nieuw abon ontvangen staat geen nummer op??

SIM kaart voor nieuw abon ontvangen staat geen nummer op?? Ik heb wel simcardnummer. [i]*Admin: titel toegevoegd aan reactie om het bericht te verduidelijken[/i]

3
Marina_
Slimmerik
5 jaar geleden
S
Nieuwkomer
sean weirNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
defect scherm iphone 7

Mijn mmobiel is kapot gevallen en in het scherm zitten nu blauwe banen en de touchscreen doet het niet meer. Ik heb hem bij kpn verzekerd, moet ik dan langs een kpn winkel of naar een apple winkel om zo snel mogelijk een vervangend toestel te krijgen? het heft haast aangezien ik het voor werk nodig heb.

2
Marina_
Slimmerik
5 jaar geleden
T
Topper
tgyyTopper
gevraagd in Mobiel
De nieuwe 2019 tarieven voor een abonnement die in Nov 2018 afgesloten is

Hoi! Hier wil ik vragen hoe zit het met het overstappen van de oude abos(afgesloten voor Feb 2019) naar de nieuwe? Ik heb mijn contract in Nov 2018 afgesloten met Zorgeloos (ik denk Standart) met onbeperkt min. en 25/50 gb mobiel data. Vanwege overstap die gaat in vanaf 22 Februari en ik wil echt graag van de nieuwe voorwaarden profiteren dus de data verdubbeling te krijgen. Ik heb naar de klantenservice gebeld en de consultant zei dat alle bestaande klanten krijgen de verdubbeling(de nieuwe voorwaarden) automatisch zonder iets extra te doen, maar in de press-releases lees ik dat de nieuwe voorwaarden gelden alleen voor nieuwe aansluitingen na Feb 2019. Dus wat is waar en kan ik mijn abonnement, die per 22 Feb officieël begint maar in Nov 2018 afgesloten is, met de nieuwe voorwaarden gebruiken (dus met 50/100 gb data ipv 25/50)? Bedankt voor de reactie! Groeten, Aleksan

3
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HelpenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Help: ik wil een nieuw nummer

Ik word de laatste tijd heel vaak lastig gevallen door een paar buitenlandse nummers. En blijf ze blokkeren maar dan bellen ze weer met een ander nummer. Nu wil ik graag een andere telefoonnummer aanvragen.

1
PeterG
Superuser
5 jaar geleden
MVDM35
Nieuwkomer
MVDM35Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slecht bereik in Duitsland

Mijn man zit voor zijn werk veel in Duitsland. Nu is vanaf januari het internetbereik heel slecht. Als hij al internet heeft, dan is het een E, hooguit een H. Van alles geprobeerd met de instellingen, maar niks werkt. Ook al contact opgenomen met de klantenservice. zij geven aan dat het heel vervelend is, maar dat er niks aan te doen is. Maar dat kan toch niet? Wij zien enkel de mogelijkheid nog om over te stappen naar Vodafone. Deze werkt wel goed in het gebied waar hij werkt. Maar nu overstappen zou vervelend zijn, want het contract loopt nog meer dan een jaar. Is er dan niks aan te doen? [i]Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt[/i]

3
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
F
Slimmerik
freak969Slimmerik
gevraagd in Mobiel
Mobiel abonnement verlengen vanaf wanneer zonder extra kosten huidige abonnement?

Mijn abonnement loopt op 10 april a.s. af. En ik kan volgens mijn kpn nu al verlengen. Als ik dat doe komen er dan geen extra kosten bij? Of moet ik wachten tot zeg maar begin april en dan het nieuwe abonnement afsluiten zonder extra kosten? Dus als ik een nieuw toestel wil kan ik deze dan gelijk gebruiken? En verder wil ik graag een andere iPhone, ik heb nu een SE model en hou niet zo van die grotere iPhone's. Welk type die nieuwer is dan de SE heeft nagenoeg dezelfde afmeting? Ik wil er overigens ook niet zoveel voor hoeven bij betalen, wil gewoon een gratis toestel met abonnement. Nu zag ik op de KPN webshop niet echt toestellen die daar voor in aanmerking kwamen, allemaal te duur of veels te veel data wat ik nooit gebruik of op maak. Ik heb nu 2 gb en dat is meer dan voldoende voor mij.

6
F
Slimmerik
5 jaar geleden
Community voorwaarden