Hoi ​@Henk2611. Welkom op de community! Wat vervelend dat het resetten van je KPN Box 12b niet lukt. Ik help je graag verder.

Probeer deze stappen nog eens:

1. Reset knop goed indrukken: Zorg ervoor dat je de resetknop minimaal 10 seconden ingedrukt houdt, totdat het powerlampje rood begint te branden. Dit kan soms wat langer duren. Laat het knopje hierna direct los.
2. Gebruik een scherp voorwerp: Gebruik bijvoorbeeld een paperclip om het knopje goed in te drukken. Soms lijkt het alsof de knop al ingedrukt is, maar dat is misschien niet het geval.
3. Wacht na de reset: Na het loslaten van de knop kan het modem een paar minuten nodig hebben om opnieuw op te starten. Het lampje kan dan knipperen of van kleur veranderen. Wacht tot het lampje groen is. Dit kan 10-15 minuten duren.

Als dit niet werkt, kun je proberen om door KPN je modem op afstand te laten resetten.

Laat het me weten als het nog steeds niet lukt. Dan kijken we samen verder!

Ik heb niets meer van je gehoord, dus ik ga er vanuit dat het inmiddels wel gelukt is. 

Beste Vikash,

Het is nog steeds niet gelukt. Ik druk de reset knop in totdat het rode lampje gaat branden en laat het dan los. Het modem start dan opnieuw op maar daarna kan ik nog steeds niet inloggen met het wachtwoord dat op het moden staat.

Ik heb het met Google Chrome en met Bing geprobeerd maar zonder succes.

Dat is vreemd. Heb je ook al door KPN je modem op afstand te laten resetten? Wellicht verhelpt dit het probleem. Als dit het probleem niet verhelpt kan je het beste een terugbelafspraak inplannen met onze klantenservice. Dan bellen we jou terug op een moment dat het je goed uitkomt om samen naar een oplossing te zoeken voor dit probleem.