Skip to main content
Antwoord

Return of hardware didn’t work

  • October 25, 2024
  • 5 reacties
  • 76 keer bekeken
A
Nieuwkomer

Hello there, I already contacted you about my question and send a parcel to the address you gave me but it returned and said the address is valid. I even needed to pay extra for the return… 

Any ideas what I should do now?

Also I don’t have the parcel you send to me as I already moved out of my flat.

kind regards 

Anna

 

Admin: removed private information

 

Beste antwoord door RBxx

Hi @A_fdm 

As I told you earlier in this topic the correct address for returning KPN equipment is

KPN
Antwoordnummer 10119
2400VB Alphen aan den Rijn

The Netherlands / Die Niederlande

Make clear to the German postal service that this is an address in the Netherlands.

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    5 reacties

    DaveA
    KPN medewerker
    Forum|alt.badge.img+9
    • DaveA
    • KPN Monteur
    • October 25, 2024

    Hi @A_fdm, returns can only be made via PostNL or a KPN store, not DHL. This is always free of charge. If you write the information below on the box and give it to them, you will be fine. 

     

    KPN Antwoordnummer 10119
    2400VB Alphen aan den Rijn

    Werkzaam als KPN storings- en installatiemonteur. Alle berichten plaats ik onder persoonlijke titel. Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Vikash van KPN
    RBxx
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+23
    • RBxx
    • Superuser
    • Antwoord
    • October 25, 2024

    Hi @A_fdm 

    As I told you earlier in this topic the correct address for returning KPN equipment is

    KPN
    Antwoordnummer 10119
    2400VB Alphen aan den Rijn

    The Netherlands / Die Niederlande

    Make clear to the German postal service that this is an address in the Netherlands.

    Groeten, Ruud. Tevreden KPN klant (sinds 1993) | Glas 200Mbps (11-2023) | Nokia XGS-PON ONT | KPN Box 12 | 2x SuperWifi 2 | Lid Modem & Wifi Testpanel |
    Vikash van KPN
    TDN
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+12
    • TDN
    • Wijsgeer
    • October 25, 2024

    @A_fdm The address is invalid because the postcode is missing

    @DaveA A international parcel shipment is not free of charge, it does not matter with DHL or POSTNL or whatever. You need to pay the cost for schipping from abroad to Netherlands

    When you can’t sleep at night, it’s because you’re awake in someone else’s dreams
    A
    Nieuwkomer
    • A_fdm
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • October 25, 2024

    We did, you just can not see the whole address as they put a return sticker on top of it

    TDN
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+12
    • TDN
    • Wijsgeer
    • October 25, 2024

    @A_fdm You can try this adres

    KPN Klantenservice

    Postbus 235

    2400 AE Alphen aan den Rijn

    When you can’t sleep at night, it’s because you’re awake in someone else’s dreams
    Vikash van KPN

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement