Hoi @Erik_ ,

Dat de V7 nog werkte wist is maar de V6 is wel erg oud

Maar ik hoorde van @NHendriks dat de V8 ook geen beveiligingsupdates meer krijgt en de V9 binnenkort of nu al ook niet meer.Klopt die informatie niet?Zo nee, is daar voor beide modems al een einddatum voor bekend?

V8 en V9 vallen op dit moment nog gewoon onder de ondersteunde modems, @martijn197108. Wat updates betreft, doorontwikkeling zal niet meer gebeuren. We ze houden ze qua veiligheid wel in de gaten. Of er dan nog updates op dat vlak komen durf ik niet met zekerheid te zeggen. Het zou ook kunnen dat als een veiligheidsupdate nodig zou zijn, dat het moment is dat we de ondersteuning stoppen. Op dit moment is echter geen specifieke einddatum voor V8 en/of V9 bekend. 

Hoi @Erik_ ,

Ik zag in een topic dit bericht:

Klopt dit?Is er al een einddatum voor de V8 en/of V9?

Het antwoord daarop is nog steeds dezelfde als ik eerder gaf:

Ik kan ook niet opmaken uit het topic welk modem die klant voorheen had. Het is ook goed mogelijk dat hij nog gewoon een V7 had staan die hij nu pas vervangen heeft. 

Hoi @Erik_ ,

In dit topic zag ik wel wat concreets:

Er staat dat de betreffende klant in de mail had meegekregen dat de ondersteuning vd V9 per 1 januari ‘24 stopt.

Klopt dit?

dit klopt ja. klant die nog een V9 hebben staan krijgen nu ook actief een mail met het verzoek om het modem om te ruilen.

Dank voor je bericht @joey92 , duidelijk!

Ik neem aan dat dit ook voor de V8 geld?Of ligt dit toch anders?

alle modems ouder dan V9. dus inderdaad ook de V8.

We zijn inderdaad al een poosje bezig met een omruilcampagne voor V8 en V9. Hierin schrijven we groepsgewijs mensen aan om hun V8 of V9 gratis te wisselen voor een nieuwer model. En, inderdaad, zit er nu ook een einddatum in die mails. We zullen hier binnenkort ook eens een topic over optuigen :)

Ik kom toevallig dit topic tegen, hoe werkt het omruilen precies en kan omruilen ook via een PostNL-punt bij gebruik van de servicetool? Ik heb zelf geen recht op vervanging maar elders in de familie draait nog een Experiabox V8.

Ha @KPN-Klant-02, je kunt via de servicetool een omruil in gang zetten. Het systeem controleert welk modem je nu hebt en stuurt een andere als jouw huidige modem verouderd is. Je kunt dan inderdaad aangeven dat het nieuwe modem dan bij een PostNL punt geleverd moet worden. Voor zowel thuislevering als levering bij een PostNL punt geldt dat het oude modem direct weer ingeleverd moet worden. Deze kan je dan in een doos doen en neemt de koerier mee.