Hoi @Fred_F . Dat is een merkwaardige storing.  Dan staat er waarschijnlijk ergens een fout nummer op de centrale server.

Had je ooit 2 nummers?  Is nog meer context hierbij?

Hoi Erwin van KPN,

Bedankt voor je snelle reactie. Ik heb nooit twee vaste telefoonnummers gehad.

Toen ik na de laatste update van het modem inlogde, stond er als vast nummer 0528-x2xxxx, terwijl het 0528-x3xxxx moet zijn. Het tweede cijfer van het abonneenummer was dus een 2, waar het een 3 moet zijn. Er staan geen andere vaste nummers in het modem. Als ik het mij goed herinner, was het bij de voorlaatste update precies dezelfde fout.

Na de paperclip reset stond het juiste nummer weer in het modem. Op mijn.kpn.com staat wel het juiste nummer.

Normaliter moet ik je doorverwijzen naar 0800 0402, @Fred_F .  Maar ik vrees dat je daar vastloopt.

Kun jij je profiel aanvullen en mij daarna hier een seintje geven?

Beste Erwin,

Bedankt voor je super hulp. Ik heb mijn profiel zo goed mogelijk aangevuld, als je nog meer informatie nodig hebt hoor ik het wel.

Met vriendelijke groeten,

Fred

Sorry voor de late reactie.  Volgende week zijn er meer collega's aanwezig en dan ga ik met hun kijken naar de instellingen op de server.  

Hopelijk kunnen we iets vinden.  Ik kom er volgende week op terug. Heb je vrijdag nog niks gelezen, laat het me hier even weten.

Hallo Erwin,

heb je/jullie al iets kunnen vinden?

Met vriendelijke groeten,

Fred

We kunnen niks geks vinden.  De situatie is nu ook lastig te reproduceren aangezien alles nu goed staat.

Ik heb je gegevens door gestuurd naar het development team.  Of zij nog iets vinden weet ik niet.   Laten we even afwachten hoe het bij de volgende update gaat.  Als het dan mis gaat kunnen we direct handelen. 

Beste Erwin, Bedankt voor al je hulp. Als de software van het modem weer een update krijgt, zal ik het eerst melden zodat jullie er naar kunnen kijken. Ook zal ik een screendump van de modeminstellingen maken. Daarna zal ik het modem pas resetten.

 Met vriendelijke groeten,

Fred

Hierbij kom ik terug op een topic dat op 17 juni 2024 is gestart en dat nooit is opgelost.

Ik citeer:
Elke keer als KPN de software van mijn modem (Box 12) update, komt er een fout vast telefoonnummer in mijn modem te staan. Als ik het modem daarna reset met een paperclip, staat het goede vaste telefoonnummer er weer in. Maar dat is erg onhandig, vooral als ik er niet aan denk. Dan ben ik via de vaste telefoon niet meer bereikbaar. Kan dit ook opgelost worden?

Beste antwoord door Erwin van KPN
We kunnen niks geks vinden. De situatie is nu ook lastig te reproduceren aangezien alles nu goed staat.
Ik heb je gegevens door gestuurd naar het development team. Of zij nog iets vinden weet ik niet. Laten we even afwachten hoe het bij de volgende update gaat. Als het dan mis gaat kunnen we direct handelen.
Einde citaat.

Het probleem doet zich weer voor. In mijn modem staat als vast telefoonnummer +31528x2xxxx terwijl het +31528x3xxxx moet zijn. Ik weet dat ik het kan herstellen door het modem te resetten, maar dat heb ik nog niet gedaan zodat jullie naar de fout kunnen zoeken. De fout was nog niet aanwezig op woensdag 23 april, maar is op zondag 27 april gesignaleerd. Kunnen jullie kijken of de fout te traceren is, zolang zal ik de telefoon niet resetten.
 

Admin: verplaatst naar eigen topic

Hoi ​@Fred_F . Ik lees net je bericht en ik ga even weer met de techneuten in conclaaf.

Vind je het niet vervelend om zo lang zonder werkende telefonie te zitten?

Hallo Erwin,

Bedankt voor je reactie. Het is inderdaad vervelend om zonder vaste telefoon te zitten, maar gelukkig heb ik ook een mobiel . Laat maar weten als jullie een oplossing hebben gevonden, tot die tijd doe ik even niets.

Met vriendelijke groeten,

Fred Fraij

Via MijnKPN je vaste nummer doorschakelen naar je mobiel. In MijnKPN is het vast wel de juiste dus dat zal goed gaan. 

Als je mobiel een kpn abonnement hebt zijn er ook geen gesprekskosten voor doorgeschakelde gesprekken. 

Aangezien ons vorige contact alweer een tijd geleden is nog even een checkvraag.  Je hebt en had altijd maar één nummer toch?  

Hoi Erwin, dat klopt, ik heb maar één vast nummer.

Met vriendelijke groeten,

Fred

PeterG, bedankt voor je tip!

Hallo Erwin,

In mijn modem staat nog steeds het foute nummer. Heeft het conclaaf nog iets opgeleverd, of zal ik het modem maar weer gewoon resetten?

Met vriendelijke groeten,

Fred Fraij

We kunnen helaas niks vinden momenteel. ​@Fred_F . Zou je een reset willen doen? 

Hallo Erwin,

Ik heb het modem weer gereset met een paperclip. Mijn telefoonnummer in het modem is nu weer goed en de telefoon doet het weer.

Ik vind het onbegrijpelijk dat jullie de fout niet kunnen vinden. De fout is erg duidelijk (een 2 in plaats van een 3 als tweede cijfer van het abonneenummer), het is bekend wanneer de fout optreedt, het is steeds dezelfde fout en de fout is te herstellen door een reset.

Blijkbaar moet ik het er maar mee doen?

Met vriendelijke groeten,

Fred