Dat heb ik ook een keer gehad.  In mijn geval kon ik nog wel 0800 nummers bellen ( en 112, maar dat heb ik niet geprobeerd )  Als je naar de klantenservice op 0800 0402 belt, en een en ander uitlegt, dan kan de  medewerker ergens een vinkje in een database zetten ( of weg halen ) en dan moet het weer werken.    Grtz,  Ruben. 

@Xenomatrix2 Okee, dan ga ik dat deze week even proberen. Bedankt voor de reactie :-)

Hi @ceccoschisano, heeft de tip van @Xenomatrix2 geholpen?

Werkt alles zoals het hoort? 

@Alex van KPN Dat denk ik wel Na contact met de klantenservice heb ik een nieuwe simkaart besteld en de medewerker aan de telefoon heeft tijdelijk de blokkade opgeheven, zodat mijn moeder, tot de tijd dat de nieuwe simkaart er in zit, in ieder geval kan bellen.

Eén vraag nog: de simkaart moet binnen 30 dagen geactiveerd worden, maar betekent dat ook dat hij in het toestel moet zitten?

Fijn om te lezen. 

Inkoppertje misschien, maar voor het activeren moet de simkaart in een toestel zitten. Na het activeren maakt dat niet uit. Zorg er wel voor dat het nummer eens in de zoveel tijd wordt gebruikt. Zie ook de regels voor KPN Prepaid, voor het gemak plak ik het hieronder.  

@Alex van KPN Nou, het geval wil dat mijn moeder 200km van mij vandaan woont en ik haar waarschijnlijk pas weer met kerst zie. Zij is 85 en ik heb de simkaart naar mijn adres laten sturen, omdat dat voor haar te lastig is. Maar als ik hem vandaag ontvang en hij binnen 30 dagen geactiveerd moet zijn, dan wordt dat misschien een probleem...

Is het een idee om het even in jou toestel te plaatsen en daar te activeren? Dan is het geen probleem als je het niet gebruikt, kerst valt binnen de eerder genoemde 6 maanden. 

@Alex van KPN Dat is op zich wel een goed idee. Ik heb vanmorgen ook even met de klantenservice gebeld en het was ook een optie om over ca. anderhalve maand een nieuwe te bestellen, dus ik denk er nog even over na. Maar bedankt voor de tip in ieder geval :-) 

Geen probleem, dat kan uiteraard ook. 

​@Alex van KPN Update: ik heb de 30 dagen laten verlopen en wil nu een nieuwe simkaart bestellen, zodat ik hem met kerst bij mijn moeder kan activeren. Alleen nu moet ik een simkaartnummer invullen en ik kan me herinneren dat dat de eerste keer niet hoefde. Ik heb nl. niet het simkaartnummer van mijn moeder bij de hand. Voordat ik mijn 85-jarige moeder ga ‘lastigvallen’ vraag ik eerst hier naar een oplossing… :-)

Kan ik voor je achterhalen, vul even je profiel in en geef me een seintje. Een andere optie, maak een terugbelafspraak (rechts onderin) met ons. Dan nemen wij contact met je op wanneer het uitkomt. Gaat net wat sneller. 

​@Alex van KPN Bedankt voor je reactie, maar ik heb ondertussen mijn moeder voorzichtig gevraagd om de simkaart uit haar telefoon te halen en het nummer te noteren en dat is gelukt! De nieuwe simkaart is besteld en verwacht ik binnen een paar dagen in huis te hebben...

Wat fijn dat dat toch is gelukt. Laat me even weten hoe dit afloopt.