Hallo @Gerardus73 ,

Zo’n overgang wordt niet direct verwerkt. Het kan tot een maand duren. 
(Dat werkt zo bij zowel uitbreiden als opzeggen.)
 

bron:

Wisselen tussen Premium en Family

Spotify Premium of Family kun je wisselen en opzeggen in MijnKPN. Volg hiervoor de volgende stappen:

1. Log in op MijnKPN met je KPN account.
2. Ga naar ‘Producten’ en kies je Thuis of Mobiel product.
3. Klik op ‘Wijzig uw pakket en/of extra opties’.
4. Verwijder onder ‘Internet’ het vinkje bij Spotify Premium of Family. Rechts in beeld zie je het nieuwe maandbedrag.
5. Klik op de knop ‘Volgende’ Plaats een vinkje als je akkoord bent en klik op de knop ‘Plaats bestelling’. 
   Let op! Het kan een maand duren tot het abonnement omgezet wordt van Spotify Premium of Family naar Spotify Free.

Hoi @Gerardus73. Ik zie dat @Noordzee al een antwoord heeft gegeven op jouw vraag, waarvoor dank! Is het inmiddels gelukt of moet je nog even wachten tot het abonnement wordt omgezet? 

Ik ben benieuwd hoe lang dit heeft geduurd voor ​@Gerardus73 want ik heb exact dit issue. In Mijnkpn zie ik family staan maar Spotify blijft nog steeds premium aangeven. Als het tot een maand kan duren betaal je dus ook nog eens voor een dienst die je niet hebt?

Ik weet ondertussen zelf het antwoord: 

• In de mail van KPN wordt geïmpliceerd dat je van premium naar Family gaat per maandovergang van je KPN contract
• Echter, dit is per maandovergang van Spotify!
• Dit is een andere datum dan je KPN contract omdat dit gaat per het moment dat je Spotify hebt aangezet
• Bij mij was de maandovergang op de 15e en de Spotify overgang op de 23e.
• Het maandovergang moment Spotify kun je terug vinden op je KPN factuur!