Omdat ik even wil spuwen en ook op deze manier m’n ongenoegen wil uitten.
19 September m’n bestelling gedaan van de iPhone 16 Pro 256GB Natural Titanium, samen met contract verlenging. Na wachten op 8 oktober bericht van PostNL dat de telefoon op 9 oktober geleverd wordt. Maar… die dag ben ik niet thuis. Geen mogelijkheid om de bezorging op een ander moment te laten plaatsvinden.
Op 9 oktober krijg ik via de PostNL app door dat de zending geweigerd is. Onzin, want ik ben niet thuis, en ook niemand anders. Dan kan de zending niet geweigerd worden.
Hierover gebeld met PostNL, een klacht ingediend omdat ik een sterk vermoeden van malafide praktijken heb. Uiterlijk 2 dagen later zou ik terugkoppeling moeten krijgen. Ook KPN gebeld, die geven aan dat dit niet gaat zoals het zou moeten, maar dat ik bij PostNL moet zijn.
Op 12 oktober nog maar weer eens gebeld met PostNL over die terugkoppeling. Krijg ik te horen dat ze die nooit geven, en dat het beleid is dat bij niet opendoen, de zending als geweigerd wordt aangemerkt en retour afzender gaat.
Daarop meteen met KPN gebeld, waar mij doodleuk verteld wordt dat de procedure is, dat bij een niet-thuis, het toestel bij een ophaalpunt afgeleverd zou moeten worden, en daar na maximaal 7 dagen retour gezonden wordt. De betreffende servicemedewerker dient op mijn verzoek een klacht in, voor het niet nakomen van de afspraken die KPN met PostNL heeft gemaakt.
Vandaag, 14 oktober, krijg ik, na aflevering van het geretourneerde toestel, doodleuk een mailtje om me te feliciteren met m’n nieuwe toestel, en hier is de rekening. M’n abonnement is verlengd, wat alleen zou moeten gebeuren wanneer het toestel daadwerkelijk geleverd is.
Toestel is afgeleverd bij CEVA Logistics (Westvlietweg 7, Den Haag), en er staat ook een handtekening in de PostNL app, die absoluut niet van mij is. Daarnaast zou er een documentnummer van een identiteitsbewijs ergens in een systeem moeten staan, en ik vraag me af of die er is, en welke dat dan is.
Meteen maar weer KPN gebeld, want met alle frustraties over het proces zoals het nu is gelopen, is dit wel een hele grote druppel in een hele kleine emmer. Over uiterlijk twee dagen krijg ik terugkoppeling over hoe dat zit met de rekening.
KPN, jullie processen moeten beter.
Blijkbaar heeft niet iedere servicedeskmedewerker dezelfde informatie, wat in mijn ogen wel zou moeten. In dit geval gaat het om de procedure die met jullie logistieke partner is afgesproken.
Daarnaast zou bij een retournering/weigering, de besteller niet een mailtje moeten krijgen, om ze veel plezier te wensen met een product wat ze niet hebben mogen ontvangen. Sterker nog, ik mag weer opnieuw gaan bestellen, en volgens mij mag ik nu nog ongeveer 6 weken langer wachten.
Beste KPN, ik ben al een hele tijd een trouwe klant bij jullie, en hoe dit proces nu loopt haalt een hoop vertrouwen bij me weg. Relativerend, het gaat om een luxe-artikel, maar als je dingen belooft, moet je ze waar maken.
Goedenavond @Isky en bedankt voor jouw bericht. Duidelijk verhaal en ik snap dan ook heel goed dat de manier waarop dit allemaal is verlopen een stuk vertrouwen bij je weghaalt. Desondanks goed dat je je ervaring hier (op een fijne constructieve manier) met ons deelt. We nemen dit soort signalen uiterst serieus en kaarten dit ook aan bij de juiste mensen binnen onze organisatie. Al koop jij daar nu natuurlijk helemaal niks voor. Ik hoop oprecht op een goede en vooral spoedige afloop en dat je heel snel gebruik mag gaan maken van je nieuwe iPhone 16 Pro 
Ik had hem bij kpn besteld. Levertijd drama. Geannuleerd en binnen een week binnen via belsimpel (vorige week besteld en morgen binnen, minder dan een week dus )
in september besteld , kreeg te horen aan de telefoon hij is op voorraad dus morgen in huis.
inmiddels 5 weken verder, heel slecht dit.
denk dat na 9 jaar trouwe klant dat ik ook met me gezin de bestellingen ga annuleren dit is niet meer normaal , en geen compensatie niks
Ik had hem bij kpn besteld. Levertijd drama. Geannuleerd en binnen een week binnen via belsimpel (vorige week besteld en morgen binnen, minder dan een week dus )
Geweldig hé. Ik heb precies hetzelfde gedaan. Helemaal top!!
Eindelijk goed nieuws: 19-9 de Apple iPhone 16 Pro Max 5G 256GB, Desert Titanium besteld en is weer op voorraad en wordt ingepakt!
Eindelijk goed nieuws: 19-9 de Apple iPhone 16 Pro Max 5G 256GB, Desert Titanium besteld en is weer op voorraad en wordt ingepakt!
Hey, how do you know that’s in stock again? I checked the website, and it shows 3-4 weeks
Eindelijk goed nieuws: 19-9 de Apple iPhone 16 Pro Max 5G 256GB, Desert Titanium besteld en is weer op voorraad en wordt ingepakt!
Hey, how do you know that’s in stock again? I checked the website, and it shows 3-4 weeks
Just check your status of your order. There you can see if they are working on your order and the iPhone you ordered is in stock.
Had 14 september een IPhone 16 Pro Max Desert Titanium gepreorderd. Vandaag een mail gekregen dat ik een datum kan kiezen.
EINDELIJK!
Had 14 september een IPhone 16 Pro Max Desert Titanium gepreorderd. Vandaag een mail gekregen dat ik een datum kan kiezen.
EINDELIJK!
Happy to hear that! Storage?
Had 14 september een IPhone 16 Pro Max Desert Titanium gepreorderd. Vandaag een mail gekregen dat ik een datum kan kiezen.
EINDELIJK!
Happy to hear that! Storage?
256gb
Iemand ook deze week nog een iPhone pro Max naturel titanium 256 gb geleverd gekregen?
Ordered an iPhone Pro Max natural titanium 256 GB 4 weeks ago and still no update. I called KPN and they told me they can’t tell me when it will be delivered. Not even an estimate (I asked if it would perhaps be 2 more weeks max as it said 4-6 weeks and they couldn’t even confirm that)
I’m also moving in 2 weeks and they basically just told be to cancel my order if I don’t get it until then as they can’t change the address & to wait again for a month? Really disappointed with KPN and considering to move to a different provider
That's a tricky situation indeed @Lijana. I would really like to give you some solution, but unfortunately I don't have more information to help you with 
. It's correct that we can't see when your ordered iPhone will arrive. We're depending on the delivery we get from Apple. You can check the status via Mijn Bestelling. And just a thought, are you using a service like PostNL's ‘doorstuurservice’? Maybe this can be an option.
Omdat ik even wil spuwen en ook op deze manier m’n ongenoegen wil uitten.
19 September m’n bestelling gedaan van de iPhone 16 Pro 256GB Natural Titanium, samen met contract verlenging. Na wachten op 8 oktober bericht van PostNL dat de telefoon op 9 oktober geleverd wordt. Maar… die dag ben ik niet thuis. Geen mogelijkheid om de bezorging op een ander moment te laten plaatsvinden.
Op 9 oktober krijg ik via de PostNL app door dat de zending geweigerd is. Onzin, want ik ben niet thuis, en ook niemand anders. Dan kan de zending niet geweigerd worden.
Hierover gebeld met PostNL, een klacht ingediend omdat ik een sterk vermoeden van malafide praktijken heb. Uiterlijk 2 dagen later zou ik terugkoppeling moeten krijgen. Ook KPN gebeld, die geven aan dat dit niet gaat zoals het zou moeten, maar dat ik bij PostNL moet zijn.
Op 12 oktober nog maar weer eens gebeld met PostNL over die terugkoppeling. Krijg ik te horen dat ze die nooit geven, en dat het beleid is dat bij niet opendoen, de zending als geweigerd wordt aangemerkt en retour afzender gaat.
Daarop meteen met KPN gebeld, waar mij doodleuk verteld wordt dat de procedure is, dat bij een niet-thuis, het toestel bij een ophaalpunt afgeleverd zou moeten worden, en daar na maximaal 7 dagen retour gezonden wordt. De betreffende servicemedewerker dient op mijn verzoek een klacht in, voor het niet nakomen van de afspraken die KPN met PostNL heeft gemaakt.
Vandaag, 14 oktober, krijg ik, na aflevering van het geretourneerde toestel, doodleuk een mailtje om me te feliciteren met m’n nieuwe toestel, en hier is de rekening. M’n abonnement is verlengd, wat alleen zou moeten gebeuren wanneer het toestel daadwerkelijk geleverd is.
Toestel is afgeleverd bij CEVA Logistics (Westvlietweg 7, Den Haag), en er staat ook een handtekening in de PostNL app, die absoluut niet van mij is. Daarnaast zou er een documentnummer van een identiteitsbewijs ergens in een systeem moeten staan, en ik vraag me af of die er is, en welke dat dan is.
Meteen maar weer KPN gebeld, want met alle frustraties over het proces zoals het nu is gelopen, is dit wel een hele grote druppel in een hele kleine emmer. Over uiterlijk twee dagen krijg ik terugkoppeling over hoe dat zit met de rekening.
KPN, jullie processen moeten beter.
Blijkbaar heeft niet iedere servicedeskmedewerker dezelfde informatie, wat in mijn ogen wel zou moeten. In dit geval gaat het om de procedure die met jullie logistieke partner is afgesproken.
Daarnaast zou bij een retournering/weigering, de besteller niet een mailtje moeten krijgen, om ze veel plezier te wensen met een product wat ze niet hebben mogen ontvangen. Sterker nog, ik mag weer opnieuw gaan bestellen, en volgens mij mag ik nu nog ongeveer 6 weken langer wachten.
Beste KPN, ik ben al een hele tijd een trouwe klant bij jullie, en hoe dit proces nu loopt haalt een hoop vertrouwen bij me weg. Relativerend, het gaat om een luxe-artikel, maar als je dingen belooft, moet je ze waar maken.
Update.
Op 15 oktober nog een mail ontvangen waarin KPN aangeeft samen met PostNL een onderzoek te starten, omdat ik m’n bestelling niet heb ontvangen. Daarin wordt aangegeven dat wanneer er getekend is voor het pakket maar dat niet mijn handtekening is, ik een aangifteformulier zou moeten ontvangen. Tot op heden nog niet gezien.
Vanmorgen twee mails ontvangen. Een dat m’n bestelling is geannuleerd. En de andere dat het bedrag voor het toestel maandag 21 oktober wordt afgeschreven van m’n rekening.
Daarop maar weer gebeld met KPN, omdat ik weiger te betalen voor iets wat niet is geleverd. Wederom een klacht ingediend, waarbij ik heb aangegeven dat ik uiterlijk morgen 17:00 uur uitsluitsel wil hebben. De bevestigingsmail geeft aan ‘binnen 3 werkdagen’, dus ik verwacht niets meer.
Indien het bedrag wordt afgeschreven, laat ik het terugstorten en ga ik stappen ondernemen met mijn bank om de machtiging in te trekken. KPN heeft zich eerst maar te bewijzen.
Ondertussen weet ik niet wat er nu aan afhandeling gaat gebeuren, en wat gevolgen gaan zijn wanneer ik nu alsnog mijn abonnement verleng zonder toestel. Dan ben ik in ieder geval de korting kwijt die KPN geeft op een toestel bij verlenging.
Vandaag wel de eerste servicedeskmedewerker die me heeft teruggebeld. Die gaf aan dat de bestelling inderdaad geannuleerd had moeten worden (en dat heeft geresulteerd in het mailtje van vanmorgen dat de bestelling is geannuleerd) en dat ik de rekening niet zou mogen ontvangen.
Volgens mij zijn de interne systemen niet op elkaar afgestemd bij KPN.
Ondertussen zijn we een week verder, heb ik geen toestel, mag ik (in ieder geval vooralsnog) weer achter in de rij aansluiten wanneer er duidelijkheid is, en kan ik voor m’n gevoel m’n abonnement niet verlengen.
Mijn geduld is zo goed als op.
Mocht er hier een moderator wat golven kunnen maken binnen KPN, lijkt me dat een goed plan om te doen. Dit is gewoon schandalig.
En nee, ik heb het niet over de lange levertijden, want daarvoor is KPN afhankelijk van de toeleverancier, en krijgen ze ook niet in een keer alle bestelde toestellen. Dat moet verdeeld worden over alle aanbieders.
Ik heb het wel over hoe dit proces loopt (of gewoon dus niet) en hoe er totaal langs elkaar heen gewerkt wordt.
Voor mij als klant geeft dit absoluut een slechte ervaring, en totaal gebrek aan vertrouwen in jullie bedrijfsprocessen en klantgerichtheid.
Hoi @Isky, wat ontzettend balen dat dit zo stroef loopt. Ik kan hier helaas weinig in betekenen vrees ik. Dit proces is het standaard proces als Postnl een pakket kwijt is maar er wel voor getekend is. Zonder aangifte kunnen de collega's achter de schermen bij ons en Postnl geen stappen ondernemen.
Ik hoop dat het onderzoek snel afgerond is en je niet te lang meer hoeft te wachten
Omdat ik even wil spuwen en ook op deze manier m’n ongenoegen wil uitten.
19 September m’n bestelling gedaan van de iPhone 16 Pro 256GB Natural Titanium, samen met contract verlenging. Na wachten op 8 oktober bericht van PostNL dat de telefoon op 9 oktober geleverd wordt. Maar… die dag ben ik niet thuis. Geen mogelijkheid om de bezorging op een ander moment te laten plaatsvinden.
Op 9 oktober krijg ik via de PostNL app door dat de zending geweigerd is. Onzin, want ik ben niet thuis, en ook niemand anders. Dan kan de zending niet geweigerd worden.
Hierover gebeld met PostNL, een klacht ingediend omdat ik een sterk vermoeden van malafide praktijken heb. Uiterlijk 2 dagen later zou ik terugkoppeling moeten krijgen. Ook KPN gebeld, die geven aan dat dit niet gaat zoals het zou moeten, maar dat ik bij PostNL moet zijn.
Op 12 oktober nog maar weer eens gebeld met PostNL over die terugkoppeling. Krijg ik te horen dat ze die nooit geven, en dat het beleid is dat bij niet opendoen, de zending als geweigerd wordt aangemerkt en retour afzender gaat.
Daarop meteen met KPN gebeld, waar mij doodleuk verteld wordt dat de procedure is, dat bij een niet-thuis, het toestel bij een ophaalpunt afgeleverd zou moeten worden, en daar na maximaal 7 dagen retour gezonden wordt. De betreffende servicemedewerker dient op mijn verzoek een klacht in, voor het niet nakomen van de afspraken die KPN met PostNL heeft gemaakt.
Vandaag, 14 oktober, krijg ik, na aflevering van het geretourneerde toestel, doodleuk een mailtje om me te feliciteren met m’n nieuwe toestel, en hier is de rekening. M’n abonnement is verlengd, wat alleen zou moeten gebeuren wanneer het toestel daadwerkelijk geleverd is.
Toestel is afgeleverd bij CEVA Logistics (Westvlietweg 7, Den Haag), en er staat ook een handtekening in de PostNL app, die absoluut niet van mij is. Daarnaast zou er een documentnummer van een identiteitsbewijs ergens in een systeem moeten staan, en ik vraag me af of die er is, en welke dat dan is.
Meteen maar weer KPN gebeld, want met alle frustraties over het proces zoals het nu is gelopen, is dit wel een hele grote druppel in een hele kleine emmer. Over uiterlijk twee dagen krijg ik terugkoppeling over hoe dat zit met de rekening.
KPN, jullie processen moeten beter.
Blijkbaar heeft niet iedere servicedeskmedewerker dezelfde informatie, wat in mijn ogen wel zou moeten. In dit geval gaat het om de procedure die met jullie logistieke partner is afgesproken.
Daarnaast zou bij een retournering/weigering, de besteller niet een mailtje moeten krijgen, om ze veel plezier te wensen met een product wat ze niet hebben mogen ontvangen. Sterker nog, ik mag weer opnieuw gaan bestellen, en volgens mij mag ik nu nog ongeveer 6 weken langer wachten.
Beste KPN, ik ben al een hele tijd een trouwe klant bij jullie, en hoe dit proces nu loopt haalt een hoop vertrouwen bij me weg. Relativerend, het gaat om een luxe-artikel, maar als je dingen belooft, moet je ze waar maken.
Update.
Op 15 oktober nog een mail ontvangen waarin KPN aangeeft samen met PostNL een onderzoek te starten, omdat ik m’n bestelling niet heb ontvangen. Daarin wordt aangegeven dat wanneer er getekend is voor het pakket maar dat niet mijn handtekening is, ik een aangifteformulier zou moeten ontvangen. Tot op heden nog niet gezien.
Vanmorgen twee mails ontvangen. Een dat m’n bestelling is geannuleerd. En de andere dat het bedrag voor het toestel maandag 21 oktober wordt afgeschreven van m’n rekening.
Daarop maar weer gebeld met KPN, omdat ik weiger te betalen voor iets wat niet is geleverd. Wederom een klacht ingediend, waarbij ik heb aangegeven dat ik uiterlijk morgen 17:00 uur uitsluitsel wil hebben. De bevestigingsmail geeft aan ‘binnen 3 werkdagen’, dus ik verwacht niets meer.
Indien het bedrag wordt afgeschreven, laat ik het terugstorten en ga ik stappen ondernemen met mijn bank om de machtiging in te trekken. KPN heeft zich eerst maar te bewijzen.
Ondertussen weet ik niet wat er nu aan afhandeling gaat gebeuren, en wat gevolgen gaan zijn wanneer ik nu alsnog mijn abonnement verleng zonder toestel. Dan ben ik in ieder geval de korting kwijt die KPN geeft op een toestel bij verlenging.
Vandaag wel de eerste servicedeskmedewerker die me heeft teruggebeld. Die gaf aan dat de bestelling inderdaad geannuleerd had moeten worden (en dat heeft geresulteerd in het mailtje van vanmorgen dat de bestelling is geannuleerd) en dat ik de rekening niet zou mogen ontvangen.
Volgens mij zijn de interne systemen niet op elkaar afgestemd bij KPN.
Ondertussen zijn we een week verder, heb ik geen toestel, mag ik (in ieder geval vooralsnog) weer achter in de rij aansluiten wanneer er duidelijkheid is, en kan ik voor m’n gevoel m’n abonnement niet verlengen.
Mijn geduld is zo goed als op.
Mocht er hier een moderator wat golven kunnen maken binnen KPN, lijkt me dat een goed plan om te doen. Dit is gewoon schandalig.
En nee, ik heb het niet over de lange levertijden, want daarvoor is KPN afhankelijk van de toeleverancier, en krijgen ze ook niet in een keer alle bestelde toestellen. Dat moet verdeeld worden over alle aanbieders.
Ik heb het wel over hoe dit proces loopt (of gewoon dus niet) en hoe er totaal langs elkaar heen gewerkt wordt.
Voor mij als klant geeft dit absoluut een slechte ervaring, en totaal gebrek aan vertrouwen in jullie bedrijfsprocessen en klantgerichtheid.
Nog een update. Vanmiddag contact gehad met iemand van back office. De huidige openstaande factuur wordt gecrediteerd (binnen 5 werkdagen) en er is een nieuwe bestelling ingeschoten. Ziet er naar uit dat ik weer achter in de rij sta.
Nu dus weer afwachten. Het blijft balen, en zo’n beetje alles wat mis kon gaan is tot nu toe mis gegaan. Fingers crossed...
Wel een onbeleefde klantenservice 2e keer dat ik bel en een vraag heb over de levertijd voor de Iphone 16, wordt er vervolgens gezegd blijf even aan de lijn we gaan kijken voor je. Word ik uiteindelijk doorvebonden aan de beginlijn sta ik weer helemaal achter in de wachtrij. (2 maal dat dit ook gebeurt)
Apple iPhone 16 Pro Max 5G 256GB, Black Titanium op 17 september besteld, morgen ingepland om te leveren
Wel een onbeleefde klantenservice 2e keer dat ik bel en een vraag heb over de levertijd voor de Iphone 16, wordt er vervolgens gezegd blijf even aan de lijn we gaan kijken voor je. Word ik uiteindelijk doorvebonden aan de beginlijn sta ik weer helemaal achter in de wachtrij. (2 maal dat dit ook gebeurt)
Dat hoort natuurlijk niet, @Prika! Excuses hiervoor! Je kunt het vóór 18 uur nog eens proberen. Stel anders jouw vraag aan ons via Facebook of X. We helpen je graag verder.
@Bipux heel fijn dat ‘ie nu eindelijk geleverd wordt! Alvast veel plezier met jouw nieuwe iPhone!
iemand al de desert titanium? 16 pro max. Zit nu al 6 weken te wachten en nog niks
iemand al de desert titanium? 16 pro max. Zit nu al 6 weken te wachten en nog niks
Jazeker. Vorige week woensdag mogen ontvangen. Heb ik 19-9 besteld bij verlengen abbonement.
mensen toevallig nog een 16 pro max zwart 256gb binnen gekregen, nu precies 4 weken aan het wachten. besteld op 24-9 rond 17:30 in een winkel
mensen toevallig nog een 16 pro max zwart 256gb binnen gekregen, nu precies 4 weken aan het wachten. besteld op 24-9 rond 17:30 in een winkel
Goeie vraag ben zelf nu bijna op de 3 weken (was lever tijd 2-3 weken toen voor de iPhone 16 pro) nog geen mail ontvangen elke keer als ik bel zelfde verhaal niemand die weet wanneer het komt en word je uiteindelijk geholpen 9 van de 10 keer wordt je aan de lijn weer terug gezet omdat ze waarschijnlijk geen zin hebben om te antwoorden. Ik betwijfel of het deze week bericht krijg alleen de wekelijkse mail “geen voorraad”
Op woensdag 18 sept rond 20:47 de iPhone 16 Pro Max Black Titanium 256gb besteld. Na weken wachten gisteravond een mail van KPN ontvangen, dat mijn toestel vandaag geleverd zou worden. En je verwacht het al vanochtend om 09:30 stond PostNL voor de deur met het toestel.
Een beetje geduld en jullie ontvangen je toestel ook :)
