Hier ook hetzelfde probleem. Kersverse iPhone an Watch, en van de week met tegenzin overgestapt naar KPN met e-sim om een multisim te kunnen activeren (was prima tevreden met mijn provider). Helaas krijg ik dezelfde foutmelding, en met dit hele verhaal vraag ik me af of het wel zin heeft om met KPN te bellen..

Ook nadat ik de SIM een eSIM maakte blijkt dat het probleem exact hetzelfde blijft.

Ook opmerklijk; nu met een eSIM kon ik er prepaid SIM bij stoppen, en spontaan zie ik twee meldingen in dat menu:

Your KPN NL account is no eligable to enable mobile services on your Apple Watch. Contact KPN NL for more information.

Your Odido NL account is no eligable to enable mobile services on your Apple Watch. Contact Odido NL for more information.

Kleine tussentijdse update, wellicht ook van toepassing op jullie ​@unicycle en ​@HedwigS: Als je een nieuw Sim Only abonnement hebt afgesloten dan kun je na 3 maanden multisim bestellen.
De 3 maanden klopt dus, maar waarom dit zo is moet ik nog antwoord op krijgen.

Ik heb het verzoek uit staan of dit beter op de site weergeven kan worden, en of er dan ook voor gezorgd kan worden dat Multisim überhaupt niet aangezet kan worden als je nog binnen deze 3 maanden zit. Je betaalt er immers wel voor en je krijgt er niks voor terug.
Niet de bedoeling. Zodra ik meer updates heb laat ik het weten! 

Voor degenen die nu in deze situatie zitten en multisim actief hebben, maak een belafspraak met ons. Vraag daarin of multisim weer uitgezet kan worden en of de kosten die hiervoor gemaakt zijn vergoed kunnen worden. 

Hi Sanne,

Hier nog een +1 voor dit issue. Ik ben vandaag overgezet naar KPN sim only (vanuit een Odido abonnement). Nu kom ik er dus achter dat ik 3 maanden moet wachten op functionaliteit die bij Odido gewoont werkte.

Het lijkt mij toch dat zoiets op zijn minst vermeld moet worden bij het afsluiten van een abonnement, nu zit ik vast aan een contract van 2 jaar waarbij in ieder geval de eerste 3 maanden nu een downgrade blijken te zijn.

En daarnaast, zoals velen anderen met mij, die drie maanden zijn blijkbaar niet algemeen bekend bij jullie helpdesk. Mij werd verteld dat ik maar met Apple contact op moest nemen..

Belachelijk verhaal van die 3 maanden wachttijd. Dat betekent dus gewoon dat KPN niet levert wat ze beloven op de website. Er worden zelfs smart watches met multisim optie aangeboden in de webshop… go figure!
En wat vooral vervelend is: het totale gebrek aan kennis en hulp van zowel Servicedesk als winkel. En dan doodleuk mensen naar de Apple Store sturen; wat een tijdverspilling en misleiding.

Ik heb inmiddels besloten die drie maanden (nogmaals: flauwe kul en misleiding) maar af te wachten, daarna kan ik alsnog opzeggen als ik dan net zo veel support krijg, en naar Vodafone overstappen waar het gewoon direct werkt.

Dank voor je toevoeging ​@ALBorger, jouw ervaring noteer ik ook. 

Eens, het vermelden moet duidelijker. Het is nu in elk geval toegevoegd aan onze Multisim pagina (onderaan onder ‘Waarom lukt het bestellen van Multisim niet?) en ik heb de vraag nog uit staan over waarom dit zo is. 
Ook ben ik nog aan het berichten over of dit duidelijker vermeld kan worden als je een Sim Only abonnement bij ons afsluit. 

Ik houd jullie op de hoogte, zodra ik meer duidelijkheid of updates heb laat ik het hier weten. 

Bedenkelijk, vooraf een bedenktermijn van 14 dagen beloven, maar achteraf een leveringstermijn van 3 maanden te noemen, pas na klachten. Heel chique.

Bij deze wil ik alvast alhier aangeven dat de wilsovereenstemming voor het aangaan van een tweejarige overeenkomst gebaseert was op de voorgespiegelde opties, welke nu dus een illusie blijken.

Oftewel, ik heb ik mij laten verleiden middels misleiding.
 

Mijn principes zijn vrij simpel:
jullie leveren = ik betaal conform afspraak
jullie leveren niet = ik betaal (nog) niet, of word gecompenseerd.
En dan niet “Haags” of “ruimhartig”, maar gewoon fatsoenlijk.

Redelijk zou zijn om de ingangstermijn van de facturering ook maar 3 maanden uit te stellen.
Niet een retour van € 5, of in mijn geval € 0,-
Zo’n € 0,- is wel weer tekende symboliek die -heel ironisch- een waardeloze service bevestigt.
 

“van harte excuus voor het ongemak, heel veel ‘gratis’ begrip (ahum), maar verder jouw probleem, want ja: het is beleid - al weet niemand waarom, ik kan je verder niet helpen, dikke doei.”
 

Maar op de zakelijk pagina staat dat niet.
Zakelijke aansluiting kent geen verborgen termijn?
Of is die verborgen?
En hoezo die dan niet?

Oorzaak blijft gissen. Ogenschijnlijk niet Apple, want Samsung watches hebben blijkbaar ook die termijn. Tenzij dat slechts beleid is om die werkelijke oorzaak te verhullen.
Vaag en speculatief.

Ik vind betalen voor iets dat je afneemt vrij logisch.
Maar wèl betalen en niet kunnen afnemen is simpelweg onredelijk.

Update vanuit mij: De 3 maanden geldt alleen als je een multisim in combinatie met een horloge bestelt. Dus niet alleen multisim, die moet altijd aan te zetten zijn. De eerdere info die ik had gekrege klopte dus helaas niet.
Als dat niet lukt, dan is het advies om een belafspraak met ons te maken en dit door de technische dienst uit te laten zoeken. Voor jou dus ook dit advies ​@unicycle. 

​@MArgus Heb jij al een terugkoppeling gehad op het incident dat is aangemaakt?

​@Sanne van KPN dus even voor de duidelijkheid: als je multisim in combinatie met een horloge bestelt, dan geldt er 3 maanden wachttijd. Als je enkel multisim wil bestellen dan moet dit kunnen?

Dat laatste is bij mij namelijk het geval; ik heb mijn Apple Watch zelf aangeschaft, dus niet via KPN. Ook ik krijg de melding dat mijn KPN abonnement niet in aanmerking komt als ik via de watch app op mijn iPhone naar ‘mobile service’ ga.

Ik wil prima bellen met jullie helpdesk hoor, dit heb ik vorige week ook gedaan, maar toen werd ik in mijn geval dus verwezen naar Apple. Aangezien best wat mensen dit probleem lijken te hebben, is het niet handiger om dit gewoon door KPN uit te laten zoeken en hier een verzameltopic van te maken op het forum?

Klopt helemaal. 

Ik wil dit graag uit laten zoeken, maar ik krijg van meerdere kanten te horen dat dit individuele problemen lijken te zijn dusverre. Vandaar dat ik vraag om zoveel mogelijk te bellen, of belafspraken te maken. 
Als dit bij onze mobiele technische dienst komt en die hier veel meldingen over ontvangen, dan kunnen zij een onderzoek starten. 

In de tussentijd verzamel ik alle meldingen hier ook. 

Hoi Sanne,

nee, ik heb verder geen terugkoppeling meer gehad. 
Ik raak ook langzaam een beetje geïrriteerd aan het heen en weer- vrijdag is het een maand gelden dat ik ben overgestapt naar KPN- en sindsdien zit ik met dit probleem. 

de website en KPN app is ook meer dan onduidelijk- Één keer gaat het over activeren van de multisim, de andere keer over het bestellen van een multisim , dan heb je nog een  smartwatch abonnement dat je aan je multisim kan koppelen…

En nu staat dus ook nog sinds het weekend in de app dat je de eerste drie maanden SIM only geen multisim kan bestellen- inmiddels zeg je weer dat dat niet zo is, gaat deze text dan weer verdwijnen? 
ook is het voor mij onlogisch dat je eerst een multisim moet activeren ervoor je hem kan bestellen… in de praktijk moet ik meestal een product aanschaffen ervoor ik hem kan activeren, zoals een SIM etc.

bij mijn vroegere provider was dat ook zo, eerst de Apple Watch optie bestellen en dan kan je hem ook activeren, waarom doen jullie het anders?

Ook spreek ik jou tegen dat het allen individuele  Problemen zijn, anders zouden we deze thread niet hebben.

Ik schrijf hier ook als een soort documentatie voor het geval dat dit niet spoedig opgelost word en het een juridisch staart krijgt.