Hoi @Esther.hvdl, we denken hier graag met je mee over je SuperWifi. Ik lees dat een van je 3 SuperWifi's sinds een tijdje een oranje lampje laat zien. 

Je hebt er dus 3 in huis, hoe zijn ze aangesloten op het modem - en welk modem heb je? Een oranje lampje hoeft niet erg te zijn, het geeft alleen weer wat voor type verbinding het SuperWifi punt heeft. Oranje betekent dat ‘ie via 2.4 GHz is verbonden. Als de verbinding goed is, is dat geen probleem. Merk je het ook in de verbinding en zo ja, op welke manier? 

We hebben op het forum veel informatie verzameld over SuperWifi, hier lees je alles over de plaatsing en gebruik van SuperWifi. Het is ook verstandig om onze Wifi Manager te doorlopen om de verbinding te controleren. Deze handige servicetool controleert je verbinding en helpt je om wifi optimaal in te stellen.

Beste Alexandra,

plaats van de super WiFi punten is niet veranderd maar de werking wel. Op begane grond lijkt alles in orde. WiFi punt direct aangesloten op de V10 maar op de 1e etage gaat het WiFi punt met name ‘s nachts op oranje, knippert en is dan overdag ineens weer groen. De derde op de 2 etage is overdag af en aan oranje en groen en ervaar ik op mijn laptop verbindingsproblemen. Het hapert de hele dag door. Hiervoor heb ik natuurlijk niet zulke dure Super WiFi’s aangeschaft.

heb net via je 1e link wat stappen doorgelopen en zou de master een update hebben doorlopen maar vervolgens heeft hij geen punt gevonden wat vreemd is want ik zit er 5 meter vandaan.

wat nu?

Het lijkt er op dat de WiFi van het modem aan is. Dat moet sowieso uit. Of is dit een oudere foto?

Achter de vaas staat mijn 1e super WiFi die bekabeld is aangesloten op het modem en daar horen al deze lichtjes volgens mij gewoon op te branden want dat was afgelopen maanden ook gewoon het geval doen alles wel goed werkte.

@Esther.hvdl Door de SuperWifi's te resetten, halen ze de update opnieuw op. Ik raad je aan om dat eerst te doen en het daarna opnieuw te proberen. Je leest hier meer over de updates voor SuperWifi. Laat maar weten of het is gelukt.

Beste Alexandra,

Ook na de reset 2 weken geleden nog steeds disco 's nachts bij superwifi punt 2 in de slaapkamer (. Misschien overdag ook wel maar ja, dan zijn we niet in de slaapkamer. Ook punt 3 staat nog steeds regelmatig op oranje. 

Bijzonder genoeg zat ik dinsdag met mijn laptop in de woonkamer of 4 meter afstand van het modem en basis superwifipunt en had een wifi bereik met alleen het puntje en 1 streepje er boven. Dat is wel heel weinig als je notabene naast de basis zit?

Met de link over updates kom je niet echt veel verder hoe je dit nu precies moet doen. Staat heel veel info maar niet een simpel stappenplan. Uiteindelijk wel gevonden maar dus helemaal niets opgelost. Wat nu verder? Of is mijn aankoop a €250 voor 3 SUPER wifi punten een dure miskoop?

@Esther.hvdl Jammer dat de verbinding met je SuperWifi's nog niet oké is. Het klinkt of ze geen goede verbinding onderling hebben.

Wat allereerst belangrijk is: Wat doet het wifi lampje op jouw Experia Box? Is die aan of uit? Als deze aan is, dan zijn de SuperWifi's niet goed gekoppeld met de Experia Box. Het is dan belangrijk dat je de SuperWifi's van de Experia Box loskoppelt en reset, zodat ze paars gaan branden. Dan reset je eerst de Experia Box, en geef 'm in ieder geval 30 minuten om helemaal op te starten. Daarna kan je één voor een de SuperWifi's weer aansluiten en koppelen, zodat ze onderling weer gaan samenwerken.

En nog een andere vraag. Woon je toevallig vlak in de buurt van een vliegveld of haven? Dit kan namelijk invloed hebben op de verbinding van je SuperWifi, waardoor ze oranje kunnen gaan branden.

Supervisie aangesloten op modem brandt groen. Beide andere branden sinds vannacht op oranje en ik kan je vertellen, ‘ s nachts ga ik niet aan de wandel met mijn superwifi’s dus alles staat nog steeds op dezelfde plek als tijdens de allereerste installatie 

WiFi op experiabox brandt niet en nee ik woon niet bijeen haven en vliegveld

Superwifi niet supervisie uiteraard

@Esther.hvdl Goed om te weten dat het wifi lampje op het modem uit is. Dat zegt dat de SuperWifi punten goed verbonden zijn met het modem. Toch worden het tweede en derde SuperWifi punt geregeld oranje, lees ik in je berichten. Dat geeft toch aan dat deze SuperWifi's niet op een optimale plek staan. Het kan zijn dat het een ‘twijfelgeval’ is qua plaatsing, waardoor ze soms groen en soms oranje zijn. Ik raad je toch aan om eens te spelen met de plek waar ze staan, alleen op die manier kom je er achter wat de beste plek is voor de SuperWifi's.

Het oranje lampje kan ook veroorzaakt worden door radar signalen. Om te testen of radar signalen hier de oorzaak zijn (kan plaatselijk nogal verschillen) kan er gekozen worden voor een 5Ghz kanaal in de reeks van 36-48. Deze hoeven namelijk niet op radarsignalen te reageren. Dit kan je wijzigen in de instellingen van je SuperWifi. Je leest meer over inloggen op Superwifi en de instellingen in het SuperWifi topic.

Zijn een monteur die er 2 groen kreeg ( woonkamer en 1e etage) en 1 oranje ( 2 etage en dat vond hij prima), modem 12, vervanging van modem 12 en vele gesprekken verder. Suferwifi op zolder (2e etage) 3 weken geleden afgekoppeld omdat deze bleef knipperen en dat wil je zeker niet midden in de nacht. Vervolgens begon het punt op de 1e etage ook dag en nacht groen te knipperen ( niet grappig in je slaapkamer) en werd degene in de woonkamer ( die eigenlijk niet nodig is omdat modem12 nu de basis is maar werd geadviseerd door KPN wel er neer te zetten) af en aan oranje, groen en knipperend groen. Dus weer uren zonder resultaat aan de lijn met KPN, vervanging van modem 12. Uren bezig geweest met de 3 super WiFi’s weer actief te krijgen. Alle 3 met internetpanel aan modem, Schone installatie gedaan, gevonden via forum en warempel, alle schotels groen. De hele nacht zo laten staan en vanochtend de eerst ontkoppeld want aan 3 schotels bekabeld naast het modem schieten we natuurlijk niets mee op in huis. 1e schotel internetkabel verwijderd e ja hoor we knipperen weer groen. 15 min aangekeken en 2e internetkabel er uit en allebei rood. 2e knippert nu alweer 30 min groen en de 1e is nog steeds rood. 3e zit nog steeds met internetkabel aan modem en ze staan zij aan zij.

monteur komt vanmiddag en ben benieuwd welke truc hij uit zijn hoge hoed gaat toveren want we worden nu al 1,5 jaar aan het superwifi lijntje gehouden.

Oke, monteur geweest en hij had feitelijk geen idee en heeft voor de zekerheid 2 van de 3 superwifi’s vervangen en op andere plaatsen neergezet. Alles min of meer recht onder elkaar op de begane grond, 1e ( slaapkamer) en 2e etage ( werkkamer) en ja hoor , het heeft wel een dag gewerkt!

Daarna begon op de 2e etage het knipperen en was het punt alweer uit de thuis app verdwenen  maar op de 1e etage bleef hij het doen.

gisteravond weer feest in op de 1e etage in de slaapkamer, punt blijft groen knipperen en op de 2e etage iets wat ik nog niet eerder heb meegemaakt in de 2,5 jaar namelijk het lampje van de schotel is helemaal uit,komt weer op, knippert groen, gaat weer uit enz. Die gewoon aangelaten want dat is mijn werkkamer ( waarvoor ik dus internet nodig heb) en heb ik geen last van knipperde schotels maar in de slaapkamer heb ik hem vannacht uit gedaan want ik word gek van dat geknipper in het donker!

Vanochtend weer aan gedaan en blijft knipperen en in de thuis app geen van de punten zichtbaar.

monteur heeft ook gelijk gekeken naar mogelijkheden om kabels door te trekken ( voordat ik nu opnieuw goedbedoelde adviezen krijg) maar dat is zonder sleuf midden op onze muur in de woonkamer waar de KPN aansluiting de woning binnen komt, een gat in het plafond, een sleuf in de slaapkamer muur en gat in het plafond geen optie.

monteur heeft zijn telefoonnummer achter gelaten dus die ga ik zo bellen, op de 1e etage een switch box aansluiten op de DVS1200 en daar dan de tv ( die zit nu rechtstreeks op de DVS) en de schotel op aansluiten. Kijken of dit een optie is zodat het signaal door komt naar de 2e etage want ik moet zo daar werken, teams meeting enz.

wat ik bijzonder vind, is dat iedere kpn medewerker verteld dat de zwarte WiFi punten veel beter zijn, maar dat mij in al deze jaren nooit als vervanging zijn aangeboden?

De SuperWifi in de slaapkamer is nu aangesloten op de DVS met een switch box wat voorlopig goed lijkt te werken maar op de 2e etage is hij de hele dag groen blijven knipperen. Ook op een andere plek zetten heeft niet geholpen helaas.

woensdag maar weer bellen met KPN

Hi @Esther.hvdl, dat is even geleden dat ik nieuwe berichten van je voorbij zag komen. Het lukt nog niet helemaal met SuperWifi, lees ik. Misschien kom je hiermee verder, we hebben een apart artikel gemaakt voor onder andere een groen knipperend lampje op SuperWifi: 

De reden dat jouw witte SuperWifi niet vervangen wordt door de zwarte SuperWifi 2, is doordat je SuperWifi koopt en het je eigendom wordt. Daarom kan deze niet, zoals andere apparatuur die je in bruikleen hebt van ons, gratis vervangen worden voor andere. 

Beste Alexandra,

tussen mijn oude berichten en nieuwe berichten in ben ik veelvuldig in gesprek geweest met KPN en 2x een monteur omdat de problemen blijven.

de SuperWifi aan de DVS werkt prima maar is natuurlijk een soort dubbel op verhaal want de SuperWifi is er specifiek voor als er geen internet is, maar goed het werkt ( voorlopig)

je link ken ik van voor naar achter want dit heb ik afgelopen maanden bijna maandelijks doorlopen net zoals beide monteurs

en toch gaat de boel dan weer groen knipperen vandaar de DVS/switchbox/superwifi oplossing door mij bedacht.

blijft de zolder over. Nachtje uitzetten en de volgende dag weer aan lost het wel weer (even) op.

Maar vanochtend bij het opstaan geen WiFi meer door gehele huis. WiFi lampje op modem brandt ipv rood knipperen dus uit en aan en alles komt weer tot leven maar dit is de zoveelste keer dat dit gebeurd en is al het 2e modem in korte tijd.

Nu ben ik thuis om het op te lossen maar voorzie al dat dit tijdens vakantie gebeurd en geen reset mogelijk is en alles wat op afstand gebruikt moet worden niet beschikbaar is zoals lampen, rolluik etc om te zorgen dat inbrekers minder in de gaten hebben dat we afwezig zijn.

Ga dus de monteur maar weer bellen die zo vriendelijk was zijn mobiele nummer achter te laten.

maar waardeloos blijft het dus met de WiFi

fijne dag, Esther

Had monteur nog niet gebeld maar ook vanochtend weer geen internet dus zondag maar bellen want dit is niet oké

En gistermiddag viel de TV weer eens weg en vannacht leek de Super WiFi op de 2e etage op hulp te roepen 🤪 want die knipperde  afwisselde kort en lang groen.

@Esther.hvdl Hmm, waarschijnlijk wel verstandig om te doen, ja. Laat maar weten hoe het is afgelopen.

Had gisteravond nog gebeld met KPN of de afspraak er wel goed in stond ondanks mail en sms want op een of ander manier had ik een onderbuik gevoel. Tussen neus en lippen zei de KPN medewerkster dat ze zag dat de monteur donderdag tussen 12 en 14 zou komen. Op mijn vraag hoe dat kon want a) heb ik dat niet gevraagd en b) is ook niet doorgegeven kwam een onduidelijk antwoord maar ze zou het wel terugzetten naar woensdag 22 feb, vandaag dus en nog steeds met een Tido of langs tijds vlak van 13 tot 17 uur. Om 14.50 uur vandaag maar weer gebeld maar weer werd bevestigd dat de monteur zou komen en als hij dan om 17.30 uur er nog niet as, kon ik nog wel even bellen. Tuurlijk, ik zit voor mijn lol 5 uur te wachten voor jan jokker want geen monteur gezien of gesproken.Dus weer gebeld, 15 min in de wacht en deze medewerker zegt gewoon, nee de monteur staat er voor donderdag in !!!! Ja vreemd dat u van niets weet en geen bevestiging per mail of sms heeft gehad? Nou heb ik al maanden problemen met die geweldige Super WiFi’s en dan komt er een super specialist omdat monteur 1 en 2 het niet hebben op kunnen lossen en dan komt er niemand. Nou hij of zij staat vast morgen om 12 uur voor de gesloten deur en kan ik weer van voren af aan beginnen met bellen en uit leggen. Heb trouwens zondag alle 3 de super WiFi’s 1,5 uur tegelijkertijd aan het modem gehad met resultaat 1 groen, 1 groen knipperen en 1 rood.

ik had alles al afgekoppeld omdat de 2 op zolder oranje en groen knipperend naar rood waren gegaan. En degene in de slaapkamer, aangesloten op de DVS brandde netje groen alleen deed hij niets want beneden hadden we WiFi totdat we naar boven liepen. Dan sprong onze mobieltjes op 4/5G maar hij stond wel gewoon in de thuis app.

kortom weer een enerverende KPN week zonder oplossing