Beste kpn,
Wij zijn reeds 13 jaar klant bij jullie. Al die jaren zeer tevreden en nooit over iets gezeurd, was verder ook geen reden toe.
Inmiddels zijn onze kids wat ouder en zitten ze meer op hun kamer. Daar gebruiken ze de wifi op de games en telefoon. Echter stuiten wij nu op slechte WiFi op de 1ste en 2de verdieping. Download snelheid van gemiddeld 5 mbps.
Via de chat heb ik contact gezocht omdat ik op jullie site zie staan dat nieuwe klanten gratis WiFi versterkers kunnen krijgen. Logisch gedacht van ons om is te vragen of wij hier ook in aanmerking voor komen. Dit was de eerste teleurstelling omdat wij hier serieus voor moesten betalen. Omdat de chat steeds wegviel heb ik meerdere eerstelijns medewerkers gesproken en van 1 kreeg ik de tip om dan maar gewoon te “dreigen” om mijn abonnement op te zeggen. Dit is absoluut niet mijn style maar toch maar is geprobeerd. En wat denk je…ik kon dan gewoon de ziggo overstapservice gebruiken.
Weet niet of dit de normale werkwijze is maar z’n gekke vraag is het toch niet om naar 13 jaar gratis WiFi versterkers te krijgen.
Heb ook besproken om mijn 13 jaar oude abonnement om te zetten maar dat mocht ook niet baten. Hoop dat jullie hier is naar kunnen kijken want erg klantvriendelijk is dit niet.
Mvg. Fam. Wentink