Hier precies hetzelfde verhaal. Glasvezel, amper wifi, dus 2 versterkers ertussen. Na de update geen signaal meer op de versterkers ben al 3 uur ermee bezig. Eentje is al in de prullenbak beland nadat ik hem tegen de muur heb gegooid. Prachtige service van KPN. Oplichters!

Hi @AJ0001983 en @Deesf85.

Klopt het dat jullie beide de witte ronde SuperWifi punten hebben? @Deesf85 heeft/had er dus 3. Hoeveel punten heb jij @AJ0001983?

De update waar jullie waarschijnlijk aan refereren is de update voor de nieuwe Software. Klanten met SuperWifi (1) punten zouden daarbij moeten worden uitgesloten, maar blijkbaar is dat bij jullie niet goed gegaan. Excuses daarvoor!

Willen jullie je profiel invullen en hier een seintje geven? Dan ga ik kijken wat ik voor jullie kan doen. De beste oplossing is om SuperWifi 2 op te sturen aangezien die wel al werken met de nieuwe Software.
 

Eentje is al in de prullenbak beland nadat ik hem tegen de muur heb gegooid.

Dat is niet zo verstandig. Je kunt beter dan eerst contact opnemen of iets dergelijks. Dan voelt het misschien ook niet alsof we ‘oplichters’ zijn.

@Paul_ ik heb het profiel ingevuld. Klopt, heb de ronde witte. Heb 2 wifi versterkers. Een in de meterkast bij het modem. Die doet het wel. De andere dus niet.

Aha, helder. Je hebt er dus 1 bekabeld aangesloten op de Box 12. Ik ga voor je bezig, je hoort van me.

Beste Paul, 

Helaas heb ik dusdanig veel problemen met jullie producten dat de frustratie niet meer houdbaar was (elke maand 47,- aftikken voor crappy internet is not done!) Dat je constant je mobiel bij je modem moet houden om wifi te krijgen is absurd! Dat het glasvezel niet eens tot in de keuken (5m van het modem) reikt, is nog triester en ja, jullie voelen voor mij dan als oplichters. Plus het feit dat ik als klant (mobiel al meer dan 20jaar!!) nog steeds de hoofdprijs moet betalen, tja, wat zou jij hiervan vinden?

Ik heb 2 witte ronde superwifi punten, waarvan er dus 1 stuk is. Ik ontving een sms van KPN dat er een update zou gaan plaatsvinden. Erna begon de ellende. Ik sta dus nu welgeteld 3 minuten naast het modem eer ik wifi op mijn tel heb...een downdate wat mij betreft! 

Het wifipunt bekabeld aansluiten werkte ook niet meer. Signaal viel na een minuut of 2 weg en ik kon alsnog geen wifi ontvangen in de ruimtes waar ik wifi nodig heb.

Ik zal later (ik werk) mijn profiel aanvullen en jou een seintje geven. Ik wil je in elk geval al bedanken voor het helpen, want ik overwoog over te stappen of rechtsbijstand in te schakelen. 

Laten we dan eerst dit probleem oplossen. Zodra we dit afgehandeld hebben, maak dan de balans op qua internet/wifi en of dat goed werkt. Zo niet? maak dan een een eigen topic aan en dan denkt de community graag met je mee. Qua kosten kan ik niet anders dan adviseren om eens te kijken of er andere abonnementen misschien beter bij je passen. 

Ik zie dat je je profiel al wel hebt ingevuld. Daar kan ik mee aan de slag. Je hoort van me.

Dank je wel!

Aanvulling. Ik miet inmiddels steeds mn wifi aan en uitzetten op mijn mobiel om wifisignaal te krijgen. Dat was voor de update nooit het geval. Zou je dit ook mee willen nemen?

Laten we eerst dit regelen. Want dat gaat invloed hebben op de wifi. En zodra je de SuperWifi 2 punten hebt aangesloten gaan we kijken hoe of wat.

Dank je Paul, 

Ik zag al een melding dat KPN me een pakket toestuurt vandaag, dus ik ga ervan uit dat ik vandaag of morgen alles mag aansluiten. Dank voor je hulp! Dit vind ik wél heel tof!!

Top! Sluit de nieuwe punten dus een minuutje of 20 bekabeld aan de Box 12 totdat het lampje constant groen brandt. Daarna kunnen ze draadloos op hun plek worden gezet.

En dan gaan we eens kijken hoe het met de wifi staat. Laat het dan vooral weten. :)

Onwijs bedankt voor je hulp. Alles werkt naar behoren. Wifi-signaal is overal top! Een warme douche voor jouw service en de snelheid waarmee alles werd opgepakt!

Dat lees ik het liefst! Graag gedaan.