Superwifi installeren gaat mis bij stap 1 in de Thuisapp, contact maken met de modem lukt niet

Question

Via de thuis app wil ik mijn super wifipunten installeren.

Normaal lukt het, maar nu gaat het bij stap 1 al mis. Het “contact” maken met de modem lukt niet. Er verschijnt een oranje wifi icoontje en kan niet op “volgende” klikken.(zie foto)

Ik heb al gedaan:

De app verwijderd en telefoon opnieuw opgestart en app opnieuw installeert.

Stekker uit modem. (5 min).

Stekker uit modem en daarna de modem gereset.

Nog steeds geen “contact” met de modem.

Het gekke is, ik heb wel WiFi op telefoon ect.

Wat is het probleem en wat kan doen?

Thomas van KPN · Accepted Answer

Hoi @E van Bekkum, welkom op ons forum!Heb je je thuis abonnement al wel gekoppeld aan je KPN Account?Zit je ook op je wifi en niet op 4G? Kun je het eens proberen met 4G uitgeschakeld?

E van Bekkum · Answer

Hoi@E van Bekkum, welkom op ons forum!Heb je je thuis abonnement al wel gekoppeld aan je KPN Account?Zit je ook op je wifi en niet op 4G? Kun je het eens proberen met 4G uitgeschakeld?Ik had gewoon wifi, dat zag ik aan het icoontje.Normaal gaat het toevoegen van de super wifi punten via deze app ook goed, behalve gisteren.In de “ThuisApp”zie ik niks staan met de mogelijkheid om tekoppelen aan KPNaccount.Het was gewoon deapp installeren, inloggegevens maken enje modem zoeken en inloggen.Hebben we het over de zelfde app? Jullie hebben er zelfs 3 apps!Het gaat om de app met de naam “Thuis” (zie foto)waar je modem kan zien en je super wifi punten kan toevoegenect.

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload