Skip to main content
Beantwoord

Artikelen geretourneerd maar krijg herinneringen

  • 2 April 2024
  • 4 reacties
  • 60 keer bekeken

Goedendag,

Wij zijn overgestapt naar Ziggo.

We kregen van KPN een klein doosje om al hun spullen te retourneren.
Wij hebben zelf een grotere doos geregeld en állen wat we van KPN hadden geretourneerd. Er blijven herinneringen komen. De laatste herinnering geeft zelfs een ontbrekend artikel aan:

Deze apparatuur hebben we van u ontvangen:

TV ontvanger

Modem

Deze apparatuur hebben we nog niet van u ontvangen:

TV ontvanger

Dit klopt absoluut niet. Een van de ontvangers was zelfs nog nooit gebruikt.

We hebben alles geretourneerd wat we van KPN hadden.

Met vriendelijke groet,

Lonneke van Grunsven-Vel

4 reacties

Michel.uit.Arnhem
Rank
Reputatie 7
Badge +11

Hoi @Lonneke van Grunsven 

Welkom op het forum van KPN.

 

Geen paniek, er is helemaal niets aan de hand.
Het gebeurd momenteel bij meerdere (oude-) klanten, dat ze steeds herinneringen ontvangen vanuit KPN, terwijl ze de apparatuur (Tv-ontvanger(s) en modem) allang hebben retour gestuurd naar KPN.
Waarschijnlijk een storing in hun mail systeem van KPN.

Maar als je de apparatuur hebt terug gestuurd naar KPN, en je hebt het verzendbewijs vanuit de PostNL punt, is er niets aan de hand, en kun je deze herinneringen negeren.
Bewaar het verzendbewijs goed!!

Je hebt dus alles goed gedaan, en je hebt ook alles gedaan wat je moest doen.

Ik ben een zeer tevreden klant bij KPN, maar help graag mede klanten op het KPN forum. In het verleden heb ik bij enkele providers (KPN, UPC/Ziggo en Vodafone) mogen werken, en heb daardoor veel kennis van zaken, ook ben ik Superuser geweest op de forums van Odido en Simyo. Ik ben daarnaast ook grote fan én gebruiker van Apple producten en van AVM producten (fabrikant Fritz!Box).
Remco van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +14

Hoi @Lonneke van Grunsven welkom op de KPN Community. Zoals Michel al aangeeft wordt de soep niet zo heet gegeten hoor. Ik vermoed ook dat er iets gekruist is. Ik zou ook zeker willen adviseren om nog even het verzend bewijs te bewaren.

“Living is easy with eyes closed Misunderstanding all you see"
M
Rank

Ook ik ontvang van KPN herinneringen dat ik mijn tv ontvanger moet retourneren. Deze heeft de monteur echter meegenomen  na installatie van de nieuwe ontvanger. ik heb dus niets meer, en kan ook geen verzendbewijs overhandigen. 

Remco van KPN
Rank
Reputatie 7
Badge +14

Ik zou dan in eerste instantie deze even naast je neerleggen. Mocht je in de toekomst alsnog een berichtje ontvangen dan kan je altijd even bellen met 0800-0402. 

“Living is easy with eyes closed Misunderstanding all you see"

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden