beste @Maja van KPN ,

Ik heb het zelfde soort probleem kan je misschien ook helpen? Hier is mijn post voor het zelfde probleem.

Admin: bericht verplaatst naar ander topic

Ik was vergeten de screenshot van de Stichting Gedragscodes Mobiele Diensten toe te voegen aan mijn bericht.

 

Hi @mr.sanders,

Dank voor het invullen van je profiel, ik ga er mee aan de slag!

@Maja van KPN , Sorry voor mijn late reactie; er kwam iets tussen. Bedankt dat je naar mijn
situatie wilt kijken. Heb je toevallig al nieuws, of vraag ik te veel?

Nog niet @mr.sanders,

Kan een aantal dagen duren maar zodra ik een reactie heb van de afdeling waar ik het naar door heb gezet, laat ik het je weten 

@Maja van KPN, Bedankt, dan wacht ik even af. Ik wens je een fijne avond toe!

Hi @Maja van KPN ,

Ik hoop dat alles goed gaat met je. Ik wilde even navragen of er al vorderingen
zijn met betrekking tot mijn Spotify Premium abonnement. Ik begrijp dat dit
enige tijd kan duren, maar ik waardeer elke update die je kunt geven over de
voortgang van mijn zaak.

Als er aanvullende informatie of acties van mijn kant nodig zijn, laat het me
dan gerust weten. Bedankt voor je continue hulp en inzet!

Hi @mr.sanders,

Ik heb de terugkoppeling gehad dat er een melding door is gezet naar de specialisten en dat ik bericht krijg zodra ze het daar op hebben gelost. Ik zal even vragen of ze ene update voor me hebben!

@Maja van KPN  kan je de oplossing weghalen aub. Ik wou je bericht likken, alvast bedankt. En bedankt voor de update.

Ik hád al weekend @mr.sanders, vandaar nu pas een reactie 

De omzetting naar Free is donderdagochtend inderdaad voltooid! Spotify staat tot 20-08 op je factuur (die van 13-08), ik zal een vergoeding voor je door gaan voeren zodat je het bedrag van 25-05 tot en met 20-08 via de factuur van september weer van ons terug gaat krijgen 

Het komt soms voor dat een opzegging van Spotify ergens in een systeem ‘blijft hangen’ en ondanks dat het abonnement nergens meer actief staat, toch nog in rekening gebracht wordt. Omdat het abonnement al opgezegd en niet meer actief is, valt hij niet nógmaals op te zeggen, vandaar dat je hier vanuit de klantenservice niet mee verder geholpen kon worden. De specialistische afdeling die hier nu mee bezig is geweest, heeft de mogelijkheid om je opzegging het laatste zetje te geven, zodat het helemaal definitief gemaakt wordt 

Excuus dat dit zo moeizaam gegaan is, ik ga de vergoeding voor je in orde maken en markeer hier wel alvast even een antwoord. Je kunt echter ondanks het gemarkeerde antwoord nog reageren in dit topic, als je de nieuwe factuur binnen hebt!

Ik heb ditzelfde probleem. Mijn opzegging van Spotify heb ik 23 juni gedaan en nogsteeds staat deze op de factuur. Meerdere malen contact gehad en van het kastje naar de muur gestuurd. Kan dit opgelost worden?

Goedemiddag @Denise.LS ,

Het is handig om een eigen topic te starten op het KPN-communityforum. Dit kun
je doen hier op Stel je vraag te klikken.

In dat topic kun je je vraag indienen over de opzegging van je Spotify
Premium-abonnement. Zorg ervoor dat je KPN-profiel volledig is ingevuld.

Hier zijn een paar tips om te volgen voordat je je vraag plaatst:

1. Opzegging: Vermeld hoe en wanneer je je Spotify Premium-abonnement hebt
   opgezegd. Bij de opzegging heb je een bevestigingsmail van KPN ontvangen.
   Voeg je bestelnummer toe aan je KPN-profiel (bij 'persoonlijke opmerkingen')
   en vermeld de laatste drie cijfers van je IBAN. Voorbeeld: Bestelnummer:
   (A12345678) opzegging Spotify Premium-abonnement. - IBAN: (123).

2. Contact met klantenservice: Zorg ervoor dat je contact hebt opgenomen met
   zowel de klantenservice van KPN als die van Spotify.

3. Controleer je Spotify-account: Log in op je Spotify-account en controleer of je daar
   je Spotify Premium-abonnement kunt opzeggen. Als er staat dat je abonnement
   is gekoppeld aan KPN/XS4ALL en dat je hen moet benaderen voor vragen over je
   abonnement, maak hier dan een screenshot van en voeg deze toe aan je topic.

4. Controleer de Apple Store: Controleer of je Spotify Premium via de Apple
   Store (KPN Pay) loopt. Als dat niet het geval is, maak een screenshot en
   plaats deze in je topic.

   - Online abonnement beheren in iOS (iPhone, iPad of iPod touch):

     Belangrijk: Het verwijderen van de app beëindigt je abonnement niet.

     1. Open de Instellingen-app.
     2. Tik op je naam.
     3. Tik op Abonnementen.
     4. Tik op het abonnement dat je wilt beheren.
     5. Tik op Annuleer abonnement.

     Bron: Apple Support

5. Controleer de Google Play Store: Controleer of je Spotify Premium via de
   Google Play Store (KPN Pay) loopt. Als dat niet het geval is, maak een
   screenshot en voeg deze toe aan je topic.

   - Online abonnement beheren in Android:

     Belangrijk: Het verwijderen van de app beëindigt je abonnement niet.

     1. Open de Google Play-app.
     2. Tik rechtsboven op het profielicoon.
     3. Tik op Betalingen en abonnementen en vervolgens op Abonnementen.
     4. Selecteer het abonnement dat je wilt opzeggen.
     5. Tik op Abonnement opzeggen.
     6. Volg de instructies.

     Tip: Als je een abonnement hebt bij een app en de app wordt verwijderd
     uit Google Play, wordt je abonnement niet automatisch opgezegd. Dit moet
     apart worden gedaan. Je krijgt geen terugbetaling voor eerdere betalingen.

     Bron: Google Support    

6. Controleer de KPN-website: Om te bevestigen dat je Spotify
   Premium-abonnement via KPN Mobiel of KPN Internet abonnement loopt,
   ga naar spotify.kpn.com en log in met je KPN-ID. Hier kun  je zien of je Spotify
   abonnement via KPN loopt. Maak hier een screenshot van als dat het geval is
   en plaats deze in je topic.

7. Controleer Pay info: Via de website payinfo kun je inzicht krijgen in en
   het beheer van mobiele betalingen. Hier kun je controleren of er transacties
   zijn gekoppeld aan je abonnement.

8. Controleer E-Bill.mobi: Via de website E-Bill.mobi kun je inzicht
   krijgen in en het beheer van mobiele betalingen en opzeggen. Hier kun je controleren of
   er transacties zijn gekoppeld aan je abonnement.

9. Privacy: Zorg ervoor dat je geen privé-informatie zoals telefoonnummers,
   bankgegevens of adressen deelt op het KPN-communityforum. Controleer je
   screenshots goed voordat je ze plaatst.

   - Voor Windows: Gebruik Paint om privégegevens te maskeren.
   - Voor macOS: Gebruik Voorvertoning (Preview) om delen van je screenshot
      te markeren of te verbergen. Dit kun je doen door het gereedschap
      "Markeringen" te gebruiken.

Ik hoop dat dit je helpt om je probleem op te lossen. Ik wens je een fijne avond toe.

Met vriendelijke groet,

Mr. Sanders

P.S. Het kan een paar dagen duren voordat een van de moderators van KPN je topic
oppakt.

Goedemorgen @Maja van KPN ,
 
Ik heb zojuist de factuur van september 2024 ontvangen en zag dat Spotify er
niet meer op staat. Ook heb ik de vergoeding die je voor mij hebt geregeld
inmiddels ontvangen.
 
Het probleem is hiermee volledig opgelost. Nogmaals hartelijk dank voor je hulp!

Heel fijn dat het nu helemaal in orde is @mr.sanders en bedankt dat je het nog even laat weten!