Beste moderators van KPN,
Op 25 mei 2024 heb ik via de MijnKPN app mijn Spotify Premium abonnement
opgezegd. Het bestelnummer is te vinden in de persoonlijke opmerkingen. Tot mijn
grote spijt is het abonnement nog steeds actief, en zie ik maandelijks een
bedrag van €10,99 voor Online aankopen op mijn factuur staan, met de opmerking
'0 Extra dienst(en)'.
Sinds 12 juli 2024 heb ik herhaaldelijk contact gehad met de KPN Klantenservice.
Bij mijn eerste contactmoment werd ik van het kastje naar de muur gestuurd: een
medewerker vertelde me dat ik Spotify moest benaderen, terwijl Spotify aangaf
dat mijn abonnement via KPN/XS4ALL loopt en dat ik dus bij KPN moest zijn.
Bij mijn tweede contactmoment werd mij beloofd dat de Online aankopen, oftewel
'KPN Pay', volledig geblokkeerd zouden worden om verdere kosten te voorkomen. Ik
dacht dat het probleem was opgelost, maar tot mijn verbazing zag ik op 1
augustus 2024 opnieuw een melding op MijnKPN over extra verbruikskosten buiten
de bundel, met wederom de Online aankopen van €10,99 en de opmerking '0 Extra
dienst(en)'.
Op dezelfde avond heb ik een klacht ingediend via de website
eklacht of vraag indienen](https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier) en de
volgende ochtend opnieuw contact opgenomen met de KPN Klantenservice.
In het begin van ons gesprek leek het weer hetzelfde verhaal, maar later begreep
de medewerker dat mijn situatie anders was. Hij zou onderzoeken wat hij voor mij
kon betekenen, maar ik heb tot nu toe niets van hem gehoord.
Daarom plaats ik nu met dit bericht op het communityforum van KPN. Hier is een
overzicht van wat ik al heb gedaan:
1. **Opzegging:** Op 25 mei 2024 heb ik mijn Spotify Premium abonnement via de
MijnKPN app opgezegd en een bevestigingsmail ontvangen (bestelnummer te
vinden in de persoonlijke opmerkingen), met de mededeling: 'Verwijderde
dienst(en) of apparatuur Spotify Premium'.
2. **Contact met klantenservice:** Ik heb zowel met de KPN als de Spotify
klantenservice contact gehad, maar werd steeds doorgestuurd. De een zei dat
ik bij Spotify moest zijn en de ander zei dat ik bij KPN moest zijn.
3. **Controle Spotify-account:** Ik heb geprobeerd mijn Spotify Premium
abonnement op te zeggen via mijn Spotify-account, maar daar werd aangegeven
dat mijn abonnement is gekoppeld aan KPN/XS4ALL en dat ik KPN/XS4ALL moest
benaderen voor vragen over mijn abonnement. Zie bijgevoegde screenshot voor
details.
4. **Controle Apple Store:** Ik heb gecontroleerd of ik Spotify Premium via de
Apple Store (KPN Pay) had lopen, maar dat bleek niet het geval te zijn. Zie
bijgevoegde screenshot voor details.
5. **Controle KPN-website:** Om zeker te zijn dat mijn Spotify Premium
abonnement via KPN Mobiel loopt, heb ik de website
ospotify.kpn.com](https://spotify.kpn.com) bezocht en ingelogd met mijn
KPN-id. Zie bijgevoegde screenshot voor details.
Ik hoop dat een van de moderators mij kan helpen, want ik ben op dit moment zeer
gefrustreerd. Het zou niet zo moeilijk moeten zijn om van je Spotify Premium
abonnement af te komen, maar het is wel erg eenvoudig om het te activeren.
Zouden jullie dit probleem alstublieft kunnen oplossen?
Bij voorbaat dank voor jullie hulp.
Met vriendelijke groet,
Mr. Sanders
Screenshots:
