Hi @Baps79, welkom hier.

Wat gek dit. Heb je de app ook verwijderd en opnieuw geïnstalleerd? 

Jazeker. Gaf zowel op de IPhone als IPad geen enkele verbetering. Updates gecheckt, allemaal up to date, uit-aan gezet, uit en weer ingelogd; niks helpt… @Omakuch geeft hetzelfde probleem aan…

Hi Baps, ik probeer dit hier nu ook te reproduceren maar het lukt me niet. Gebeurt dit bij een specifieke zender of programma of altijd? Mocht het wel specifiek zijn, zou ik mogen weten welke dit zijn? 

Hallo Alex

Het líj́kt de laatste week/anderhalve week stúkken verbeterd. Het is nu nog maar af en toe: bijv als het hier in huis druk is online Dat is dan nog wel te verklaren…

Kortom: ik kijk weer met stukken meer plezier m’n opnames terug!

Dat is goed om te horen Baps! Mocht je nog hulp nodig hebben laat het dan weten! 

Ik heb dat probleem (opnames terug kijken springen steeds 2 seconden terug) nog steeds, van alles geprobeerd met de KPN helpdesk. iPad Pro zachte reset, KPN app verwijderd en opnieuw gedownload, maar niets werkt. Het vreemde is dat de app op mijn iPhone het wel doet.

Helaas ervaar ik ook dit probleem. De app hapert, loopt vast. Afsluiten en opnieuw openen helpt niet. Wat kan ik doen? App is up to date 

Hoi @Keeskenia en @Isshh, vervelend dat jullie dit ook ervaren! We zien er meer berichten over en zijn aan het kijken waar het van komt. Daarvoor heb ik een aantal vragen voor jullie. Zouden jullie die kunnen beantwoorden?

• Hebben jullie het alleen bij terugkijken, of ook bij opnames of live kijken?
• Welk model iPad is het?
• Welke versie van iPadOS staat er op?
• Welke versie van de TV+ app?
• Welk modem heb je, en heb je wifi versterkers (zo ja, welke)?
• Welke snelheid haal je als je een speedtest op de iPad doet?
• Werken andere streamingdiensten (Netflix, YouTube etc) wel goed?
• Heb je een Chromecast? Werkt het daarmee wel of ook niet?

Het zijn veel vragen tegelijkertijd, met de antwoorden deze vragen kunnen we beter zoeken naar wat er aan de hand is.

Goedemiddag,

• zover ik weet alleen bij opnames en films van het pluspakket.
• ipad pro (5e generatie)
• 17.6.1
• Versie 08.54.01
• Experia Box v10 alleen een wifiversterker op zolder model experia wifi type: adyan
• 170 download en 30 upload 
• Netflix en HBOmax werken allebei wel goed 
• heb ik wel maar gebruik ik niet 

Dank je @Keeskenia, ik neem je punten mee zodat het in het onderzoek meegenomen kan worden!

Hoi @Keeskenia, de specialisten zijn wat dingen aan het testen. Zou je voor ons kunnen kijken of je verschil merkt op de iPad ten opzichte van eerder?

Goedenavond Jasper,

Heel vreemd, gisteren een opgenomen film gekeken. Ging allemaal prima zelfs met snel vooruit spoelen om de reclame te ontwijken. Maar nu net een film willen kijken op het pluspakket, maar helaas wederom het zelfde probleem. Beginnend met afentoe wazig beeld maar na 20 minuten begint het beeld zwart te worden terwijl het geluid door loopt. Hierna wederom een opname proberen te kijken, ook drama alleen gebeurt daar iets anders als bij het pluspakket, zoals de vorige keren springt het beeld steeds 2 seconden terug. Heel jammer dit, ik dacht gister avond dat het opgelost was. Maar nee.

Ik lees nu pas dit probleem en herken het ook bij het terugkijken naar afleveringen van “Vera” op de Ipad.

Inmiddels is het afspelen verbeterd maar verloopt nog niet ‘vloeiend’.. er is een nog steeds hapering.

Hallo KPN, ook hier hetzelfde gehaper op de iPad iPadOS 17.1

kijken via tv.kpn.com gaat probleemloos, maar met de app is het ondoenlijk.

opgenomen films, maar ook live tv is zo niet leuk meer.

dit begon afgelopen week met de KPN storing die we hadden in Almere

Inmiddels OS upgraded, App verwijderd en herinstalleerd. Werkt niet.

Op andere iPad geen problemen.

Ik heb al langer dan een maand ook problemen met opgenomen programma’s terug te kijken op de ipad en iphone. Het beeld stopt en geluid gaat verder. Als je het programma weer start gaat het verder waar het geluid was gebleven, het beeld springt daarna op zwart. Het afspelen stopt en gaat terug als je het weer start. Het is niet te doen om een programma te kijken. Het betreft overigens meestal opgenomen programma’s die uitgezonden worden door rtl en SBS. Voorheen heb ik vrijwel nooit problemen gehad met kijken op deze devices.
Ik heb een iPhone 11 pro met 17.6.1 en een iPad Pro  (2de gen) met 17.6.1

ik hoor graag of het probleem opgelost kan worden. 

Bij ons ook zelfde problemen op de iPad. Terug kijken of live het is een chaos. Bij opnames de reclame overslaan gaat haast niet. De balk springt van rechts naar links soms gewoon weer terug naar t begin niet te doen. Andere apps werken prima.

De tvbox is ook altijd weer spannend als je  gebruikt. Wat er nu weer mis? Ik heb uitgebreid alle gegevens doorgegeven van mijn apparatuur. En contact gehad met een kpn moderator. Geen verbetering.

Wij komen van Ziggo en heb echt spijt van de overstap. Echt slecht.

Zie mijn topic op maik59

Hi KPN,

Ik heb exact hetzelfde probleem op verschillende Ipads (waaronder een iPad pro uit 2022) en op mijn iPhone 15 max Pro ook. Het maakt niet uit of ik via Wifi of 5G verbonden ben. Het lijkt erop dat inderdaad bij het caching op de devices niet echt soepel verloopt, het is behoorlijk random. Ik ben pas overgestapt van Ziggo naar KPN en op de Ziggo app heb ik daar nooit problemen mee gehad terwijl de dataverbinding minder snel was.  Sinds ik overgestapt ben is er niets aan de devices veranderd en er is meer dan genoeg aan ruimte voor opslagcapaciteit. Verder maakt het niet uit welke zender je kiest.

Ik hoop dat KPN verder kijkt dan alleen te zeggen wij kunnen het niet reproduceren en daarmee te zeggen “dus er is geen probleem’, dit geeft ons het gevoel van “het ligt bij jullie zelf, dus helaas pindakaas”. Dat is namelijk kort door de bocht want de concurrent heeft het wel op orde voor wat betreft de app. Ik hoop dat jullie dit doorgeven aan jullie ontwikkelteam om dat eens uitgebreid te testen en terugkoppelen aan de gebruikers die er een melding van gemaakt hebben. En ik wil me best aanbieden als acceptatie-tester.

Met vriendelijk groet,

Umoi

Ik ben het volledig met je eens Umoi

Bedankt voor jullie meldingen!
 

Jammer dat je dit gevoel krijgt, @Umoi: mijn collega Jasper gaf al eerder aan dat we aan het onderzoeken zijn waar het probleem vandaan komt. Het helpt als je zoveel mogelijk concrete informatie doorgeeft: dan kunnen we dat doorzetten naar het TV+ app team.
 

Interessant! We gaan binnenkort opnieuw werven voor een bètagroep van de TV+ app: wees welkom om je dan aan te melden: zijn we blij mee!

We zien er meer berichten over en zijn aan het kijken waar het van komt: het is vooralsnog lastig om er een vinger op te leggen. Een aantal vragen voor jullie: zouden jullie die kunnen beantwoorden?

• Hebben jullie het alleen bij terugkijken, of ook bij opnames of live kijken?
• Welk model iPad is het?
• Welke versie van iPadOS staat er op?
• Welke versie van de TV+ app?
• Welk modem heb je, en heb je wifi versterkers (zo ja, welke)?
• Welke snelheid haal je als je een speedtest op de iPad doet?
• Werken andere streamingdiensten (Netflix, YouTube etc) wel goed?
• Heb je een Chromecast? Werkt het daarmee wel of ook niet?

Het zijn veel vragen tegelijkertijd, met de antwoorden deze vragen kunnen we beter zoeken naar wat er aan de hand is.

@Maik59 ik begrijp dat jij deze informatie al doorgegeven hebt, hartelijk dank hiervoor!

Hallo Shyrin
Even voor de duidelijkheid. In mijn review had ik gezegd dat andere apps ook stotteren maar dat is nu voor elkaar. Netflix Viaplay NPO noem ze maar op alles werkt prima. Het is alleen de KPN app die het slecht doet.

Op de vragen die jij stelt heb ik idd antwoord gegeven. 

Als ik iets terugkijk begint het gestotter pas echt heel erg als de reclame begint. Het vooruit spoelen door de reclame lukt gewoon haast niet. Ook is het erg als je net iets aanzet live  bv. NPO ‘s morgens Goedemorgen Nederland. Begint altijd met een hoop gestotter maar houdt daar ook weer vanzelf mee op. Maar begint soms ook weer vanzelf.

Hoop dat jullie het snel fixen.

Vriendelijke Groet

Hi @Shyrin van KPN ,

Hieronder mijn antwoorden:

• Toevallig kwamen we erachter omdat onze TV even stuk was, dus gebruikten we veel de app een paar dagen. Ik kan alleen maar over live kijken spreken want de andere zaken nog niet echt gebruikt. Vaak gaat het fout bij reclame tot soms zelfs dat het een paar seconden terug springt en in een loop blijft totdat je de zender afsluit. Verder is het willekeurig wanneer het gebeurd.
• iPad Pro (12,9 inch) (5e generatie) en iPhone 15 max Pro. Beiden nog meer dan 50% ruimte vrij.
• beiden IOS 18.01
• KPN TV+ App versie 08.55.01
• KPN Sagecom plus eigen Access Points allemaal bedraad. Hebben dus allemaal maximaal bereik. Op de KPN modem WiFi uitgeschakeld omdat deze maar ongeveer 15 to 20 Mbps up en down gaan na een paar minuten na het inschakelen (lijkt me niet normaal). Hieronder gegevens van de KPN modem.

  Hardware Version	3.0
  Software Version	SGEJ1000060E
  Bootloader	0.96.42-sec
  GUI Version	5.48.11
  System Up Time	1m 3d 00h30m52s

• 

  
  Dit zit van ongeveer 225 Mbps tot iets meer dan 450 Mbps afhankelijk waar ik sta en of iemand anders bezig is. Upload is vaker hoger. Bedraad haal ik tegen de 1000 Mbps up en down.

• Andere streaming diensten Netflix, Disney +, Apple TV, Prime Video en YouTube met max kwaliteit zonder probleem. 

• We hebben twee Chromecast dongels (boven en beneden) zonder problemen met max kwaliteit.

Hopelijk kunnen jullie hier wat mee. Mochten er nog vragen zijn dan hoor ik dat wel.

Kleine aanvulling: Met iPhone op 5G met KPN superunlimited abonnement zelfde resultaat.

Umoi schreef:

Vaak gaat het fout bij reclame tot soms zelfs dat het een paar seconden terug springt en in een loop blijft totdat je de zender afsluit.

Is dat dan op specifieke zenders of op alle zenders?

Bedankt @Umoi, voor deze uitgebreide informatie. Ik geef deze intern door.

Goed om te weten:
Vandaag is er een nieuwe update van de KPN TV+ app uitgekomen. Mocht je niet geabonneerd zijn op onze Product updates, dan kun je hier alsnog de releasenotes lezen. 

Met deze update hebben we de kwaliteit en prestaties van de videostream voor opgeslagen content verbeterd. Ik ben heel erg benieuwd hoe jullie dat ervaren?

Tip.

Toevallig kwam ik ergens een artikeltje tegen ergens op een andere site. Ging dus over KPN waar men het zelfde probleem had met de reclames doorspoelen. 

Oplossing zou zijn een andere inlog methode in de app. 

Ik log altijd in met mijn e-mail en ww van kpn. Wat ook de eerste optie is maar je kunt ook inloggen met abonneenummer en pincode die je in het begin heb gekregen voor het tv gedeelte. Dus uitloggen en opnieuw inloggen. Het loopt nu echt veel beter. Soms nog wel eens een kleine hapering maar het is nu goed te doen. Ook ziet de app nu ook wat ik op de tv+ heb bekeken en hoever ik het heb bekeken ( groene balkje)