Hi @sahardid, welkom in onze community.

Het is hier tegen de huisregels om aan promotie van producten of diensten te doen, daarom heb ik je bericht en username iets aangepast.

Je leest in onze Kennisbank hoe je stapsgewijs Multisim op je Apple Watch activeert. Kom je er daarmee niet uit of heb je nog vragen, maak dan een eigen topic aan. Op die manier kunnen we je in de community het beste verder helpen en houden we het hier overzichtelijk. Hou er wel rekening mee dat je hier vooral contact met andere klanten hebt. Het kan dus even duren voordat de moderators van KPN aan jouw topic toekomen. 

Ik heb ook dezelfde problem als anderen hier… "Your Account is not eligible to enable mobile service on your Apple Watch" when clicking on the My Watch->Mobile Network part of the apple watch app.

Can someone please contact me?

We don't assist with individual issues. The community is mainly ment for users to help each other.  You can make a call-me-back request with KPN through this link:

Contact en klantenservice | KPN

In this thread there a quite a large number of users who had their problems solved by posting here after requests from KPN employees to help them.  This is not something that can be solved by other users as its something in the backend configuration that needs looked at from your end!

The helpdesk can assist you. If you submit a callback request, they’ll make sure to contact you as requested. We are a small team that oversees the community, but we don’t handle individual issues that the regular helpdesk can resolve. Good luck! 

Dit draadje loopt al even, maar ik zet er toch nog maar eens een post in… 

DE SITUATIE (mijn vraag komt aan het eind)

In deze jarenlange draad zijn er vele mensen die er last van hebben (gehad?): de Multisim niet kunnen activeren, met de melding: "Je KPN-account komt niet in aanmelding voor mobiele voorzieningen op je Apple Watch. Neem voor meer informatie contact op met KPN NL."

De oudste melding van precies dit probleem vond ik in dit draadje in een post van twee jaar geleden:

De jongste melding van precies dit probleem vond ik hier vlak boven, van 18 dagen geleden, van Jaye. En ik heb precies dit probleem, inmiddels sinds een week…

Uiteraard diverse keren met KPN klantenservice gebeld, uiteindelijk met iemand die ook nog leek te begrijpen waar het om ging, maar die had dit nog nooit gehoord, en moest uiteindelijk een ticket aanmaken voor verder uitzoekwerk door technici, en daar zou ik dan na uiterlijk 5 werkdagen over worden teruggebeld.. Dat moet nog gebeuren.

Hoe kan het dat niemand bij klantenservice hier iets van af lijkt te weten, geen oplossingen weet te vinden (is er geen documentatiesysteem van veel voorkomende problemen??), tickets moeten worden aangemaakt, terwijl dit alleen in dit draadje dus al een probleem blijkt dat AL MINSTENS TWEE JAAR heel regelmatig de kop op steekt?!

MIJN VRAAG

Is er iemand op dit forum die dit ook heeft gehad en waar het WEL verholpen is? Wil iemand hier alsjeblieft vertellen HOE dan? 

Mijn telefoon: iPhone SE 3 (2022), iOS 18.2
Mijn Apple Watch: Series 10 GPS+ Cellular, nieuwe Nederlandse aankoop, WatchOS 11.2 (22S101)

Als er een melding geregistreerd staat ​@BartMichiel, dan zal deze opgepakt gaan worden door onze technische dienst. Ik weet natuurlijk niet op welke datum voor jou een melding is aangemaakt en hoe lang je inmiddels in afwachting bent. 

Dat begrijp ik Jeroen, bedankt voor je reactie. Ik zal ook nog een paar dagen wachten, maar niet te lang: als het niet gaat werken kan ik de (zonder werkende multisim te dure) Apple Watch nog ruilen voor één zonder Cellular, en ook binnen de 14 dagen van mijn (dan ook onnodig dure) KPN-abbo af.

Ik moet eerlijk zeggen, gezien het grote aantal posts hier op het forum over precies hetzelfde probleem, al minstens twee jaar lang, dat ik niet optimistisch ben!
Ook heb ik nog geen enkele reactie van iemand bij wie het WEL gelukt is… 

Bij deze. Ik heb zonder problemen mijn multisim kunnen activeren. Fantastische oplossing overigens. Het moet toch mogelijk zijn om je te helpen zodat jij ook optimaal kan profiteren van je Watch.

Roy, fijn dat het bij jou meteen goed ging! Maar ik bedoelde eigenlijk: van al diegenen die hetzelfde probleem hadden/hebben als ik nu, heb ik nog van niemand gehoord dat (of hoe) het opgelost is, bij geen één van al die posts erover...