Hoi @AbvdD. Welkom op de community. Wat vreemd dat er geen beeld is tijdens het bekijken van een serie uit het pluspakket. Gaat het om één specifieke serie of alle series? Heb je de mogelijkheid om dit te testen op een ander apparaat dan een iPad? Het kan helpen om de cache van de app te wissen. Dit kan vaak gedaan worden via de instellingen van de app of door de app opnieuw te installeren.

Als de bovenstaande oplossingen niet werkt, kan je contact opnemen met KPN’s klantenservice. Ze kunnen je verder helpen met het probleem.

Hallo Vikash, Dank voor je reactie. Het probleem doet zich voor bij de serie "Night shift" op beide ipads, sinds de nieuwe app. De app opnieuw  installeren heeft niet geholpen. Bij andere series die we vandaag getest hebben gaat het wel  goed.  Op een Samsung telefoon werkt de weergave van " Night Shift " wel goed.