Echt bizar dat meerdere personen hetzelfde probleem hebben. Je zou dus verwachten dat KPN hiervan op de hoogte is. Waarom kan de klantenservice van KPN mij niet verder helpen en moet ik hier een topic openen?

Hi ​@Lefteye, niet fijn dat 't opzeggen van Spotify zover niet gelukt is. Goed dat je het aankaart.

Top dat je je gegevens al in je profiel gezet hebt, ik heb ze erbij gepakt. Spotify staat als online aankoop op de factuur, daardoor lukt het opzeggen niet. Ik heb het verzoek om het stop te zetten doorgezet naar de specialisten. Je hoort van me zo gauw ik terugkoppeling heb.

Hallo Alexandra,

Bedankt voor je hulp en reactie.

Ik wacht het rustig af.

Goedemorgen ​@Lefteye, de specialisten hebben Spotify Premium uitgezet. Het was heel kort voor de nieuwe factuurperiode, maar als 't goed is is dit dus de laatste factuur waar het op staat. We verwachten dat 't net gelukt is voor de volgende factuur aan :)

Je bent sinds augustus bezig geef je aan, dus dat betekent dat je 3 maanden langer voor Spotify betaald hebt dan de bedoeling was, klopt dit?

Goedemorgen Alexandra,

Ik hoop dat het nu eindelijk gelukt is. We gaan het zien.

Het klopt inderdaad dat ik sinds augustus bezig ben met de opzegging van Spotify.

​@Lefteye Wacht de komende factuur even af, als 't goed is staat het er niet meer op. Dan kijk ik daarna even naar compensatie voor je.

Hallo Alexandra,

Dat zal ik doen.

Bedankt voor je hulp en een fijne dag verder.

Graag gedaan! Laat het maar weten. Fijne avond zo, en als je het gaat vieren, alvast fijne Sinterklaasavond :) 

Hallo Alexandra,

Als Spotify op de eerstkomende factuur niet meer gefactureerd wordt, neem jij dan contact op met mij over de compensatie over de teveel betaalde maanden of moet ik contact opnemen met KPN?

Jij ook een fijne Sinterklaasavond.

Hoi Alexandra,

Bedankt voor je goede hulp.

Het is eindelijk gelukt. Ik heb geen Spotify premium meer.

Hoe gaat het nu verder met de compensatie voor de maanden die ik teveel betaald heb?

Wat goed! Graag gedaan Fijn dat we het zo eindelijk opgelost hebben. Ik kan de kosten van 3 maanden voor je vergoeden, dit zal dan worden verrekend op je volgende factuur.

Dat is goed hoor. 

Waar de klantenservice mij meerdere malen niet kon helpen, heb jij het zo voor elkaar gekregen.

Misschien een idee dat de klantenservice de klanten van KPN gelijk naar hier doorverwijzen als andere klanten hetzelfde probleem hebben. Scheelt een hoop gedoe en irritatie.

Nogmaals bedankt en een fijne dag verder.

Dankjewel voor je feedback, en graag gedaan! De vergoeding heb ik erin gezet en zul je zien op de volgende factuur. Je weet ons hier te vinden als we iets voor je kunnen doen, of als we in de community met je mee kunnen denken!