Welk modem heeft u?

Box 12 staat er achterop het modem..

@Karin800 Hoi Karin, logisch dat je graag goede wifi wilt! Ik lees dat jouw SuperWifi alleen niet echt wil meewerken.

Helpt het als je deze adviezen eens probeert? En dan vooral het tweede deel, het eerste heb je zo te lezen al geprobeerd:

Hi Alexandra,

Ik heb ook al de methode geprobeerd met de resetknop en dan weer bekabeld aangesloten op het modem. Als de superwifi is aangesloten op het modem is hij groen maar zodra ik hem loskoppel wordt hij rood...

Hoi Karin. 
ik ben ook aan het “klooien” geweest met de wifi punten. 
Als laatste optie ook de modem naar fabrieksinstellingen gezet ,en daarna nog eens geprobeerd en toen werkte het bij mij allemaal. 

Bedankt voor je reactie! Hoe zet ik het modem naar de fabrieksinstellingen? Resetknop indrukken?

En dan stap 1 uit bovengenoemde link proberen?

https://community.kpn.com/kennisbank%2Dmodems%2D145/kpn%2Dbox%2D12%2Dvan%2Dspecificaties%2Dtot%2Dinstellingen%2D562267

hier staat iets naar beneden precies hoe je de modem reset. 
mij zou daarna de wifipunten ook even resetten en dan overnieuw beginnen met verbinden. 

Ik heb  de handleiding ‘schone installatie van de superwifipunten’ helemaal uitgevoerd.
 

Na reset gingen beiden superwifi’s paars branden (zoals staat beschreven). Modem box 12 gereset. Superwifi’s 1-1 gekoppeld aan modem.  Allerlei kleurtjes gingen branden tot uiteindelijk het lampje van de superwifi non stop op groen ging. Ik had grote hoop maar zodra ik de superwifi loskoppelde van het modem ging de superwifi gelijk op rood . 
Ben er 2 uur mee bezig geweest en weet nu echt niet meer wat te doen..

Ik lees in een eerdere post dat iemand tegen hetzelfde aanliep met de witte wifipunten en dat Box 12 niet meer Connect met de witte superwifipunten. Zij heeft de superwifi’s omgeruild bij jullie voor superwifi 2? Kan dit de mogelijke oorzaak zijn?

Ik zou dat dan ook graag willen. 

In het topic dat je noemt had het modem al een update gekregen (wat nog niet had gemoeten) die niet goed samenwerkt met de witte SuperWifi. Vandaar dat daar als uitzondering, om het op te lossen, de SuperWifi omgeruild is. Gewoonlijk kan je SuperWifi niet zomaar omgeruild worden, omdat het niet in bruikleen is maar een product dat je hebt gekocht en je eigendom is. Standaard garantie op SuperWifi is 2 jaar en verloopt via de KPN winkel.

Zo kun je zien welke software jouw Box 12 heeft:

Je kunt zelf zien of jouw Box 12 voorzien is van de nieuwe softwareversie. Open een browser en ga naar http://mijnmodem.kpn of http://192.168.2.254. Op de inlog pagina wordt de firmwareversie weergegeven. Je krijgt ook een e-mail en sms zo gauw jouw Box 12 de update krijgt.

Je hebt de witte SuperWifi begrijp ik, klopt dat? Hoeveel heb je er, twee of meerdere? Gaat één van de twee op rood of beide? En als maar één van de twee rood wordt: wat gebeurt er als je de SuperWifi's van plek verwisselt?

Mijn superwifi’s werken ook niet meer na een update, ik zie niet in wat dat voor verschil maakt met de case die u noemt. Ik schaf een product aan maar als deze niet meer compatible is met het modem door een update van KPN kan ik hier niks aan doen. Ik ga daar niet vanuit als ik een product bij jullie aanschaf, ga ervanuit er minstens een paar jaar mee te doen.  Ik zie bij bij Google verschillende hits van superwifi’s die uitgevallen zijn na een update. Het is dan toch van de gekke dat jullie geen passende oplossing bieden?

Ik heb de witte superwifi’s, 2. Allebei worden ze rood na apart gekoppeld te worden aan het modem.

Er zit flink verschil tussen de ene en de andere update, dat is wat ik hierboven probeerde uit te leggen. Vandaar dat de oplossing niet in elke situatie hetzelfde is, maar heel anders kan zijn.

Als je bovenstaande vragen die ik stelde kan beantwoorden, kan ik verder met je meedenken. Je kunt voor hulp ook bellen met onze klantenservice via 0800-0402 (gratis). Dat is soms makkelijker praten/uitleggen. Via die weg heb je direct contact en helpen mijn collega's je verder.

Ik had al antwoord gegeven op je vraag over de superwifi’s en of ze rood worden of niet. Ze worden dus allebei rood na het loskoppelen. Ik heb 2 witte superwifi’s.

Ik heb de link geopend die je had toegevoegd en zie bij firmware staan: V12.C.24.05.08

Ik kijk even met je mee @Karin800. Vul je je forumprofiel zo volledig mogelijk in (naam, postcode, huisnummer, klantnummer) en geef je daarna hier een seintje? Dan weet ik dat je ze ingevuld hebt.

Ga ik doen. Vooraf even een vraag, mijn gegevens zijn niet openbaar die ik invul?

Helemaal goed, en goed dat je voorzichtig bent met je gegevens. Als je je gegevens in je forumprofiel invult, zijn ze alleen zichtbaar voor jezelf en voor mij als moderator. Dus daar zijn ze veilig! 

Goedemiddag, ik heb het formulier ingevuld. 

Dankjewel @Karin800. Ik duik er in en kom er bij je op terug.