Hallo,
Enkele maanden geleden kreeg ik een verlengingsaanbod. Hierbij stond onderstaande tekst
We leggen in een rap tempo glasvezel aan door heel Nederland. Ook in jouw buurt maken we plannen om de schep in de grond te zetten! En we doen er nog een schepje bovenop. Pak nu 6 maanden 10,- korting bij een verlenging van 2 jaar. Of bekijk je aanbod bij een verlenging van 1 jaar.
In het onderwerp van de mail stond: Jouw buurt krijgt glasvezel
Vervolgens heb ik glasvezel check gedaan en toen stond er inderdaad dat er plannen werden gemaakt (ik weet dat jullie via glaspoort in onze gemeente bezig zijn). Maar volgens mij wordt het buitengebied waar ik woon overgeslagen. Aangezien er nu o.b.v. de glasvezel check geen plannen gemaakt worden.
Hoe dan ook heb ik het verlengingsaanbod geaccepteerd voor 2 jaar met het idee dat jullie bezig waren met glasvezel en dit in de nabije toekomst zou worden aangelegd.
Ik heb ook meerdere malen gereageerd op de mail (campagne@kpn.com), dat ik het verlengingsaanbod heb geaccepteerd, maar dat ik mij wel afvroeg wanneer wij dan glasvezel kunnen krijgen. 0 reactie, ook geen automatisch bericht dat er geen mail gestuurd kan worden. Nu was ik toevallig op zoek naar een mail adres van kpn en stuitte ik op het feit dat kpn geen mail gebruikt.
Onlangs is er via een andere aanbieder een mogelijk beter oplossing qua internet op de markt gekomen voor mijn situatie, maar zit ik bij kpn vast t/m 2026. Op zich geen probleem als er op korte termijn dus glasvezel wordt aangelegd (de reden ook waarom ik het contract ben aangegaan). Nu krijg ik hier geen informatie meer over gevonden en beklinkt mij het gevoel dat ik deze contractverlenging onder “valse voorwendselen” ben aangegaan.
Lang verhaal kort.
Concreet mijn vraag:
1. Kan aangegeven worden wanneer dan glasvezel wordt aangelegd?
2. indien vraag 1 negatief beantwoord wordt, kan ik alsnog vroegtijdig onder mijn contract uitkomen/dan wel een betere oplossing gevonden worden voor mijn internet?
Ik hoor het graag en alvast bedankt.
Mvg,
