- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,692 Topics
131,547 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24692 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Papieren factuur opzeggenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobiel papieren facturen stopzetten

Hi! Ik heb destijds telefonisch contact gehad met een collega. Medewerker gaf aan dit zelf te kunnen doen. Ik kan het nergens vinden. Wil ook graag dat dit wordt stopgezet

4 jaar geleden

Jannoe1959Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Gesprekspartner hoort niks

Ik wil andere provider al 6 keer naar KPN winkel geweest...steeds als ik bel hoort andere kant mij niet meer en kan ik 5 keer terug bellenligt aan kpn werd mij gezegd mobi el is nieuw al bijna 2 maanden last van ik wil Naar Ziggo...hoop narigheid in familie moet bereikbaar zijn *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

4 jaar geleden

ikke2500Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Ontevreden over klantenservice

hoi, Ik dacht mijn mobiele contract met jullie te wijzigen, en zodoende te verlengen.Maar I.P.V daarvan zit ik zwaar en serieus te overwegen , om al mijn cotracten bij kpn per aanstaande maandag te beeindigen! dat houdt dus in,mijn sim only contract (p.s ben al 15 jaar klant bij jullie) en daarbij tv en internet. zal het even haarfijn uitleggen, ben echt over de zeik!!! ik bel met jullie klantenservice rond 22.u ik weet jullie zijn bijna gesloten, maar ik krijg toch een medewerker aan de telefoon, ik vraag of hij mijn contract wil in zien.dat was geen probleem zij hij,en toen werd de verbinding verbroken want het was nu echt 22 u! kon geen verbinding meer krijgen met jullie.zwaar klant onvriendelijk!. P.S hoop jullie hierbij voldoende te hebben geinformeerd. met vriendelijke groet de heer J.V.Gool

4 jaar geleden

reure001Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Klacht verhoging Sim only abonnement

Hallo. Sinds januari 2019 heb ik een KPN sim-only afgesloten van 15 euro. Kreeg de sim over de post toegestuurd zonder verdere informatie. Echter per augustus 2019 betaal ik ineens zonder info KPN een verhoging van 0,46 euro per maand. Ik vind dit een vorm van stijlloos gedoe. Abonnement wordt zomaar verhoogd????!!!!! De reclames van heden ten dage zijn allemaal, 15 euro per maand voor hetzelfde abonnement of zelfs veel aantrekkelijker. Ra ra wat is dit voor en beleid van KPN. KPN is de duurzaamste toch, of de duurste!!!!!! Jan Reurekas te Zoetermeer *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

4 jaar geleden

Odile30Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Telefoonnummer met sterretjes

Wat betekenen 4 sterretje achter een telnummer bijv: 062544****

4 jaar geleden

Aissa_pwNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nummer behouden

Ik heb een abonnement gestart bij kpn, ik zou graag me nummer willen behouden zowel als bellen en whatsapp, kan dat?

4 jaar geleden

BertzeroNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

KPN herkent mijn nummer niet?

Mijn mobiel nummer wordt niet herkend*Admin: reactie afgesplitst, eigen topic aangemaakt.

4 jaar geleden

Keviin1992Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Betaling toestel bij koerier niet mogelijk

Goedemorgen . Vanavond tussen 17.30 en 19.30 woord mijn nieuwe telefoon bezorgt ik moet dan aan de deur 360 euro betalen. Maar mijn salaris is er nog niet dus kan ik de betaling niet betalen . Wat kan ik nu doen. Of kan ik het later betalen vriendelijke groet Kevin *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

4 jaar geleden

jurgen vredegoorNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Facturen opvragen van 2016

Goedemorgen Hier bij zou ik graag oude vacature van 2016 op willen vragen zou uw mijn daar mee van dienst kunnen zijn Met vriendelijke Groet Jurgen*Admin: reactie afgesplitst, eigen topic aangemaakt.

4 jaar geleden

WykePNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bereikbaarheid klantenservice vanuit buitenland

Beste KPN, ik zit in het buitenland en mijn telefoon is gestolen. Ik heb een sim-only abonnement bij jullie, maar wil graag kijken naar de mogelijkheden om een toestel te kopen, gezien het feit dat ik toch een nieuwe moet nu (helaas). Het lijkt erop dat ik jullie hierover alleen kan bellen en niet via de mail contact kan zoeken. Dat is jammer, want ik heb dus geen mobiel meer (want gestolen). Is er niet toch een moment om mijn vraag in een mail te sturen? De contact & service tab op jullie site biedt namelijk niet echt uitkomst en antwoord en lijkt vooral gericht op de meest gestelde vragen…. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

4 jaar geleden

Jay_JJNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Niet nagekomen afspraken bij afsluiten contract

Beste, Aan de telefoon hebben wij 3 abonnementen afgesloten waarbij is afgesproken dat wij de servicekosten niet hoefden te betalen en er was een korting afgesproken. In het contract dat we toegestuurd kregen waren deze afspraken niet verwerkt. We hadden dit gemeld en zouden met een bevestiging teruggebeld worden EN er was beloofd dat alles volgens plan verliep. Na 12 telefoontjes waarin elke keer gezegd werd dat we teruggebeld of gemaild zouden worden en dit elke keer niet gebeurde EN elke keer gezegd werd dat ze zich aan de afgespraken voorwaarden zouden gaan houden, maar dat hiervoor specifieke mensen contact met ons op moesten nemen, was uiteindelijke de 14 dagen bedenktijd verlopen. Uiteindelijk zijn we nooit teruggebeld of gemaild. We hadden na ongeveer het 6e telefoontje een officiele klacht ingediend. Deze klacht is zonder dat er met ons contact opgenomen is afgesloten met het bericht: klant naar tevredenheid geholpen. De volgende officiele klacht was niet goed in het systeem

4 jaar geleden

MobielPeterDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Gidsvermelding en vindbaarheid derden na migratie TFT-KPN

Vanmorgen tref ik mijn telfort account aan als gemigreerd naar KPN. Prima allemaal. 1. Maar de privacy instellingen zijn dus echt niet in orde! Ik moet wederom aangeven niet benaderd te willen worden door de provider zelf. Ook prima. Maar nu is mijn nummer gewoon weer publiek vindbaar. Dit wil ik zsm teruggedraaid zien. Ik wil geen gidsvermelding en niet vindbaar zijn door derden (bedrijven/commerciële instellingen/goede doelen).Waarom worden deze voorkeuren niet gemigreerd? 2. Verder zie ik onze combivoordeel (dubbele data) nergens terug. Is dit verwerkt in de totaalbundel? 3. Verder geldt punt 1 ook voor mijn partner. Haar gidsvermelding en vindbaarheid wil ik ook aangepast hebben. Graag jullie reactie. Alvast bedankt.

4 jaar geleden

Mar10e1986Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kosten toestel nog niet terug na afgewezen aanvraag

Hallo KPN, 21 januari j.l. heb ik een bestelling gedaan met bijbetaling van €360,00 maar die aanvraag is afgewezen. Ik heb direkt na de mail contact gehad via Facebook en deze week zou het geld weer op mijn rekening terug worden gestort. Helaas is dat nog niet gebeurd. Ik krijg het antwoord dat deze week nog niet om is omdat het vrijdag is. Ik wacht al vanaf dinsdag.... mijn gegevens zijn via de chat al bekend. Ik hoop dat jullie mij misschien van dienst kunnen zijn. Want dit is waardeloos! Groet Mar10e1986 Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

4 jaar geleden

ChristosSlimmerik

geplaatst in Mobiel

Verlengbaar per 2100????

LOL dat klop niet maar leuk om te zien!!

4 jaar geleden

ilka1200Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobiel nummer niet herkend

mijn mobiele nummer wort niet herkend om tekijken om te verlengen ik heb een abonnement bij KPN als ik mijn nummer in tik dan staat er dat het nummer niet erkent word om ter verlengen ik kan dit jaar verlengen dat kan in april

4 jaar geleden

TomenJerrieNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobiel toevoegen aan MijnKPN na migratie vanaf Telfort

Mijn abonnement is zojuist overgezet van Telfort naar KPN nu wil ik mijn mobiel bij KPN toevoegen. ik kan niet vinden hoe ik dit moet doen. svp een uitleg Admin: eigen topic voor je aangemaakt

4 jaar geleden

SilviavreekenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Korting op alle mobiele telefoonabonnementen?

Hallo, Mijn vraag is of je bij meerdere telefoonabbonementen van KPN ook daadwerkelijk per abbonement €5 korting krijgt per maand. Wij hebben ook tv en internet van KPN.

4 jaar geleden

jonica27Topper

gevraagd in Mobiel

abonnement

verkeerd afgesloten maar kan niet wijzigen op internet

4 jaar geleden

AmsterdamsehondNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Afgelopen factuur niet betaald deze maand wel netjes help!!, is uitstel mogelijk?

Beste kpn, Ik heb december niet kunnen betalen januari heb ik wel netjes betaald. Krijg ik nog die incassokosten voor maand december en ik wil uitstel voor mijn december factuur maar kan dat nie via de site februari kan ik de achterstallige betaling meteen betalen ik heb geen mogelijkheid om te bellen zou ik het ook aan kunnen vragen via de mailen mvg amsterdamse hond

4 jaar geleden

Henk B.Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bestelling geannuleerd, betaling al gedaan.

Ik heb op 10-01-2020 mijn online bestelling BASI846359 van een Huawei Smartwatch GT-2 geannuleerd. Hiervan heb ik ook een bevestiging per mail ontvangen van KPN. Deze had ik betaald met mijn creditcard. Tot vandaag heb ik mijn geld nog niet teruggestort gekregen. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

4 jaar geleden

Patrick8910Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Factuur na opzegging mobiel abonnement

Hallo, Ik ben overgestapt naar een andere provider per 3 januari. Nu heb ik net in mijn mailbox een factuur ontvangen van jullie. Ik snap niet helemaal waarom. Ik heb ook ingelogd op mijnKPN en daar laadt het “overzicht” & “ producten” niet… Ik zou graag de factuur willen inzien, want heb niet het idee dat €50,- helemaal proportioneel is. Groetjes, Patrick

4 jaar geleden

DreumeleNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe zit het met mijn huidige Telfort abonnement als deze overgezet wordt naar KPN?

als ik overschakel van Telfort naar kpn ik heb nu per maand 2ooo mb en onbeperkt bellen en een abonnement van 15,00 wat krijg ik dan bij kpn oo

4 jaar geleden

M. van BalenDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Betaalstatus van mijn KPN facturen

mijn KPN onder de openstaande facturen. Heb ik 2 diensten bij KPN, alles in 1 pakket en mobiel abonnement. Nu staat er de melding dat mijn mobel abonnement betaald is?? Terwijl ik zeker weet dat Ik deze factuur niet zelf betaald heb! Waar kan je controleren vanuit welke instantie of rekening nr deze betaling heeft plaatsgevonden?

4 jaar geleden

SabwitchNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hussel mobiel abonnement prijs te hoog op factuur

Goedenavond, Ik heb eind november een hussel mobiel abonnement genomen, namelijk 2 GB data en onbeperkt bellen en sms in de aanbieding stond van 20,00 voor 15,00 euro ,staat ook in welkoms mail. Ik heb ook kpn thuis internet abonnement. Maar op mijn factuur staat dat ik 20,00 euro moet betalen en dat het zonder korting 25,00 is. Dat vind ik vreemd want toen ik afsloot adverteerde jullie met 20,00 voor 15,00. Ik voldoe aan alle voorwaarden. Dus wil graag voor 15,00 euro en niet 20,00. Vriendelijke groet.

4 jaar geleden

Alfred P.Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verlenging abonnement, kan ik dezelfde simkaart blijven gebruiken?

Wil mijn abonnement verlengen. heb geen nieuwe simkaart nodig. kan ik oude laten zitten?

4 jaar geleden

Bladzijde 851 / 988

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.