- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

33493 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

GinkoNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ingangsdatum verlenging

Wanneer gaat de verlenging in van een abonnement met toestel?

4 jaar geleden

ElisabethhiddingDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Per ongelijk een dubbele mobiele bundel geactiveerd

Voor de vakantie naar Australië heb ik een buitenlandbundel besteld, Omdat deze niet zichtbaar was, heb ik dit nogmaals gedaan. U blijkt dat er nu 2 bundels geactiveerd zijn, waarvan de eerste deels opgebruikt. De tweede bundel is niet ingegaan. Is het mogelijk deze tweede bundel te annuleren, of door te schuiven naar de toekomst?*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

4 jaar geleden

Lenie71Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

MB's binnen 2 dagen op

Op zondag 24 november een Samsung S10 gekocht bij de KPN winkel. Mijn abonnement met 400 MB bleef hetzelfde omdat dit passend was bij verbruik afgelopen jaren. Maar op maandag een melding dat 50 % van de MB 's op zijn, op dinsdag 75 % en op woensdag was het 100 % op...... Hoe kan dit zo snel ?

4 jaar geleden

Wendietje76Nieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Kan nog geen MB's delen met zoon

Net mobielnummer voor mijn zoon geactiveerd alleen wil ik koppelen in mijn kpn om MB s te delen, krijg ik foutmelding dat nummer niet bij jullie bekend is. Vanaf vandaag hebben we zijn nummer van hollands nieuwe overgezet naar jullie. Ik hoor graag. Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

4 jaar geleden

Wim171Helper

gevraagd in Mobiel

mobiel tv kijken.

Na de laatste update van iPhone 6s werkt de kpn iTV app niet meer krijg melding geen internet via 4G. maar internet via Google 4G werkt wel gewoon net als navigatie apps. Heb al geprobeerd de app te verwijderen en opnieuw te installeren maar dat geeft ook geen resultaat. Als ik de app opstart staat deze gelijk vast en ik kan niets instellen. De Kpnitv heeft altijd gewerkt. Weet iemand een oplossing.

4 jaar geleden

Joop ENieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Aanbod verlengen abonnement een farce

Ik mag per vandaag mijn abonnement verlengen en ben toe aan een nieuw toestel. Tot op heden altijd een los toestel gekocht met een sim only. Na het invullen van mijn 06 nummer ontvang ik een persoonlijk aanbod. Dit wekt de suggestie dat hier een voordeel als (trouwe) klant aan vast zit. Wat schetst mijn verbazing!. Er is dus geen persoonlijk aanbod. Er is geen verschil of je nu wel of niet op deze manier een ander toestel aanschaft. Teleurstellend KPN.

4 jaar geleden

daan45Nieuwkomer

gevraagd in Vast bellen

Dallas Basis vaste toestellen werken niet

Mijn (2) Dallas comfort staan beide op'basis'. Doet verder niks. Zelfs geen kiestoon. KPN snapt niet wat het probleem kan zijn (4 x geprobeerd) en krijgt ze ook niet meer aan de praat. Weet iemand een oplossing voor dit probleem

4 jaar geleden

DrieoortjeHelper

gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

Levering Apple mini5.

Beste KPN, Bovenstaande overeenkomst ben ik 20 november 2019 aangegaan,een simkaart heb ik wel gekregen, en ik heb 219€ aan moeten betalen bij levering voor de Apple mini5 die ik tot de dag van vandaag nog niet binnen heb!Tig telefoontjes gepleegd met KPN ,Ja we gaan het uitzoeken,;over een paar dagen hoort u van ons".7 dagen verder nog niks !.Vandaag weer gebeld, zeggen ze nu ;dat het 14 werkdagen duurt!Onacceptabel vind ik het.KPN stuurt mij maar een nieuwe Apple mini 5 op,en wel binnen een week anders zeg ik alle abonnementen bij jullie op.Ik ben het wachten en het van kastje naar de muur sturen spuugzat!Bovendien ben ik als ik het goed heb al abonnee sinds 2011.Zo ga je niet met klanten om!Dus KPN ik hoor van jullie deze week nog!Anders........… M.V.G Christian Bibo *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

4 jaar geleden

Joanna 63Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bescherming Internetkosten staat automatisch aan

Ik ben enige tijd buiten europa en behoudt mijn mobiele abonnement. Ik heb een abonnement met databundel. Hoe kan ik ervoor zorgen dat deze bundel niet gebruikt wordt? Ik lees iets over ‘Bescherming Internetkosten staat automatisch aan’, maar dat lijkt pas in te gaan als je extra buitenland bundel hebt opgebruikt. Ik wil geen extra buitenlandbundel. Kortom hoe voorkom ik hoge kosten buiten europa als het gaat om internetten?

4 jaar geleden

Rudolph3Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Deactiveren van deblokkadeslot

Beste ik wil mijn blokkadeslot deactiveren die ik perongeluk heb geactiveerd. Hoor ik van u? *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

4 jaar geleden

RainbowM89Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Annulering ongedaan maken niet mogelijk?

Op 8/11/2019 heb ik via de KPN website een verlenging + toestel gedaan. Omdat ik twijfelde of ik een Iphone 11 Pro max of de normale wilde heb ik direct via de website een annulering aangevraagd. (telefonisch nog even gebeld hier gaf men aan dat het niet mogelijk was om te annuleren) en moest ik het pakketje weigeren. Echter werd het pakketje aangenomen door mijn huisgenoot terwijl ik niet thuis was. Vervolgens een week of 2 gewacht tot dat er iemand van KPN mij zou bellen om de annulering te bevestigen, helaas werd ik niet gebeld. Vervolgens toch maar besloten om het toestel te gaan gebruiken en het te laten voor wat het is. Echter kreeg ik vandaag een mailtje met dat mijn annulering is bevestigd en dat ik het toestel moet terug sturen binnen 14 dagen. Ik heb vervolgens direct contact opgenomen (telefonisch en via de chat) volgens de medewerker was het niet mogelijk om de annulering ongedaan te maken. En zou ik gebeld zijn door een medewerker om de annulering te bevestigen. Dit bleek

4 jaar geleden

a.h.l07Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

abonnement wijzigen

Ik heb vandaag al 3 keer gebeld met de kpn klantenservice. Eerste keer heb ik gebeld of ik mijn abonnement kon wijzigen van 15gb in de maand naar onbeperkt, mij werd gezegd dat dit mogelijk is en dat mijn maandelijkse kosten hetzelfde blijven. De meneer waarmee ik gesproken heb zou mij terugbellen om 19:00 om dit voor mij te veranderen. inmiddels was het al 19:20 dus ik besloot om weer te bellen, toen kreeg ik een mevrouw aan de lijn aan wie ik dezelfde vraag heb gesteld en deze mevrouw heeft een bericht gestuurd naar de collega waar ik als eerst mee heb gebeld en mij werd verteld dat ik binnen een half uur terug gebeld zou worden. een uur later was ik nog niet terug gebeld dus besloot ik om weer te bellen, kreeg een behulpzame meneer aan de lijn die het heel raar vond dat zijn collega een belofte had gemaakt wat niet mogelijk is

4 jaar geleden

NadjaxNieuwkomer

gevraagd in Prepaid

Geen beltegoed

Ik heb een prepaid bundel van €8,99 en daar zit 30 min sms/bellen bij in maar die heb ik niet gekregen. Ik heb het wel betaald.Kunnen jullie hier wat aan doen? En anders wil ik de €8,99 terug.Mvg

4 jaar geleden

JanandreDeelnemer

gevraagd in Prepaid

Overstappen van telfort prepaid met +/_ € 70 beltegoed naar kpn abonnement

Bij overstappen van telfort prepaid met +/_ € 70 beltegoed naar kpn abonnement wordt dit bedrag met het nieuwe abonnement verrekend ?

4 jaar geleden

lmmrsDeelnemer

gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

Nokia 8.1 Whatsapp meldingen uitschakelen

Hallo, Op mijn vorige telefoon (Nokia 8) kon ik WhatsApp-meldingen uitschakelen, en zag ik berichten dus pas als ik de app zelf opende. Maar ik wilde van bepaalde mensen wel meldingen ontvangen en dat lukte ook d.m.v. aangepaste meldingen. Nu heb ik een Nokia 8.1 met Android 10 en krijg ik dit niet voor elkaar. Ik blijf van iedereen meldingen ontvangen. De instellingen staan nu als volgt: Meldingen weergeven: aan Persoon 1: aan Persoon 2: aan Persoon 3: aan Groepsberichten: uit Berichten: uit Het lijkt erop dat ‘Berichten’ en ‘Groepsberichten’ continu weer automatisch aan worden gezet. Er is ook nog een optie ‘Gedempte meldingen', die stond aan en nu uit, maar geen verschil (heb niet duidelijk wat ermee bedoeld wordt). In WhatsApp zelf heb ik geen meldingsgeluid, trillen uit, meldingsled uit. (Bij de personen waarvan ik wel notificaties wil ontvangen heb ik wel een geluid geselecteerd, op die manier kreeg ik op de andere telefoon alleen van hen notificaties). Iemand die mij h

4 jaar geleden

RoyeTopper

gevraagd in Mobiel

KPN winkel afhalen probleem

Goedendag, Na lang wachten kon ik vorige week eindelijk mijn nieuwe iPhone 11 Pro met abonnement ophalen bij de KPN winkel. Tot mijn verbazing ging dit zo gemakkelijk nog niet. Mijn 06-nummer zou opgezegd zijn omdat ik niet voor nummerbehoud gekozen zou hebben (ik weet 100% zeker dat ik dit wel gedaan heb). Oke, ik wil toch mijn telefoon meenemen. Dus de medewerker zegt dat ik het beste een nieuw abonnement kan afsluiten zonder 06-nummer, welke hij daarna kan omzetten naar mijn oude nummer. Nu wel de grap: een dag daarvoor zijn alle abonnementen overgegaan naar Hussel, waarbij de dataverdubbelaar als je thuis KPN hebt is verdwenen. Dus zelfde kosten, helft van de data. Maar goed, ik ben geen lastig persoon dus vooruit dan maar. Nu is het echter bijna een week later en ik heb nog geen idee of dit nummer omzetten gelukt is, ik heb in ieder geval nog geen abonnement. Ook krijg ik constant mailtjes dat mijn bestelling nog klaar ligt in de KPN winkel, terwijl ik deze in mijn handen heb. De

4 jaar geleden

MartijnooNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geld terug annulering

Op 28/10/2019 bestelling geannulleerd, er is door KPN geen toestel geleverd want dat was niet voorradig. Uiteraard hadden ze mij wel eerst laten betalen, nu ruim 3 weken later, nog geen geld terug ontvangen. Klantenservice zegt: Geen idee (echt waar ik heb het ook nog eens per chat gedaan zodat ik de historie heb- KPN geeft de klantenservice gewoon geen info maar zegt- kan 6 weken duren (!). Echt schandalig! Wat het nog erger maakt (kan dat?), op de KPN staat deze link: https://www.kpn.com/service/administratie/bestelling/annuleren-of-wijzigen.htm Wanneer krijg ik mijn geld terug?Heb je online besteld? dan storten we je geld enkele werkdagen nadat wij het product hebben ontvangen terug. Je kunt je retourzending volgen via een Track & Trace code. Deze kun je opvragen bij PostNL. Binnen enkele werkdagen???? Waanzin en schandalig!

4 jaar geleden

Marly69Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nummer weer activeren na overlijden

Mijn partner is ruim 2 maanden onverwacht overleden, en door iemand van de familie is toen zijn abonnement beëindigd. Maar nu las ik ergens dat op een gegeven moment de whatsapp berichten worden verwijderd? Als dat zo is, is het dan mogelijk om alsnog een sim only abonnement op dat oude nummer af te sluiten?

4 jaar geleden

moepsTopper

gevraagd in Prepaid

Prepaid opwaardeercode kwijt

ik ben mijn prepaid opwaardeer code kwijt. kan nu niet sms opwaarderen. wat moet ik doen*Admin: reactie afgesplitst, eigen topic aangemaakt.

4 jaar geleden

Pollewop1982Nieuwkomer

gevraagd in Prepaid

Wel onbeperkt internet maar geen 30bel of sms gekregen

Ik heb gister opgewaardeerd maar ik heb geen 30 bel of sms gehad hoe kan dit

4 jaar geleden

MandodoDeelnemer

gevraagd in Mobiel

abonnement opzeggen i.v.m. emigratie

Hallo, Heel graag zou ik contact hebben met KPN over het stopzetten mijn post-paidcontract. Ik heb inmiddels al 4 mailtjes gestuurd met de bewijsstukken van mijn emigratie. De eerste op 17 Augustus, waarbij ik gerustgesteld werd dat voor 19 Augustus telefonisch benaderd te worden. Dit is niet gelukt, kan gebeuren maar inmiddels zijn we een week verder en ik heb nog steeds niets vernomen. Voor de zekerheid heb ik op 19 Augustus nog gemaild en op 22 Augustus nogmaals. Nadat ik net contact heb gehad met Bradley op de chat van KPN en hij (nadat een andere collega me bij mijn allereerste kennisgeving van mijn vertrek had verteld dat ik mijn abbonement niet stop kon zetten) zei dat er geregistreerd stond dat ik mijn abbonement om liet zetten op de datum dat hij afliep, vond ik dat op zijn zachts gezegd niet zo prettig. Om een lang verhaal kort te maken. Midden juli heb ik aangegeven naar het buitenland te vertrekken. 17 Augustus nogmaals. Ik ben inmiddels in het buitenland en heb hierv

4 jaar geleden

Don0180Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

traag 4g internet

Hoe kan het dat kpn adverteert met 75Mbps downloadsnelheid 4g internet en ik daadwerkelijk nooit boven de 10Mbps uitkom?

4 jaar geleden

KaasbroodjeNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Storing en slechte klantenservice leid tot annuleren KPN Mobiel en Thuis

Hallo, Vorige week Donderdag had ik een mobiel met abonnement besteld en ~€600 betaald, wat niet goed was binnengekomen door wat achteraf een storing bleek bij KPN. Prima, kan gebeuren. Echter had ik de Vrijdag en Zaterdag een aantal keer gebeld om te vragen wat er met mijn bestelling aan de hand was en had telefonisch 2x opnieuw een bestelling geplaatst omdat het maar niet wilde lukken. Maar ik kreeg telefonisch van verschillende mensen van verschillende afdelingen steeds verschillende antwoorden van wat het probleem nou was. En had Vrijdag gevraagd om mijn bestelling te annuleren. Nu heb ik laatst weer gebeld met de vraag wanneer ik nou eens een annuleringsbevestiging kreeg, met alleen als antwoord te krijgen dat mijn annulering niet goed was doorgekomen. Héél fijn. Nu had ik een annulering nogmaals aangevraagd, waarbij ik te horen kreeg dat mijn 1e bestelling EERST handmatig ingevoerd moest worden, wat max 7 een paar werkdagen kan duren. En dat het dan pas geannuleerd kan worden.

4 jaar geleden

KonijnNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

MBs delen

Kan ik gedeelde MBs (niet gebruikte) weer terug krijgen?

4 jaar geleden

Kaat4Nieuwkomer

gevraagd in Prepaid

Kan niet bellen en sms'en buiten de EU

Ik heb met mijn Samsung hetzelfde probleem. Zit op Bonaire en heb alles geprobeerd. Wil telefoonnummer niet verliezen. Help Admin: reactie afgesplitst naar eigen topic

4 jaar geleden

1
...
1168
1169
1170
1171
1172
1173
1174
...
1340

Bladzijde 1171 / 1340

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.