Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 37,950 Topics
  • 275,422 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 74

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
37950 Topics
U
Nieuwkomer
uop3612Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Overstappen versnellen

I recently decided to move from Telfort to KPN, but on the phone the Telford operator did not inform me about the 1-month waiting time before the KPN contract can start. Is there any way to shorten this time? My current (Telfort-provided) internet connection is very slow, and the sooner I can get the new (and faster) KPN connection, the better for my this-werk. Thanks!   Admin: changed the title

4
Bart van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
J
Deelnemer
Jeroenvz79Deelnemer
gevraagd in Internet
Slechte wifi vooral nu met thuiswerken

Dankzij het thuiswerken merk k pas hoe slecht m'n wifi is, verbinding valt continu weg tijdens skype gesprekken, zelfs als k naast de modem zit. Al wel s een monteur aan de deur gehad, ook deze wist me te vertellen dat t aan de v10a modem ligt, KPN gebeld maar willen geen andere modem sturen. Al 100en keren gewisseld van kanaal, ook geen succes, k weet t niet meer, kon vind t allemaal best dus k zal t r maar mee moeten doen. Nu laat een hogere snelheid ingekocht, hopelijk helpt dat. admin: eigen topic aangemaakt.

8
Paul van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Summerof69Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wel glasvezel mogelijk volgens KPN website, maar monteursafspraak wordt afgebeld want nog geen aansluiting...

Hallo, Volgende week ga ik verhuizen. In de voorbereiding ben ik al druk in contact geweest met zowel KPN als KPNnetwerk. Dit omdat er nog geen glasvezel mogelijk was op het adres. Tot het moment dat ik van KPN en email kreeg op 4 feb, dat ik vanaf dat moment glasvezel kon bestellen. Zo gezegd, zo gedaan. Abo afgesloten en afspraak met de monteur gemaakt voor installatie. Alles perfect totdat KPN mij vandaag belt dat de afspraak niet doorgaat omdat de aansluiting niet bevestigd is door het netwerkbedrijf. Ik was mij niet bewust dat ik zelf nog iets moest regelen (wat volgens mij ook niet zo is). Beide partijen kunnen mij nu geen actuele status geven en dus zit ik vanaf volgende week zondet internet en TV, terwijl ik wel vanuit huis moet werken. Weet iemand waarom dit niet goed gaat? En nog belangrijker, hoe dit zsm opgelost kan worden? groet, René

4
Bart van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Laurab123Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Videoland verbinding slecht

Beste kpn, Sinds deze week heb ik kpn thuis (internet en tv). Via mijn Samsung tv heb ik de Videoland app. Echter, is de kwaliteit en verbinding sinds dat ik kpn internet en tv heb heel slecht van Videoland. Blijft telkens haperen.  Hiervoor had ik alles via T-Mobile en nooit problemen gehad met de verbinding van Videoland.  Ik baal er enorm van dat ik niet fatsoenlijk Videoland kan kijken.    Kunnen jullie mij helpen?    Met vriendelijke groet, Laura 

4
Bart van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
Erwin Versteeg
Deelnemer
Erwin VersteegDeelnemer
gevraagd in Internet
Andere NTU na overstap van T-Mobile terug naar KPN

Na een jaar bij T-Mobile uitgehangen te hebben heb ik zojuist een aanvraag gedaan om weer terug te komen bij KPN. Echter heb ik een vraag over de NTU. Vorig jaar is de NTU vervangen door de monteur voor 1 die nodig was voor de aansluiting van T-Mobile. Deze is compleet anders dan die van KPN. Wordt er nu voor oplevering een nieuw exemplaar geleverd en dien ik deze dan zelf te moeten installeren. Kan hier weinig info over vinden.

7
wjb
Superuser
4 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Eric Hrn P'rendNieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN aansluiting, wanneer abonnement aanvragen

Beste, Wij hebben van onze aannemer 20 woningen opgeleverd gekregen waarbij CAI (groen) is aangebracht in de meterkast inclusief aansluitkastje. Ook is er een glasvezelkabel (oranje) aangebracht in de meterkast, alleen is hier geen aansluitkastje bij aangebracht. Nu heeft een bewoner een aanvraag gedan om hun bestaande abonnement over te zetten op het nieuwe adres, waarbij KPN aangeeft dat er geen aansluiting is op genoemd adres. Kunt u uitleggen hoe ik onze bewoners kan informeren hoe zij een aansluiting kunnen krijgen bij KPN?   Onderstaand kastje ontbreekt, glasvezelkabel ligt opgerold in de meterkast.  

3
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MILAN27Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen wifi op laptop, wel op ander apparaat

Ik heb wel wifi met mijn mobiel maar met de laptop viel de verbinding steeds weg en nu kan ik helemaal niet meer verbinden. Heb al gereset en ander kanaal maar helpt niet.   *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3
Maja van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Colin92
Deelnemer
Colin92Deelnemer
gevraagd in Internet
Experiabox wordt extreem warm en valt uit

Hallo, ik heb thuis een oudere variant van de Experiabox welke na enige tijd aan staan enorm warm/heet wordt. Er zit zelfs al een bruine schroeiplek op de buitenkant van de behuizing. Is het mogelijk, omdat deze ook regelmatig uitvalt, te vervangen voor een nieuwe versie?    met vriendelijke groet, Colin Helle

12
Susan_
Slimmerik
4 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DrainalizeNieuwkomer
geplaatst in Internet
Tijdelijk verhogen internet snelheid

Goedemorgen, een vraagje, ik doe de speedtest thuis en kom tot ongeveer 100, echter ik zie in het overzicht dat mijn abonnement nu 200 zou moeten zijn. Moet ik iets aanpassen om te verhogen? Anders twijfel ik om de 500 te nemen, die zou op mijn adres met glasvezel moeten kunnen, maar kan dat ook tijdelijk of zit ik er gelijk tot einde abonnement aan vast?    Dank alvast!

9
Alex van KPN
Moderator
4 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Danny_ENieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer/hoe ontvang ik een NTU?

Ik heb bij Breedbandwinkel.nl Hussel Internet 50 Mbit/s gekozen. Volgens de orderbevestiging van KPN ontvang ik een “installatiepakket … uiterlijk 3 werkdagen voordat [ik] wordt aangesloten.” Dat is, volgens de correspondentie van KPN, op 7 april. Ik heb inderdaad een doos ontvangen, daarin zat een Experia Box (V10). Wat echter ontbrak was  een NTU en ook van een rode kabel, nodig om de Experia Box v10 aan de NTU te verbinden, ontbreekt ieder spoor. Voor de duidelijkheid, op de glasvezelaansluiting in mijn meterkast zit geen NTU. Die heb ik duidelijk wel nodig (net als de rode UTP-kabel) en wat meer is: een NTU staat vermeld als vallende onder “mijn apparatuur,” zie onderstaande. In mijn bestelstatus (op https://www.kpn.com/service/administratie/bestelling/bestelstatus.htm#/) staat: Pakket Hussel Internet 50 Mbit/s Extra's KPN Veilig light email Apparatuur Modem: KPN Experia Box Netwerk Terminatie unit (Verder wordt de status helemaal niet geüpdatet en blijft er trouw staan “uiterlijk

3
Nick83
Wijsgeer
4 jaar geleden
P
Nieuwkomer
paulcontolNieuwkomer
gevraagd in Internet
Experia Box V8

Goedemiddag KPN, Waar kan ik aanvraag doen voor Experia Bov V9 of V10. Want mijn huidige Experia Box V8 kan geen hoge snelheid aan via WIFI verbinding zoals 5Ghz. Dit is zonde want mijn huidige internet verbinding is namelijk wel 120Mbit download. Maar op de huidige 2.4Ghz haal ik nooit deze snelheid.

4
Vikash van KPN
Moderator
4 jaar geleden
S
Nieuwkomer
S. CinarNieuwkomer
gevraagd in Internet
Klacht serviceverlening, niet geholpen bij verlengen

Ons abbonement is verlopen bij kpn en wilde verlengen als we korting zouden krijgen. Tot op heden heb ik alles zelf geregeld. Omdat ik de geboorte datum van mijn man genoteerd heb en de rest van de gevens alles gezamelijk is zelfde naam achternaam rekeningnummer mijn email wilt jullie medewerker mij niet helpen. Hij kwam al heel bot en onvriendelijk over. Hij deed niet eens de moeite om ons als klant te willen behouden. Wat is dit voor serviceverlening. Het is al lastig genoeg dat ik niet eens een telefoon nummer van kpn kan vinden loop elke keer tegenaan met de wifi en dan krikg je zulke mensen aan de telefoon. Bij deze ga ik mijn abonnement ook opzeggen. Dit is geen serviceverlening. 

9
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
rfflangen
Helper
rfflangenHelper
gevraagd in Internet
Internet loopt vast op tweede verdieping

Op de tweede verdieping vastlopende internet! Wil ik een bepaalde site kijken!

5
rfflangen
Helper
4 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MargavdongenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internetsnelheid te laag om Videoland te kijken

Mijn internet is te traag waardoor ik geen film kan bekijken via Videoland. Wat kan hieraan gedaan worden om te snelheid oo te voeren????   *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

4
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
T
Nieuwkomer
thuisnetwerkNieuwkomer
gevraagd in Internet
Thuisnetwerk wifi niet meer gesplitst

sinds vorig jaar hebben wij glas vezel. Via KPN is er toen een monteur langs geweest die de boel heeft aangesloten. Modem met 2 wifi versterkers. ons thuis netwerk heeft hij toen in 2-en gesplitst.  1= netwerknaam 2= netwerknaam_5G   ( hier loggen wij zelf op in  als we dichtbij de experiabox zijn) Nu hebben wij een aantal maanden geleden een update gehad van de Experiabox en sindsdien hebben wij alleen nog nr 1.  Wij hebben het idee dat onze verbinding op sommige plekken in huis nu minder is. Bij de destijds aangekondigde update ( via e-mail) werd wel bij gezegd dat je dit weer kan herstellen.  Nu heb ik een beheerderswachtwoord nodig ( en dat is niet het wachtwoord van ons netwerk)  Hoe kom ik hieraan???

2
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
A
Topper
AronnnTopper
gevraagd in Internet
Glasvezel nog niet in huis aangesloten

Goedenmiddag,    Gister zou er bij ons glasvezel naar binnen worden gebracht. Maar deze kabel blijkt er niet te liggen. Wat ik van te voren al had aangeven. Nu moet een nieuwe kabel worden geblazen. Hoe lang gaat dit ongeveer duren?    mvg    Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

2
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
D
Topper
derchgTopper
gevraagd in Internet
Is de witte versterker nog goed

is  de versterker de dualband nog steeds goed , dit omdat er alweer nieuwere uitvoeringen zijn    Admin: titel aangepast i.v.m. volledigheid

12
Peter_Wit
Wijsgeer
4 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BDUNieuwkomer
gevraagd in Internet
TV valt af en toe uit, internet traag op verdieping

Beste KPN medewerker, Zo 1 a 2x per dag valt op mijn tv de kanaal/zender uit waar ik naar zit te kijken. Ik start dan mijn tv uit en weer aan. Het duurt dan enkele 10 tallen secondes dat de zender weer in beeld is. Via service en service tool heb ik al het nodige ondernomen. Of dit werkt is moeilijk aan te geven om dat  het probleem zich 1,2 a 3 x per dag voordoet. Sinds ik glasvezel heb is mijn internet verbonden op de eerste verdieping zwak en traag. Wat is hier tegen of voor te doen om het sneller te krijgen? Mvg. Bart   Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt  

2
Vikash van KPN
Moderator
4 jaar geleden
S
Nieuwkomer
suzanne1403Nieuwkomer
gevraagd in Internet
wifi laptop valt steeds weg, andere apparaten wel verbonden

Hi,   Sinds een storing vorige week in de buurt heb ik zeer slecht internet: ik word er ongeveer om de 30 seconden uit gegooid. Opnieuw verbinden is dan niet meer mogelijk, kan geen verbinding maken met dit netwerk. Andere apparaten in huis hebben wel een goede verbinding. Laptop pakt ook de wifi van de buren niet. Ik heb al probleemoplossing gedaan: er is een probleem met de verbinding tussen het modem/router en de laptop??  Heb ook al prompt command gedaan met dnsflush, haalde niets uit. Wat kan ik nog doen??

2
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
B
Slimmerik
beerzwaanSlimmerik
gevraagd in Internet
Fritzbox 7581

Krijg de Fritzbox 7581 maar niet gekoppeld aan het internet. Softwareversie is 7.13. Op het modem branden de lampjes power, internet en Wifi groen. Bekabeld kan ik wel verbinding maken met de Fritzbox, maar geen verbinding met internet. Zowel met gebruikersnaam van KPN als zonder gebruikersnaam geprobeerd. Destijds een tijdje XS4ALL gehad en geen probleem met de Fritxbox zelfde type. Aansluiting is Pairbonded. Wie weet wat ik verkeerd doe?

11
peter-keetfm
Wijsgeer
4 jaar geleden
C
Nieuwkomer
corne_33Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Inloggen Experia Box

probeer in te loggen maar de bovenste is al ingevuld en weet het ww niet of hoe kan ik er achter komen?   gr corne

3
Susan_
Slimmerik
4 jaar geleden
H
Helper
Hurricane28Helper
gevraagd in Internet
Onstabiele verbinding

Hallo,    Ik heb sins 2 weken al verbindingsproblemen met mijn glasvezel 500/500 verbinding. Dat resulteert in dat ik niet kan gamen en internet vaak erg onstabiel is.    Als ik een snelheids test doe dan lopen die nogal uiteen door de dag. Heeft dit te maken met dat KPN aan hun capaciteit zit qua stabiliteit/snelheid vanwege corona?    Snelheid is vaak wel goed alleen kwaliteit en stabiliteit laat te wensen over als ik met dslreports test. Het schommelt van A A A naar B B C.

9
H
Helper
4 jaar geleden
erwinenmonique
Nieuwkomer
erwinenmoniqueNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verbinding werkt niet na monteurbezoek

hoi hoi    Ik woon dan niet in het buiten gebied, maar helaas heb ik het zelfde probleem! Monteur is hier dan wel geweest maar ivm corona heeft de monteur het aangesloten op het glasvezel en naar de modem dat was het!  Meer kon hij niet doen. wel de 2 de lijn aan de telefoon gehad, die zei tot 18 uur modem uitzetten 1 uur en 30 minuten dan zou het mogelijk opgelost zijn , opnieuw aanzetten als het niet is opgelost , dan bellen ! Je raad het al grrrr ze werken maar tot 18 uur pffff! zit nu op me mobiel data en hoop morgenochtend  dit is opgelost!!!!! de clou wel of geen monteur probleem is het zelfde !!!    *Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt    

7
Vikash van KPN
Moderator
4 jaar geleden
T
Deelnemer
Tom KDeelnemer
gevraagd in Internet
Kpn veilig

Mijn Laptop heeft het begeven waar KPN veilig op stond nu heb ik een ander gekocht maar ik had 2 kpnveilig in gebruik  Nu moet ik eerst een uitschrijven om weer op de andere laptop een nieuwe te kunnen installeren  Maar ik kan het niet vinden waar  Gr Tom

3
Noordzee
Superuser
4 jaar geleden
R
Helper
RRAHelper
gevraagd in Internet
Internetstoring verholpen..wifi automatisch weer aan?

Hier is nu een internetstoring, ik kreeg het bericht van KPN dat dit naar verwachting 16:15 (!) verholpen is, lekker handig met thuiswerken. Vraag: gaat mijn WiFi geheel automat weer werken dan?

29
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Community voorwaarden