Super goed dat dit topic is aangemaakt!

Geen vraag/antwoord of je het misschien zelf kan doen ipv door een monteur?

Klopt, dat komt doordat het glasvezelkastje alleen vervangen kan worden door een monteur. De monteur heeft het nieuwe kastje bij zich en neemt het oude weer mee. Zo weten we zeker dat alles goed gaat en ook na het vervangen weer goed werkt.

En scheelt: gewoonlijk is dit bezoekje binnen een kwartier weer klaar :)

Nee. Want een monteur moet met een app op z'n telefoon het oude kastje deactiveren en het nieuwe kastje activeren. Zelf kun je dat niet. 

En dat activeren is nou het hele probleem @XS4-Arjan, als dat niet nodig was had KPN ze zeker kunnen opsturen maar anders zit je 1 of meerdere dagen zonder internet omdat KPN enkel een geactiveerd kastje kan opsturen. En dat betekend dat het kastje welke je hebt hangen automatisch wordt gedeactiveerd. Dus het opsturen is enkel een oplossing wanneer je kastje het niet meer doet.

Precies @Nick83 en @Ik_Combineer , dat was dus handig geweest als dat alvast in de veelgestelde vragen kwam te staan.

Het wordt dus een Genexis-kastje als ik de afbeelding mag geloven, de nieuwste versie en géén Nokia.

Ik had eind januari mijn Genexis-kastje defect, kreeg een nieuwe opgestuurd, ook weer een Genexis-kast, versie 2 en die werkt goed en stabiel.

Ik neem je suggestie mee en zal 'm er nog bij in zetten, want ja, dat kan voor de extra duidelijkheid handig zijn! Dankjewel 

Dat is de vraag. Op de website bij Glasvezelkastje vervangen (https://www.kpn.com/nieuwkastje) staat bij “Hoe ziet het nieuwe glasvezelkastje eruit” een afbeelding van de Nokia XGS-PON ONT.

Mag ik vragen; worden alle (hele oude) glasvezelkastjes vervangen of alleen van echte "KPN"klanten, in mijn kpnomgeving staat nl niet dat ik met mijn tft-abonnement allang glas/fiber had en het is vaak niet bekend bij kpn, als er nog een heel oud contract van Telfort  staat.

Nee. Alleen een bepaalde serie. Een serie die de afgelopen 2 - 3 jaar geplaatst is ofzo gok ik. Maar een KPN medewerker kan dat veel beter aangeven. 

Nee, ik bedoel hoe oud... de mijne is uit 2019 denk ik, niet door kpn geplaatst.

In "mijn kpn" staat niet dat ik glasvezel heb, is destijds niet goed gegaan> de overgang van telfort naar glasvezel. Bij problemen/storingen weten ze in 1e instantie bv niet; dat ik glasvezel heb, ik heb zo'n wit FTU glasvezel en NT-1, ik weet niet welke  de afgelopen jaren door kpn zijn geplaatst?

Nee, het gaat om deze zwarte Genexis XGS-PON ONT. Daarvan is ± 2 jaar geleden een serie gebruikt waar later problemen mee optraden. Daarom worden die nu pro-actief vervangen.

@RBxx Ow dank je, nee die heb ik niet. In het Algemene bericht op de kpn-site leek het alsof ze ALLE glasvezel kastjes gingen vervangen.

Is een "afspraak" bij Roamler nog steeds niet echt een afspraak maar een opdracht in het systeem van Roamler? Mensen die voor Roamler werken kunnen deze opdrachten dan accepteren. Accepteert niemand jouw opdracht dan kan jouw afspraak niet doorgaan.

Hierdoor was een afspraak maken bij Roamler altijd een drama. Heeft mij heel wat vrije dagen gekost!

Ik vind dit ook wat verwarrend. Het zou handiger zijn als KPN dit ook communiceert dat dit alleen geldt voor XGS-PON klanten en niet voor AON (GoF) klanten.

Die hebben geen ONT maar een NT, dus de eerste zin zou het duidelijk maken voor technische klanten. Dus ik gok dat de mensen die het verschil tussen PON en AON weten ook het verschil tussen een ONT en NT weten. Voor niet technische klanten is het met jouw extra info ook niet duidelijk. 

Wat in het artikel staat en ook juist is: als je een mail krijgt is het verstandig om hem om te wisselen, heb je geen mail dan hoef je nergens zorgen om te maken.

Dat is mij bekend dat GoF klanten een NT hebben. Maar op zich heb je gelijk, de “gemiddelde” klant kent het verschil tussen (XGS)PON en AON/GoF niet.

@RBxx  Vorige week heeft KPN ons huis overgezet van DSL naar glasvezel. De hele wijk (en misschien wel heel ons dorp) heeft daarbij precies het model kastje (met drie lampjes: power, connection en alarm) van KPN geleverd gekregen zoals in jouw hierboven geplaatste afbeelding. Ik mag toch hopen dat dit niet de oude ONT versie/serie is die problemen geeft en KPN nu overal aan het vervangen is door het nieuwe model met de vier lampjes (zoals hierboven aangegeven bij “hoe ziet het nieuwe glasvezelkastje eruit?”).

Zoals de meeste mensen zullen doen ga ik nu alleen af op de in dit forum getoonde plaatjes en het aantal lampjes en dat geeft juist verwarring als het probleem van de oude kastjes aan de binnenkant zit en enkel een specifieke serie betreft. Beter is aan te geven hoe je de foute serie kan herkennen.

@Ik_Combineer Misschien kan de KPN monteur over mijn bovenstaande bericht meer duidelijkheid geven?

Nee @FravM die serie wordt niet meer gebruikt. Jouw Genexis is van een nieuwe serie. De verdachte exemplaren die nog bij klanten aanwezig zijn worden door deze omruilactie pro-actief vervangen. KPN weet welke dat zijn en alleen de betreffende klanten worden de komende tijd benaderd. 

Ik kan weer inloggen 🥳

Maar ik herhaal wat ik al zei; heb je een mail? Foute boel, heb je geen mail? Maak je 0 zorgen.

En binnen dit topic bij ‘hoe ziet het glasvezelkastje er uit’ staat een Genexis afgebeeld. @RBxx 

Dan had daar wellicht beter “het huidige glasvezelkastje” kunnen staan 

Beste Forum,

Geldt dat ook voor de oude lange grijze genexis   die ik al heb vanaf dat upc ( bekabeling )  naar kpn is overgegaandus ook vrij  oud is en aan storingen onderhevig is.

Is mij nog niet helder van hoe en wat , en wie het vervangen krijgt in de zwarte glasvezel kastje. Zoals aangegeven bij kpn ( Want is dat het kastje wat je dan krijgt?

Ik weet je krijgt en mailtje, als je in aanmerking komt, maar toch .…

Graag meer info,

Vr dank Ronald 58 

Admin: samengevoegd met bestaand topic