- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,700 Topics
131,569 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24700 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

vdvNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Dubbele afboeking

Onbegrip over de gang van zaken, ik was klant bij Telfort, op 28 Januari heb ik de factuur van Telfort betaald via een handmatige overboeking. Op dezelfde dag is er hetzelfde bedrag afgeboekt door Kpn ?, terwijl ik daartoe geen opdracht voor had gegeven via een automatische incasso . Heeft dat wellicht te maken dat Telfort weer is overgegaan in Kpn? Na diverse telefoongesprekken met de klantenservice van Kpn, die op verschillende manieren en uitleg beantwoord worden, moet ik wachten op teruggave of verrekening met de eerstvolgende factuur !! Mijn antwoord was dat ik mij dat niet kan veroorloven en verwacht een directe terugboeking, maar men kon mij daar geen antwoord op geven, terwijl de fout door Telfort of Kpn of beide is gemaakt. Zo laat je de klant behoorlijk in de steek en die arme klantenservice medewerkers moeten het maar aanhoren en kunnen niets anders doen dan zich te verontschuldigen, maar wat heb ik daaraan !!! Wie dit ook leest van het management, ik verwacht en eis een di

4 jaar geleden

Angela2017Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Mobiel internet erg traag

Waarom is mijn internet zo traag. Ik zie steeds maar 1 streepje bij mijn mobiel netwerk

4 jaar geleden

SjuullekeDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Verlengen abonnement

Ik wil mijn mobiele abonnement verlengen en een nieuw toestel kopen maar er is op mijn kpn facturen geen btw zichtbaar. Ik ben zzp-er en wil dus graag een btw regel op mijn factuur. Is dat te regelen zodat ik voor deze bestelling de btw af kan trekken? Anders stap ik over naar een provider waar de btw wel standaard vermeld wordt. Ik hoor graag over het mogelijk is.

4 jaar geleden

Wes5550Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Verklaring verbruikskosten

Beste KPN, Hierbij een vraag mbt extra verbruik kosten. Ik wordt recent gefactureerd voor 0,27 euro cent voor het bellen naar eigen nummer? Kunt u mij uitleggen hoe deze kosten berekend wordt. Gr W.Westerwaal Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

4 jaar geleden

LaoslienNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen mobiel internet in Laos

Ik ben in Laos op vakantie en ik kan niet bellen. Ik heb m'n apn al aangepast. Wat ik ik nog doen om wel te kunnen bellen en gebruik te maken van internet zonder wifi *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

4 jaar geleden

Gerard1987Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Online 0900 nummers laten deblokkeren

Kan ik ook online 0900 nummers laten deblokkeren? Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

4 jaar geleden

Klant3863Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wat een aardige klantenservice.. maar achteraf... 🙁

Ik had een probleem met mijn internet verbinding, gebeld met KPN en een aardige meneer aan de telefoon, kon mij wel wat tips geven maar ik heb uiteindelijk zelf het probleem opgelost. En och ja meneer, ik zie dat u ee mobile abonnement hebt wat tegenwoordig veel goedkoper kan...zal ik het u voorrekenen? Het was idd watgoedkoper dus ok, regel het maar. Helaas, het zal toch de KPN niet zijn als er een addertje onder het gras zit, want nu zit ik voor twee jaar vast, wat me niet is verteld en waarmee ik ook niet had willen instemmen. Voor mij een reden om KPN straks op de wip te zetten, na meer dan 40 jaar klant te zijn geweest! En de beloofde vervanger van het verouderde TV kastje zit ik nog steeds te wachten, het lijk erop dat de klant toch niet voorop staat, heb ik helaas (misschien tegen beter weten in) bij KPN

4 jaar geleden

Opel1983Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobiel bellen afgesloten

Ik heb eergisteren geld over gemaakt en vandaag sluiten jullie mijn af hoe kan dat (...) *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

4 jaar geleden

Cherry1980Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Betaald, maar nog steeds afgesloten

Goedemorgen allemaal. Ik ben afgesloten van mijn mobiel regelingen getroffen dat is helemaal pluis. Als je betaald heb word je van kast je naar de muur geslingerd, laat staan 0800 kan je niet eens bellen helemaal niks echt niks. Je hebt betaald aansluiten ho maar. Heeft er meer mensen met dit probleem?? *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

4 jaar geleden

MarcgebruikttelfortNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

MB's delen werkt niet met mijn oud-Telfort abonnementen

Ik kan geen mb delen , heb 3 mobiele tel nummers en het werkt bij geen enkel nummer staat er wel bij ieder telnummer vermeld in de app die ik ook heb , heb ook KPN.ID aangemaakt , was telfort eerst en nu kpn.*Admin: reactie afgesplitst, eigen topic aangemaakt.

4 jaar geleden

WimvmNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Abonnementskosten onduidelijk

Ik heb een abonnement van €15,= per maand geselecteerd op de site van kpn.com Staat er, nu alles is geregeld, een abonnementsprijs van €20,= per maand. Hoe kan dit? *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

4 jaar geleden

ruud-66Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Bellen naar NL 06-nummer in EU

Ik heb een KPN abo voor mobiel en ben veel in het buitenland (Spanje). Hoe kunnen mijn ouders mij het voordeligst op mijn 06 bellen vanuit NL? (vanaf vast en mobiel)? Wat kost vanuit Spanje met mijn 06 bellen naar NL? (naar vast en mobiel) Als ik in Spanje ben en naar NL bel. Hoe staat dit dan op mijn factuur? Als bellen in het buitenland of bellen naar het buitenland?

4 jaar geleden

brandaris54Helper

gevraagd in Mobiel

Vraag over aflevering toestel en identificatie

KPN liet op zondag een modem bezorgen door Reviva. De bezorgperiode werd netjes aangekondigd per sms en de bezorger was ook op tijd. Vervolgens ging nog al stroef: Ik pakte het pakje aan voor mijn nog slapende vriendin. Dat kon eigenlijk niet volgens de bezorger, maar goed hij wilde dat wel door de vingers zien. Hij wil de ID van mijn vriendin, als abonnee van KPN, zien. Ik liet hem die zien en vervolgens ging hij de voor-en de achterkant van de ID fotograferen. Toen ik protesteerde zei hij dat het moest, dat het in de verzendmail stond en dat ik anders het pakje niet kreeg. Volgende probleem: het oude modem moest mee in de doos waarin het nieuwe modem zat. Dat was niet van tevoren aangekondigd en dus moet ik ter plekke het pakje uitpakken, want hij moest en zou die doos hebben. Onder stress iets uitpakken en op juistheid controleren is niet handig. Mijn opmerkingen zijn: Moet iemands ID in opdracht van KPN gefotografeerd worden? Moeten mee te geven spullen echt verpakt worden in de

4 jaar geleden

RobrobrobNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wachttijden bij zakelijke klantenservice

Vanwaar de lange wachttijden bij 08000403 verbinding werd na 32 min in de wacht verbroken opnieuw gebeld en wederom alweer meer dan 15 min in de wacht *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

4 jaar geleden

Jeroen.lousTopper

gevraagd in Mobiel

Wat worden mijn uiteindelijke abonnements kosten, inclusief korting ?

Geachte Meneer / Mevrouw, Heb net mijn simkaart geactiveerd van KPN. Als ik nu via de applicatie mijnkpn kijk, dan worden mijn uiteindelijke kosten per maand 22,50 zonder de kortingen ? Graag zou ik willen weten wat ik straks ga betalen per maand inclusief de kortingen ? Dan weet ik namelijk zeker wat ik ga betalen per maand.

4 jaar geleden

janoniemTopper

gevraagd in Mobiel

Is mijn Telfort Simkaart aan vervanging toe?

Ik las in een ander topic de volgende opmerking van een KPN moderator: Ik zie trouwens dat je een oude simkaart hebt die binnenkort moeite gaat krijgen met onze netwerk updates. Ik heb een nieuwe naar je toegestuurd, zou je deze willen gaan gebruiken? Ik ben anders bang dat je straks of geen internet meet hebt of niet meer kunt bellen. Moet ik er van uitgaan dat mijn Telfort kaart misschien verouderd kan zijn en KPN deze niet pro actief gaat vervangen?

4 jaar geleden

sillinDeelnemer

gevraagd in Mobiel

KPN FON passwoord reset

Hi, na een paar jaar is mijn FON wachtwoord weer eens ongeldig, zou dit gereset kunnen worden? Alvast bedankt

4 jaar geleden

Christiaan3010Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

te naam stelling factuur wijzigen

Ik zou graag de naam veranderen van de factuur.

4 jaar geleden

MaschaVestdijkDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Korting is weg

In december heb ik mijn telefoon verlengd bij Telfort en ik heb daar een korting bij ontvangen voor 1 jaar. Omdat het onbeperkt bellen nog niet aangevinkt stond heb ik dit op advies van Telfort gedaan in januari. Dit zou niet ten kosten gaan van mijn korting. Nu zie ik opeens deze week dat de korting komt te vervallen zodra mijn nieuwe maand in gaat en wordt mijn abonnement veel duurder. Zoals belooft zal alles één op één over gaan. Of wordt deze korting nog verwerkt?

4 jaar geleden

Iekemouse123Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Meer data over met Telfort

Het is mij opgevallen dat ik bij Telfort meer MB overhield. Mijn belgedrag is niet veranderd maar toch houd ik minder mb over dan bij Telfort. Ik heb geen vertrouwen op KPN en zal aan het eind van mijn contract overstappen naar TELE2. Mvg Henry Wijntuin

4 jaar geleden

jeffvest89

gevraagd in Mobiel

Onterechte factuur alsnog betalen

Beste KPN, Telefonisch helpen jullie mij niet, dus vandaar even via deze route alvorens de juridische route. Begin November 2019 heb ik aan data only abonnement opgezegd, per 1 januari. Het abonnement liep al meer dan een jaar, dus wettelijk gezien 1 maand opzegtermijn. 21 november 2019 heb ik een bevestiging per e-mail gekregen dat de opzegging door is gekomen en op 1 januari wordt uitgevoerd (ordernummer 536752856). op 2 januari om 00.01 heb ik de bevestiging gekregen dat het abonnement op 1 januari is opgezegd. Vlak daarna kreeg ik een factuur over de hele maand januari, deze heb ik gestorneerd. op 20 januari kreeg ik per e-mail een betalingsherinnering, waarna ik KPN heb opgebeld. De medewerker gaf aan dat ik hem niet hoefde te betalen en dat ik verder niets meer zou horen, ik stond in mijn recht. KPN zou dit doen om vervolgens de maand erop het terug te betalen, heel krom en onlogisch. zojuist kreeg ik een herinnering per post, om voor 19 februari te betalen. weer een half uur

4 jaar geleden

SharonaJNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Klacht

Waar kan ik online een klacht indienen!!!?? Want telefonisch word er toch niet geluisterd!

4 jaar geleden

Will van GaalenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Prepaid Sim van T-Mobile koppelen aan mijn KPN abonnement

Goedendag, ik wil graag de prepaid Sim van mijn vriendin koppelen aan mijn KPN abonnement.. is dit mogelijk met het behoud van haar huidige nummer?? ik zie de reacties graag tegemoet. bij voorbaat dank voor uw input...

4 jaar geleden

RaquelleNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan ik nog oud contract opvragen

Hallo, Is het nog steeds mogelijk om oude contracten van de mobiele telefoon op te vragen? Ik heb net 2x contact gehad met de klantenservice maar beide keren werd beweerd dat oude gegevens niet meer terug te vinden zijn en ook niet bewaard worden. Ik zou heel graag mijn dossier van de afgelopen 6 jaar willen inzien. Gezien de berichten hier boven moet dat toch gewoon mogelijk zijn? Met vriendelijke groet, Raquel Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

4 jaar geleden

Brenda558Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verlengen mobiel abonnement

Hoi kpn Ik kon eerst 14-02 mijn abonnement verlengen Nu kan dat ineens 14-04 Is daar een reden voor vond het best raar Ben eerst telfort klant geweest daar nooit geen problemen ook nooit over me bel bundel heen geweest en nu gaat dat ineens heel hard beetje raar ook dus twijfel ook heel erg om hem te verlengen

4 jaar geleden

Bladzijde 843 / 988

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.