- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,700 Topics
131,571 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24700 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Kirsten2711Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verlengen lukt niet

Goedemiddag, Kan iemand mij helpen met het volgende. Ik krijg de optie '’ verlengen '’ omdat het weer zover is en vul mijn mobiele nummer in maar krijg geen sms met verificatiecode. Als ik gewoon een nieuw abonnement ga bestellen kom ik weer uit op '’ check of je kan verlengen'’ omdat ik mijn nummer wil behouden en kan dus niet verder vanwege die code. Telefoon heb ik al aan en uitgezet. Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

4 jaar geleden

JReSlimmerik

gevraagd in Mobiel

VoLTE inschakelen op iPhone

@Nadia Zou je voor mij ook volte kunnen laten inschakelen? Admin: eigen topic aangemaakt voor vraag, afgesplitst van topic

4 jaar geleden

TsttNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

KPN aanklagen vanwege nalatigheid mobiele overeenkomst

Ik heb een overeen komst afgesloten in winkel ik heb toen van verkoper symkaart gekregen en hij zij is meteen geactiveerd en ik zei.dus als ik hem in mijn telefoon plaats kan ik meteen bellen ja is meteen gebruiksklaar ik zeg dan doe ik hem over half uur in mijn telefoon want ik moet eerst even nog dingen regelen met mijn oude nummer en dan kan ik mijn nieuwe symkaart gebruiken maar het volgende gebeurt ik heb dus ongeveer een goed half uur later symkaart geplaatst en nu blijkt dat ik dus daarmee niet kan bellen dus jihad ik een heel groot probleem ik had een afspraak over iets zakelijke en ik moest iemand bereiken met mijn nieuwe symkaart en ook mailen want ik heb abonnement voor onbeperkte data en bellen afgesloten dus kon mijn zakelijk contact niet bereiken nu heb ik een hele hoge kostenpost van omnabij 120000 euro kan ik dit verhalen op kon want ik heb contract getekend en goedkeuring gekregen en nu blijkt dat ze dus behoorlijk nalatig zijn gebleken graag als iemand mij hierover i

4 jaar geleden

Cees SchoutenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Pishing sms van KPN?

Mededeling cq waarschuwing Ik krijg een berichtje van KPN op mijn telefoon met een link om snel verbindingsproblemen op te lossen. https://ga.kpn/internetgebruik Ten eerste: ik ben geen KPN gebruiker Ten tweede: ik mis in de 'link’ .com Ik trap er dus niet in m vr groet, Cees Schouten **** Admin: 06-nummer verwijderd i.v.m. privacy

4 jaar geleden

funfexflyerNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Eenmalige kosten voor bestaande klant

Goedendag, ik ben ook al meerdere jaren klant bij KPN met mobiel, TV internet. Mijn partner is dit ook enige jaren, maar heeft nog geen mobiel abonement. Dit heb ik nu voor haar geregeld. Nu wordt zij ook voor eenmalige kosten eur 25,00 belast. Ik vind dit niet kunnen dat je als bestaande klant een extra produkt erbij neemt toch deze kosten bij je in rekening wordt gebracht. Ik snap wel dat dit voor nieuwe klant geldt. [i]Admin: Bericht afgesplitst van [url=https://forum.kpn.com/mobiele-abonnementen-15/onverwachte-eenmalige-kosten-401765]Onverwachte eenmalige kosten[/url][/i]

4 jaar geleden

Renee123fNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nieuw abbo met nummer behoud werkt niet

Hoi, Ik heb nu sinds een paar weken een kpn kpn abbonoment en met nummer behoud. Ik heb op 1 feb mijn nieuwe simkaart erin gedaan zonder de instructies te lezen. Dit is mijn eerste nieuwe telefoon sinds 2015. Mijn data en telefoon nummer doen het nu niet. Ik heb het erg druk gehad dus ik heb er geen tijd voor genomen om dit op te lossen. Alleen ik snap niet hoe ik dit moet oplossen. Ik heb een SIM kaart nummer maar ik heb geen activatie code ontvangen. Wat moet ik doen? Alvast bedankt. Renee

4 jaar geleden

Macy25Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Betaaldatum wijzigen mobiel abonnement

Hoe kan ik mijn betaal datum wijzegen voor mijn mobiel abbonoment. met vriendelijke groet, macy [i]*Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid[/i]

4 jaar geleden

Wijzigen.nlDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Hoeveel GB in het buitenland

Ik zag met de nieuwe abonnementen dat je 22GB in het buitenland mag opmaken. Hoe zit dat met mijn huidige abonnement?

4 jaar geleden

gaetane

gevraagd in Mobiel

Kan niet verlengen met rijbewijs

Geachte KPN, afgelopen zaterdag nr Utrecht KPN winkel geweest wat mogelijkheden zijn om van sim only vervroegd naar een KPN abonnement met toestel te gaan. Super uitleg gehad. Dit weekend even over nagedacht. En beslist! Vandaag terug nr KPN winkel , Ravenswade 1, gegaan om mijn “sim only” van KPN naar een KPN abonnement mét toestel om te zetten. Zoals altijd bij verlenging vraagt men naar je legitimatiebewijs en geef ik mijn geldig Nederlands (Europees) rijbewijs (met vermelding van het BSN nummer en uitgegeven door gemeente Utrecht) Deze wordt geweigerd ? Waarom? Wij zijn al 28 jaar trouwe klant bij KPN met thuis bellen/internet en alle mobieltjes van ons gezin bij KPN. Bij vorige verlengingen nooit enig probleem gehad. Ik moest terugkomen met mijn geldig paspoort. Je voelt je op dat moment erg gediscrimineerd, zeker als trouwe klant, waarbij je eerder nooit problemen hebt gehad. Op zich geen probleem om terug te komen met mijn paspoort, maar hiervoor moet ik opnieuw naar de winkel

4 jaar geleden

Pepijn_1976Topper

gevraagd in Mobiel

Geen inzage verbruik MijnKPN als de buitenlandbundel op is

Hallo KPN, Ik lees dit forum bericht met enige ergernis en verbazing. Ik heb namelijk al twee jaar exact hetzelfde meegemaakt. Ik schafte een buitenlandbundel aan, ging op vakantie, kon vervolgens door niemand gebeld worden (maar dat terzijde), en op het moment dat de buitenland bundel op was kreeg ik geen melding daarover, crashte de kpn app bij het raadplegen vh verbruik en kon ik ook online geen verbruikgegevens bekijken. Alleen wanneer ik wederom een buitenland bundel aanschafte kon ik het verbruik weer zien. Ik heb hier ook al twee keer contact met kpn over gehad, die mij steeds behandelden alsof dit nooit voor kwam aan misschien aan mijn telefoon lag. Wat ik vooral niet vind kloppen is dat ik in totaal 80 euro kwijt ben voor 2 bundels terwijl ik door niemand gebeld kon worden tijdens mijn vakantie en dat nou net de reden was voor het aanschaffen van de bundels. Tevens vind ik het opmerkelijk dat bij het opraken vh tegoed de gebruiker geen sms ontvangt en op geen enkele man

4 jaar geleden

Beufstra1977Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Maandkosten KPN verlagen

Voor nieuwe klanten geldt vaak een scherp instap voorstel. Ook bij KPN kreeg ik na mijn eerste jaar een scherp verlengingsvoorstel. Maar nu ik al een tijd vaste klant ben lopen de maandelijkse kosten stevig op. Ik wil minder betalen aan maandelijkse kosten. Ik heb telefoon, internet en vaste telefoon aansluiting van KPN. In het begin werd Spotify als “gratis” meegeleverd. Nu heb ik ook Fox 1. Dit is leuk maar als dit de hoge maandelijkse kosten verklaard kan ik beter overstappen. Kan ik Spotify eraf halen? Of Fox 1? Wat betaal ik voor opnemen/ terugkijken? Ik denk erover na om over te stappen. Niet omdat ik ontevreden ben over de dienstverlening maar enkel om de steeds verder oplopende maandelijkse kosten.

4 jaar geleden

DuufkenDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Bezorging iPhone niet gelukt

Ik heb via mijn telefoon geprobeerd een Iphone 11 te bestellen. Daarna gebeld, en uiteindelijk een tijdstip gekregen dat deze bezorgd zou worden. Gisteren en vandaag 3 uur gewacht op bezorging. Weer niets. Zeer slechte service.

4 jaar geleden

patrick 001Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan niet sms'en naar 1266

Hallo, Ik kan sinds een paar weken ook niet meer sms’en naar betaalde diensten. Ik probeer al een tijd een sms te sturen naar 1266 van KPN om mijn extra mb's bij te zetten maar krijg telkens de melding: verzenden mislukt. Weet iemand hoe ik weer een sms kan sturen naar 1266? Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

4 jaar geleden

Teleurgesteld heel jammerNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

MB’s delen als ex telfort klant

Ik vind het schandalig dat jullie ex Telfort klanten niet de gelegenheid geven om MB’s te delen. Ben zo boos dat we 4 personen gaan veranderen van profider. Want wat maakt het nauw uit als we delen. groet

4 jaar geleden

M vd valkNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

door kpn hussel ineens veel duurder uit tov t mobile

Ik ben al jaren trouwe klant van kpn. Via kpn compleet , met 5 euro korting per abonnement , betaal ik momenteel voor 2 abonnementen met onbeperkt bellen en 10 gb data en 3 Sim only Abbo’s met 150 min bellen 77,83. We delen maandelijks data met kids We wonen in gebied waar internet via kpn geen mogelijkheid is (monopoly Caiway postcode 1432) Ik begreep zowel online alsook in winkel dat bij verlenging de onderlinge korting van 5 euro vervalt en ik ook niet de husselkorting krijg. Zou betekenen dat 2x onbeperkt data abonnement plus door laten lopen van de 3 Sim only Abbo’s ineens 102,83 gaat kosten ( + 25 euro/maand). Als ik verleng met 2 nieuwe toestellen dan is het iets goedkoper (excl afbetaling toestel) nl 96,83/ maand bij t mobile kost 2x unlimited en 3 Abbo’s kids met 120 min bellen en 3 gb 83 euro/ maand ie verschil met kpn is zonder de kortingen 20 euro/ maand. denk dat jullie op deze manier echt klanten kwijt gaan raken. Is dit de bedoeling van kpn?

4 jaar geleden

chiappNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Abbonement verlenging

Hallo, Ik heb al vier jaar lang een abbonement en had de mogelijkheid om deze te verlengen. Ik heb dat nu zojuist geprobeerd, al drie keer, maar ik krijg geen bevestiging mail of iets. Ik ben nu tevens ook bang dat ik drie mobieltjes binnen krijg haha. Zou iemand weten hoe het kan dat ik niets binnen krijg?

4 jaar geleden

Robert112Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Factuur van overleden moeder ontvangen

Hallo ik krijg net een mail met een nieuwe factuur omdat telfort ,kpn is geworden .D it abb was van mv H.J Buis ,mijn moeder is 2 dec 2019 overleden en ik had het abbonement reeds stop gezet en nu krijg ik dit ,hoe kan dit en zou dit Asap opgelost kunnen worden .Mvg Robert Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

4 jaar geleden

NielsGerrNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Slecht bereik, ontbinding contract

Na vele telefoontjes met de KPN klantenservice en inmiddels een aantal maanden verder is er nog steeds geen oplossing. Ik ben jaren klant bij KPN al minimaal 12 jaar zonder problemen. Sinds eens aantal maanden ben ik verhuist naar een gebied waar KPN goede dekking beloofd, echter heb ik hier zowel binnen als buiten slecht bereik. Meestal '’geen service'’’ en als ik dan iets ontvang is het bellen een ramp, laat staan gebruik maken van het internet. Na een aantal telefoontjes met de klanten service heb ik mijn simkaart in een ander toestel geprobeerd, de instellingen op mijn iPhone veranderd dit alles zonder resultaat. De laatste keren in mijn telefoongesprek heb ik aangegeven dat ik mijn contract wil ontbinden omdat KPN hun diensten op mijn locatie niet kunnen leveren. Echter beweert KPN hier goede dekking. Ik zou het abonnement af kunnen kopen, dit is in mijn geval nog 15 maanden. Over het mogelijk ontbinden van het contract zou contact met mij opgenomen worden. Dit is meerdere malen n

4 jaar geleden

damaris-thodeDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Facturen doorverkocht aan incassobureau

Beste hr /mevr Hierbij wil u laten weten dat ik meer dan 1 jaar geen actieve klant ben van kpn. het gaat om kpn tv en internet. Ik had een openstaande bedrag van 177 euro deze loste ik elke maand af door 25 euro te storten op kpn bv rekeningnummer NL 41INGB004657598 begon met aflossen IN JAAR 2018! NU JAAR 2019 STUREN JULLIE MIJ NAAR INCASSO OMDAT IK 2 MAANDEN HAD OPENSTAAN ! wanner ik bel wordt er gezegd ja dit moet je met incasso oplossen zij moeten ons bellen ik was persoonlijk langs gewwest bij kpn xl te rijswijk nu had ik al mijn betalingsbewijzen meegenomen en zag ik dat dhr in zijn systeem ging kijken naar de betalingen en zei hij nee ik kan niks vinden toen vroeg iik of ik mee mocht kijken toen zag hij de betalingen en zei sorry ja je hebt gelijk we hadden je per 21-7 -2019 aan incasso doorverkocht. je moet incasso opbellen zodatr zij contact met ons kunnen opnemen je je geld geld terug krijg. ik had tot 23 december 2019 door betaald en zelfs dit bedrag willen juliie m

4 jaar geleden

Bert0344Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bundels combineren

mijn vrouw en ik hebben beide een KPN mobiel abonnement. Kunnen wij de bel- en internet bundels combineren, zodat er minder kans is dat er 1 over de bel- of internet bundel heen gaat? Admin: topic naar juiste categorie verplaatst

4 jaar geleden

Mars80Topper

gevraagd in Mobiel

Samsung A5 Duitse editie flashen naar NL software voor 4G bellen

Hoi allemaal, Sinds dit weekend zijn mijn vrouw en ik over van Telfort naar KPN. Helaas ondersteunde Telfort niet bellen via wifi en bellen via 4g. Op het forum las ik dat als we, nu als kpn'ers, daar gebruik van willen maken een nieuwe KPN simkaart moesten hebben. De KPN simkaarten hebben we gisteren besteld en zijn vandaag binnen gekomen. Ik heb de simkaarten geactiveerd en in onze telefoons gestopt. Maar helaas geen 4g en wifi bellen. Sterker nog, ik zie de complete instellingen niet eens in het menu van de telefoons . Beide telefoons zijn een Samsung A5 2017. Volgens de specificaties van de telefoon zou het wel moeten kunnen. In het Telfort tijdperk waren de menu instellingen ook niet zichtbaar. Ik dacht dat dat door de simkaart kwam die het telefoonmenu beïnvloede. Dat het nu met een verse KPN kaart ook niet zichtbaar is is toch vreemd. Wie weet hier een oplossing voor? Alvast bedankt!! Admin: titel aangepast i.v.m.vindbaarheid topic

4 jaar geleden

GatewayNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nummer wordt niet herkend in MijnKPN

Ik reageer maar even hier aangezien ik hetzelfde probleem heb. Telfort is KPN geworden, maar als ik bij KPN mijn 06 nummer ingeef wordt deze niet herkent als KPN. Dus kan ik niks doen. Tevens registreert mijn toestel (SIM) niet op het netwerk (ben op het moment in het buitenland (DE) Admin: reactie afgesplitst naar eigen topic

4 jaar geleden

linnie123Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

hi bewaarbox

Een "oldtimertje" Is er op één of andere manier nog toegang te krijgen tot de sms'jes die ooit opgeslagen zijn in de "hi bewaarbox"?

4 jaar geleden

CCJ HontelezDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Blokkeren simkaart door curator

Mijn simkaart is de laatste jaren meerdere malen frauduleus geblokkeerd geweest Eerst door mijn eigen familie waar ik grootte problemen mee heb wegens stelen van mij en nu door een door hen met valse verklaringen en handtekeningen aangestelde curator .Heeft een curator het recht om mijn sim te blokkeren zonder dat er openstaande facturen zijn ?

4 jaar geleden

VogueVogueDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Bellen naar Nieuw Zeeland

Als ik bel naar Nieuw Zeeland de verbinding wordt verbroken zodra daar de telefoon opgenomen is. het telefoonnummer is correct. Wat is er aan de hand?

4 jaar geleden

Bladzijde 841 / 988

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.