- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,659 Topics
131,325 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24659 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

SvenvandewielNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Factuur niet ontvangen/niet compleet

Hallo Normaal krijg ik rond de 7e altijd een mailtje met de factuur, deze heb ik tot op heden nog niet ontvangen. In mijn KPN staat de factuur wel echter staat hier normaal in de groene strook bovenaan de factuur voor welke datum deze betaald moet zijn en naar welk rekeningnummer. Op de factuur in mijn KPN is deze strook leeg. Kunt u mij de juiste factuur mailen? Met vriendelijke groet, Sven van de Wiel

5 jaar geleden

SvanleenenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Contract opgezegd

Nou net gelezen dat jullie geen mail meer hebben en dat iedereen hier op t forum kan gaan lezen dat ik een probleem heb dat mijn contract is opgezegd op 2 januari maar dat jullie nog steeds geld van mijn rekening halen voor de maand februari. Ik snap dat ik mn verbruikskosten van januari nog moet betalen als ik een maand opzegtermijn heb maar de abo kosten voor februari zijn niet van toepassing. Kunnen jullie nu een privé bericht sturen hoe jullie denken dit op te gaan lossen? Alvast bedankt.

Wat houd direct delen in

5 jaar geleden

J.H46Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Geen nieuwe simkaart gekregen

Ik zal 6februari een chip kaartje krijgen om dat mijn abonnement is omgezet van basis naar 2 GB en onbeperkt bellen en sms om dat ik alles van KPN heb krijg ik 4gb en onbeperkt bellen maar om een lang verhaal kort te maken zit ik nu nog steeds zonder een mobiele telefoon wel een mail ontvangen met bedankt voor je bestelling en dat ze hem verwerken deze kreeg ik op 8 gebruik om 15.01 uur nu is het 9 februari en ik heb nog steeds geen chip kaartje deze zal per post bezorgd worden post is geweest maar geen chip kaartje maandag krijgen we geen post nu maar hopen op dinsdag. Vertrouwen heb ik er niet meer in. Er is al een officiële klacht van gemaakt ik hoop nu echt dat er wat gebeurt. Wat kan ik nu nog doen ik wil gewoon mijn eigen nummer houden. [i]Admin: titel aangepast ter verduidelijking[/i]

5 jaar geleden

Peter van loonNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kopie kamer van koophandel

Als ik mijn zakelijk abbonement in een KPN winkel wil verlengen ,moet ik dan een kopie van de kamer en koop handel mee brengen?

5 jaar geleden

SB72

gevraagd in Mobiel

Data verhoging sim only

De data in de abonnementen is verhoogt neem aan dat dit ook geldt voor bestaande klanten?

5 jaar geleden

ronald58Wijsgeer

gevraagd in Mobiel

Sim Only mogelijkheden

Goedemorgen Forum, Ik heb bij de site simonly gezien dat er een optie is dat je nu 4 gigabit hebt en 300 bel/sms minuten voor 13 euro per maand met KPN compleet. Maar nu ik ongeveer in april 2019 in verlenging in aanmerking kom, is het dan niet beter om dan daarop te wachten? of veranderd daar niets aan wat is jullie advies? Heb momenteel 1 gigabit naar 2 gigabite ( is op dubbel tarief ) 200 naar 400 bel/sms minuten ronald58

5 jaar geleden

SerhiiDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Langzaam internet mobiel

goede dag, ik heb een probleem met 3 g, heel kleine snelheid, de eerste maand was normaal nu heel klein, vertel me wat ik moet doen? [i]*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid[/i]

5 jaar geleden

KerikHelper

gevraagd in Mobiel

Zeer hoog dataverbruik

Op 5 februari 2019 heb maar liefst 13 gb data verbruikt. Ik heb een bundel van 50 gb en kom daar elke maand mee uit. Nu op 10 Feb krijg ik een melding dat ik 50% van mijn dat heb verbruikt. Ik kijk veel Netflix op 4G maar voor 1 gb kan je 3 uur Netflix kijken. Dat betekend dat 39 uur Netflix gekeken zou moeten hebben. Dat kan natuurlijk nooit omdat ik die dag tot 19.00 uur heb gewerkt. De dame van de chat service blijft maar herhalen dat ik die data gebruikt heb. Een poosje geleden stond op mijn rekening een hoog bedrag omdat ik via een satelliet zou hebben gebeld. Achteraf bleek dat niet te kloppen en is na veel heen en weer bellen het bedrag van de rekening getrokken. Bij KPN is niemand bereid dit uit te zoeken en op dit forum is vaker te lezen dat er veel data in rook opgaat. Heb het ook al eens gehad (jaren geleden) dat ik binnen een kwartier alle data had verbruikt terwijl mijn telefoon aan de computer lag en er een WiFi verbinding was. Hoop dat er nu eens een wakkere en klantvrie

5 jaar geleden

Pietje7Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Google Pixel 3 bellen 4G

Hi KPN Vraagje mbt bovenstaande. Ik zit nu bij Tele2 en heb veel problemen met bellen en gebeld worden met mijn Pixel 3. Op onverklaarbare momenten kan dit niet (telefoon lijkt lang te zoeken naar connectie en schakelt over naar H+, maar gaat niet over). Later weer wel. Een herstart lost het probleem direct op (voor een tijdje dan). Na wat research heeft dit volgens mij te maken met het feit dat de Pixel niet via 4G belt maar via een 2/3G netwerk. Blijkbaar schakelt deze niet zo snel over o.i.d. Tele2 geeft ook aan dat de Pixel 3 om deze reden niet door hun wordt aangeboden. Maar goed, bellen zou volgens mij gewoon normaal moeten kunnen. Belsimpel (waar je het hierboven over hebt) biedt de Pixel 3 namelijk gek genoeg ook aan met een Tele2 abonnement. Ik heb het een paar dagen uitgeprobeerd met een prepaid KPN simkaart en dit gaat vlekkeloos. Herkennen jullie dit verhaal vanuit gebruikersfeedback of jullie kennis van de telefoniemarkt?:-) Jullie bieden het actief aan via Belsimpel

5 jaar geleden

Dominique89Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Aankoopbewijs opvragen

goedenavond, ik wil schade melden bij mijn verzekeraar, maar ik kan het aankoopbewijs nergens vinden in mijn mail? Kunnen jullie mij daaraan helpen? vriendelijke groet [i]*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid[/i]

5 jaar geleden

Jaap59Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Duo-simkaart werkt niet goed

Ik kan wel bellen met beide toestellen, maar niet chatten. Is mijn tweede sim nog niet werkzaam als duo simkaart. Hoe los ik dit op, want elke keer mijn chat opstarten is niet leuk. Wie kan mij helpen. [i]*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid[/i] [i]*Admin: topic verplaatst naar juiste board[/i]

5 jaar geleden

WAB-MBNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

VoWiFi op Huawei P10 (Plus)

Weet iemand wanneer VoWiFi beschikbaar komt voor de Huawei P10(Plus)?[img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/8dcbe60c-c00b-4040-9072-203329046d9e.jpg[/img] De dekking van het mobiele netwerk laat bij mij nogal te wensen over, VoWiFi zou voor mij daarom een uitkomst zijn.

5 jaar geleden

AnnemuttaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Pukcode kwijt

Beste kpn, Ik heb 3keer de verkeerde pincode ingetoetst. Nu vraagt het mobieltje de puk code. Echter heb ik de puk code niet meer. De simkaartcode is ook niet aanwezig aangezien er alleen maar een chip op de kaart zit. Een account bij mijnkpn aanmaken lukt niet omdat de code dan naar het mobieltje wordt gestuurd die niet meer werkt omdat er een puk code gevraagd wordt. Wie kan mij helpen? Alvast bedankt

5 jaar geleden

PaulineKDeelnemer

gevraagd in Mobiel

MB's delen werkt niet

Ik kan geen MB's delen tussen de gewone 06 simkaart en de data simkaart. Ik zie dat hier meerdere mensen last van hebben, maar bij sommige werkt dit nu wel weer maar bij mij nog steeds niet. Diverse keren met klantenservice gebeld maar zelfs daar weet men niet eens of er een storing is of niet....Begint wel wat te frustreren... iedere dag even proberen. Werkt niet via pc en ook niet via app. Ik zie de andere mobiele nummers binnen onze 'compleet-groep' wel maar het 09 nummer staat wel in de groep maar niet bij MB's delen.....

5 jaar geleden

Markj20Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Payinfo Deblokkadeslot uitzetten

Hallo, Ik wil graag via Payinfo deblokkadeslot uitzetten. Dit lukt mij niet. Zou iemand mij hier bij kunnen helpen? ik wil namelijk de betaalde diensten deblokkeren [i]*Admin:[/i][url=https://forum.kpn.com/prepaid-16/payinfo-deblokkadeslot-334124][i]reactie afgesplitst[/i][/url][i], eigen topic aangemaakt.[/i] [i]*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid[/i]

5 jaar geleden

VancoeverNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Late ontvangst ingesproken voicemail berichten

Er is vandaag om 10:31 uur een voicemail-bericht ingesproken waarvan de melding pas om 11:20 uur op mijn mobiel binnenkomt. In het recente verleden heb ik zelfs meegemaakt dat er meer dan 1 dag tussen inspreken en ontvangst op mijn mobiel zat. Wat is hiervan de oorzaak? Aangezien ik mantelzorger ben van mijn hoogbejaarde moeder (99 !) vind ik het zorgelijk dat ik niet snel bereikbaar ben. Hoor graag!

5 jaar geleden

dre2102Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

betaalregeling inlossing restant vordering beëindigd abonnement

Beste klantenservice, Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen. Mijn abonnement is beeindigd en wil graag een betaalregeling treffen om het restant van een paar honderd euro in te lossen. Echter ik hoor helemaal niets van kpn of een incassobureau. Ik wil dit graag oplossen door het geheel in een aantal termijnen te voldoen zodat ik hier ook van af ben en niet voor niets zit te wachten. Het beeindigde telefoonnummer waarom het gaat is (...) [i]*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy[/i]

5 jaar geleden

WVERNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wijziging abonnementen per 4 februari

Ik heb 2 februari mijn abonnement verlengt i.p.v 29 maart, waren in de buurt van een KPN-shop, dus was wel even makkelijk. 4 februari nieuwe abonnementen, die toch wat voordeliger uitvallen, zeker gezien het gebruik van data. Ik ben er in de winkel niet op gewezen dat ik wellicht beter even had kunnen wachten, want dan was ik toch een aantal euro goedkoper uit geweest met een grotere databundel. Vraag: Zou mijn nieuwe bundel nog wel om kunnen zetten naar een abonnement van 4 februari, zeker omdat mijn echte verlengingsdatum na 4 februari ligt?? [i]*Admin: topic naar juiste categorie verplaatst[/i]

5 jaar geleden

Jvr1971Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Dochter gebruikt WiFi, maar er wordt toch beltegoed verrekend

Mijn dochter gebruikt KPN prepaid. Ze doet vrijwel alles via WiFi maar toch zie ik iedere dag weer dat er een paar cent van haar beltegoed afgesnoept is als ik de KPN prepaid app raadpleeg. En dat terwijl ze gewoon alles thuis via de WiFi doet. Hoe kan dit?

5 jaar geleden

D.ENieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Databundel niet meer te veranderen

Het is weer niet te geloven,ongeveer een maand geleden mijn abonnement verlengt zijn de abonnements vormen veranderd meer data en 150 belminuten inplaats van onbeperkt bellen en 10 gig aan data en dat is niet meer te veranderen voor bestaande klanten(18 jaar ongeveer)in het verleden zijn er wel is meer van die rare fratsen geweest dat bestaande klanten niet mee genomen werd met veranderingen ,maak het van bestaande klanten nou ook is flexibel. waarom nou zo moeilijk wordt er een beetje moe van kpn!!!!!!!!!!!!

5 jaar geleden

van LionsDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Waarom geeft KPN je geen melding om je telefoon op vliegtuigstand te zetten op zee?

Even een korte trip naar Newcastle werd een redelijk duur grapje dankzij KPN. Waar bij de vriend van mijn dochter gewoon geen data uitwisseling mogelijk was via Tele 2, deze provider schakelt dit gewoon uit, daar bleef de telefoon van mijn vrouw, mijn dochter en mijzelf gewoon bereikbaar. Totale kosten in een uurtje van 150 euro voor wat WhatsApps. We kregen pas bericht van KPN nadat we de maximale limiet van 60,50 euro hadden bereikt. Ik vind dit oplichting. Bedankt KPN! Jammer dat het wat sores geeft om alles op te zeggen (mijn totale pakket met tv e.d.) anders zou ik nu meteen overstappen aangezien dat contract is "verlopen" . Voor diegene die gaan zeggen "dat dit wel wat dom was", oké, het was dom. Maar ik voel me toch opgelicht. Stuur vooraf de mogelijkheden en wat het kost en niet nadat de kosten zijn gemaakt.

5 jaar geleden

ItewNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

net simonly verlengd maar nu verlengen is goedkoper met6 een keer zoveel mb's

i heb net mijn simonly abonnement verlengd en tot mijn stomme verbazing lees ik dat ik zelfs en goedkoper uit ben, en ook nog eens een samsung S6 plus 100gb krijg (nu50) bij een abonnement met telefoon. conclusie; simonly is vier euro duurder per maand voor de helft van de gb's ook nog eens. als vaste klant van kpn (overigens zeer tevreden voor de rest) vind ik het niet meer dan normaal dat ik voordat ik kon verlengen hierop gewezen zou door kpn. ik wil alsnog ter compensatie mijn simonly gewijzigd zien in een gewoon abonnement. alvast voor uw antwoord. mvg, ite waalkes

5 jaar geleden

DC17Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Afgesloten, handmatig overmaken

Ik heb net contact gehad met een medewerker via de chat. Ik ben dus halfmatig afgesloten en heb tot 14 feb om mijn betalingsachterstand te voldoen, ik heb gister al een deel handmatig overgemaakt en vandaag doe ik de rest alleen heb ik gelezen dat het wel een paar dagen kan duren. Mijn vraag is als jullie in het systeem kunnen zetten dat ik het wel al heb betaald maar nog niet is verwerkt. Want ik weet niet zeker als het optijd op jullie rekening staat.

5 jaar geleden

LarssonNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

2 telefoons op 1 naam

is het mogelijk om 2 abonnementen te op 1naam te hebben

5 jaar geleden

Bladzijde 973 / 987

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.