Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 37,828 Topics
  • 274,704 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 72

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
37828 Topics
Paul1937
Deelnemer
Paul1937Deelnemer
gevraagd in Internet
Oranje lampje op achterkant Experiabox

Zijkant Experiabox v10.Dit oranje lampje brandt constant, naast een groen lampje. Alles werkt voortreffelijk - 1 TV ontvanger direct op Experiabox en 2 TV ontvangers via een electriciteitsnet verbinding. Ook wifi werkt uitstekend. Wat is hier de oorzaak van of is dit normaal?

2
Paul1937
Deelnemer
4 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bincky25Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Kpn Compleet/ Kpn hussel, voordelen?

Goedendag,   Ik was bezig met mijn wifi-netwerk, om deze te optimaliseren. Toen kwam ik Superwifi tegen, gratis voor nieuwe leden.   Echter kost dit voor bestaande leden €149,-    Het product zag er in mijn ogen goed uit, en heb er wel interesse in.   Alleen nu zit ik met het volgende:   Momenteel heb ik KPN Compleet 2 mobiele telefoons 2x interactieve TV KPN Internet 100mb/s voor een maandelijks bedrag van €62,50 voor Internet + Televisie, 100mb/s snelheid   en dan zou ik €149,- moeten betalen om Super wifi te kunnen bestellen, als jarenlange trouwe klant bij KPN.   Als ik mijn huidige abonnement opzeg, en vervolgens het volgende pakket aanvraag:   KPN Hussel: 2x interactieve TV  Internet, 200mb/s  €5,- korting op entertainment, zoals spotify, videoland enz. 2x Super wifi cadeau t.w.v. €199,- Dit voor een maandelijks bedrag van €65,-   Ben ik onder aan de streep veel beter af met KPN Hussel, ik begrijp dat we nu een tijdje verder zijn en er nu andere pakketten

4
Noordzee
Superuser
4 jaar geleden
D
Topper
DylanLiewerinkTopper
gevraagd in Internet
2,4ghz wifi van Experiabox V10 icm 5ghz wifi van eigen router(Sitecom WLR-9500) valt meerdere malen per dag weg

Goedemorgen, Ik open maar even een nieuw topic, want ik kan niet echt een duidelijk antwoord vinden wat ik nu exact moet doen. Eigenlijk sinds dat wij KPN hebben (nu 2,5 jaar) komt het vaak voor dat de Wifi wegvalt. Nu is dat normaliter niet zo'n probleem. Mijn vriendin en ik werken allebei en thuis zitten we zelfde op Wifi. Echter nu werken we fulltime thuis en begint het enorm te storen dat de verbindingen telkens uitvallen. We blijven allemaal wel verbonden met de router/wifi maar geen internet. De bedrade verbindingen blijven allemaal wel werken (Playstation, TV en PC).   De factory resets van de experiabox en router zorgen voor een tijdelijke verlichting (een halve dag max.) daarna blijft het probleem zich voordoen.   Ik heb hier altijd een tweede router achter gehad, welke ik dus voor 2,4 en 5GHz gebruikte. Ik dacht, misschien zorgt deze voor problemen. Dus een tijd lang de Wifi hier uitgezet en op de Experiabox ingeschakeld. Geen succes, probleem blijft zich voordoen. Nu heb ik

26
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LinSchrNieuwkomer
geplaatst in Internet
Slechte wifi, niemand kan me helpen

Sinds we verhuist zijn hebben we al te maken met ontzettend slechte wifi. Alles is aangesloten door monteur. Direct 2 experia wifi's geplaatst. Tot in den treure wifi manager gedaan. Nieuwe modem ontvangen. Zelf super wifi punten aangeschaft en wat is het geval??? GEEN verbetering. Ik word er letterlijk stapelgek van. Tv valt om de haverklap stil. Signaal valt soms wel 10x op avond weg, waardoor tv kijken geen leuke bezigheid meer is. Waarom kan ik gewoon geen goede wifi hebben? Ik heb al talloze keren contact gehad met de klantenservice. Dit was niet altijd een goede ervaring en ik heb onderhand wel het idee dat ik niet meer geholpen kan worden. Het is te gek voor woorden. Elke maand betaal ik voor een goed product en niet voor deze bult ergernis.

2
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
M
Topper
mstevensTopper
gevraagd in Internet
Langzame upload op kabel in vergelijking op modem wifi

Hallo,    Ik heb een internet snelheid probleem op de kabel sinds een paar krijgen, ik krijg op de kabel max 115 Mbps down en 115 Mbps up en op de wifi krijg ik 115 Mbps down en max 40 Mbps up. Ik heb het op alle internet poorten van de modem getest en ze geven allemaal deze snelheid met andere kabels en computers. Ik heb ook een bestands overdracht test gedaan tussen mijn pc en nas en daar krijg ik gigabit snelheid mee. Denk dat er iets in de firmware iets niet goed zit.

18
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Van de kast naar muur gestuurdNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen aansluiting

Goedendag meneer / mevrouw    Ik en nog een paar andere zouden graag bij KPN  blijven. Maar voor KPN ???   Echter wordt daar niets mee gedaan, ik woon al even in Eemnes. Er is wel voor de toekomst iets in mijn meterkast gemaakt. 🧐 Maar daar heb ik nu niets aan!!!!    Ik en nog een paar in mijn rijtje willen graag nu in mijn hele huis WiFi, TV, internet hebben!!! (Te gek voor woorden, in mijn rijtje zijn ze van af februari al bezig.)   Het gevolg is dat ik betalingen bij mijn broer moet doen. Omdat mijn computer nu niet werkt zonder internet!  Mobiel bereik zeer slecht ipv 4G heb ik een E en de verbinding valt steeds weg. Te gek voor woorden in deze tijd!!   ( wel voor nood digitenne kastje voor 1 tv gekregen, zonder het foxsports pakket dat wij hebben)    Nu geeft KPN en KPN netwerk elkaar de schuld🤬 en wij krijgen verschillende antwoorden maar het komt erop neer. Dat we geen WiFi, TV en internet hebben in ons huis.    Graag willen wij hier een oplossing voor, we betalen op dit momen

5
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BLRNieuwkomer
gevraagd in Internet
Overstap benodigde service ID wifi kanaal

Een paar weken geleden ben ik overgestapt naar Budget alles in 1 (shame on me), nu gaat het overstappen alleen niet echt soepel. Budget alles in 1 geeft aan het Service ID (bestaande uit 5 cijfers en 3 letters) van mijn wifi kanaal nodig te hebben om de overstap zo soepel mogelijk te laten verlopen en niet per ongeluk het wifi kanaal van mijn buren te pakken. In mijn huis komen namelijk alle wifi kanalen van de vier bewoners op één plek binnen. Het probleem is, Budget alles in 1 geeft aan dat zij het Service ID niet zelf kunnen verkrijgen i.v.m. de privacy wet. Nu heb ik al meerdere keren heen en weer gebeld tussen KPN en Budget alles in 1, ook heb ik met KPN gechat, en uiteindelijk werd me aangeraden door een medewerker van KPN om hier voor een post op het forum te maken. Kan een expert mij alstublieft helpen?     

4
Bart van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
J
Topper
Joop1941Topper
gevraagd in Internet
Authenticatie probleem

Ik heb ook de V10 sinds onze verhuizing 24-3, ik heb de juiste SSID aangeklikt toen werd het wachtwoord gevraagd de WPA dus ook die heel goed gecontroleerd, maar ik kreeg telkens te zien Authenticatie probleem. Paar keer de V10A gereset, ook dat hielp niet, ik weet niet wat ik verder nog kan doen. Graag hulp. groeten, Joop

7
J
Topper
4 jaar geleden
Kars kroes
Nieuwkomer
Kars kroesNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi valt weg

Sinds een paar dagen vliegt de WiFi van meedere mobielen bij ons thuis eruit. Experiabox opnieuw opgestart. Bij internet kwam er eerst een rood lampje en werd daarna weer groen. Maar nog steeds valt de WiFi weg...  Wat kan ik doen om het weer als normaal te laten werken? 

1
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HarrypadNieuwkomer
gevraagd in Internet
De standaard gateway is niet beschikbaar

Beschik over een Experia v9 router. Sinds een kleine maand heb ik 2 WiFi versterkers aangesloten. 1 heeft de functie van de router overgenomen; de andere is ingeplugd op een plek waar de WiFi nogal zwak was. Dat laatste probleem, zwakke WiFi, is daadwerkelijk opgelost. Echter, sinds het plaatsen van de WiFi versterkers  valt dagelijks, zonder aanwijsbare reden, regelmatig de WiFi uit. Kan zomaar 4 of 5 keer gebeuren. Duurt soms 10 minuten; dan weer een paar minuten. Is nu alleen met thuiswerken en zeker voor de tentamens van de kinderen heel erg vervelend. Eerst nog wat gedaan aan de Energie-instellingen maar dat mocht niet baten. De andere topics bekeken met een soortgelijke melding; daar las ik alleen dat de WiFi versterker ook een oplossing zou kunnen zijn voor dit probleem. In mijn geval lijkt het de aanleiding te zijn…….

4
H
Nieuwkomer
4 jaar geleden
D
Deelnemer
DyrinemanuelDeelnemer
geplaatst in Internet
Opzegging niet verwerkt

Ik heb mijn abonnement Internet /bellen opgezegd telefonisch maar geen bevestiging via e-mail gekregen kan dit kloppen ?  Mijn contract was in 2018 verlopen maar ik bleef betalen . Waarom moet ik wachten tot juni en doorbetalen en ik kreeg ook geen e-mail ?  

9
Jasper van KPN
Moderator
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JescienNieuwkomer
gevraagd in Internet
Installeren super wifi punten lukt niet

Ik krijg mijn 2e SuperWifi punt ook niet in de lucht helaas. Ik heb alle stappen goed doorlopen. Ik heb mijn SuperWiFi punt langer aan de router laten staan dan geadviseerd, namelijk langer dan een uur. Na het verplaatsen van mijn 2e SuperWifi punt gaat het lampje groen knipperen en vervolgens gaat het lampje uit en brandt er niks meer.   Admin: afgesplitst en eigen topic voor je gemaakt

6
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Ella MacLeodNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet during covid-19

Our internet is unstable, we have a bad connection and it keeps falling out. We have used the WiFi manger more than 10 times and it seems to only get worse even after the website says they have worked to improve our connection as shown by the speed tests conducted after. We have an official KPN modem and extender. We need a service person to check our equipment but KPN does not offer any service during Covid-19. We need internet to conduct our exams and have for months been paying for internet that does not work. We have consulted all methods on the KPN page and nothing worked. We have also used the chatbot but it doesn’t work since we don’t have sufficient internet connection. The number we have tried calling does not work either. My question is, what will you as KPN do to ensure we have WIFI in a period where it is crucial and make up for the months of bad WiFi when we have had to pay for hotspots through our phone providers in order to take our exams because you could not provide us

2
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
A
Deelnemer
aaiissaaaDeelnemer
gevraagd in Internet
nieuwe modem

Goede morgen,  Sinds enige tijd onze modem verbinding verliest. Het is een Experia Box v8 en ik vermoed dat hij ondertussen toe is aan vervanging. Hoe kan ik een nieuwe modem aanvragen? Met vriendelijke gr. M.Lasota

18
Paul van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
Shiva718
Topper
Shiva718Topper
gevraagd in Internet
Hoop opgegeven

Het is 31 maart, ik heb zojuist het abonnement van mijn moeder bij jullie opgezegd. Ik ben vanaf 2 oktober bezig geweest om het voor elkaar te krijgen dat ze in haar nieuwe huis door jullie aangesloten zou worden. Na tig telefoontjes, loze beloften, afspraken die niet nagekomen werden en van het kastje naar de muur te worden gestuurd geef ik het nu op. Nu vechten voor het volgende, ik eis dat mijn moeder al haar abonnementskosten van november 2019 tot en met nu terugbetaald krijgt. Ze heeft alle maanden keurig netjes doorbetaald voor helemaal niets!!! Hopelijk kunnen jullie dat wel netjes oplossen en het liefste zsm!!

10
Shiva718
Topper
4 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Han GalemaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Experiabox aansluiten na verhuizing

Beste KPN :  Het is mij abacadabra. Ook ik verhuis binnenkort. op nieuw adres ligt een coax. De instructie is een experiabox aan te sluiten maar dat past niet. Wordt er een monteur gestuurd ? Wat miet ik zelf doen ?

7
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
P
Nieuwkomer
pagumbsNieuwkomer
gevraagd in Internet
Administratieve problemen worden niet opgepakt

Toch maar even een berichtje op het forum plaatsen. Hoe is het toch mogelijk dat een bedrijf van het formaat van KPN consumenten klachten zo laat lopen. Na wekenlang problemen met een WiFi versterker heb ik na tientallen telefoontjes met de klantenservice een oplossing gekregen voor mijn probleem. Ik had bedrade WiFi en kreeg na een snelheidstest een nieuwe bedrade WiFI versterker. Helaas was een andere medewerker van de klantenservice minder alert en stuurde ze mij de superwifi per post met een te betalen bestelling van meer dan 200-. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice om te zeggen dat ik deze wifi punten niet wilde aangezien ik dit niet nodig hebt. In plaats van de bestelling te annuleren zei ze dat we dit bij de post moesten weigeren. Helaas heeft mijn vriendin dit pakket enkele dagen later toch aangenomen in de veronderstelling dat het de bedrade wifi betrof. Na vervolgens weer contact op te nemen met de klantenservice werd mij gezegd dat ik de wifi punten terug

6
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PimspNieuwkomer
gevraagd in Internet
MB's kwijt door storing

Ey dankzij die storing van jullie ben ik door mijn mb ineens heen terwijl k op 50% zat ik verwacht me mb terug ik hoor graag heeeel snel van jullie met jullie waardeloze hulp gedoe   Admin: scheldwoorden verwijderd i.v.m. huisregels

7
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
A
Nieuwkomer
A-13-06-LeendertseNieuwkomer
gevraagd in Internet
Waarom is de rekening van mei hoger?

mijn maand rekening is hoog ? Hoe kan dat geen overzicht van*Admin: reactie en titel aangepast i.v.m. privacy.

3
Noordzee
Superuser
4 jaar geleden
E
Deelnemer
Edwin_GroeneveldDeelnemer
gevraagd in Internet
Haperende VPN verbinding met Experiabox V10a

Goedemiddag. Ik las zojuist op het forum dat er meer mensen zijn die problemen ervaren bij het gebruik van VPN i.c.m. een Experiabox V10a. Ik ben sinds afgelopen vrijdag overgestapt van Ziggo naar KPN glasvezel en sindsdien ervaar ik dus een slechte VPN verbinding naar m'n werk. Vooral bij het delen van een sessie in Skype bijvoorbeeld is de verbinding zeer slecht. Ik hetzelfde topic las ik ook dat er een firmware update uitgerold kan worden naar klanten die dit probleem ervaren. Is het mogelijk dat dit ook bij mij gebeurt? En waar of bij wie kan ik dit aanvragen? Met vriendelijke groet, Edwin Groeneveld

11
wjb
Superuser
4 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bernard LutNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi: hoe routers aansluiten op 1 inlog ipv 2?

Hoi We hebben 2 jaar terug nieuwe KPN router Experia box v10 laten installeren (zie attach. ) Deze heeft nieuwe Wifi ID met inlog.  De oude router (zie attach. arcadyan) hebben we in tuinkamer geplaatst, bekabeld van van Experia Box. Deze heeft echter nog oude wifi ID met inlog. We moeten dus steeds met laptop / telefoon wisselen tussen WiFi signaal, afhankelijk van signaal sterkte  Vraag: hoe kunnen we allebei op 1 inlog/ID/WiFi zetten ? Groetjes, Bernard (een Mechanische Techneut, geen Software  :>)    )  

5
Paul van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
GenG
Topper
GenGTopper
gevraagd in Internet
Wifi verbinding valt weg op zolder met KPN versterker

Net als Lars Gort heb ik recentelijk problemen met Wifi op zolder. Verbinding is ineens verbroken en krijg foutbericht dat IP adres niet klopt. Heb wat uitgeprobeerd en kom tot de conclusie dat de KPN versterker de oorzaak is: Geplaatst beneden eerst wel verbinding en dan ineens weg (zelfs op mijn telefoon). Uitschakelen en de WIFI verbinding is er weer. Inmiddels en nieuwe WiFI adapter voor mijn PC boven gekocht (blijkt dus niet de oorzaak) en super WIFI punten besteld (na KPN speedtest) om het probleem op t lossen en de WIFI kwaliteit te verbeteren.  Mijn conclusie: De WiFi versterker verstoort de Wifi verbinding op willekeurige momenten. Ik zal haar niet meer gebruiken tenzij ik een verklaring voor de verstoringen vind. (Buren/golflengte/combinatie Experiabox en WiFi versterker/interactive tv via electriciteitsnet ?)

3
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
D
Nieuwkomer
dasdanieNieuwkomer
gevraagd in Internet
Opzeggen vaste telefoonlijn

Jammer dat als het opzeggen via de chat niet lukt, eindeloos wachten, geen goede door schakelingen, dat je dan aan de medewerker een e-mailadres vraagt waar ik kan opzeggen. zodat ik niet meer hoef te wachten, ik een e-mailadres krijg wat de ontvangende e-mails weigert. Lekker betrouwbaar KPN. Verder is het lastig om op een andere manier dan de waardeloze chat functie in contact te komen met KPN. telefonisch zowat onbereikbaar door eindeloze wachttijden en e-mailadressen niet te vinden.   Gemiddelde inflatie 2020 is momenteel 1.51% :  Stijging vaste telefoonaansluiting van 1 euro naar 2 euro (is een stijging van 100%) stijging TV & internet van 62.50 euro naar 64.12 euro (is een stijging van 2.59%) Uiteindelijk is het hopelijk gelukt door een met moeite gevonden link.  

3
Jasper van KPN
Moderator
4 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Paula FokNieuwkomer
gevraagd in Internet
na splitsing pand meerdere aansluitingen

Ik heb een pand gesplitst, nu wil de huurder van de bovenste verdieping een aansluiting, maar de fysieke aansluiting zit alleen in het appartement van de eerste verdieping. Wie moet daarvoor de aansluiting aanvragen? De huurder wil het abonnementop zijn naam. Hoe doet hij dit? 

8
P
Nieuwkomer
4 jaar geleden
I
Deelnemer
Idris12345Deelnemer
geplaatst in Internet
wifi valt weg

  Beste, Willen jullie mijn klachtenlijst nakijken, want wederom is de WiFi weer zeer slecht WiFi en valt het op alle plaatsen in huis minimaal 5x per dag weg. Ik heb van alles al geprobeerd, opnieuw resetten, kabels, monteur, WiFi versterker van KPN gekocht.  Ik heb uren lang via de telefoon geprobeerd mijn probleem uit te leggen en elke keer kreeg ik iemand die op afstand mij instructies geeft wat mogelijk het probleem is en hoe het opgelost moet worden. Echter kom ik geen stap vooruit en behoud ik hetzelfde probleem.  Kunnen jullie dit nu eens en voor altijd oplossen? Ik ben nu echt ten einde raad en eerlijk gezegd ben ik er ook wel klaar mee. WiFi is noodzakelijk thuis te kunnen werken en elke keer val je waar dan ook in huis weg als je in een val zit. Ik hoop dat jullie mee kunnen kijken en het nu wel oplossen. Dat is namelijk voor mij de laatste poging om het via jullie op te lossen anders ben ik genoodzaakt om naar een andere provider te gaan.    met vriendelijke groet, i

12
Paul van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
Community voorwaarden