Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,431 Topics
  • 278,504 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 84

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 10
  • 116

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38431 Topics
E
Topper
EnpriseTopper
gevraagd in Internet
Aansluitdatum vervroegen

Ik heb een nieuw abo afgesloten op mijn nieuwe adres voor 26 augustus. Ik wil de aansluitdatum graag vervroegen naar 15 augustus, maar kreeg via de chat te horen dat het niet meer mogelijk zou zijn om deze naar voren te halen. Ik heb overigens al de apparatuur ontvangen en ik kreeg al bericht dat de verbinding gereed is. Valt daar echt geen mouw aan te passen, nu dit zo ruim van tevoren wordt aangegeven? [i]*Admin: [url=https://forum.kpn.com/thuisnetwerk-72/aansluitdatum-vervroegen-462151]afgesplitst [/url]en een eigen topic voor vraag aangemaakt[/i]

14166
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JrolandNieuwkomer
gevraagd in Internet
Lage download snelheid bekabeld

beste, zoals de titel al vermeld heb ik een zeer lage download snelheid. ik heb een directe kabel vanaf mijn modem naar mijn PC, nu kom ik maar aan een zielige 4mbps. ik vind dat voor deze tegenwoordige tijd niet meer kunnen, helemaal bekabeld niet. Caiway bied hier in de regio glasvezel aan en is ook aangelegd die bieden mij een veel sneller internet, alleen zal mijn voorkeur altijd uitgaan naar KPN aangezien ik dat prettig vind en ook de rest van de abbonementen bij KPN heb. wat zijn hier mee mijn opties? link van de speed test: https://kpn-itns.speedtestcustom.com/result/86c1e3f0-8955-11e9-b5da-efe3834ab9fc heb ik eindelijk me mancave en dikke game PC, heb ik nog last van lagg :( groetjes J. Roland

5638
Susan_
Slimmerik
5 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RST86Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen retourdoos ontvangen

Ook nog geen retourdoos ontvangen en die zou ik graag willen RST86 [i]Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt, afgesplitst van [url=https://forum.kpn.com/internet-9/retourdoos-nog-niet-ontvangen-474801]deze[/url][/i]

645
Vikash van KPN
Moderator
5 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RCbernieNieuwkomer
gevraagd in Internet
Nieuw contract bij verhuizing

Geachte LS, Ik lees dit onderdeel nu even omdat ik er zelf ook mee in aanraking kom. Ik ben heel benieuwd hoe klant vriendelijk KPN nu werkelijk is. We hebben sinds jaar en dag een contract bij KPN Alles in 1 via Glasvezel. In April hebben wij contact gehad inzake een verhuizing naar een gebied zonder glasvezel en in het buitengebied. (Gesprek staat ook in ons dossier) Daarin word duidelijk vermeld dat we geen nieuw contract krijgen alleen de invulling moeten aanpassen (Experia box V10 kunnen we behouden moet alleen een 4G kastje bij. We weten dat we wat snelheid betreft terug gaan enz. maar er zou geen nieuw contract komen alleen een aanpassing. Nou heden avond is hier wel een dikke streep doorgekomen. KPN wil nu niet meer mee werken en gaat voor een nieuw jaar contract. Willen wij dat na ca. 3 a 4 maanden opzeggen i.v.m. glasvezel in het buitengebied moeten we dus nog 8 maanden minimaal betalen voor iets waar we niks aan hebben. Dit is werkelijk niet te geloven en we zijn van m

4966
R
Nieuwkomer
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
John DNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wachtwoord webinterface Experiabox V10A

Beste, wat is het wachtwoord om in de experiabox v10 a te geraken? Niets invullen werkt niet graag reactie. Met vriendelijke groeten, John Diderich

8565
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jesseverbraakNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verhuizing vertraagd

Beste KPN, Ik ben al jaren klant en ben recentelijk verhuisd. Helaas ging de overgang naar het nieuwe adres niet zonder slag of stoot. Sinds een week heb ik een noodpakket. Echter, van 01-05-09 tot 12-06-19 heb ik totaal geen diensten van kpn compleet kunnen gebruiken. Ik heb echter over deze 1,5 maand gewoon rekeningen ontvangen en moeten betalen. Kan ik op enige wijze nog een beroep doen op dit geld? Met vriendelijke groet, Jesse Verbraak

784
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DiwNieuwkomer
geplaatst in Internet
Wegvallende en trage verbinding nieuwe adres

Interessant...ik heb al jaren kpn met de experiabox v10 (de witte) en gebruikte de wifi via de experiabox nooit problemen, hoeveel apparaten ik ook aansloot. Ben nu net een maand verhuisd en heb 2 wifi Experias gekregen (de zwarte), sindsdien alleen maar problemen. Wifituner zegt dat alles dik in orde is dus daar kan ik niet mee aantonen dat ik een probleem heb. Nu al meerdere keren gebeld met de helpdesk maar de problemen blijven terugkomen (dagelijks). Bij 3 apparaten op 1 wifiexperia beginnen de problemen al (en dan heb ik het over op 3 apparaten surfen op het internet, niet eens hd films kijken ofzo). Meestal klapt 1 apparaat eruit en kan ik maar met 2 apparaten op 1 wifiexperia. Na heel veel pijn en moeite (omdat de wifituner geen problemen kan constateren, want 1 apparaat, ging ik serieus geen gratis monteur krijgen) is er vrijdag een monteur langs geweest. Met de laptop geen problemen (packageloss) kunnen constateren, speedtest op 1 apparaat gaat uitmuntend (bijna 100mbit per se

915
Joran
Wijsgeer
5 jaar geleden
Jordi_2000
Nieuwkomer
Jordi_2000Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet alsnog behoorlijk traag met 4G sagemcom Modem.

Hallo allemaal, Een hele tijd terug hebben we de sagemcom 4G modem aangevraagd omdat wij in het buitengebied wonen en erg traag internet hebben. Een lange tijd heb ik geen problemen gehad en was mijn internet sneller geworden. Voor die 4G modem hadden we een internetsnelheid van gemiddeld 200 kb/s. Daarna hadden we gemiddeld 1mb/s. Nog steeds niet snel maar het is een verbetering. Tegenwoordig, vooral als ik iets op Youtube of wat download, is het internet weer behoorlijk traag. Zo rond de 200-300kb/s. Het lijkt alsof de 4G modem vrij weinig doet. Heel soms als ik iets download springt de internetsnelheid ineens naar 1-2mb/s. Daarna keldert hij weer terug naar 200kb/s. Erg instabiel terwijl er 2 ledjes van de 3 aanstaan op het 4G modem. Ik heb de modem en de experiabox v10 al vaker herstart maar helaas zonder resultaat. Elk advies is welkom!

2712
Vikash van KPN
Moderator
5 jaar geleden
M
Deelnemer
MeneerMonteurOnderduikingDeelnemer
gevraagd in Internet
Experiabox v10 geen verbinding, oranje services

Hoi, ik heb geen internet sinds een paar dagen. experiabox geeft groen op internet eco maar rood of Oranje op Services. het probleem begon woensdag toen het WiFi uitgeschakeld was en daarna niet meer werkte, na een dag werkt het WiFi voor maar een paar uur en toen werkte 't niet meer. ik denk dat het probleem ligt bij de mensen die graaf werkzaamheden deden en dat die ons kabel naar kpn kapot hebben gemaakt, de idioten die zij zijn!!!! Ik heb letterlijk alles geprobeerd, resetten via router, uit aan schakelen met stopcontact, via 192.168 etc standaard instellingen. Ik kan op 192.168 site gaan en inloggen maar dat helpt niet, ik zie mijn WiFi netwerk wel en kan verbinden maar geen internet. Monteur heeft 2x onderdoken, Eerste afspraak was op woensdag(zijn excuus was regen) , tweede afspraak was vrijdag deze heeft hij ook overgeslagen zonder een belletje te maken. aub help.... kan iemand van kpn mijn WiFi ff checken...

644610
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
M
Deelnemer
MarkPleizier30
gevraagd in Internet
Internet valt steeds weg

Breek even in. Ook hier 1 grote ellende met het continue wegvallen van het internet via glasvezel. Al vanaf de dag van installatie, moesten er 2 monteurs komen om mijn glasmodem aan de praat te krijgen, die op zijn beurt de experiabox laat connecten. Helaas heb ik vanaf dec 2018 al vele malen via twitter, telefoon ect naar een oplossing te zoeken zonder succes. CS zegt dat het aan de wifi ligt, maar heb alles bedraad aangesloten. uiteindelijk geeft kpn geen gehoor meer. [i]Admin:[/i] [url=https://forum.kpn.com/internet-9/internet-valt-steeds-weg-ook-na-nieuwe-experiabox-475084][i]afgesplitst[/i][/url][i] en eigen topic voor je aangemaakt[/i]

752
Marcia van KPN
Moderator
5 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hajo35Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi / experiabox buiten dienst

Door de slechte wifi ontvangst vanmiddag contact opgenomen met de helpdesk. Goed geholpen en zij sturen een nieuwe experiabox. Alleen (en nu komt het) heeft men gelijk de huidige experiabox buiten werking gesteld waardoor ik nu behalve wifi ook geen televisie meer heb. Ik heb de experiabox al twee keer opnieuw opgestart maar het lampje blijft rood! Heeft iemand dezelfde ervaring?

2068
Bart_
Wijsgeer
5 jaar geleden
Gooisch Friethuys
Nieuwkomer
Gooisch FriethuysNieuwkomer
gevraagd in Internet
Abonnement ten onrechte afgesloten

KPN heeft foutief het abonnement van ons bedrijf afgesloten. Wij zijn hierdoor enorm veel klanten en verdiensten misgelopen. We zijn al dagen bezig maar KPN kan het niet terugdraaien. Wij hebben al twee keer het abonnement van de vorige eigenaar overgenomen maar dat kon KPN niet goed verwerken, de oude eigenaar heeft het contract opgezegd omdat KPN zei dat ons bedrijf er achter hing dus dat kon. De KPN heeft toen (ook nog eens) dagen eerder zomaar alles afgesloten. Dat betekent voor ons geen pin, geen bestellingen via thuisbezorgd, 6 uur lang aan de telefoon met KPN, contact per messenger maar niemand kan het terugdraaien. TERWIJL HET DE FOUT VAN KPN IS. Nee u wordt wel teruggebeld binnen 5 tot 10 werkdagen. Nee we kunnen pas op 8 juli iets opsturen. Van de 5 mensen die ik heb gesproken vond één dame het zelfs kennelijk erg grappig en moest er om lachen. Grappig, dat een startend bedrijf heel veel geld misloopt en zo kapot gemaakt wordt. Heel grappig KPN. Dus zo gaan jullie met klanten

1343
PeterG
Superuser
5 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tol1928Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Monteur kon niet aansluiten op nieuw adres van mijn vader

Goedemiddag, Wij hebben drie verschillende redenen, telefonisch en via de mail, ontvangen waarom de verhuizing van het contract (Ordernummer: 0011000050877019) niet gelukt is naar het nieuwe adres van mijn dementerende schoonvader (vandaar dat ik uw contactpersoon ben). Ik heb op de 13e juni de monteur aan de telefoon gehad nadat hij klaar was met ‘labellen’, hij vertelde dat hij een kabel had getrokken, gelabeld had en dat alles klaar was voor de monteur die de volgende dag, 14 juni, de apparatuur aan zou komen sluiten. Dat is helaas tóch niet gelukt. Ik heb in de mail een reden doorgekregen, die kunt u zelf inzien, waarin ‘Oorzaak 20’ vermeld staat, dus herplannen ivm geen licht/data/internet. Iemand van de klantenservice zei die dag dat het überhaupt niet mogelijk was omdat er er géén aansluiting is (in tegenstelling tot de mededeling van de monteur op 13 juni die zei dat alles klaar was voor aansluiting). Hij raadde me aan Ziggo maar te bellen…. En evengoed kreeg ik ná dit ve

2174
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
H
Topper
Hansb51Topper
gevraagd in Internet
KPN levert niet wat ze beloven

Sinds 070619 heb ik het glasvezelabonnement compleet thuis, Internet + TV 4k. Daarin wordt een internetsnelheid beloofd van 150/15. Voor 070619 had ik een lager abonnement bij KPN. Bij meting bleek de snelheid slechts 82/32 te zijn. Veel te traag dus voor wat geleverd moet worden. Daarover contact gehad, via chat, met KPN. Medewerker voert daar volgens script een aantal standaard procedures uit. Wat niet helpt. In heb de wifiverbetertool gedaan. Geen resultaat! Een ander kanaal gekozen. Geen resultaat! Experiabox opnieuw opgestart, geen resultaat. Vraag me af welke oplossing toto verbetering leidt? Op dit moment ben ik zeer ontevreden

57312
ChrisWijchen
Nieuwkomer
5 jaar geleden
T
Deelnemer
thrillerman09Deelnemer
gevraagd in Internet
Werkt dit icm mijn kpn glasvezel?

Ik krijg binnekort glasvezel van kpn. (200mbit up en down met interactive tv). En zal dan dus de v10A krijgen(toch?). Ik hoor helaas bijna alleen maar slecte reacties over deze router dus zou ik graag van te voren al een v10 in huis willen hebben voor als de v10A inderdaad niet naar behoren werkt. Ik vraag mij dus af of de volgende router zal werken met mijn kpn abbonoment(dus of het gewoon plug en play is): https://nl.webuy.com/product-detail/?id=snetzteh369a&categoryName=draadloze-routers&superCatName=computer&title=zte-zxhn-h369a-300%2B1300-mbps-dual-band-router Alvast bedankt.

61818
peter-keetfm
Wijsgeer
5 jaar geleden
Straatcumberland
Nieuwkomer
StraatcumberlandNieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN FON Wachtwoord

Goeden dag, Ik ben het wachtwoord dat gekoppeld is aan mijn 06 nummer van kpn fon kwijt. Ik wil dit gebruiken om in te loggen op kpn fon WIFI Bij voorbaat dank, Ans

853
Paul van KPN
Wijsgeer
5 jaar geleden
B
Nieuwkomer
bonfutNieuwkomer
gevraagd in Internet
Thema IPV6 weer oprakelen. "Kan ik IPv6 gebruiken?"

Even dit thema weer oprakelen. "Kan ik IPv6 gebruiken?" De helpdesk 0800-0402 raadde me aan om op het forum te vragen :-) Maar even serieus, ik zit nog op ADSL (de buurman heeft glas, maar de sleuvengravers stopten bij ons hek). En heb een modem dat IPv6 aankan. Wat kan ik doen om een native IPv6 te krijgen, of is de enige mogelijkheid een andere provider te nemen? update... ik lees nu https://forum.kpn.com/kpncyclopedie-105/ipv6-461918 Een goede samenvatting van Joran. De vraag blijft echter hoe ik bij de DHCPv6 server kan komen. [i]*Admin: [url=https://forum.kpn.com/internet-9/uitrol-ipv6-339592]reactie afgesplitst,[/url] eigen topic aangemaakt.[/i]

1123
B
Nieuwkomer
5 jaar geleden
H
Nieuwkomer
harrytechNieuwkomer
gevraagd in Internet
Lokaliseren ISRA punt

Hi I just moved in the Netherlands .. I am not able to find the isra terminal to connect my kpn Experian device [i]*Admin:[/i] [url=https://forum.kpn.com/internet-9/isra-location-352534][i]reactie afgesplitst[/i][/url][i], eigen topic aangemaakt.[/i]

591
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
F
Deelnemer
FrankdeMDeelnemer
gevraagd in Internet
ISRA-punt in nieuwe jaren 30 woning

Ik heb een woning gekocht uit de jaren dertig. Nu is er volgens de huidige bewoner geen ISRA-punt aanwezig. Kan ik ergens controleren of er überhaupt een telefoonkabel de woning binnenkomt en misschien zelfs waar die zou moeten zitten. [i]*Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid[/i]

71919
F
Deelnemer
5 jaar geleden
J
Nieuwkomer
joao1970Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Dubbel data ivm compleet

Ik heb standaard 21,5 Gb, ik krijg een mail dat dit verdubbeld zou worden, maar dat is nog niet gebeurd

732
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CountrymanNieuwkomer
gevraagd in Internet
Trage internet snelheid na upgrade via KPN

Hoe kan het zijn dat nadat ik volledig ben overgestapt naar KPN en mij in de KPN service winkel mij een verbeterd en sneller internetverbinding is beloofd, alles binnenshuis veel trager is geworden en ik via KPN iedere dag twee keer opnieuw mijn snelheid moet corrigeren ?? Dit is sinds mijn abonnement is gewijzigd voor sneller internet !

783
Marina_
Slimmerik
5 jaar geleden
R
Topper
renerijnbergenTopper
gevraagd in Internet
Experiabox V8 loopt periodiek vast door overbelasting

Onze Expiriabox V8 loopt periodiek vast door belasingsissues. De TV begint na verloop van tijd met kort durende stilstaande beelden, ook het gamen van onze kinderen gaat dan trager. De router loopt dan langzaam vast. De router herstart soms of we moeten zelf herstraten om de router weer aan de gang te krijgen. Ik heb een lijstje met ip adressen van PC's die ik een vast ip adres wil geven. Deze staan natuurlijk in het segment van vrij ui te geven adressen. Ik zou niet weten waarom deze settings van invloed zouden kunnen zijn op de stabiliteit van de router. Dus mijn vraag ; is het mogelijk dat zo'n lijstje de stabilitet van de router beinvloed ? Mijn 2e vraag : waarom raakt de router periodiek in moeilijkheden en komt zonder eneige setting terug ? Groet, Rene Rijnbergen

84530
Alex van KPN
Moderator
5 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MirjamE
gevraagd in Internet
Geluidsoverlast verdeelkast

De verdeelkast naast onze tuin maakt enorme herrie. Ondanks “ stille” ventilatoren is het niet vol te houden. Bestaat er een oplossing?

1994
Marina_
Slimmerik
5 jaar geleden
R
Deelnemer
RekkktDeelnemer
gevraagd in Internet
Geen Internet na overstap naar KPN

Ben van [url=https://www.xs4all.nl/]XS4ALL[/url] naar KPN gegaan. Vandaag zou me internet het moeten doen. Heb de modem aangesloten maar geen internet. Heb nog z'n oude ronde PTT in de meterkast. Op de modem brand een oranje lamp en afentoe knippert er een blauw lamp. Wat kan ik nu doen om verbinding te krijgen? [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/a5b7c029-46f5-45f8-a9ee-516d7da52e06.jpg[/img] [i]Admin: titel van je bericht aangevuld ter verduidelijking[/i]

35111
Paul van KPN
Wijsgeer
5 jaar geleden
M
Deelnemer
MoniwueDeelnemer
gevraagd in Internet
Waar vind ik in Mijn KPN en/of op de factuur de door KPN aangeboden internet snelheid

Ik vraag me af waar ik op mijn factuur of in mijn kpn kan vinden welke internet snelheid wordt aangeboden door kpn [i]*Admin: topic naar juiste categorie verplaatst[/i]

3097
Vikash van KPN
Moderator
5 jaar geleden
Community voorwaarden