- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,676 Topics
131,458 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24676 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

O-J TaalNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Contact opnemen met klantbehoud

Graag contact met klantbehoud.We zouden teruggebeld worden, maar nog geen contact gehad.

4 jaar geleden

Anne69Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Tot wanneer loopt mijn abonnement

Hoe lang zit ik nog aan mijn abonnement vast? Admin: titel aangevuld i.v.m. volledigheid

4 jaar geleden

MreijerNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Inzicht MB verbruik

Beste KPN Is het mogelijk dat u dit voor mij ook kan checken ofwel waaraan is het internetverbruik besteed? Is het mogelijk om inzicht te krijgen. [i]*Admin:[/i] [url=https://forum.kpn.com/mobiel-internet-17/mb-verbruik-oktober-gaat-te-snel-460339][i]reactie afgesplitst[/i][/url][i], eigen topic aangemaakt.[/i]

4 jaar geleden

Akersloot2276

gevraagd in Mobiel

Chaos bestelling iPhone 11

Op 8 oktober heb ik gevraagd of ik mijn abonnement kon verlengen en een iPhone 11 bestellenDoordat het eerder was misgegaan is de telefoon besteld door Dhr Ankar van de klantenservicetelefoon zou op 11 oktober worden geleverdBij de bevestiging mail bleek een fout in de nota te staan. Een medewerker van Sales gesprokenDhr Tukker daar heb ik de bevestiging naar toe gestuurd en zou intern dit bespreken omdat ook medewerkers er niet uitkwamenop 9 oktober kreeg ik een voorgeschreven brief van Dhr Kramer hoofd klantenservice dat ik een paar dagen geduld moest hebben om en de bestelling zou op 12 oktober worden verwerkt op 15 oktober heb ik naar de klantenservice gebeld met de vraag wanneer ik nu de telefoon kan verwachten ik kreeg een mevrouw Monica aan de lijn en die wist me te vertellen dat ik bij de levering van 18 oktober zat.toen ik op internet mijn bestelling niet zag staan heb ik op 17 oktober weer naar de klantenservice gebeld met Dhr Damian die vertelde dat er op 18 oktober toeste

4 jaar geleden

MadjackNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Note 10 + 5G.........................

Beste klantenservice,Ik heb een vraag over de Note 10+.Ik heb mijn woon adres in Nederland en mijn bedrijf in Duitsland.Ik wil graag een Note 10+ kopen en ik ben verward over het aanbod in twee landen, ik hoop dat u mij kunt helpen.In Nederland is er de Note met 512 Gb, in Duitsland slechts met 256 GB.In Duitsland is er de Note met 5G en slechts 256 Gb.Nu wil ik graag een Note kopen met 5G en 512 Gb.......waar kan ik het in deze configuratie krijgen?Herman

4 jaar geleden

EspritNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Zojuist deze klacht ingediend- KPN onwaardig Druk uitoefenen om te verlengen anders geen verkoop Iphone11 simlockvrij toestel!

Toelichting: Geachte medewerker, Ik wil mijn klacht indienen over de behandeling en dienstverlening van uw medewerker in uw KPN winkel in Arnhem aan de Ketelstraat 11. Dinsdag jl. heeft mijn partner namens mij in deze winkel gevraagd om een IPhone11. Er was nog 1 exemplaar beschikbaar, een rode. Wij waren dolblij, want bijna overal was deze reeds uitverkocht. Ik ben tevens al ruim 15 jaar trouwe klant van de KPN, dus is het fijn om het toestel dan ook bij de KPN te kopen, een gevoelskwestie. Echter, wat schetste onze verbazing?! Uw medewerker wilde het toestel niet verkopen, ik moest eerst mijn abonnement verlengen! Schandalig, ik heb al 15 jaar lang een abonnement bij de KPN. Dit is een geldend en lopend abonnement. Mijn partner kwam in een heel akelige discussie terecht met uw medewerker, maar hij bleef volharden dat de gsm alleen maar verkocht werd wanneer ik zou verlengen. Het betrof hier een Sim only los toestel. U begrijpt, ik voel mij schandalig behandeld door uw medewerker e

4 jaar geleden

JanstuveNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mijn KPN abonnement verlengen met een nieuwe iPhone 11, kan dat?

Hoi. Ik heb op het moment een IPhone 8 met een Abbonement en die is ook al eens verlengd. Ik wil nu de IPhone 11 Pro halen, kan ik dit abbonement overzetten naar mijn nieuwe mobiel? Zonder het toestel in één keer te betalen? Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid topic

4 jaar geleden

Anja smitsNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wereldbundel in Hawaii, is roaming aanzetten voldoende?

Wij zijn in hawaii en hebben een wereldbundel 100mb aangeschaft.moet ik alleen mijn roaming aan zetten van mijn iphone7 of moet ik nog meer opties aan of uit zetten? Wij hebben alleen roaming aangezet en verbruikt dan van de wereldbundel en roaming. Hoor graag spoedig iets van jullie weten nu niet hoe of wat te doen. Groet Anja Smits e Admin: titel aangepast ter verduidelijking, e-mail verwijder i.v.m. privacy

4 jaar geleden

SIMONBARTONieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Betalingsregeling/uitstel

Goedenavond,Hierbij wil ik graag om een betalingsregeling verzoeken, door extreem, onverwacht, hoge medische uitgaven van mijn vrouw de afgelopen maanden (kan rekeningen overleggen) hebben wij hier alle zeilen bij moeten zetten om alles maandelijkse rekeningen te kunnen voldoen, niet helemaal gelukt, ik kwam net factuur 1x uitstellen maar voor ons is dit een beetje mosterd na de maaltijd aangezien wij moment supreme niet hebben gezien dus die kans is voorbij. Het betreft 3 facturen voor een totaal van 182 euro, het is van belang dat ik kan blijven bellen aangezien mijn vrouw thuis is, wat ik wil vragen is niet eens een regeling eigenlijk maar uw toestemming om het gehele bedrag 29 oktober a.s. te mogen betalen, nogmaals het is van levensbelang dat ik kan blijven bellen, ben al heel lang klant en diverse topics hierover bieden weinig hoop maar ik moet het gewoon proberen, iedereen heeft het in het leven wel eens zwaar en ik heb nog nooit om zoiets gevraagd dus ik hoop van harte dat jul

4 jaar geleden

brendazTopper

geplaatst in Mobiel

Levering door Reviva vertraagd

Doordat er een diefstal heeft plaatsgevonden bij Reviva kan mijn toestel niet geleverd worden vandaag. reviva zegt contact te houden maar daar vertrouw ik niet op omdat ik las dat ze daar slecht mee zijn. Nu ben ik benieuwd hoe lang ik hierop moet wachten want als het nog een week duurt wil ik de telefoon annuleren en elders bestellen. mvg, brenda

4 jaar geleden

ELU1985Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Bestelling online volgen

Vanochtend bestelling gedaan in de KPN winkel. Vervolgens SMS ontvangen om bestelling te volgen echter wordt de volgende melding weergegeven: Uw persoonlijke omgeving staat nog niet online. Het kan maximaal een uur duren voordat deze klaar is voor gebruik.

4 jaar geleden

Nico RijsNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Onbekend nummer uit Mali

Ik wordt regelmatig gebeld door een nummer uit Mali. Nummer is mij onbekend. Zelfs na blokkering afzender wordt er weer met een ander nummer gebeld. Wie heeft daar ook last van en wat kan KPN daar aan doen ? En doordat ik de nummers steeds verwijderd heb kan ik ze nu nog niet noemen weet wel dat het met +223 begint

4 jaar geleden

RomyvdlaarNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Vraag over abonement

Beste, Ik zit nu bij Robin Mobile, het werkt zeer fijn en ik heb onbeperkt data, bellen en sms’en. Helaas hebben hun ook een dienst dat heet Fair Use. Dit is echt jammer want mijn 4g gaat niet zo snel omdat het natuurlijk verdeelt moet worden als ik er vaak opzit. Ik ben aan het rond zoeken wat de beste optie voor mij is, want ik wil naar een andere provider. Dit is misschien heel apart dat ik het vraag maar ik hoorde dat jullie ook cadeaus geven als je bijvoorbeeld je abonnement verlegt of aanschaft. Dit is natuurlijk een leuke extra, maar ik zou graag weten hoe het nou zit daarmee. Want de prijzen zijn hier niet de goedkoopst, maar stel er zouden bijvoorbeeld cadeaus in de zin van iPhones bij zitten zou dat een leuke extra zijn. Ik hoop dat ik niet al te raar over kom en ik hoor graag terug! Mvg, Romy

4 jaar geleden

hilvert roordaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Waar zijn mijn facturen gebleven?

In MijnKPN zie ik van zowel mijn mobiele abonnement als mijn KPN Compleet geen enkele factuur staan. Wil toch graag even mijn omzetbelasting doen als het mag.

4 jaar geleden

R.G.Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobiel toestel is elders goedkoper, hoe kan dat?

Hoe kan het dat via belsimpel(https://www.belsimpel.nl/apple-iphone-xr/64gb-zwart/aanbieding?abonnement=kpn-onbeperkt-minuten-sms-5gb-4g-2-jaar-cth&bundel%5B0%5D=kpn-toestel-abonnement-2100-2-jaar) een abonnement van kpn goedkoper is dan via kpn(https://shop.kpn.com/mobiel/apple/iphone-xr/black-64gb) zelf ? Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid topic

4 jaar geleden

MoyNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Simkaart kan niet activeren

Een aantal dagen geleden is mijn telefoon gestolen. Ik heb toen direct mijn simkaart geblokkeerd en een nieuwe aangevraagd. Het lukt me alleen nu niet om mijn nieuwe simkaart te activeren. Ik denk zelf dat mijn nummer nog geblokkeerd is, maar ik kan deze niet meer deblokkeren via mijn kpn... Wat moet ik nu doen? Ik kan ook niet bellen naar de klantenservice want ik heb geen geactiveerde simkaart. Hoe zou dot opgelost kunnen worden?

4 jaar geleden

Ans1974Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Huawei p20lite is niet op voorraad

Ik heb een nieuw abo besteld met Huawei p20lite klein blue en ben benieuwd wanneer deze weer op voorraad is.

4 jaar geleden

DanielleMerksNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verlengen met de oude voorwaarden

Hallo, Ik heb nou een sim only abonnement, 2015 SO zorgeloos instap waarvan de contract duur al een jaar afgelopen is. Ik ben heel tevreden over mijn abonnement alleen nu is er wat veranderd in mijn thuis situatie waardoor ik een grotere bundel voor internet nodig heb. Eerst zou ik mijn abonnement nog kunnen verlengen met bijv. Onbeperkt bellen en 30 GB internet (inclusief KPN compleet korting en dubbele data) voor €25.- per maand of onbeperkt bellen en 100 GB internet (inclusief KPN compleet korting en dubbele data) voor €30.- per maand. Nou had ik die laatste optie graag willen toepassen alleen nou zijn de abonnementen in een keer veranderd naar kpn hussel wat een stuk onvoordeliger is in mijn situatie. Nou is het maximale 20 GB internet per maand, wat niet genoeg is in mijn situatie, of onbeperkt internet waar dan weer een limiet per dag aan zit voor €36.- per maand. Dit is een stuk duurder als die 100 GB per maand in de vorige abonnementen. Ook kun je bijv. Bij tele 2 een abonneme

4 jaar geleden

RHANieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Prijsverhoging

Waarom is het € 15,00 abonnement stilzwijgend verhoogd, zonder mij in te lichten??

4 jaar geleden

viknemethDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Internet zonder databundel mogelijk bij nieuwe abonnementen?

hallo. Ik ben benieuwd hoe het met de nieuwe abonnementen zit. Kan je nog steeds niet internetten zonder data bundel? [i]*Admin:[/i] [url=https://forum.kpn.com/mobiel-internet-17/kosten-mobiel-internet-zonder-databundel-429243][i]afgesplitst[/i][/url][i]en een eigen topic voor vraag aangemaakt[/i]

4 jaar geleden

BjornVerheyNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobiel verlengen

Goedemiddag, Ik heb een SIM only abbonoment genomen wegens een telefoon van de zaak. Echter is dit weer veranderd. Kan ik mijn huidige SIM only abbonoment veranderen in een telefoon met abbonoment op dit moment ? Met vriendelijke groet, Bjorn Verheij

4 jaar geleden

JosM55Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

2 simkaarten en op 1 NFC

Heb vanmiddag het servicenummer gebeld en de dames konden mij niet/onvoldoende helpen en zijn niet deskundig genoeg om mijn vraag adequaat te beantwoorden, was hierdoor bijna in de fout gegaan en zou onnodig een nieuwe simkaart besteld hebben.Probleem is : 2 toestellen en 1 telefoonnummer.Dat kan wel met een Duo sim maar hoe zit het dan met NFC(steeds actueler m.i.)Ik heb n oud en nieuw toestel, het oude wil ik 2x p/w gebruiken bij sporten en dan niet elke keer de simkaart wisselen van de ene naar t andere toestel.De nieuwe voor al het overige.Uiteraard hoef ik maar 1 toestel te gebruiken, maaaaaar het nieuwe toestel wil ik ook gebruiken zoals ik het altijd deed dus ook mee kunnen betalen in de winkel.Mijn wens idd een duo kaart maar WEL zodanig dat ik deze in het nieuwe toestel MET NFC kan gebruiken in de oude hoeft dit niet.Volgens mij kan dat niet bij KPN, maw deze mogelijkheid is er niet, waarom niet?

4 jaar geleden

KarinvanderwalDeelnemer

gevraagd in Mobiel

5 Euro korting per maand

Goedenavond, ik heb per 23 aug. Ook tv en internet van KPN genomen. Ik had al een tel.abonnement van Telfort, nu ook KPN. Hhierbij zou ik 5 euro korting krijgen op het abonnement van mijn telefoon. Dit is niet gebeurd in september. Het is nog steeds hetzelfde bedrag wat is afgeschreven als voorheen. Hoe komt dit, en hoe wordt dit opgelost en verrekend?? Hopend snel iets van u te mogen vernemen. Verblijf ik met vriendelijke groet, Karin van der Wal

4 jaar geleden

HannyPNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

2 jarige contracten ruim een jaar verlopen, nog steeds volledig doorbetalen

Beste KPN, ik heb 2 contracten voor mobiele telefonie, voor 2 GSM apparaten en 2 nummers. Die contracten expireerden meer dan een jaar geleden. Het waren contracten van 2 jaar. De facturering gaat echter voor het volle pond door, terwijl de beide mobiele telefoons allang afbetaald zijn. KPN doet er niets aan een klant daarvan op de hoogte te brengen en doet dus ook geen alternatief voorstel, zoals een SIM only abonnement en stopzetten van het contract. Ik heb me laten vertellen dat KPN dit bijna gebruikelijk zo laat doorgaan, tenzij men ernstig gaat protesteren. Let wel, dit is wat ik verneem. Er zullen vast redenen zijn bij KPN om dit soort facturering stilzwijgend door te laten gaan. Het is natuurlijk een zeer lucratieve vorm van omzet en winst maken. Maar ik vermoed dat wanneer u op de stoel van de klant gaat zitten, of op uw eigen privé stoel (hoe zou ik behandeld willen worden), u zelf ook zou vinden dat een en ander zeer bedenkelijk is. U heeft klanten van zeer uiteenlopende aar

4 jaar geleden

VanallesNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Betalen via de MijnKPN app

Waarom kan er niet betaald worden via de KPN app?

4 jaar geleden

Bladzijde 895 / 988

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.