- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,669 Topics
131,416 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24669 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Donders1985Deelnemer

geplaatst in Mobiel

Abonnement eerder opzeggen of aanpassen

Hier hetzelfde probleem het is mij ook een raadsel waarom je bij een sim only niet gewoon een boete krijgt in plaats van het gehele bedrag aan maanden betalen terwijl je geen gebruik maakt van hun service. Is echt belachelijk in deze tijd kijk als je nou een telefoon erbij hebt snap ik het . Maar is gewoon een manier om de problemen bij de klant weg te leggen anders kost het hun waarschijnlijk teveel tijd . [i]Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt, afgesplitst van [url=https://forum.kpn.com/mobiele-abonnementen-15/abonnement-eerder-opzeggen-aanpassen-436643]deze[/url][/i]

5 jaar geleden

Edwin20Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Actie Harman Kardon Speaker

Ik heb op 30-06 mijn KPN mobiel contract verlengd met een Samsung S10E. Onderdeel van deze verlenging was de levering van een Harman Kardon speaker. Bij de levering van mijn nieuwe toestel heb ik geen enkele informatie gekregen over hoe deze speaker aan te vragen. Nu ga ik zojuist kijken (na uitgebreid zoeken op de KPN site) op de Samsung website, blijkt deze actie per gisteren afgelopen te zijn en kan ik niets meer registreren. Ik vind dit allemaal wel heel vlot achter elkaar, zeker als ik zelf de informatie moet achterhalen. Is hier nog iets aan te doen? MVG

5 jaar geleden

jelle_hNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Simkaart nog steeds niet ontvangen.

Hoi, ik heb enkele tijd geleden een nieuwe simkaart aangevraagd via de website. Maandag kreeg ik een sms dat hij de eerstvolgende werkdag geleverd zou worden (dinsdag dus). Het is nu vrijdag maar ik heb nog steeds geen sim-kaart ontvangen.. Is er wellicht iets fout gegaan met de verzending? Of is de simkaart wellicht naar een verkeerd adres verstuurd? Ik hoor graag van jullie. Groet, Jelle

5 jaar geleden

LWD58Nieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Samsung s10 prism green niet leverbaar

Ik heb vrijdag mijn abonnement verlengd, met de S10 prism green, deze is niet op voorraad. Hoe lang gaat dit duren.

5 jaar geleden

RMK1974Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verlenging afgewezen. Maar Waarom???

Ook hier hetzelfde verhaal. Na aanvragen van een verlenging met toestel heeft mijn vrouw (al meer dan 20 jaar klant!!!) een afwijzing ontvangen dat het maximum aantal aansluitingen bereikt zou zijn. Klantenservice gebeld en die zegt uiteindelijk dat het aan de BKR check zou liggen. Blijkbaar is daar geen standaard mailtje voor, gezien de reacties hier en krijgt iedereen het mailtje over het maximum aantal aansluitingen. Een beetje knullig als je het mij vraagt. Maar dan die BKR check. Zoals ook al te lezen is, wordt de BKR registratie opgevraagd en bepaald een afdeling Credit Risk bij KPN of je op basis van die registratie een duur toestel mag aanschaffen op afbetaling van €250 of meer. En daar heeft iemand dus de aanvraag afgewezen. Maar nu komt het. Ik heb zo goed als dezelfde BKR registratie aangezien wij de meeste 'kredieten' delen (zoals rood staan op de gezamenlijke rekening en de gezamenlijke lening voor een auto). Maar ik heb enkele maanden geleden ook verlengd met een nieuw t

5 jaar geleden

Verhoeven55Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Overeenkomst mobiele aansluiting

Op 27 november 2018 heb ik een telefoonabonnement bij jullie afgesloten kpn zorgeloos instap van 24 euro per maand. Tor mijn verbazing wordt er elke keer 31 euro van mijn rekening afgeschreven? Ik heb dit al meerdere malen aangegeven maar er wordt niks aan gedaan. Mijn klantnummer is. Graag zou ik hier een antwoord op willen krijgen. Vr.gr Lars Verhoeven [i]Admin: klant- en 06-nummer verwijderd en opgeslagen in je profiel[/i]

5 jaar geleden

krekelNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Slecht bereik mobiel in huis laatste weken

Sinds een paar, ongeveer 2 weken denk ik, is het bereik op mijn Samsung S7 in en om het huis erg slecht. Dit geldt zowel voor mobiel telefoneren als 4G. Voorheen had ik vrijwel altijd 4G+ in de woonkamer maar nu vaak E of H+ Het 3 hoekig balkje geeft vaak niet 1 streepje aan qua bereik. Het gaat om de wijk Marsdijk in Assen. Wat is er aan de hand? Mvrgr, Oebel Reitsma

5 jaar geleden

nieuweklant69Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Cadeau-bundel bij overstap

De bundel die ik cadeau kreeg vanwege de overgang van Telfort naar KPN heb ik vorige week geactiveerd. We zijn nu een week (!) later en krijg ik al bericht dat de maand (!) voorbij is. Hoe kan dat? Bij mijn vrouw hetzelfde verhaal. Mijn schoonmoeder - die de sms-bundel heeft geactiveerd - idem dito...

5 jaar geleden

Shanice DjemesiNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bundel buitenland per ongeluk 2 x aangezet

Hallo, Klopt het dat ik 2 x 500 mb, bellen en sms’en buiten de EU hebt aangezet. Zo ja, wilt u 1 eruit halen?

5 jaar geleden

appie noordkampNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Aanvraag om mobiel nummer te behouden geannuleerd

Kreeg volgend bericht: Geachte heer Noordkamp, Kort geleden hebt u ons gevraagd om uw nummer ***001 bij uw huidige mobiele aanbieder over te zetten naar uw bestaande mobiele aansluiting met nummer ****418 bij KPN. Om aan dit verzoek te kunnen voldoen, hebben wij aanvullende gegevens nodig. Wij hebben u hier meerdere keren aan herinnerd. Tot nu toe hebben wij deze gegevens nog niet ontvangen. Wij annuleren daarom deze aanvraag. Wilt u uw nummer alsnog overzetten? U kunt altijd opnieuw een bestelling plaatsen. [b]Mobiel nummer wijzigt niet[/b] Uw huidige nummer ***001 wijzigt niet. Ook uw nummer ***001 bij uw huidige mobiele aanbieder verandert niet. [b]Hebt u nog vragen?[/b] We helpen u graag op [url=https://nam02.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.kpn.com%2Fprive%2Fklantenservice.htm%3Fcampaignid%3Dem%3As%3Dklantenservice%3Ac%3Dmobielboss%3Aco%3DEF165AFWK7955%3At%3Dtextlink%3Af1%3Dlink1%3Af2%3Dkpncomklantenservice%26kk%3Dja%26cm%3Dja&amp;amp;data=02%7C01%7

5 jaar geleden

dgrijzenhoutNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verificatie 1 eurocent

ik heb zojuist mijn simkaart geactiveerd, Ik weet dat het nog even duurt voordat ik die kan gebruiken ivm nummerbehoud. Mijn vraag is: op welk moment moet ik nou die cent of euro overmaken ter verificatie?

5 jaar geleden

PaulValkTopper

gevraagd in Mobiel

Voicemailapp niet handig in kader verkeersveiligheid

Beste KPN klein zakelijk, Ik ben net overgestapt van T-Mobile naar KPN klein zakelijk (omdat ik al interactieve TV heb leek mij het abonnementsvoordeel van KPN Compleet wel aantrekkelijk). Als zzp-er ben ik vaak onderweg voor overleg bij/met de klant. Terug in de auto luisterde ik vaak mijn voicemailberichten via mijn boordcomputer/display, en met 1 toets indrukkend kon ik na een ingesproken boodschap de bewuste beller terugbellen. Handig en VEILIG en in de auto terugrijdend naar mijn kantoor kon ik zo een aantal telefoontjes afwerken. KPN zegt dat het 'handig' is om eerst je voicemail af te luisteren en daarna een andere app te openen om de bewuste beller terug te bellen. KPN: dat betekent dat ik in deze situatie mijn telefoon in de auto in de hand moet nemen wat mij een boete gaat kosten van 240 euro. Als KPN mij deze boetes wil vergoeden is dat geen probleem maar daar geeft KPN niet thuis. KPN anno 2019, met alle aandacht voor de verkeersveiligheid, is het toch beter om de optie o

5 jaar geleden

BiianqNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

verlengen abbo. jammer

Goedendag,

5 jaar geleden

Marc1972Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bereik plotseling verminderd

Sinds ongeveer een week is ons bereik (partner KPN zakelijk, ikzelf andere provider maar ook KPN netwerk) drastisch omlaag gegaan. Zowel binnenshuis geen 4g meer, hooguit 3g. Mobiel bellen 1 streepje bereik als buitenshuis, ook 1 streepje en maximaal 3g of soms edge. Dit was altijd binnen en buiten 4g en drie streepjes bereik. Wat heeft KPN veranderd en is dat wellicht terug te veranderen? Hier in de omgeving niets veranderd, geen nieuwbouw etc. Postcode 8162NE [i]*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid[/i]

5 jaar geleden

PaulinevdoorenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Simkaart verloren in buitenland

Hallo! ik ben mijn simkaart verloren in het buitenland. Ik wil graag een nieuwe aanvragen, maar deze laten bezorgen op een ander adres dan waar mijn abonnement geregistreerd staat. Kan dat? groetjes Pauline

5 jaar geleden

RmvmNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Niet kunnen bellen vanuit Griekenland

Ik heb precies het zelfde probleem, ook niet kunnen bellen vanuit Griekenland [i]*Admin:[/i] [url=https://forum.kpn.com/mobiele-diensten-18/kan-niet-bellen-vanuit-griekenland-450486][i]afgesplitst[/i][/url][i] en een eigen topic voor vraag aangemaakt[/i]

5 jaar geleden

NetflixjeHelper

gevraagd in Mobiel

mb's delen lukt niet

Ik heb voor mijn zoontje een abonnement afgesloten waarbij ik mijn mb's met hem kan delen. Ik krijg de melding dat mijn abonnement niet geschikt is om mb's te delen zowel in de app als op de pc. Ik heb al contact gehad met de helpdesk en zij zouden mij terug bellen. Ze gaven aan dat alles goed staat ingesteld en Ik heb alle nummers toegevoegd in mijn kpn. Het zou verder uitgezocht worden..... Ik heb nog niks gehoord?? [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/cb887dc3-23a2-4e4e-a086-c4fba8b209d5.jpg[/img]

5 jaar geleden

jgtNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Aantal minuten bellen bij mijn abonnement

Hoeveel minuten kan ik bellen per maand met 2 of 4 GB

5 jaar geleden

Paulien1988Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Telfort overstapaanbieding mobiel met aansluitkosten?

Hallo, Ik heb momenteel een Telfort sim only abonnement en ontving een email met een aanbieding om over te stappen naar KPN, zonder aansluitkosten. Dit wil ik graag, echter wordt in de laatste stap van de winkelwagen het maandbedrag ineens verhoogd van €20,- naar €25,-. Momenteel betaal ik bij Telfort €19,- voor hetzelfde. Ik wil best overstappen naar KPN omdat wij internet en televisie hebben maar dan wel voor de aangeboden €20,- per maand. Zie ook bijgevoegde printscreens. Met vriendelijke groet, Paulien Migchelbrink [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/4e873a37-7fae-4e9a-8586-b1b78e028390.png[/img][img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/f197ce7e-95ce-4be5-adb5-ed901c61efb6.png[/img]

5 jaar geleden

drjack200Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bellen naar Turkije vanuit Spanje, kosten voor de ontvanger

Mijn vriendin uit Amsterdam heeft een KPN abonnement ze verblijft enige tijd in Turkije. zelf bel ik naar haar vanuit Spanje wordt daar voor belast. (geen punt) Nu blijkt dat mijn vriendin ineens 260€ moet betalen voor ontvangen telefoontjes. Kunt u mij vertellen hoedt werkt, het is een absurt bedrag, terwijl roaming uit staat. graag ontvang ik een antwoord. Met Vriendelijke groeten, Jack

5 jaar geleden

Dianne1Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Simkaart deblokkeren en activeren

Van donderdag op vrijdagnacht is mijn mobiel gestolen tijdens het uitgaan. Toen heb ik meteen mijn sim geblokkeerd. Ik heb nu een nieuw toestel en wilde hier mijn nieuwe simkaart (die ik van de kpn winkel had gekregen) in activeren. Alleen dat werkte niet, ik kreeg steeds: geen service. Had toen gisteren en vandaag de klantenservice opgebeld die voor mij de simkaart probeerden te deblokkeren, maar dat werkte niet omdat de vorige handeling (simkaart activeren) nog moest worden uitgevoerd. Maar de sim kan niet worden geactiveerd als die nog gedeblokkeerd moet worden. Dus het werkt elkaar tegen. Toen kreeg ik te horen dat ik op de technische dienst moest wachten en dat het nog wel even kon duren. U moet begrijpen, ik ben er goed ziek van en kan nu nog steeds niet bellen. Graag zie ik dit dan ook z.s.m. opgelost.

5 jaar geleden

Sebastiaan99Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Buitenland bundel bestellen lukt niet

Bij de sms voordeel 100 aan krijg ik ingevoerde code is niet herkend en in de app krijg ik foutcode 52094.

5 jaar geleden

Marcel21121985Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nummer overzetten naar zakelijk abonnement

Hoi, mijn abbonement loopt in september af. Ik krijg een telefoon van de zaak (ook kpn) en wil mijn huidige opzeggen. Hoe doe ik dat? En is t mogelijk om mijn oude nummer te behouden? Ik heb de nieuwe telefoon en simkaart al in ontvangst genomen en deze is al geactiveerd. Gr marcel [i]*Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid[/i]

5 jaar geleden

Jacq. SNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Aanmelden op KPN compleet lukt niet

Mijn dochter haar nieuwe sim kaart en nummer heb ik gekoppeld aan mijn KPN, maar ik kan haar niet aanmelden op KPN compleet en kunnen nu geen mb delen ? melding: lukt niet controleer de gegeven enz..... Wat doe ik verkeerd?

5 jaar geleden

GijsbertineNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobiel abonnement

Eerder opgezegd abonnement weer activeren, kan dat ? , zijn er kosten aan verbonden ?

5 jaar geleden

Bladzijde 933 / 987

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.