- - Kennisbank
Product Updates

Community
Internet en thuisnetwerk
Internet

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

37,978 Topics
275,563 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

Glasvezel aan? Koper uit!

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

37978 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Amelie11Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Hardwarekosten

Ik had een factuur ontvangen van € -29 euro aan hardwarekosten wat is dat voor precies?

4 jaar geleden

Suus010Deelnemer

gevraagd in Internet

u2 ombouw isra

Hi !gisteren overgegaan naar kpn voor internet en telefonie. Nu was de internet draad die ik voorheen op modem gebruijte de aansluiting kapot ( lipje gebroken van patch/klikkertje) dus ik dacht ik vervang ‘even’ de kabel die uit aansluit punt kwam. Nou daar trof ik soort rommeltje aan dat eea aan elkaar gekoppeld zat en nu weet ik dus even niet meer wat te doen. Is er iemand die op afstand kan adviseren of is monteur laten komen enigste oplossing? Foyo 1 en 2 zijn foto’s hoe ik t aantrof en foto 3 is hoe ik t tot nu toe heb gedaan ik word door iemand geadviseerd een j12 kabel te kopen. Moet ik dan nog letten op wat voor kabel dit is(flexibel of solide ? ). foto 4 is de kabel die er eerst op zat maar waren alle draden op rare wijze met elkaar verbonden

4 jaar geleden

WietseHTopper

gevraagd in Internet

Frustratie met klachtenafhandeling/idiote protocollen kpn

Ik doe een gooi op het forum omdat elke andere manier van contact afketst op de protocollen van de medewerkers. Ik heb reeds 2 weken geleden een klacht ingediend over mijn internet in huis. Na 1,5 uur aan de lijn met de medewerker hebben we 7 keer het kanaal verwisseld en de router gereset. Dit hadden we zelf thuis ook al een aantal keer geprobeerd maar daar wilde de medewerker niets van weten. Toen we tot de conclusie kwamen dat dit niet ging werken, kon ze gebonden door protocollen het volgende voor me doen: Een betaalde monteur sturen Een abbonoment voor de technische telefoondienst afsluiten à 5pm En als meneer het onzin vind om te betalen om zijn klacht te laten oplossen dan moet hij maar een klacht indienen. Dat heb ik gedaan en ik zou binnen 10 dagen antwoord krijgen. Na 14 dagen word ik teruggebeld en mis ik de bel op een haar, super vervelend maar ik wil de klacht graag afgehandeld hebben dus ik naar de chat of Hanneke van de klachtenafdeling me terug wil bellen. Nee me

4 jaar geleden

JeroenvdENieuwkomer

gevraagd in Internet

geen contact met de backoffice

Ik zit al sinds dinsdagochtend zonder internet door een fout bij KPN. Woensdagochtend stond er een monteur op de stoep die het probleem niet kon verhelpen. Wel gaf de monteur aan dat het diezelfde middag geregeld kon worden en dat KPN contact met mij op zou nemen. Tot op heden, het is nu vrijdag middag, heeft KPN nog geen contact met mij opgenomen. De backoffice zou voor vandaag half 12 hebben moeten bellen, zij hebben 48 uur de tijd, maar ook dat is niet gebeurd. De klantenservice kan ook geen contact leggen met de backoffice en ik zit dus nog steeds zonder internet. Ik vind dit echt een belabberde service en vind het echt belachelijk dat ik al 4 dagen zonder internet zit door een fout van KPN. Daarnaast is het natuurlijk te idioot voor woorden dat er geen contact kan worden gelegd met de backoffice. Deze 4 dagen zonder internet komen overigens door een verkeerde poort in de verdeelkast bij mij om de hoek. Voor een monteur 5 minuten werk maar het duurt nu dus al meer dan 80 uur. Belac

4 jaar geleden

mlangeveldTopper

gevraagd in Internet

Snelheid internet aanpassen met V8

Hallo, Ik heb een “oud” internet en tv abonnement. Download met speedtest is ca. 80, upload ca. 35 Snelheid is nu (volgens mijn kids) te laag als iedereen op z`n labtop/telefoon zit (mn via Wifi). Ik wil graag snelheid verhogen door nieuw Hussel pakket af te sluiten met 200/200 glasvezel internet. Heeft het zin om dit om te zetten met huidige modem V8. Of kan ik beter wachten tot ik tzt een nieuw modem krijg? Begrijp dat die problemen met veel wifi gebruikers oplost. Kom nu voor omruil nog niet in aanmerking volgens service tool apparatuur wissel.

4 jaar geleden

Douwe79Nieuwkomer

gevraagd in Internet

WiFi valt weg met Lenovo Ideapad 520

Dag, ik heb precies hetzelfde probleem. Ik heb een Lenovo ideapad 520. Voorheen een andere internet provider en nooit problemen met verbinding. Nu met KPN valt de wifi constant weg of kan ik helemaal geen verbinding maken. Telefoons en andere laptops geen enkel probleem.Admin: bericht afgesplitst en nieuw topic aangemaakt.

4 jaar geleden

C.brandoNieuwkomer

gevraagd in Internet

Experia WiFi lampje blauw

Lampje van WiFi versterker brand blauw in plaats van groen, klopt dat?

4 jaar geleden

SatuDeelnemer

gevraagd in Internet

Wifi valt steeds weg bij uitstekende signaalsterkte

Sinds enkele maanden valt mijn wifi geregeld weg. Met name op de smartphones maar laatst ook op m'n desktop. Ik heb al jaren dezelfde experiabox V10 en heb dit probleem nooit eerder gehad. Ook heb ik niets aan de opstelling of apparatuur veranderd. Is er misschien door KPN een update uitgevoerd ?? Als ik wel verbinding heb, is de snelheid ook lager dan ik gewend ben, maar het grootste probleem zit natuurlijk in het geregeld compleet wegvallen van de verbinding. Het kost dan ook moeite (duurt verbazend lang) om vervolgens de verbinding weer tot stand te brengen. Ik heb al diverse malen via de KPN site de wifi manager gedaan. Dan wordt de snelheid gemeten (zelfs tijdens deze meting viel de wifi uit) en vervolgens wordt er een kanaalwijziging doorgevoerd. Maar uiteindelijk lost helaas niets op. Het lastige is dat het probleem niet altijd is. De statusmelding van de experiabox (als wifi is weggevallen) te zien via mijn smartphone: “slechte verbinding tijdelijk vermijden". Echte

4 jaar geleden

VdhoornDeelnemer

gevraagd in Internet

Wel geluid maar geen beeld

we hebben televisie van kpn via glasvezel en hebben de afgelopen periode op allebij de televisies dat het opstarten erg lang duurt, wel geluid maar het beeld blijft zwart. Ook hebben we geregeld vol wifi ontvangst maar met een uitroepteken en geen internet. Alle online tools hebben geen oplossing geboden en wanneer ik de router (Experia box v9) uit zet en weer aan zet werkt het weer. Wat kan de oorzaak van deze twee problemen zijn?

4 jaar geleden

DorreNieuwkomer

gevraagd in Internet

super wifi buiten gebruiken, onder overkapping

Hallo,Ik heb thuis kpn superwifi. Werkt prima.Nu vroeg ik me af of het ook mogelijk is om buiten onder een overkapping een wifi versterker te gebruiken? Kan dit samen met elkaar?

4 jaar geleden

Bertje1953Deelnemer

gevraagd in Internet

Geen tv en internet

Sinds vanmorgen half 11 geen tv en geen internet het lampje van wirless en power brand en het service lampje blijft rood branden raar maar waar terwijl er vanmorgen iemand in de kast van kpn gewerkt heeft bij ons in de straat zeggen ze gewoon dat het niet aan hun ligt

4 jaar geleden

KoenZuidlarenNieuwkomer

gevraagd in Internet

Wegvallend WiFi

Wij hebben al lang problemen met de Wifi van KPN. Al veel aan gedaan, zoals monteur langsgeweest, Superwifi aangeschaft, alle tips van KPN site doorlopen etc. Nu is het zo dat een aantal apparaten, (waaronder mijn PC voor het werk, Sonos, Ipad kids) na opstarten geen Wifi geeft. Dan moeten we eerst de stekker van het Wifi eruit trekken, even wachten, dan er weer in , en dan doen deze apparaten het weer. Maar wel weer tijdelijk, zo'n 10 tot 20 uur. Waarna we het riedeltje weer moeten doen. Zeer frustrerend! En niet de bedoeling lijkt me. Betalen er genoeg voor, en dan hoort het wel te werken. Graag ADVIES !

4 jaar geleden

AnpiDeelnemer

gevraagd in Internet

KPN Thuis app geeft aan dat beheerderswachwoord niet juist is

Geregeld valt ineens de wifi uit. Via de thuisapp geprobeerd te verhelpen maar hier wordt steeds aangegeven dat het beheerderswachtwoord niet juist is. Ook als ik de qr code scan blijft dit het antwoord. Weet niet meer wat ik nog meer moet doen om een stabiele verbinding te krijgen.

4 jaar geleden

pipertjeHelper

gevraagd in Internet

Vervanging van de Experia Box

Kan ik in aanmerking komen voor een nieuwe experiabox? Regelmatig verzwakt het wifisignaal. In ons vorige huis nooit last gehad. Sinds enige tijd gebeurd dit regelmatig. In dien aart dat ik laatst bijna mijn hele bundel opgestookt heb buiten terwijl de wifi van de telefoon gewoon aan stond. Ik hoor graag van u groet, Peters

4 jaar geleden

Y.D.Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Waarom is zo moeilijk om aangesloten te worden?

Eerst komen de installateurs van ReggeFiber op de dag waarvan ik juist de afspraak verplaatst had. Maar zonder excuses of iets, was dat niet zo en trekken zij hun handen ervan af. Gebeld naar kpn en zal de week erop ingepland worden, nooit bericht over gehad. Poging 2, Eindelijk een afspraak kunnen regelen voor vandaag (de dag van mijn verhuizing). Het kostte maar 1,5 uur in de wacht staan tussen afdelingen. Nu blijkt dat al mijn onderburen thuis moeten zijn (appartement). Dat waren ze niet plus een onderbuur werkt zelfs tegen. Als ik dat had geweten dan had ik zeker geprobeerd om met mijn onderburen te overleggen. Nu moet ik dus wachten op een datum dat al mijn onderburen thuis zijn en de ene zelfs wil meewerken. Wettelijk moet ie uiteindelijk meewerken, maar in de praktijk kan je dat aardig uitstellen als je echt tegen wil liggen. Gelukkig heeft KPN voor uitzonderlijke situaties een nood-verbindingspakket. Grapje, deze box is alleen voor klanten en zolang ik niet aan gesloten ben,

4 jaar geleden

Robert1981Topper

gevraagd in Internet

Experia Wifi werkt niet meer

Ik heb waarschijnlijk deels hetzelfde probleem maar weet dat niet zeker. Ik heb maar 1 superwifi punt aangesloten en deze natuurlijk ook via de modem aangesloten staan. Eerst brandde deze altijd groen. Later knipperde hij en opeens was hij rood. Ik dacht ik reset hem een keer en kijk wat er gebeurt. Beter niet kunnen doen denk ik, hij knippert even groen en gaat daarna uit. Ook gebruik gemaakt van de app met het scannen van de QR code maar het punt schakelt uit en hij is de Wi-Fi kwijt. HELP Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

4 jaar geleden

Unreliable wifiNieuwkomer

gevraagd in Internet

Unreliable wifi connection and customer service

Hello all, I switched to KPN with 500mb/s speed to get a better wifi at home. But the wifi is very poor and unreliable. Tried to contact the customer service a few times. First time, the agent was not helpful at all and he kept repeating that he cannot do anything unless I purchase the extra wifi repeaters. The second time, they offered to send a wired repeater and call back to follow up. I received the repeaters, but no follow up. Since then, I have spent several hours on the wifi manager, walking up and down the stairs, changing settings, but still poor connection and sometimes no connection at all. Today, I got disconnected from my online meeting at work and I spent 2 hours on a loop in wifi manager without getting to an actual person of customer service. Does anybody here know how I can get help? Who is going to measure my lost time and frustration?

4 jaar geleden

cees dongelNieuwkomer

gevraagd in Internet

kpn dongel nodig

waar koop ik een 4G dongel geschikt voor mijn kpn abonnement *Admin: topic verplaatst naar juiste board

4 jaar geleden

SchumannetjeNieuwkomer

gevraagd in Internet

Slecht wifi in huis

Heb een experia modem , volgens mij 10.2 en een oude kpn versterker ( wit met ronde hoeken) Werken niet samen en heb dus 2 netwerken van kpn in een huisje van 68m2. Kpn overweegt om experia wifi versterkers te sturen maar moet dit eerst met een supervisor afstemmen Kan wel superwifi KOPEN a 149 euro, dan is het probleem opgelost. Maar moet ik als klant betalen voor een kpn probleem? Iemand ervaring hiermee en een suggestie?? ( klantenservice bellen is geen optie, werken niet mee...... en nee opzeggen maakt ze niet uit)

4 jaar geleden

GwendoNieuwkomer

gevraagd in Internet

machtigingsformulieren voor particulieren

Waarom heeft KPN geen machtigingsformulieren voor particulieren. Mijn zoon staat voor de klas daarom is het makkelijker als er problemen en of vragen zijn betreffende zijn mobiel of KPN thuis dat ik de KPN bel met met de vragen. Maar dat lukt niet door de AVG. Daarom zou het makkelijk zijn als de KPN een machtigingsformulier zou hebben waar mijn zoon mij machtig om zijn zaken te regelen. Ieder bedrijf heeft een machtigingsformulier hoezo KPN niet??

4 jaar geleden

AKMDeelnemer

geplaatst in Internet

Internetsnelheid omlaag na overstap

Ik ben onlangs overgestapt van provider beide via de telefoonlijn. Na de overstap had ik in eerste instantie ongeveer dezelfde snelheid als voorheen rond de 36mb. Na een aantal dagen, was de snelheid ineens lager nog maar 22mb. In de modem staat deze strak op 24575kbps terwijl de beschikbare snelheid schommelt rond de 33000kbps. Het abonnement van mijn oude provider Online heeft nog een aantal dagen doorgelopen, het lijkt er op dat toen dat administratief beeindigd is, de snelheid omlaag gegaan is. De provider weigert te onderzoeken of eea administratief juist verwerkt is. Eerst moeten mijn kabeltjes nagelopen worden, terwijl dit al 8 jaar goed werkt en de eerste paar dagen van het nieuwe abonnement ook. ik loop tegen een muur van onwil op om dit te onderzoeken. Hoe kom ik hier verder mee?

4 jaar geleden

FredbeaDeelnemer

gevraagd in Internet

Installatie Superwifi

Als ik de wifi “schermen” installeer gooit hij, nadat beide lampjes groen zijn geworden, de router eruit en heb ik geen wifi meer. Ik moet alles afkoppelen, alles resetten en heb dan het originele wifi signaal weer terugZelfs als de eerste versterker klaar is, is het wifi signaal weer weg. Ook is de wifi versterker niet in de wifi lijst te vinden.Ook hulp van de kpn helpdesk was uiterst summier. Kostte mij 149,00. Terugsturen maar *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

4 jaar geleden

AlmeertjeNieuwkomer

gevraagd in Internet

Retour sturen oude apparatuur

Heb een nieuw modem gekregen , moet ik de oude terug sturen? *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

4 jaar geleden

PETRA 1968Deelnemer

gevraagd in Internet

Status bestelling vast abonnement

Waar kan ik zien of mijn bestelling onder weg is

4 jaar geleden

jacques1964Topper

gevraagd in Internet

SSID wachtwoord fritzbox7590

hallo kan je bij de fritzbox aparte wachtwoorden gebruiken voor het 2,4ghz en 5ghz wifi netwerk?

4 jaar geleden

1
...
1165
1166
1167
1168
1169
1170
1171
...
1520

Bladzijde 1168 / 1520

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.